Meilleures pratiques pour inciter les clients à vous appeler maintenant avec des annonces Appel uniquement

Avec la croissance indéniable des usages mobiles, les annonceurs doivent être équipés pour profiter de la tendance. L'un des moyens consiste à avoir une entreprise facilement accessible sur la recherche mobile - et puisque les utilisateurs mobiles sont en déplacement, passer un appel téléphonique est le moyen le plus rapide et le plus simple de se connecter.

Heureusement, Google est toujours resté au top de l'expansion de la publicité mobile. Tout d'abord, avec ses extensions d'appel ajoutées, puis avec le suivi des appels à partir d'un site Web ou d'une page de destination post-clic, et plus récemment, avec les annonces Appel uniquement.

Que sont les annonces Appel uniquement et pourquoi devriez-vous les utiliser ?

Les annonces Appel uniquement s'affichent dans les résultats de recherche pour mobile et uniquement sur les appareils capables de passer des appels téléphoniques. Ils sont conçus pour encourager les internautes à appeler votre entreprise. Ainsi, lorsqu'un internaute appuie sur votre annonce, cela lui permet automatiquement de passer un appel depuis son appareil au lieu de le rediriger vers votre site Web :

[Mise à jour : à partir de septembre 2019, Google a amélioré l'apparence des annonces Appel uniquement. Désormais, le nom et le titre de votre entreprise s'afficheront directement sous votre numéro de téléphone, avec une icône de téléphone plus grande, pour rendre plus clair ce que vous proposez et rendre le CTA plus visible.]

Avant de plonger dans les campagnes d'appel uniquement, mettez-vous à la place de votre prospect. Demande toi:

• Leur problème est-il immédiat ?
• Effectuent-ils probablement des recherches à partir d'un appareil mobile ?
• Serait-il avantageux pour eux de parler à une personne réelle ?

Si la réponse à l'une de ces questions est oui, alors les annonces Appel uniquement pourraient convenir à votre entreprise.

En fait, toute entreprise qui fait des affaires par téléphone devrait envisager d'utiliser des campagnes d'appel uniquement, car selon le rapport State of Inbound de HubSpot, le moyen le plus efficace d'atteindre un prospect est par téléphone :

Non seulement cela, mais les appels téléphoniques génèrent souvent des prospects de meilleure qualité, plus de revenus et convertissent 10 fois plus que les prospects numériques.

Comment fonctionnent les annonces Google Appel uniquement ?

Lors de la création d'une campagne publicitaire Appel uniquement, vous serez invité à saisir les informations suivantes :

Quelque chose à considérer ici est d'entrer l'URL de votre page de destination post-clic comme URL de vérification. Étant donné que les annonces Appel uniquement déclenchent des appels directement vers votre entreprise plutôt que de les rediriger vers un site Web, le lien de votre page de destination ne s'affichera pas directement sur votre annonce. Cependant, il sera utilisé pour vérifier votre annonce et votre numéro de téléphone.

En février 2019, Google a déplacé le nom de l'entreprise du titre au début du texte de description. Il était difficile d'insérer à la fois un nom d'entreprise et un appel à l'action convaincant dans le titre, et le déplacement du nom de l'entreprise a créé plus d'espace dans le titre pour un CTA ou des détails commerciaux importants :

Les annonces Appel uniquement sont flexibles dans leur apparence. Pour optimiser pour les mobiles, il se peut qu'ils n'affichent pas toujours chaque ligne de texte que vous saisissez lors de la configuration de votre campagne. Vous pouvez également ajouter des extensions d'annonces sélectionnées, y compris l'emplacement, l'extrait de site et l'appel, pour une plus grande visibilité, mais certaines peuvent être masquées pour tirer le meilleur parti de l'espace d'écran réduit sur les appareils mobiles. L'ajout d'extensions est gratuit. Il est donc recommandé d'ajouter toutes les extensions pertinentes pour votre entreprise.

Au moment de la publication de cet article (avril 2019), les annonces Bing Appel uniquement n'existent pas. Vous pouvez cependant utiliser des extensions d'appel avec Bing Ads.

En quoi diffèrent-elles des extensions d'appel ?

Par rapport aux extensions d'appel, les annonces Appel uniquement offrent quelques fonctionnalités supplémentaires, permettant aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes :

• Choisissez parmi deux numéros de téléphone différents à appeler
• Enregistrez facilement le numéro dans la liste de contacts de leur téléphone
• Planifiez rapidement un rappel de l'annonceur lorsque la ligne est occupée
• Cliquez pour accéder à votre page de destination mobile au lieu d'appeler

À titre de comparaison, le meilleur exemple ici est une annonce Appel uniquement suivie d'une extension d'appel :

Une autre différence avec les campagnes Appel uniquement est que vous pouvez enchérir sur les appels vers votre entreprise plutôt que sur les clics vers votre site Web. Sachant cela, votre enchère au CPC doit correspondre à la valeur que vous attribueriez à un appel téléphonique à partir de votre annonce.

Lorsque votre annonce remporte une enchère, elle est diffusée sur le Réseau de Recherche (ces annonces ne sont pas encore disponibles sur le Réseau Display). Lorsque quelqu'un appuie sur l'annonce, son numéroteur de téléphone mobile s'ouvre avec le numéro que vous avez configuré (votre propre numéro ou un numéro de transfert Google), et il appuie simplement sur le bouton d'appel pour passer l'appel.

Une fois que vous avez déterminé que votre produit est adapté aux annonces Appel uniquement et que vous avez mis en place les bases, vous êtes prêt à créer votre campagne en suivant ces conseils et recommandations.

Bonnes pratiques pour les annonces Appel uniquement

1. Rédigez un texte d'annonce percutant

La première étape pour créer une excellente campagne d'appel uniquement consiste à concevoir une annonce qui convainc les internautes d'appeler en premier lieu. En tirant pleinement parti des caractères autorisés, utilisez votre texte publicitaire pour mettre en évidence la valeur unique de votre entreprise et donner aux utilisateurs une raison convaincante d'appeler :

Considérez également que de nombreuses personnes souhaitent appeler votre entreprise pour parler directement à une personne réelle, alors utilisez une copie qui garantit qu'elles le peuvent.

2. Utilisez le ciblage géographique et les mots clés centrés sur les appels

Le ciblage géographique est essentiel, en particulier pour les entreprises locales. Assurez-vous d'utiliser un numéro de téléphone local et envoyez automatiquement les appels au magasin le plus proche de l'emplacement de l'appelant :

Le ciblage des mots-clés qui attirent les segments d'audience à forte intention est également crucial. Ceux-ci peuvent être basés sur la localisation ou des mots-clés qui résonnent avec les clients plus loin dans l'entonnoir de vente.

3. Programmez des annonces pendant les heures ouvrables

Générer un appel ne représente que la moitié du processus, car si votre personnel n'est pas disponible pour répondre à l'appel, c'est un clic/tap inutile et vous ne convertirez pas le prospect. Créez un calendrier de diffusion des annonces qui génère des appels pendant les heures ouvrables lorsque quelqu'un est disponible pour répondre au téléphone :

Cela peut signifier manquer certains appels en dehors des heures normales de bureau, mais c'est toujours mieux que de gaspiller votre budget (et le temps de vos utilisateurs) en générant un appel que vous ne pouvez même pas accepter.

4. Utilisez les informations du suivi des appels

Il est important de reconnaître que tous les clics ne mènent pas à des appels. Une grande disparité entre les clics et les appels peut signifier que votre public change d'avis sur les appels, et vous devrez peut-être repenser votre contenu publicitaire ou votre stratégie de mots clés.

Quant aux appels qui passent, il est essentiel de mesurer la qualité des appels. Utilisez un outil d'intelligence d'appel qui suit le résultat des appels téléphoniques, afin que vous puissiez voir quels appels se transforment en clients. Avec le suivi des appels de base (de Google ou d'un fournisseur tiers), vous pouvez consulter les mesures de suivi des appels, telles que la durée des appels, pour mieux comprendre la qualité des appels.

Voir la durée et la fréquence des appels et connaître vos heures de pointe vous permet de prendre des décisions plus éclairées sur la planification du personnel pour répondre à ces appels. Vous pouvez vous assurer que vous êtes à pleine capacité pendant les moments qui comptent le plus.

5. Recibler les appels non convertis

Tout comme tous les clics ne mènent pas à des appels, il est également vrai que tous les appels ne mènent pas à des conversions. C'est là qu'intervient le reciblage.

L'exploitation de vos données d'appel vous permet de recibler plus efficacement votre public non converti, car votre messagerie et votre stratégie publicitaire globale sont désormais basées sur leur engagement antérieur.

Développez votre clientèle avec des annonces Appel uniquement

Les annonces Appel uniquement vous permettent de capitaliser sur des tonnes de prospects basés sur mobile qui cherchent à atteindre votre entreprise rapidement. Fournissez-leur exactement ce qu'ils attendent en utilisant les informations et en suivant les meilleures pratiques énumérées ci-dessus.

Pour créer l'annonce Appel uniquement la plus optimisée, reportez-vous au guide des spécifications de la publicité numérique Instapage, qui contient les spécifications publicitaires et les options de ciblage les plus récentes.