Pouvez-vous obtenir un retour sur investissement de 670 % en utilisant Drift dans votre marketing conversationnel ?

Retour sur investissement.

Si vous travaillez dans le marketing, c'est l'un des termes les plus détestés du jeu.

Principalement parce que c'est ce à quoi chaque dollar, livre, yen, cent ou penny que vous dépensez est mesuré.

« Vous voulez lancer cette campagne ? » Quel est le retour sur investissement.

Nous savons tous depuis un certain temps maintenant que les chatbots et le marketing conversationnel sont un excellent moyen d'engager les clients sur nos sites.

Le client est activement engagé avec votre entreprise au moment exact où le chatbot entre en jeu et propose soit de l'aider à trouver les informations qu'il souhaite, soit de l'aider à entrer en contact avec la bonne personne.

Mais un récent rapport Forrester, examinant les avantages économiques de Drift, a vraiment mis en lumière les avantages que vous pouvez obtenir d'une fonction de chat sur votre site Web, et en particulier en utilisant la plateforme Drift.

Pour mémoire, et pour plus de transparence, nous sommes des partenaires de Drift, nous sommes donc beaucoup fans de cette plateforme, mais les statistiques ne mentent pas et il s'avère que, oui, vous pouvez vraiment vous attendre à des rendements aussi élevés que 670 % avec Drift.

Comprendre d'où viennent les avantages de Drift

Dans le cadre de l'étude, Forrester a interrogé des clients de Drift sur leur expérience d'utilisation de la plate-forme et sur la manière dont elle avait amélioré leur activité.

Avant d'utiliser Drift, chacun des clients avait utilisé la méthode de marketing entrante traditionnelle basée sur la génération de prospects et les appels entrants - avec quelques outils de chat de base.

Sans surprise, le plus gros problème avec la méthode traditionnelle était le temps qu'il fallait aux vendeurs pour traiter manuellement les e-mails, les formulaires à remplir, les messages vocaux et d'autres informations.

Ce qu'ils ont dit, c'est que cela pouvait parfois prendre des jours pour revenir aux prospects, ce qui, lorsque vous essayez de trouver une bonne solution à un problème, est trop long pour attendre un rappel.

Et c'est là que la plateforme Drift est entrée en jeu.

Étant donné que la fonction de chat de Drift engage les clients directement sur la page, ils ont pu qualifier et répondre aux prospects en temps réel.

Ils n'avaient pas à parcourir les informations car elles leur étaient soumises directement.

Comme vous vous en doutez, cet engagement actif des prospects a entraîné des améliorations immédiates de la quantité et, plus important encore, de la qualité des prospects.

En fait, l'augmentation des « conversations » converties en MQL était comprise entre 75 % et 100 % pour les clients interrogés dans le cadre de l'étude de Forrester.

Comprendre les avantages du retour sur investissement de Drift

Bien sûr, créer des MQL est une bonne chose, mais cela ne passe pas le test de retour sur investissement de la plupart des réunions de vente et de marketing.

Vous recherchez de véritables conversions et opportunités de vente.

Eh bien, le rapport de Forrester a également examiné cela.

Voici les principales statistiques de retour sur investissement "quantifiables" qu'ils ont extraites.

1 - Les entreprises utilisant Drift ont vu les conversations, les taux de conversion des prospects et des pipelines augmenter jusqu'à 100 %

Parce que les clients de Drift ont pu interagir avec le public en temps réel, juste au moment où ils réfléchissaient à un produit ou à un service, ils ont pu les faire avancer plus rapidement dans le parcours client.

En fournissant des réponses et des informations instantanées, ils ont pu traiter les objections en quelques secondes et réserver plus de réunions.

De plus, les prospects qui n'étaient pas prêts à convertir pouvaient être dirigés vers les informations dont ils avaient besoin sur le site Web pour les maintenir dans le pipeline.

2 - Les entreprises ont vu leurs revenus récurrents annuels améliorés dans les comptes ciblés augmenter jusqu'à 17,5 %

Cela montre que Drift est idéal pour la vente croisée ou la vente incitative de clients existants (ce qui est beaucoup plus facile que de vendre à de nouveaux clients).

Étant donné que Drift peut être utilisé pour faire des recommandations aux clients en fonction de leur position dans le cycle de vie du client, les entreprises ont pu les cibler avec des produits et services supplémentaires pertinents, juste au moment où ils pourraient en avoir besoin.

Et parce que le contenu était spécifique et ciblé, il se vendait directement au point sensible du client, ce qui le rendait plus susceptible de se convertir.

3 - Les entreprises utilisant Drift augmentent l'efficacité de leurs commerciaux jusqu'à 50 %

Demandez à n'importe quel vendeur et il vous dira que l'une de ses plus grandes plaintes est de recevoir un prospect du marketing uniquement pour découvrir que le prospect n'est pas prêt à acheter.

C'est une perte de temps, et cela met en péril la relation avec le prospect si vous essayez de lui vendre trop tôt.

Mais avec Drift, les prospects non qualifiés ou les demandes non commerciales peuvent être détournés de votre équipe de vente soit vers le support client s'ils ont une question technique, soit vers plus de contenu marketing s'ils sont un prospect - mais pas prêts pour la vente.

Comme vous vous en doutez, la suppression de la qualification des prospects des équipes de vente signifiait qu'elles pouvaient se concentrer davantage sur les prospects qui étaient plus proches de l'achat et planifier davantage de réunions avec des prospects chauds.

Tous les retours sur investissement ne sont pas quantifiables

Même si cela n'apparaît pas dans un rapport de vente, nous savons tous que la marque et la réputation jouent un rôle important dans le processus de marketing.

Les marques qui offrent un meilleur service, une meilleure expérience client, utilisent une meilleure technologie ont tendance à mieux performer que celles qui s'appuient sur la technologie à l'ancienne et les tactiques de vente lourdes.

Le rapport de Forrester a également révélé que ces avantages vont de pair avec les résultats quantifiables de l'utilisation de Drift.

Par exemple, l'expérience client s'est considérablement améliorée et tous les clients de Drift ont signalé des augmentations des scores nets des promoteurs parmi leurs clients qui se sont engagés avec la plate-forme Drift.

Cela a également contribué à améliorer la valeur de la marque, démontrant que ces entreprises investissaient dans la technologie pour mieux aider les clients et offrir plus de variations dans les types de communication que les clients pouvaient utiliser.

De plus, et cela ne doit pas être sous-estimé.

Les clients Drift ont constaté une amélioration de la satisfaction de leurs équipes de vente.

En leur fournissant des prospects de meilleure qualité, les vendeurs ont pu conclure davantage de nouvelles affaires et, ce qui est important pour eux, gagner leur commission pour les vacances d'été dont ils rêvaient.

Êtes-vous prêt à commencer à voir les avantages de Drift ?

Comme nous l'avons dit, nous sommes un fier partenaire de Drift et nous les défendons depuis des années.

Mais on ne peut nier les résultats que vous pouvez voir en tant qu'utilisateur de Drift en matière de génération de leads et de conversions.

Si vous êtes prêt à en savoir plus sur l'utilisation de Drift, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de faire une démonstration de la plateforme et de vous aider à comprendre comment commencer à générer un meilleur retour sur investissement qui rendra votre marketing attrayant. dans le prochain rapport de ventes.