À quoi ressemble une carrière en CRO #ConvCon

Tim Ash, le président de la Conversion Conference, a réuni un panel de CRO issus de divers horizons pour nous montrer à quoi pourrait ressembler une carrière en CRO.

• Chris Mercer dirige une agence interactive SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden travaille en interne chez Google
• Alex Harris est consultant CRO

Quelles sont les compétences dont un CRO a besoin pour travailler avec vous ou être vous ?

Alex : Être un consultant CRO nécessite une peau épaisse pour attirer des clients, obtenir des résultats et conserver des flux de trésorerie. Vous apprenez beaucoup. La capacité de gérer des projets, de gérer PNL et de trouver des entrepreneurs pour y parvenir. Quelle est la spécificité du consultant CRO ? Pour rationaliser votre temps pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Penser aux clients et aux clients pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Une pression beaucoup plus élevée sur les résultats.

Que regardez-vous dans un CRO en tant qu'employé ?

Chris : Cela revient à une personne chargée des systèmes d'interface utilisateur. Il y a des CRO qui sont backend et des CRO qui sont en contact avec le client. Les CRO back-end sont très axés sur les processus et à l'aise avec un système qui vous gère. Le front-end est un vendeur axé sur les données, comme un ingénieur commercial. Vous devez constamment vendre des clients en attendant d'appeler le test et d'autres chouchous. Un vendeur qui est axé sur les données est assez rare. Cela équivaut à trouver un développeur qui comprend le marketing. Si vous êtes cette personne, écrivez votre propre ticket.

Krista : Quelqu'un qui va vraiment plonger dans l'analytique et trouver des pépites d'or.

Quel est le moyen le plus efficace de devenir un contributeur en tant que CRO débutant ?

Alex : Faites des erreurs tôt. Ayez autour de vous des mentors qui peuvent vous aider à apprendre. Être dans une organisation qui a une certaine tolérance au risque.

Chris : Ils embauchent des personnes en tant qu'assistants du responsable marketing et donnent une base sur la façon d'expliquer à partir des données. Il est important de s'imprégner d'abord des données, puis de les intégrer.

Krista : Si vous débutez dans le CRO parce que cela devient une partie de votre travail, il y a de fortes chances que votre organisation n'ait pas de personne CRO dédiée à plein temps. Lorsqu'elle a commencé un nouveau travail, elle a dû être une avocate enthousiaste pour faire du CRO.

Tim : Si cela ne vous passionne pas, si vous ne voulez pas vraiment aider les visiteurs de votre site Web à vivre une expérience moins douloureuse, vous ne devriez pas être en CRO.

Comment gérez-vous les CRO ?

Krista : Les équipes avec lesquelles elle a travaillé peuvent avoir du mal à trouver les tests significatifs. Ce qu'elle met les CRO au défi de faire, c'est de plonger dans les données et de poser les questions difficiles.

Chris : Il s'agit de construire un système qui les gère et ils ont un rôle à jouer pour que la direction s'implique. La vitesse de test est une métrique qui peut être testée objectivement et donne au CRO un système pour se gérer.

Krista : Une initiative visant à avoir 100 tests au cours du trimestre a provoqué la sortie de nombreux tests de mauvaise qualité.

Tim : Ce qui est mesuré est fait. Les gens s'adapteront au système de pénalités-récompenses que vous mettez devant eux. Une récompense pour la vitesse de test la plus élevée ne tient pas compte des résultats commerciaux. L'accent doit être mis sur la qualité et non sur la quantité du test. Un gestionnaire plus expérimenté se concentrera sur la gestion des systèmes et des processus, pas sur les personnes.

Alex : Il a transformé les concepteurs en CRO, les analystes en CRO, et il les met au défi de prendre une décision pour l'étape suivante : posséder le test, présenter au client et obtenir le mentorat et les conseils d'Alex en cours de route. Les jeunes talents ont tendance à jouer la sécurité et poussent les gens à essayer de nouvelles choses. Encouragez la prise de risque en tant que manager.

Quel est le plus grand défi auquel vous faites face si vous êtes un CRO à temps plein ?

Alex : Gestion du temps. Commencez par là où vous allez gagner le plus d'argent, puis travaillez à partir de là. C'est une question de priorisation.

Chris : C'est difficile de développer l'agence. Au fur et à mesure que nous développons l'entreprise, une certaine structure doit être laissée de côté afin que quelqu'un puisse entrer et prendre sa place au fur et à mesure que d'autres progressent. Poser des questions comme comment savez-vous ce que vous savez? Ce sont des cadres, des listes de contrôle - extraire leurs connaissances et les formuler.

Où le CRO devrait-il idéalement vivre dans une entreprise, ou à qui rapporte-t-il ?

Alex : L'une des premières startups dans laquelle il travaillait ne savait pas où allait le CRO dans l'organisation. En fin de compte, ils ont construit une équipe d'acquisition qui détenait CRO.

Tim : Vous pouvez le mettre sous analytique, sous développement de produits, sous informatique… ce sont des choses difficiles.

Krista : Elle l'a vu sous produit, sous recherche. Dans les grandes entreprises, elle l'a vu mieux aligné avec l'analyse sous le marketing.

Chris : Le département Gagnez plus d'argent.

Tim : Chez SiteTuners, ils rendent les organisations plus matures sur CRO. Expérience client, mesure, outils et technologie, processus et culture, compétences et structure. Au modèle avancé, il relève du sommet du marketing, le CMO. Ne fait pas partie de l'équipe qui touche à l'expérience Web. Les entreprises les plus dynamiques ont une équipe qui rend compte au CMO, et toutes les autres parties de l'entreprise leur demandent de casser, re-casser, réparer puis de le rendre. Ne fait pas partie de l'équipe qui touche à l'expérience Web.

Krista : Elle pense que le point de Tim sur le fait de ne pas avoir de CRO dans l'équipe qui touche à l'expérience Web empêche l'équipe d'être investie.

Tim : Le problème au niveau de l'expérience du site Web est que vous êtes investi dans des améliorations de bricolage incrémentielles plutôt qu'au niveau stratégique.

Un conseil pour tarifer vos prestations ?

Alex : Passez à un modèle de retenue. Obtenez le client les meilleurs résultats possibles en un mois. Commencez petit, puis chaque client que vous obtenez, augmentez votre prix.

Chris : Si vous voulez grandir et augmenter votre personnel, vous devez facturer plus que vous ne le pensez nécessaire. Ajoutez un peu de skin dans la clause de jeu - à mesure que j'augmente vos revenus, cher client, je peux en tirer un bonus basé sur les performances. C'est bon pour les petites entreprises où vous traitez avec les principes.

Tim : Cela ne fonctionne pas pour les grandes entreprises parce que les négociations contractuelles sont rattrapées par cette clause et vous perdez du temps alors que vous pourriez avoir plus de travail.

Alex : Vous pouvez également commencer avec des packages de tests, comme un à trois tests pour commencer.

Tim : Entre en mandat après une analyse de consultation. Ensuite, ils ont deux forfaits, le forfait gaz élevé et le minimum requis pour les résultats.

CRO efficace pour des rôles particuliers

Tim va nommer les postes et le panel partagera leur plus grand défi pour être un CRO efficace.

Rédacteur

Alex : Soyez persuasif en utilisant les données – concentrez-vous sur les réponses directes.

Krista : Ne pas être trop lié à un message parfait conçu dans votre tête, mais rattachez-vous à ce que les données vous disent.

Chris : Il y a davantage de rédacteurs axés sur la recherche.

Ingénieur Expérience Utilisateur

Krista : l'état d'esprit pour un beau design sera leur plus grand obstacle

Chris : comprendre la conception axée sur les objectifs sera leur plus grand obstacle

Psychologue

Chris : Trop compliquer sera la faiblesse. Cela remonte au personnage d'excuse BS de Mona Patel du Scaffolder. (Lire la couverture du blog en direct du discours d'ouverture de Patel).

Alex : Lorsque vous définissez le parcours de l'utilisateur, vous vous concentrez sur la compréhension de la psyché des personnages de l'utilisateur, mais vous pouvez négliger l'aspect de la conception.

Mathématicien ou statisticien

Alex : Vous pouvez regarder les chiffres, mais comment les comprenez-vous de manière holistique, en mélangeant le qualitatif et le quantitatif ? Et ils n'ont peut-être pas les connaissances commerciales nécessaires pour comprendre comment une optimisation affectera l'entreprise.

Krista : Elle a fait partie de l'équipe principale du produit Optimize 360. Un statisticien de l'équipe s'est exprimé très clairement sur l'apparence des rapports de test et sur les données fournies à l'utilisateur. Mais elle ne pense pas que l'utilisateur ait besoin de voir trop de détails. Ils voulaient l'associer aux rapports clés.

Tim : Parfois, les chiffres mentent. Exécution d'un test où les facteurs environnementaux peuvent fausser les données. Ce qui manque, c'est le contexte des chiffres — le contexte commercial.

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