Achat en ligne, ramassage en magasin (BOPIS) : processus, défis et solutions

L'épicerie en ligne a atteint le record de ses ventes et de ses revenus en cette période de pandémie. Les acheteurs sont obligés de rester chez eux, ce qui a créé une énorme demande d'applications de livraison d'épicerie en ligne. Pourtant, les gens préfèrent les achats de ramassage en magasin qui présentent des avantages majeurs par rapport aux achats d'épicerie en ligne réguliers. Il est donc devenu obligatoire d'avoir des fonctionnalités d'achat en ligne, de ramassage en magasin (BOPIS) sur toute plateforme d'épicerie en ligne. Laissez-nous en savoir plus sur les fonctionnalités d'achat en ligne de ramassage en magasin et ses avantages intéressants.

Au cours des derniers mois, l'achat en ligne et le retrait en magasin ont connu une croissance fulgurante. Les gens sont bien conscients des avantages du BOPIS et ils ont commencé à préférer cette méthode d'achat en ligne. La dernière enquête prouve le changement remarquable dans le comportement d'achat des clients. Ici acheter en ligne, récupérer les statistiques en magasin.

• Chaque marque constate que ses clients sélectionnent l'option BOPIS 4 fois par rapport à leur dernier achat effectué il y a quelques mois.
• 70 % des clients optent pour plusieurs achats BOPIS.
• La moitié des acheteurs préfèrent les marques qui ont une option BOPIS.
• En avril 2020, les ventes de BOPIS ont atteint une croissance de 504 %, ce qui est un chiffre incroyable.
• En 2021, environ 90 % des détaillants devraient proposer des options BOPIS pour tous leurs produits.

Comment fonctionne "acheter en ligne et retirer en magasin" ?

Si vous débutez avec le terme BOPIS, vous obtiendrez des informations claires sur l'ensemble du processus. Le processus est assez simple et facile à suivre et les gens trouvent qu'il est préférable d'obtenir leurs produits de haute qualité.

Commande via le site Web ou l'application mobile

Les clients peuvent sélectionner le magasin à proximité via l'application mobile d'épicerie ou le site Web qui propose des fonctionnalités d'achat en ligne et de retrait en magasin. Les clients peuvent également sélectionner le moment qui leur convient pour récupérer les produits directement dans le magasin local, facilement visible sur la plateforme.

L'exécution des commandes

Lorsqu'un acheteur préfère l'option click and collect, il y a deux possibilités.

Possibilité 1 – le produit commandé peut être disponible dans le magasin sélectionné. Les articles seront emballés par l'associé concerné et l'acheteur recevra une notification via l'application que les articles sont prêts à être récupérés. L'acheteur atteindra le magasin local dans les délais impartis et récupérera le produit sans perdre de temps.

Possibilité 2 – le produit commandé peut ne pas être disponible dans le magasin sélectionné. Maintenant, l'associé recherchera les magasins à proximité et organisera les articles qui ne sont pas disponibles. Une fois que le produit est organisé et atteint le magasin, l'acheteur recevra l'avis via la notification de l'application et pourra aller chercher la commande.

Processus de ramassage

Grâce à la fonction de notification push, l'acheteur recevra une notification de l'application de ramassage d'épicerie par SMS, e-mail ou WhatsApp. De nombreuses plateformes d'épicerie de premier plan prennent en charge le ramassage en bordure de rue, ce qui permet aux acheteurs d'atteindre le magasin et de récupérer les produits sans descendre de leur véhicule.

Les vendeurs sont avantagés avec le 'Click and Collect'

Les vendeurs bénéficient grandement de ce processus de clic et de collecte. Cela improvise l'expérience client et les vendeurs préfèrent principalement avoir la fonctionnalité BOPIS dans la plateforme d'épicerie. Voyons maintenant les vendeurs qui achètent en ligne, découvrez en détail les avantages en magasin.

• Les chances d'achat supplémentaire sont élevées - La possibilité de vendre plus est élevée chaque fois que le consommateur entre dans le magasin. Ils peuvent être là juste pour récupérer leurs commandes qu'ils ont commandées via leur application d'épicerie, ils sont incités à en acheter plus au magasin. Selon la récente enquête menée aux États-Unis, environ 49 % des acheteurs click and collect préfèrent faire des achats supplémentaires.
• Réduction des tracas sur les retours - La tâche principale de chaque e-commerçant est de minimiser les retours de produits. C'est vraiment un processus qui prend du temps et qui coûte cher car vous devez réemballer l'article et le renvoyer chez le client et retravailler sur l'ensemble du processus. Heureusement, cela peut être réduit grâce au processus « cliquer et collecter ».
• Obtenez plus de commandes – Environ 64 % des abandons de panier sont dus à des frais de livraison élevés. Les frais de livraison sont inévitables lorsque vous vous attendez à une livraison à domicile. Mais lorsque vous optez pour l'option "click and collect", vous pouvez vous rendre directement dans votre magasin à proximité et sans payer de livraison, vous pouvez payer le prix exact du produit commandé.

Raisons pour lesquelles les clients préfèrent acheter en ligne et retirer en magasin

Les clients trouvent de nombreuses raisons valables d'adopter BOPIS. Ils ont commencé à accepter facilement l'option BOPIS et cela a tendance à augmenter la vente de n'importe quelle épicerie ces derniers jours. Comprenons les raisons pour lesquelles les acheteurs préfèrent BOPIS.

• Plus pratique - Les clients reçoivent des mises à jour en temps réel concernant leurs services BOPIS via la notification de l'application. Ils seront informés du créneau horaire auquel ils doivent retirer leurs articles à l'épicerie à proximité. Cela donne plus de confort aux acheteurs car cela leur fait gagner un temps précieux et sans attendre ils peuvent aller chercher leurs produits en toute tranquillité.
• Pas de frais de livraison ou d'expédition - Les clients sont prêts à payer les frais de livraison. Environ 31 % des consommateurs ont vivement protesté contre les frais de livraison facturés par de nombreuses grandes plateformes d'épicerie. C'est pourquoi BOPIS a attiré davantage l'attention des clients car il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes « click and collect ».
• Vérifier et acheter - La fonction "Cliquez et récupérez" a permis aux clients de vérifier et d'acheter le produit dans le magasin local. Ce contrôle de qualité est très apprécié par les clients et ils sont pleinement satisfaits de leur achat à l'épicerie.

Défis lors de la mise en œuvre du BOPIS

Bien que le BOPIS ait une grande portée, sa mise en œuvre présente de nombreux défis à relever. Il faut analyser les défis et connaître la solution pour que vous puissiez bénéficier du BOPIS dans votre épicerie.

Difficile de comprendre la technologie – BOPIS est une fonctionnalité avancée qui fait son apparition ces derniers jours. Même plusieurs épiceries en ligne n'ont pas cette fonctionnalité "cliquez et récupérez". Dans ce scénario, de nombreux détaillants sont nouveaux dans les épiceries en ligne et il leur est donc assez difficile de comprendre en quoi consiste une épicerie en ligne, puis ils doivent s'habituer à la plupart des fonctionnalités avancées telles que BOPIS.

Besoin d'un administrateur de magasin qui comprend les besoins des acheteurs - Un autre défi plus important consiste à allouer du personnel qualifié qui peut facilement gérer efficacement les commandes BOPIS. Ils devraient connaître un meilleur emballage et préparer les produits pour le « click and collect » dans le créneau horaire imparti.

Défi logistique - La partie la plus difficile pour tout associé d'une épicerie est de lire dans l'esprit des acheteurs. Ils peuvent se rendre au magasin local pour récupérer les articles qu'ils ont commandés, mais devront changer l'article ou vouloir les remplacer par un autre. Ainsi, le magasin doit être prêt à accepter toutes sortes de commandes et doit donc avoir une bonne gestion des stocks pour répondre aux demandes des clients.

Solutions étape par étape

Il n'y a pas de problème sans solution. De même, les défis auxquels nous sommes confrontés lors de la mise en œuvre de l'option "cliquer et collecter" sur notre plateforme de marché peuvent être résolus en fournissant des solutions appropriées, comme indiqué ci-dessous.

Offrir une expérience d'achat cohérente

Les utilisateurs utilisent des applications d'épicerie et même des plates-formes d'épicerie pour commander des articles d'épicerie. Ils ont donc l'expérience de l'utilisation de toutes les interfaces d'appareils intelligents. Il est très essentiel d'assurer la cohérence de toutes les plates-formes afin qu'elles ne ressentent pas la différence dans l'interface. Pour mettre en œuvre l'option BOPIS dans votre plate-forme d'épicerie, vous devez fournir une expérience d'achat omnicanale.

Main-d'œuvre dédiée pour gérer les commandes 'Click and collect'

Pour réduire la confusion des commandes, vous devez affecter un personnel distinct au traitement des commandes BOPIS. Cette personne peut compiler les commandes et informer les clients de l'heure de ramassage pour qu'ils viennent retirer les commandes à l'épicerie. Ainsi, sans opérations commerciales quotidiennes sans tracas, vous pouvez facilement rationaliser le processus de clic et de collecte.

Fournir plusieurs options de ramassage

Pour simplifier le service 'click and collect', vous devez proposer plusieurs options de ramassage. Les utilisateurs devraient être autorisés à récupérer les produits d'épicerie dans les magasins via une installation de ramassage en magasin où les acheteurs entrent dans l'épicerie et récupèrent les commandes ou une installation de ramassage en bordure de rue qui permet aux acheteurs de récupérer dans les magasins.

Communication active

Après avoir reçu des commandes via l'option BOPIS, les détaillants devraient pouvoir communiquer avec les acheteurs via votre épicerie en ligne. Cela aidera à réduire les retours de produits indésirables au moment de la livraison. Une notification préalable peut être donnée aux clients et ils peuvent recevoir des alertes concernant leur créneau horaire.

Localisateur de magasin et module de ramassage de Zielcommerce pour un magasin de commerce électronique

Zielcommerce est bien connu pour ses mises à jour technologiques. La plate-forme prend en charge l'option « cliquer et collecter » et permettra à vos détaillants et à vos clients de profiter des avantages de BOPIS dans leurs achats et leurs ventes. Ceci est principalement possible car Zielcommerce est intégré à un localisateur de magasin et à un module de ramassage qui permettront au propriétaire du magasin de fournir facilement une option BOPIS aux acheteurs. Zielcommerce offre une expérience d'achat en magasin aux acheteurs et donne une nouvelle vision de leur style d'achat.

Grâce à la fonctionnalité de géolocalisation, les acheteurs peuvent facilement trouver les magasins à proximité et opter pour l'option « click and collect ». Grâce à notre application exclusivement développée, les utilisateurs recevront une notification de l'application qui les informera du lieu et de l'heure de collecte des produits.

Le détaillant recevra également une notification appropriée concernant les commandes de ramassage et commencera le traitement de la commande et assurera un achat en douceur. Ainsi, nous soutenons l'augmentation du trafic piétonnier dans les magasins physiques.

Conclusion

BOPIS est considéré comme la prochaine vague d'épicerie en ligne et vous devez vous préparer à accepter les changements auxquels votre boutique en ligne va être confrontée. Mettez-vous toujours à jour avec les dernières technologies et connaissez les hauts et les bas des progrès. Vous devez analyser davantage à leur sujet et devriez avoir des solutions pour tous les défis auxquels le BOPIS doit faire face.