Que signifie l'appel à l'action et comment l'utiliser dans une stratégie de conversion ?

Appel à l'action (CTA) signifie "appel à l'action". Son objectif est de diriger l'utilisateur vers la prochaine étape qu'il doit franchir lorsqu'il est en contact avec l'entreprise via un canal. Ce sont des outils importants utilisés pour attirer les utilisateurs, les nourrir et les convertir.

Vous avez déjà entendu parler de call to action (CTA) ? Savez-vous ce que ça veut dire? En portugais, le terme peut être traduit par "appel à l'action" et fonctionne comme une invitation à l'utilisateur .

C'est un stimulus important qui peut être utilisé pour inviter un client potentiel à visiter votre site Web, aider un prospect à passer aux étapes suivantes et même stimuler un achat.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu'est un appel à l'action en pratique, en présentant quelques exemples et en expliquant ses utilisations. Lisez la suite et découvrez comment utiliser le CTA dans votre stratégie.

• Qu'est-ce que l'appel à l'action ?
• Exemples d'appel à l'action : comment utiliser
• Comment créer un bon call to action ?
• Types d'appel à l'action
• Appel à l'action pour le commerce électronique

Qu'est-ce que l'appel à l'action ?

Comme nous l'avons dit, l'appel à l'action (CTA) signifie "appel à l'action" et, dans l'environnement numérique, il est généralement associé à un lien hypertexte ou à un bouton.

Dans ce contexte, il est important de souligner que l'objectif principal d'un bouton d'appel à l'action est de guider l'utilisateur , qui interagit avec le contenu ou le canal d'une entreprise, pour la prochaine phase de son parcours d'achat.

« Cliquez pour en savoir plus », « Téléchargez-le maintenant » ou « Achetez-le ici » sont des types d'incitation à l'action populaires utilisés à différentes étapes du parcours d'achat d'un client .

Les CTA sont des outils importants utilisés pour attirer les utilisateurs, les nourrir et les convertir. Par conséquent, ce sont des ressources très utiles pour maintenir la relation et faire progresser les prospects à travers les étapes de l' entonnoir de vente .

Exemples d'appel à l'action : comment utiliser  

Les boutons d'appel à l'action peuvent être utilisés à différentes étapes du processus de vente d'une entreprise et pour atteindre différents objectifs.

Par exemple, supposons que votre entreprise a créé une annonce sur Google Ads et que vous souhaitez que le client clique sur l'annonce afin qu'il soit dirigé vers les pages de votre site Web. Pour cela, un éventuel bouton d'appel à l'action pourrait être "Profitez de l'offre à durée limitée", "Cliquez et en savoir plus" ou "Accédez gratuitement à votre coupon".

Ces exemples d'incitation à l'action sont destinés à augmenter le trafic des visiteurs sur vos pages. Soit, dans la logique de l'entonnoir des ventes , il complète l'étape d'attraction de l' inbound marketing .

Après tout, les publicités ont une relation très étroite avec cette phase du parcours d'achat, lorsque le client commence à comprendre ses besoins.

Il est également intéressant d'appliquer un appel à l'action comme ceux-ci dans le retargeting , une stratégie largement utilisée dans le e-commerce pour faire revenir un client potentiel , qui a déjà visité vos pages, sur le site et finaliser l'achat .

Dans ces cas, quelques exemples d'appel à l'action qui peuvent obtenir de nombreux clics sont : "Profitez de la livraison gratuite" ou "Achetez avec 20 % de réduction avec le coupon 20FREE".

Notez que l'utilisation du bouton d'appel à l'action doit être alignée sur l'objectif de votre campagne . Il peut inviter un utilisateur à accéder à votre site Web ou vous appeler pour acheter une action. En fait, il peut faire plus que cela. En plus des exemples d'appel à l'action dans les publicités, il est essentiel de se souvenir de l'utilisation de cette tactique au sein de l'email marketing .

Dans ce cas, vous pouvez utiliser des CTA qui dirigent vers d'autres supports tels que des webinaires, des livres électroniques, des didacticiels vidéo, etc.

Mais il existe bien d'autres exemples d'appels à l'action e-commerce qui invitent un ancien client à :

• acheter à nouveau ;
• découvrez la nouvelle gamme de produits;
• profiter des nouvelles versions ;
• découvrez les articles les plus vendus et bien plus encore.

L'appel à l'action dans le marketing par e-mail doit également indiquer clairement au prospect ce qu'il trouvera lorsqu'il cliquera sur le bouton et il a besoin d'un objectif clair, même pour que votre équipe puisse mesurer les résultats.

Lisez aussi : Tactiques de marketing de contenu pour les sites de commerce électronique .

Que ce soit sur les réseaux sociaux, lorsque vous invitez vos abonnés à en savoir plus sur un sujet en s'inscrivant à un événement en ligne gratuit, par exemple, ou au sein du e-commerce, où vous utilisez le CTA pour inviter le visiteur à découvrir les produits les plus consultés , l'appel à l'action doit être clair, unique et avoir un objectif défini .

Comment créer un bon call to action ?

En plus de réfléchir à l'objectif que vous souhaitez atteindre avec le bouton d'appel à l'action, votre équipe doit également être consciente d'autres éléments qui vous permettront de créer un bon CTA. Découvrez les principaux.

• Associez l'appel à l'action au reste de la page
• Choisissez la bonne taille et la bonne couleur pour l'appel à l'action
• Définir le bon emplacement pour le CTA
• Utiliser les verbes à l'impératif
• Insérer des déclencheurs mentaux
• offrir quelque chose de valeur
• Concentrez-vous sur un seul appel à l'action
• passer des tests

Associez l'appel à l'action au reste de la page

Le CTA doit être en ligne avec les autres informations de la page et du contenu afin qu'il aide vraiment à convaincre le lecteur, le faisant cliquer sur l'appel.

Choisissez la bonne taille et la bonne couleur pour l'appel à l'action

La taille et la couleur de l'appel à l'action doivent correspondre à la mise en page du reste du matériel. Les deux doivent se compléter et attirer l'attention. Pour cela, il est recommandé que les tons soient vifs et que la taille soit adaptée .

Définir le bon emplacement pour le CTA

Il est très important de définir le bon endroit où le CTA apparaîtra. Idéalement, il devrait être centré, dans le premier "pli" du contenu, c'est-à-dire dans la moitié supérieure d'une page.

Utiliser les verbes à l'impératif

Il est également important d'utiliser des verbes impératifs qui appellent l'utilisateur à l'action. Par exemple, « Achetez-le maintenant » ou « Téléchargez ».

Insérer des déclencheurs mentaux

Vous pouvez saisir des déclencheurs mentaux dans le CTA, tels que l'urgence, pour inciter l'utilisateur à agir immédiatement. Par exemple, "Livraison gratuite pendant seulement 24 heures !".

offrir quelque chose de valeur

Offrez quelque chose de valeur en incluant un appel à l'action dans votre stratégie, sans lequel vous n'obtiendrez guère les clics que vous attendez.

Concentrez-vous sur un seul appel à l'action

Rappelez-vous si : l'appel à l'action doit être unique. Ne vous inquiétez pas, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas avoir plus d'un bouton sur la page. Il est possible d'avoir plus d'un CTA, mais tous doivent amener l'utilisateur au même endroit , c'est-à-dire qu'ils doivent lancer le même appel à l'action. Sinon, ils peuvent finir par détourner l'attention de l'utilisateur et perdre l'effet.

Par conséquent, évitez de proposer trop de CTA sur des sujets différents, ce qui amènerait le lead à réfléchir sur le bouton sur lequel il est préférable de cliquer et sur ce qu'il est préférable de savoir. En effet, en cas de doute, il peut finir par ne cliquer sur rien.

passer des tests

L'un des moyens d'optimiser les résultats du CTA consiste à effectuer des tests A / B qui vous montreront quels modèles d'appel à l'action obtiennent le plus de clics.

Lire aussi : Qu'est-ce que le CVR, pourquoi est-ce important et comment optimiser le taux de conversion ?

Types d'appel à l'action

Dans le sujet précédent, nous avons présenté quelques options d'appel à l'action que vous pouvez utiliser dans votre stratégie, à différents moments.

Nous allons maintenant vous montrer les principaux exemples d'utilisation de ces CTA afin que vous puissiez choisir ceux à utiliser à différents moments du processus métier.

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Appel à l'action pour le commerce électronique

Dans une stratégie marketing et commerciale pour le e-commerce, les CTA sont très pertinents pour attirer et convertir les clients , qu'il s'agisse de nouveaux consommateurs, d'acheteurs ayant abandonné le carrinho de compras ou d'anciens clients n'ayant pas effectué d'achat depuis longtemps.

Parallèlement à un bon call to action, pour augmenter les taux de conversion , investir dans l'amélioration de l'expérience offerte au client au sein de votre boutique virtuelle est une pratique essentielle.

Pour cela, vous pouvez compter sur les outils SmartHint. Découvrez notre technologie et comprenez comment l'utiliser pour améliorer votre expérience e-commerce, fidéliser vos clients et générer plus de ventes.