9 meilleurs logiciels de suivi des appels

Ici, vous apprendrez à connaître les 9 meilleurs logiciels de suivi des appels . Ce guide vous aidera à trouver le meilleur logiciel de suivi des appels pour votre entreprise.

Le logiciel de suivi des appels vous aide à suivre, surveiller et augmenter vos campagnes d'appels pour obtenir un meilleur retour sur investissement.

Il s'agit de nourrir les prospects et d'améliorer le support client. Cela peut augmenter vos ventes, la satisfaction de vos clients, ainsi que le taux de fidélisation de vos clients.

En termes simples, le logiciel de suivi des appels vous permet de savoir comment votre appelant a découvert votre entreprise. Cela vous aidera à savoir quelle annonce, campagne ou mot clé a retenu leur attention.

Le logiciel de suivi des appels a été divisé en deux groupes distincts, à savoir :

• Suivi des appels entrants : il suit tous les appels entrants
• Suivi des appels sortants : il suit vos appels commerciaux et les intègre dans votre outil CRM.

Découvrons quelques-unes des principales fonctionnalités du meilleur logiciel de suivi des appels :

• Le meilleur logiciel de suivi des appels est livré avec une interface utilisateur très simple et intuitive. Ils sont faciles à installer et à mettre en œuvre. Ils ont des tableaux de bord hautement interactifs. Ils peuvent être facilement intégrés à des plateformes de marketing ou de vente tierces.
• Le meilleur logiciel de suivi des appels vous fournit des détails essentiels sur vos appelants. Par exemple, vous venez de connaître l'emplacement exact de vos appelants, leurs codes postaux, ainsi que leurs appareils, et bien plus encore.

Ainsi, ils vous aident à optimiser vos campagnes d'appels pour de meilleurs résultats. Ils peuvent segmenter vos appelants en groupes. Vous pouvez même les classer en fonction de leur niveau d'engagement et de leur intention lors de votre conversation téléphonique.

• Un excellent logiciel de suivi des appels est hautement évolutif. Le cas peut être que votre équipe est petite, mais vous devez toujours opter pour un programme évolutif avec une bande passante extensible. Alors, optez pour un programme qui peut également divertir les grandes équipes de vente.
• Un excellent logiciel de suivi des appels est très flexible et permet une personnalisation. Il peut être facilement personnalisé pour répondre aux préférences de votre entreprise.
• Le meilleur logiciel de suivi des appels fournit des analyses en temps réel pendant que vous conversez au téléphone avec des prospects. De plus, les données que vous obtenez vous aident à augmenter vos campagnes d'appels pour avoir une meilleure expérience avec les clients.
• Le meilleur logiciel de suivi des appels facilite l'enregistrement des appels, vous permettant de capturer les appels en direct afin que vous puissiez y faire référence.

De plus, vous pouvez analyser les appels enregistrés afin de déterminer l'intention réelle derrière chacun d'eux. Il peut également être utilisé comme matériel de formation pour enseigner à votre équipe de vente comment gérer les appels de vente à l'avenir.

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Maintenant que vous connaissez le logiciel de suivi des appels, il est temps que nous prenions le meilleur logiciel de suivi des appels entrants pour la génération de prospects par appel :

Top 9 des logiciels de suivi des appels

1. Invocation

Invoca est plus une solution logicielle au niveau de l'entreprise.

Il vous aide à générer et à convertir davantage d'appels générateurs de revenus. Invoca est une plateforme de suivi et d'analyse des appels alimentée par l'IA, ce qui en fait l'un des meilleurs logiciels de suivi des appels.

Invoca peut classer et segmenter les appels en fonction de l'intention, de la qualité du prospect, etc. Invoca peut également être intégré de manière transparente à des plateformes de publicité et d'analyse populaires telles que Google Ads, Google Analytics, Salesforce et Facebook, pour n'en nommer que quelques-unes.

2. HubSpot

HubSpot est un choix populaire parmi les logiciels de suivi des appels. De plus, il fait partie intégrante de la suite gratuite HubSpot CRM & Sales de l'entreprise.
La plateforme vous permet de :

• Enregistrer les appels
• Planifier et prioriser les appels
• Passer des appels à l'aide de votre navigateur Internet
• Synchronisez vos données d'appel avec votre CRM

Le programme est livré avec des tonnes de fonctionnalités étonnantes. Par exemple, avec HubSpot, il n'est pas nécessaire de lancer plusieurs campagnes d'appels. De plus, il vous permet d'optimiser les campagnes d'appels pour obtenir le meilleur retour sur investissement.

Le programme vous permet d'appeler vos prospects d'un simple clic sur votre ordinateur. La meilleure partie est que tous les appels seront passés à partir du numéro de téléphone de votre entreprise.

HubSpot vous permet d'enregistrer chaque appel pour analyse et référencement. Tous les appels sont automatiquement connectés à HubSpot CRM ou Salesforce. Il peut même analyser automatiquement tous vos appels précédents et les classer en fonction des données et de l'engagement des prospects.

Prix ​​: 50 $ – 1 200 $/mois
Option d'essai gratuit : Oui

3. AppelRail

CallRail est l'une de ces solutions logicielles de suivi des appels qui offrent des fonctionnalités d'automatisation complètes à leurs clients, facilitant ainsi les campagnes d'appels.

De plus, avec CallRail, vous pouvez connaître et développer vos prospects. CallRail offre les installations suivantes :

• Suivi des appels : vous pouvez savoir quel marketing fait sonner votre téléphone
• Lead Center : Il vous permet de gérer tous vos leads en un seul endroit
• Conversation Intelligence : sa fonction d'analyse alimentée par l'IA vous permet d'automatiser les transcriptions d'appels
• Suivi des formulaires : vous pouvez connecter tous les prospects téléphoniques et Web à votre marketing

Une autre bonne chose à propos de CallRail est qu'il se concentre sur les entreprises et les agences de marketing de toute taille. De plus, vous pouvez intégrer CallRail à d'autres plateformes de marketing et de vente.

CallRail vous donne un aperçu clair de la provenance de vos appels. Il est facile à configurer et à personnaliser et facilite l'analyse avancée des efforts de marketing.

C'est une plateforme qui booste la conversion. Il améliore la qualité de vos leads et le contenu de vos conversations ; vous pouvez démarrer facilement et voir un retour sur investissement rapide. De plus, CallRail rassemble des statistiques qui peuvent être consultées en ligne en temps réel.

Il est livré avec une fonction analytique appelée CallScribe. Il peut analyser automatiquement les conversations téléphoniques avec les clients pour identifier les prospects chauds et les opportunités manquées. Ainsi, avec CallRail, vous pouvez rendre vos campagnes plus efficaces.

Prix ​​: 30 $ – 120 $ par mois
(Essai gratuit également disponible)

4. Vonage

Vonage Contact Center est connu pour offrir une intégration Salesforce inégalée dans le routage, le reporting et l'expérience utilisateur pour les utilisateurs de Service Cloud et Sales Cloud.

Il associe les canaux numériques Voice et Salesforce, offrant ainsi une expérience client cohérente sur tous les canaux. Vonage offre une complexité administrative minimale à ses utilisateurs. De plus, Vonage Contact Center offre une excellente expérience client ainsi qu'une productivité accrue.

Il fournit aux agents des données contextuelles et pertinentes, leur permettant de mieux collaborer et d'offrir une expérience client inégalée. Il pilote l'expérience client externe et interne. Les agents obtiennent toutes les ressources dont ils ont besoin pour être productifs, le tout sans quitter l'application.

Outre les centres de contact, Vonage est également connue pour offrir les installations suivantes :

• API de communication : améliorez votre expérience client avec la messagerie programmable, la voix, la vidéo, etc.
• Communications unifiées : solutions de communication et de collaboration flexibles pour les employés sur tous les canaux
• De plus, les centres de contact offrent à vos agents de vente et de service exactement ce dont ils ont besoin pour rendre chaque conversation agréable.

5. Ringba

Ringba est l'une des solutions de suivi et d'analyse des appels les plus puissantes pour les spécialistes du marketing, les centres d'appels et les agences qui utilisent les appels entrants.

Il vous permet de contrôler votre flux d'appels et peut même l'optimiser pour obtenir le meilleur retour sur investissement. Ringba est livré avec des rapports et des analyses en temps réel robustes. De plus, leur support technique est de premier ordre au cas où vous rencontreriez des problèmes. En conséquence, les spécialistes du marketing à la carte peuvent tirer parti de leur capacité en tant que marché en direct pour vendre des prospects.

Au fil des ans, Ringba est devenue une plateforme de suivi et d'analyse des appels entrants à la pointe de l'industrie pour les entreprises, les centres d'appels et les spécialistes du marketing à la carte.

Les autres fonctionnalités incluent :

• Routage des appels en temps réel
• Arbre de ping pour les appels
• Analytique de pointe

De plus, Ringba offre des performances, une flexibilité et un avantage concurrentiel améliorés. Il repousse sans cesse les limites de l'innovation et a révolutionné la façon dont les entreprises se connectent aux consommateurs.

Prix : Gratuit jusqu'à 99 $/mois
(L'option gratuite est disponible mais avec certaines limitations)

6. Mesures de suivi des appels

CallTrackingMetrics est une solution logicielle de suivi des appels qui offre une expérience client plus personnalisée en utilisant l'intelligence du suivi des appels.

Il vous permet de découvrir lesquelles de vos campagnes marketing génèrent des prospects et des conversions. De plus, il alimente votre centre de contact et peut automatiser les flux d'appels.

Vous pouvez unifier les communications dans l'ensemble de votre organisation en utilisant son téléphone, son texte, son formulaire en ligne et ses outils de chat.

En fait, CallTrackingMetrics est devenu l'un des noms les plus fiables des logiciels de suivi des appels. Il est utilisé par plus de 100 000 utilisateurs à travers le monde.

CallTrackingMetrics peut être intégré à Google Ads & Analytics, Salesforce, Zendesk et Microsoft Dynamics.

Il garantit que toutes les conversions d'appels sont intégrées de manière transparente dans les processus de vente et de marketing existants.

Il a été reconnu sur G2 Crowd comme un leader des logiciels de suivi des appels entrants et des solutions CCaaS.

Les prix commencent à partir de 39 $ par mois

7. RingDNA

RingDNA est une plateforme d'engagement commercial qui aide les entreprises à augmenter la croissance de leurs revenus grâce à l'utilisation de l'IA.

RingDNA est devenu un choix de premier plan pour les clients de Salesforce. Son numéroteur intelligent s'intègre directement à Salesforce Sales Cloud, automatise les tâches et capture les informations sur les appels. RingDNA propose même des rapports Salesforce personnalisés aidant les managers à identifier les principales opportunités de coaching.

Cependant, il y a beaucoup à rechercher car RingDNA propose une solution Conversion AI. Par exemple, les équipes de vente peuvent rechercher des mesures de performance, le contexte et les données de résultats. De plus, RingDNA offre une solution complète pour l'engagement des ventes, l'intelligence des conversations, les informations sur les performances et bien plus encore.

RingDNA s'est fait un nom en devenant l'une des meilleures entreprises privées d'Amérique.

8. AppelFire

Le logiciel de suivi des appels CallFire est un programme léger doté d'une interface simple et intuitive. De plus, il offre à ses utilisateurs un vaste catalogue de numéros de téléphone parmi lesquels choisir.

De plus, les entreprises peuvent choisir des numéros locaux, gratuits et même internationaux dans la base de données de CallFire. Le système peut être intégré à votre compte Google Analytics et même à d'autres fournisseurs de données analytiques.

CallFire propose des notifications personnalisées pour vous fournir des informations importantes sur les appels et un accès par e-mail et même sur des appareils mobiles.

Prix : 0,05 $ par minute/texte à 599 $ par mois
(Un essai gratuit est également disponible)

9. EngageBay

EngageBay est un logiciel CRM tout-en-un de premier ordre pour le marketing, les ventes et le support client. Ainsi, EngageBay vous offre une plate-forme unique pour le marketing, les ventes et le support.

EngageBay fonctionne de la manière suivante :

• Logiciel CRM : il peut stocker un nombre illimité de contacts et garder une trace de tous les détails de vos clients en un seul endroit
• Automatisation du marketing : il automatise vos processus de marketing et envoie des messages personnalisés aux publics cibles
• Logiciel d'assistance : il peut facilement résoudre les problèmes des clients et fournir un support client exceptionnel
• Logiciel de chat en direct : il offre une aide instantanée à vos clients pour augmenter leur bonheur et leurs conversions.

De plus, EngageBay offre la plupart des fonctionnalités marketing populaires telles que :

• Publicité par e-mail
• Automatisation du marketing
• Outils de génération de prospects
• Pages de destination

Ainsi, vous voyez qu'EngageBay propose une pile complète de logiciels pour le marketing, les ventes et le service client. En bref, vous pouvez tout faire avec le logiciel CRM tout-en-un EngageBay.

Le prix commence à partir de 8,99 $ / utilisateur peEngageBay est un logiciel CRM tout-en-un de premier ordre pour le marketing ainsi que les ventes et le support client. Ainsi, EngageBay vous offre une plate-forme unique pour le marketing, les ventes et le support.

EngageBay fonctionne de la manière suivante :

• Logiciel CRM : il peut stocker un nombre illimité de contacts et garder une trace de tous les détails de vos clients en un seul endroit
• Automatisation du marketing : il automatise vos processus de marketing et envoie des messages personnalisés aux publics cibles
• Logiciel d'assistance : il peut facilement résoudre les problèmes des clients et fournir un support client exceptionnel
• Logiciel de chat en direct : il offre une aide instantanée à vos clients pour augmenter leur bonheur et leurs conversions.

De plus, EngageBay offre la plupart des fonctionnalités marketing populaires telles que :

• Publicité par e-mail
• Automatisation du marketing
• Outils de génération de prospects
• Pages de destination

Ainsi, vous voyez qu'EngageBay propose une pile complète de logiciels pour le marketing, les ventes et le service client. En bref, vous pouvez tout faire avec le logiciel CRM tout-en-un EngageBay.

Les prix commencent à partir de 8,99 $ / utilisateur par mois
(L'option gratuite est également disponible)

Eh bien, nous avons maintenant atteint la fin de cet article sur les 9 meilleurs logiciels de suivi des appels. Nous espérons que vous auriez trouvé le poste bénéfique.

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