Comment calculer le taux d'abandon de panier ?

Le taux d'abandon du panier d'achat est le plus gros casse-tête de tous les marchés du commerce électronique. D'Amazon, eBay et Zappos aux petites boutiques en ligne, tout le monde doit faire face à ce problème. Selon diverses estimations, ce taux oscille entre 60% et 80%, ce qui implique que trois clients sur quatre ne finalisent pas leur commande. C'est évidemment un enjeu majeur pour le eCommerce.

Alors, comment est calculé le taux d'abandon du panier ? C'est une question fréquemment posée par ceux qui envisagent de démarrer une entreprise de vente au détail en ligne. Sa mesure est simple, mais son analyse est plus délicate puisqu'il faut d'abord déterminer quel est le taux moyen d'une industrie donnée. Dans cet article, je vais partager avec vous comment vous pouvez mesurer votre taux d'abandon de panier, ainsi que quelques références de l'industrie afin que vous puissiez avoir une idée de la performance de votre campagne. Passons directement aux détails.

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

L'abandon du panier d'achat est un terme utilisé dans le monde des affaires en ligne pour décrire la situation dans laquelle les consommateurs quittent le site Web d'un magasin après avoir ajouté des produits à leur panier d'achat mais ne terminent pas la transaction (payer le produit).

Formule pour calculer le taux d'abandon de panier

Pour calculer le pourcentage de clients qui quittent le magasin les mains vides, divisez le nombre total de paniers abandonnés par le nombre total de paniers et multipliez le résultat par 100 %.

Taux d'abandon de panier = (nombre total de paniers abandonnés / nombre total de paniers) x 100 %

Exemples:

Supposons, par exemple, qu'au cours du mois précédent, un magasin ait eu 100 paniers abandonnés et ait eu 200 paniers d'achat. Ce que vous devez faire maintenant est de diviser 100/200, puis de multiplier le résultat (dans ce cas, 0,5) par 100 %. Dans ce cas particulier, le taux d'abandon de panier est de 50 %. Plus le taux d'abandon de panier est élevé, plus la perte financière pour l'entreprise est importante, à moins que vous n'ayez un économiseur d'abandon de panier, dont nous parlerons bientôt, dans votre boîte à outils pour récupérer ces commandes perdues.

Quel est le taux moyen d'abandon de panier ?

Soyez prudent lorsque vous utilisez des taux moyens dans toute forme de statistiques. Les capacités technologiques, la connectivité ou la concurrence de vos clients peuvent différer. Bien qu'il s'agisse d'un excellent point de départ, je me concentrerais davantage sur le schéma de votre taux d'abandon de panier.

• Taux d'abandon de panier – Le taux moyen mondial d'abandon de panier est de 75,6 %.
• Moyenne mobile – Le taux d'abandon moyen des téléphones mobiles est de 85,65 %.
• Perte de ventes - Les marques perdent jusqu'à 18 milliards de dollars de ventes par an en raison des paniers abandonnés.

Quels sont les taux moyens d'abandon de panier par industrie ?

Ces données sont dérivées de plus de 500 sites de commerce électronique et suivent les taux d'abandon dans six secteurs principaux de Salescycle.

• Finance - a un taux d'abandon de panier de 83,6 %.
• À but non lucratif - a un taux d'abandon de panier de 83,1 %.
• Voyage – a un taux d'abandon de panier de 81,7 %.
• Retail - a un taux d'abandon de panier de 72,8%.
• La mode a un taux d'abandon de panier de 68,3 %.
• Gaming - a un taux d'abandon de panier de 64,2%.

Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leurs chariots ?

Outre les raisons valables, vous pouvez faire plusieurs choses pour réduire votre taux d'abandon de panier :

• Améliorer la vitesse du site Web. 47 % des acheteurs s'attendent à ce qu'un site Web se charge en deux secondes ou moins.
• Frais de port élevés. 44% des acheteurs abandonnent leur panier en raison des frais de port élevés.
• Contraintes de temps. 27 % des acheteurs abandonnent leur panier en raison de contraintes de temps.
• Aucune information d'expédition. 22% des acheteurs abandonnent un panier en raison d'un manque d'informations sur l'expédition.
• Rupture de stock. 15% des acheteurs abandonneraient un achat lorsqu'un article est en rupture de stock.
• Mauvaise présentation du produit. 3 % des acheteurs abandonneront un achat en raison de détails ambigus sur le produit.
• Problèmes de traitement des paiements. En raison de problèmes de traitement des paiements, 2 % des acheteurs ne terminent pas une commande.

J'aimerais suggérer ma propre technique, que j'appelle le test 15 et 50. Ce que vous pouvez faire, c'est demander à une fille de 15 ans et à un homme de 50 ans d'acheter quelque chose sur votre site Web. Prenez note de la façon dont ils l'ont fait ainsi que de la difficulté pour eux. Vous apprendrez beaucoup rien qu'en les regardant ! Vous ne pouvez pas complètement arrêter l'abandon, mais vous pouvez le minimiser.

Comment réduire l'abandon du panier d'achat

Surmonter les problèmes mentionnés ci-dessus est essentiel pour réduire les paniers d'achat. Tout cela peut être modifié en apportant des améliorations à votre page de paiement.

• Performance. Évaluez et améliorez les performances de votre page sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
• Mobile. Assurez-vous que votre expérience mobile est à la fois supérieure et facile. Des boutons clairs, grands et contrastés, ainsi que des pages et des flux de processus clairs, sont essentiels pour augmenter les taux de conversion sur mobile.
• Instruction. Afin d'éviter toute frustration, utilisez un indicateur de progression pour indiquer à votre client le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser l'achat.
• Appels à l'action. Il est important d'avoir des appels à l'action simples et contrastés qui guident l'acheteur tout au long du processus d'achat.
• La navigation. une navigation claire qui permet à un visiteur de revenir à la page ou à la boutique précédente sans confusion.
• Information produit. fournir plusieurs vues, zoomer, utiliser, ainsi que des détails et des photos de produits soumis par les utilisateurs pour s'assurer que les acheteurs obtiennent exactement ce qu'ils veulent.
• Aider. fournir des numéros de téléphone, un chat en direct et une assistance aux clients.
• La preuve sociale. Utilisez des signes de preuve sociale tels que des popups et des commentaires et témoignages de clients pour montrer que d'autres clients vous font confiance.
• Solutions de paiement. inclure tous les paiements pour réduire les problèmes de traitement des paiements.
• Certificats de sécurité. incluez des badges provenant d'audits tiers qui informent vos clients que votre site est en cours de validation externe pour la protection.
• Expédition. fournir une méthode pour entrer un code postal et recevoir des horaires et des coûts d'expédition approximatifs.
• Garder pour plus tard. Créez un moyen pour les visiteurs d'enregistrer leur panier s'ils souhaitent payer plus tard, comme une liste de souhaits, ou envoyez des rappels par e-mail pour les produits en rupture de stock.
• Urgence. Fournissez des remises liées au temps ou des offres d'intention de sortie pour augmenter les taux de conversion.
• Inscription. Ne demandez pas plus d'informations que nécessaire pour le paiement. Demandez une inscription une fois que le client a vérifié, mais ne le forcez pas pendant le processus d'achat.

Outil recommandé pour réduire l'abandon des chariots

Vous avez du mal à récupérer les ventes perdues ? AVADA Marketing Automation peut vous aider à automatiser vos e-mails d'abandon de panier et à récupérer ces ventes perdues.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur la façon de mesurer votre taux d'abandon de panier. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !