Comment les restaurants peuvent bénéficier d'un logiciel de centre d'appels

Si vous êtes propriétaire ou gérant d'un restaurant, il est essentiel de rester au courant des commandes et des réservations téléphoniques. Lorsque votre personnel est submergé de clients au restaurant et d'un flot de commandes téléphoniques, les esprits s'échauffent et des erreurs sont inévitables.

À mesure que votre entreprise se développe, la gestion des appels entrants peut rapidement devenir une tâche fastidieuse. C’est là qu’un logiciel de centre d’appels flexible entre en jeu. Il s'agit d'outils commerciaux et de communication précieux qui peuvent rationaliser vos opérations et améliorer votre expérience client.

Avantages du logiciel de centre d'appels pour les restaurants

Gestion centralisée des appels

Avec une solution prête pour les restaurateurs , vous pouvez gérer les appels entrants, tels que les commandes, les réservations et les demandes de renseignements, provenant de toutes vos chaînes et emplacements de restaurants via un hub unique et centralisé. Cette approche rationalisée réduit la charge de travail des restaurants individuels et garantit un niveau de service cohérent à tous les niveaux.

Intégration PDV

Une mauvaise communication lors de la prise de commandes téléphoniques entraîne de la frustration et une perte potentielle d'affaires. Mais lorsque vous intégrez un centre d'appels virtuel à votre système de point de vente (POS), il envoie les commandes directement et avec précision au point de vente de l'emplacement approprié. Ainsi, plus de confusions ou de retards : juste un traitement des commandes fluide et efficace.

Cette intégration élimine le risque d'erreurs pouvant survenir lorsque votre personnel doit saisir manuellement les commandes dans le point de vente après les avoir prises par téléphone. Chaque détail est capturé avec précision tel que le client le déclare, garantissant que sa commande correspond exactement à ce qu'il souhaitait. Il s'agit d'un moyen simple mais puissant d'améliorer l'exactitude des commandes et la satisfaction des clients.

Automatisation client

Réponse vocale interactive

Un système de réponse vocale interactive (IVR) permet à vos clients de répondre eux-mêmes à leurs besoins de base 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent passer des commandes, vérifier l’état des livraisons ou faire des réservations sans jamais parler à un agent. Pour les demandes plus complexes, l'IVR achemine les appels entrants vers le bon service ou le bon emplacement, réduisant ainsi considérablement les temps d'attente.

Ne sous-estimez pas le facteur commodité ici.

Les clients apprécient d’obtenir les informations ou le service dont ils ont besoin sans être mis en attente. Grâce à un routage des appels plus intelligent, les demandes plus complexes parviennent beaucoup plus rapidement à la bonne personne.

Intégration de commande en ligne

Les clients modernes s’attendent à une expérience fluide sur tous les canaux. L'intégration de vos plateformes de commande en ligne à votre logiciel de centre d'appels crée une expérience omnicanale cohérente. Qu'il s'agisse de commander en ligne, via une application ou par téléphone, l'expérience client reste cohérente et sans tracas.

Cette approche omnicanale donne aux clients la liberté de passer des commandes de la manière qui leur convient le mieux, sans différences dans les options de menu, les prix ou les processus de commande. Une expérience de commande unifiée contribue également à renforcer votre marque et à inciter les clients à revenir.

Numéros de téléphone gratuits

Un numéro gratuit projette une image professionnelle et supprime les obstacles aux appels des clients, augmentant ainsi potentiellement le volume des commandes et les revenus.

Pensez-y. Si vous êtes un client qui envisage deux restaurants similaires, n'êtes-vous pas plus susceptible d'appeler celui avec un numéro gratuit ? Ces frais supplémentaires de quelques centimes par minute peuvent s'additionner, en particulier pour les appels plus longs visant à passer des commandes compliquées. En fournissant une ligne gratuite, vous signalez aux clients que vous appréciez leur entreprise et leur appel.

Rapports et analyses en temps réel

Les logiciels de centre d'appels fournissent des données et des informations précieuses sur le volume d'appels, les heures de pointe, les performances des agents et le comportement des clients. Utilisez ces informations pour optimiser le personnel, adapter les campagnes marketing et améliorer continuellement l’efficacité du centre d’appels.

Ces données contribuent à une exploitation de restaurant plus intelligente et plus rentable. Tu peux:

• Sachez exactement quand surviennent vos périodes d’appel les plus chargées afin de pouvoir recruter en conséquence.
• Identifiez les agents de centres d’appels sous-performants qui pourraient avoir besoin de plus de formation.
• Découvrez des tendances de commande inattendues qui pourraient inspirer de nouveaux éléments de menu, des opportunités de vente incitative ou des promotions.

Expérience client améliorée

Votre objectif ultime en tant que restaurateur est de satisfaire vos clients et de veiller à ce qu'ils reviennent. Le logiciel de centre d'appels aide les marques de restaurants à offrir une expérience de service client exceptionnelle de plusieurs manières :

Temps d'attente réduits

Un acheminement rationalisé des appels et une prise de commande efficace signifient que les clients passent moins de temps en attente et plus de temps à savourer leur repas ou à planifier leur prochaine visite.

Les longs délais d'attente sont l'une des plus grandes frustrations des clients, car cela témoigne d'un manque de respect pour leur temps. Avec un centre d'appels bien géré, vous pouvez minimiser ces retards et répondre rapidement aux besoins des appelants. Les clients les plus satisfaits sont plus susceptibles de revenir et sont plus enclins à recommander votre restaurant à d’autres.

Interactions personnalisées

En accédant à l'historique et aux préférences des clients, les agents peuvent fidéliser leurs clients en leur fournissant un service sur mesure qui rend chaque interaction spéciale, comme se souvenir de leurs plats préférés ou de leurs restrictions alimentaires. En donnant à vos agents les outils nécessaires pour personnaliser chaque appel avec des détails pertinents, vous pouvez créer une expérience chaleureuse et accueillante qui encourage les clients à revenir encore et encore. Ce sont ces petites attentions qui vous aident à vous démarquer de vos concurrents.

Systèmes téléphoniques virtuels : une alternative aux centres d'appels

Vous n'êtes pas prêt pour une plateforme de centre d'appels complète ? Un système téléphonique virtuel est une alternative rentable qui offre des avantages significatifs.

Gestion professionnelle des appels

Lorsque des clients appellent votre restaurant, vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression. Un système virtuel garantit que votre personnel répond rapidement à chaque appel de manière professionnelle, donnant immédiatement le bon ton.

Accessibilité améliorée

Les clients frustrés raccrochent souvent lorsque leur appel n'est pas acheminé correctement du premier coup. Améliorez l'accessibilité en fournissant des numéros de téléphone et des extensions clairement définis pour différents besoins, tels que les réservations ou les commandes à emporter, et éliminez ces problèmes.

Mobilité améliorée

Le travail s'étend souvent au-delà des quatre murs de votre établissement. Avec un système virtuel, vous et votre équipe pouvez rester connectés et réactifs, que vous effectuiez des livraisons hors site, lors d'un événement de restauration ou même simplement en déplacement entre les sites. Ne manquez plus jamais un appel important.

Évolutivité

À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en communications évoluent également. L'évolutivité des solutions de téléphonie virtuelle vous permet d'adapter et d'étendre les services au fil du temps sans payer trop cher pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas encore besoin. Plus tard, lorsque vous serez prêt à passer à un centre d’appels complet, vous aurez déjà jeté les bases.

Lorsque vous choisissez un fournisseur, recherchez…

Tous les fournisseurs de centres d'appels ou de systèmes téléphoniques virtuels ne répondent pas aux besoins uniques du secteur de la restauration. Considérez ces facteurs clés :

• Expertise dans le secteur de la restauration : vous ne feriez pas confiance à n'importe qui pour gérer les tâches complexes liées à la gestion de votre cuisine, et le même niveau de connaissances spécialisées est requis pour les solutions de communication dans les restaurants. Un fournisseur connaissant le secteur peut vous fournir des conseils personnalisés pour répondre précisément à vos besoins opérationnels.
• Évolutivité : Que vous envisagiez de passer d'un magasin familial à une chaîne régionale ou que vous soyez déjà une marque nationale bien établie, vous avez besoin d'une plate-forme de communication capable d'évoluer de manière transparente. Recherchez un partenaire capable de soutenir vos ambitions et d’adapter les solutions à mesure que vos besoins évoluent.
• Intégrations : La capacité d'intégrer toutes les technologies de votre restaurant dans un seul système cohérent est la clé de l'efficacité et de la visibilité des données. En donnant la priorité aux capacités d'intégration, vous pouvez éviter les interruptions d'activité liées à des systèmes disparates incapables de partager des informations.
• Assistance 24h/24 et 7j/7 : contrairement à la plupart des entreprises, les restaurants appliquent des horaires variés : tôt le matin pour les foules du petit-déjeuner, tard le soir pour les dîners pressés, et tout le reste. Vous avez besoin d’un fournisseur capable de vous fournir une assistance et de résoudre les problèmes, quelle que soit l’heure du jour (ou de la nuit).
• Formation et intégration : L'introduction d'une nouvelle technologie est toujours un ajustement. Des ressources de formation exceptionnelles et une intégration pratique de la part de votre fournisseur peuvent considérablement faciliter cette transition et garantir que votre personnel soit rapidement opérationnel sur le nouveau système de communication. Plus vite tout le monde se sentira à l’aise, plus vite vous commencerez à en constater les bénéfices.
• Tarification transparente : personne n’aime les coûts surprises ou les frais cachés enfouis dans les petits caractères. Lorsque vous évaluez des fournisseurs, recherchez des prix transparents et tout compris afin de pouvoir budgétiser avec précision et comparer des pommes avec des pommes. La dernière chose dont vous avez besoin, ce sont des dépenses de communication imprévisibles qui nuisent à vos résultats.

Nextiva : votre partenaire de communication pour les restaurants

Lorsque vous choisissez un centre d'appels, un système téléphonique virtuel ou un fournisseur de communications unifiées, Nextiva se démarque par son expertise du secteur et ses solutions innovantes et simples qui peuvent être adaptées aux restaurants. Avec plus de 30 restaurants réputés sous sa direction, Northland Investments Inc. a mis à niveau son système téléphonique pour améliorer son expérience client. Découvrez leur histoire de réussite .

« Nous sommes tous globalement satisfaits de Nextiva. La migration et l'intégration ont été effectuées facilement, la facturation personnalisée a été mise en place sans problème et le service est excellent. On ne me dit jamais : « nous ne pouvons pas faire ça ». Avec Nextiva, ils essaient toujours de répondre à nos besoins et d’améliorer notre expérience.

~Chad Weiss, directeur informatique

Nextiva comprend ce qu'il faut pour assurer le succès d'un restaurant à l'ère moderne : de la satisfaction des attentes exigeantes des clients au maintien de l'efficacité des opérations sur plusieurs sites. C'est pourquoi leurs solutions sont spécialement conçues pour répondre aux besoins uniques et aux problèmes du monde de la restauration.

Nextiva propose :

• Intégrations de points de vente et de commande en ligne : assurez la satisfaction des clients et l'exactitude des commandes en connectant de manière transparente vos plateformes de communication aux technologies de restauration telles que les systèmes de point de vente et les commandes numériques.
• Routage intelligent des appels et gestion des files d'attente : assurez-vous que les appels téléphoniques parviennent à la bonne personne ou au bon endroit à chaque fois, minimisant ainsi les temps d'attente des clients, même pendant les périodes de pointe.
• SVI et standard automatique personnalisables : offrez des capacités professionnelles de libre-service et de standard automatique 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients de passer des commandes rapidement ou de faire des réservations sans l'aide d'un agent.
• Analyses et rapports robustes : obtenez une visibilité à 360 degrés sur les volumes d'appels, le comportement des commandes, les performances du personnel et d'autres indicateurs clés pour optimiser continuellement vos opérations.
• Architecture évolutive basée sur le cloud : développez votre entreprise et Nextiva se développera parallèlement, vous offrant une plate-forme facilement extensible pour ajouter des emplacements, du personnel et de nouvelles fonctionnalités.
• Assistance 24h/24 et 7j/7 et formation complète : démarrez votre configuration dès le début et assurez le bon fonctionnement grâce à l'intégration d'experts, aux ressources de formation et à l'assistance technique 24h/24.

Nextiva propose une tarification transparente et simple et un support client inégalé pour les restaurants , il n'y a donc pas de frais cachés ni de contrats complexes à craindre. Vous obtiendrez des solutions fiables et abordables soutenues par une équipe d'experts engagés dans votre réussite.

Débloquez de nouveaux niveaux de service, de productivité et de rentabilité en prenant le contrôle de vos communications et en les externalisant vers Nextiva. Il est temps de démarquer votre restaurant de la concurrence – un appelant satisfait à la fois.