Comment annuler une commande sur AliExpress

Il n'est pas rare qu'un client paie une commande, mais après quelques secondes, pour une raison quelconque, change d'avis et souhaite l'annuler. Dans ce cas, que pouvez-vous faire pour annuler la commande afin que votre fournisseur ne l'expédie pas ?

La bonne nouvelle est qu'AliExpress réserve 7 jours ouvrables aux fournisseurs de livraison directe pour expédier le colis à vos clients. Pendant ce temps, vous pouvez toujours annuler la commande et récupérer votre argent sans rencontrer trop de difficultés.

Par conséquent, dans cet article, je vais vous expliquer comment vous pouvez annuler une commande sur Aliexpress .

Considérant pourquoi vous voulez annuler la commande?

Avant de passer à la procédure d'annulation de la commande, veuillez d'abord vous expliquer pourquoi vous souhaitez annuler cette commande, et assurez-vous que vous êtes raisonnable.

Il n'est pas rare que les vendeurs Aliexpress doivent rembourser car les acheteurs ne sont pas satisfaits du produit qu'ils ont reçu. Cependant, j'ai entendu des histoires où certains acheteurs demandent des remboursements alors que le produit expédié est en très bon état. Ensuite, le vendeur doit encore se contenter d'un remboursement partiel pour faire plaisir à l'acheteur et l'empêcher de laisser un mauvais avis.

Alors, soyez conscient de l'annulation de la commande. Si vos clients changent d'avis quelques secondes après avoir passé la commande et souhaitent l'annuler, vous pouvez contacter immédiatement le fournisseur pour le faire, et ils se feront un plaisir de l'annuler pour vous. Toutefois, si vos clients souhaitent annuler la commande après quelques jours lorsque le produit a déjà été expédié, veuillez ne pas demander d'annulation, car le fournisseur ne peut en aucun cas reprendre l'envoi.

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Causes courantes de remboursements/retours

Il existe quelques causes courantes de remboursement et de retour, et elles sont acceptables pour presque tous les vendeurs en ligne.

Le produit reçu ne correspond pas à la description en ligne :

Si le client reçoit un produit qui ne ressemble pas à la description, il le retournera. Ceci est un vrai problème. La raison en est généralement que le fournisseur était stupide et a expédié un produit défectueux. Cependant, si vous avez modifié vous-même la description du produit et créé de fausses attentes, vous êtes en faute.

Le produit reçu est endommagé :

Ce n'est pas rare car les produits Aliexpress sont expédiés depuis la Chine vers votre pays, de sorte que des dommages peuvent facilement se produire en cours de route. Les bons fournisseurs feront des efforts supplémentaires pour emballer soigneusement le produit afin de minimiser les risques de dommages.

Le produit ne correspond pas correctement (ils pourraient commander la mauvaise taille) :

Commander la mauvaise taille est une autre raison courante des retours. Cela arrive souvent avec les magasins de dropshipping de vêtements et de chaussures. Ici, vous ou le fournisseur êtes en faute, mais c'est le client. Cependant, votre client appréciera vraiment si vous tolérez son erreur et l'aidez avec sa commande erronée. Vous devriez vérifier auprès de votre fournisseur et voir ce qu'il fait souvent avec les commandes erronées.

Comment annuler une commande sur Aliexpress ?

Avant de plonger dans les détails, il convient de garder à l'esprit que votre client ne peut annuler immédiatement que si la commande n'a pas encore été expédiée.

Dans le cas où vous avez déjà payé la commande sur AliExpress, la demande d'annulation devra d'abord être approuvée par votre fournisseur. Si un accord est conclu, le fournisseur n'expédiera pas la commande et le paiement sera retourné à votre client. Vous recevrez leur remboursement dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables. Si le fournisseur a expédié la commande, il n'y a aucun moyen d'annuler et votre client doit prendre la commande.

Étape 1 : Annuler la commande de votre fournisseur

• Tout d'abord, rendez-vous sur AliExpress.com et ouvrez la page My Orders .
• Ensuite, recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton Cancel Order à côté de celle-ci.

• Une petite fenêtre contextuelle apparaîtra. Dans la boîte de dialogue contextuelle, confirmez la demande d'annulation.
• Si votre fournisseur accepte la demande, la transaction sera automatiquement annulée et il n'expédiera pas la commande.
• Après cela, vous recevrez une notification par e-mail concernant l'annulation de votre commande.
• Vous devez également contacter le fournisseur et l'informer immédiatement de l'annulation de la commande pour l'empêcher d'expédier la commande au cas où il manquerait votre demande.

Étape 2 : Annuler la commande dans l'interface administrateur Shopify :

Après avoir annulé la commande de votre fournisseur, vous devez annuler cette commande dans votre interface administrateur Shopify. Voici comment procéder :

• Accédez à votre interface administrateur Shopify et accédez à la page Orders .
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
• Cliquez sur le bouton More actions , puis cliquez sur le bouton Cancel order .

• Dans la fenêtre contextuelle, modifiez le montant du remboursement si nécessaire et choisissez un motif d'annulation de la commande.

Remarque : Vous ne pouvez annuler que les commandes dont le statut d'exécution est Unfulfilled . Si le statut de la commande est Fulfilled ou Fulfillment requested , vous ne pouvez choisir que l'option Refund items .

Que faire lorsque le vendeur refuse de procéder au remboursement ?

Il peut arriver que le fournisseur refuse d'annuler la commande. La raison en est qu'ils peuvent expédier la commande ou ne veulent tout simplement pas perdre cette vente.

Dans le premier scénario, si le vendeur a effectivement expédié le colis, vous ne pouvez plus annuler la commande car vous envoyez votre demande trop tard. Cependant, vous pouvez le vérifier en demandant le numéro de suivi du colis dans les 5 jours ouvrables. S'ils peuvent vous le fournir, ce qu'ils vous disent est la vérité.

Dans le deuxième scénario, si le fournisseur n'a pas expédié la commande mais ne veut tout simplement pas perdre la vente, il ne pourra pas vous fournir de numéro de suivi. Vous pouvez alors ouvrir un litige et demander un remboursement. Aliexpress interviendra et suivra toutes les informations, si le colis est expédié après le jour où vous avez déposé le litige, vous récupérerez votre argent.

Conseils pour gérer les remboursements et les retours

#1 : Comprendre les politiques de retour et de remboursement de votre fournisseur :

Si vous offrez des remboursements à vos clients dans les cas où vos fournisseurs ne le font pas, vous devrez payer ces remboursements de votre poche. Il est donc important de comprendre les politiques de retour et de remboursement de votre fournisseur afin de pouvoir mettre en place des politiques pour vos clients.

Voici quelques informations nécessaires que vous devriez obtenir :

• Combien de temps après la vente votre fournisseur acceptera-t-il l'annulation ?
• Dans quels cas votre fournisseur autorise-t-il les retours ?
• Combien de temps faut-il pour résoudre les remboursements/retours ?
• Ont-ils une directive claire pour les remboursements/retours ?
• etc.

#2 : Créez vos propres politiques de remboursement et de retour :

Après avoir clairement identifié les politiques de remboursement/retour de votre fournisseur, il est maintenant temps de créer vos propres politiques. La première chose à garder à l'esprit est que vos politiques doivent être aussi similaires que possible à celles de votre fournisseur afin que vous puissiez minimiser vos pertes.

Sur votre site Web, créez une page distincte dédiée à vos politiques de remboursement/retour et répondez à toutes les questions que votre client pourrait avoir concernant ces aspects.

Voici quelques éléments que vous devez garder à l'esprit lorsque vous créez des politiques de remboursement et de retour :

• Précisez les motifs de retour que vous accepterez. Par exemple, vous pouvez mettre : "Toutes les ventes sont définitives, sauf lorsque le produit reçu est erroné ou endommagé." dans les politiques.
• Et si vous n'avez pas de magasin physique, ne fournissez aucune adresse de retour sur votre page de politique, il vous suffit de demander au client de vous contacter par e-mail pour recevoir des instructions supplémentaires.
• Si vous souhaitez que vos clients reviennent en vous envoyant le produit, vous pouvez obtenir une adresse de boîte postale et l'utiliser pour les retours.

Derniers mots

Il n'est pas difficile d' annuler une commande sur Aliexpress , mais votre client doit envoyer sa demande d'annulation au bon moment. Sinon, vous ne pouvez plus annuler la commande et les articles seront toujours expédiés aux clients même si vous les avez remboursés.

J'espère que cet article pourra vous fournir les informations nécessaires sur la façon d'annuler une commande sur AliExpress . Si vous avez d'autres questions sur ce sujet, veuillez laisser un commentaire ci-dessous.

Lectures complémentaires :

• Comment annuler une commande sur Shopify : un guide étape par étape
• Comment rembourser une commande entière sur Shopify - Un guide complet
• Comment rembourser une partie d'une commande sur Shopify
• Comment rembourser une commande sur Shopify - Un guide définitif