Pourquoi vous ne devriez pas acheter des avis Google et le faire à la place

Étant donné que de nombreuses décisions d'achat commencent aujourd'hui par une recherche Google, il est facile de comprendre la tentation d'acheter des avis Google. Les entreprises sont attirées par l'idée de renforcer rapidement leur image publique et de se démarquer dans un environnement en ligne concurrentiel.

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Vos clients de petites et moyennes entreprises (PME) comprennent les avantages d'avoir de nombreux avis positifs et récents sur leur profil d'entreprise Google. Cependant, payer pour les avis Google n'est pas la solution pour les obtenir. Lorsqu'une entreprise achète des avis Google, elle risque d'enfreindre les politiques de Google, la confiance des clients et même la loi.

Heureusement, il existe des moyens honnêtes, efficaces et légaux d'obtenir ces critiques élogieuses. Voyons exactement pourquoi vous ne devriez pas acheter de fausses critiques et comment générer des critiques authentiques à la place.

Acheter des avis Google : quel est l'intérêt ?

Malheureusement, les entreprises douteuses en ligne ne manquent pas et promettent un succès du jour au lendemain en vendant de faux avis Google. Les entreprises peuvent également acheter des avis sans jamais se tourner vers un tiers. Par exemple, ils peuvent offrir aux clients une incitation en espèces pour laisser un avis. Cela peut ne pas sembler aussi inauthentique que l'exemple précédent, mais cela constitue toujours l'achat d'avis Google.

La réalité est que les clients sont fortement encouragés lorsqu'ils voient des critiques positives pour une entreprise qu'ils envisagent de soutenir. Si une entreprise n'a pas beaucoup d'avis sur son profil d'entreprise Google, ou si elle débute, les propriétaires d'entreprise peuvent penser qu'en payant pour les avis Google, ils apprécieront :

• Plus de ventes
• Amélioration des performances de référencement
• Une amélioration rapide de leur e-réputation

Demandez à n'importe lequel de vos clients, et ceux-ci feront certainement partie de leurs plus hautes priorités. Cependant, en achetant des avis Google, ils s'exposent à de graves répercussions.

Puis-je avoir des ennuis juridiques si j'achète des avis Google ?

Oui : Si vous achetez des avis Google, cela peut entraîner des poursuites judiciaires contre l'entreprise. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) poursuit les infractions aux lois fédérales sur la protection des consommateurs. Il a le pouvoir d'imposer de lourdes amendes et d'autres répercussions aux entreprises qui ne respectent pas ses directives.

Bien que les cas très médiatisés d'amendes de plusieurs millions de dollars impliquent de grandes entreprises, cela ne signifie pas que vos clients n'ont rien à craindre. Par exemple, en 2021, plus de 700 entreprises ont reçu des avis les avertissant que d'autres mesures seraient prises si elles ne respectaient pas la réglementation. Ils ont également été avertis qu'ils pourraient être condamnés à une amende pouvant aller jusqu'à 43 792 $ en sanctions civiles pour non-respect.

Risques liés à l'achat d'avis Google

Les risques juridiques devraient être suffisants pour dissuader la plupart des PME de tenter leur chance de payer pour les avis Google. Cependant, en plus du risque que la FTC engage une action en justice ou inflige une amende importante, il existe de nombreux autres risques à prendre en compte.

Suspension de Google

Les directives de Google n'autorisent pas les entreprises à se présenter sous un faux jour sur la plate-forme. L'achat d'avis Google dénature le produit ou le service de l'entreprise auprès des clients potentiels, ce qui enfreint donc leurs directives.

Google se réserve le droit de supprimer des informations commerciales des résultats de recherche ou de suspendre complètement un compte. Si une entreprise était désindexée sur Google, elle ne serait plus détectable via son moteur de recherche, ce qui serait un coup dur pour la plupart des entreprises.

Revoir la suppression

Google peut également répondre en supprimant tous les avis s'il pense qu'un compte paie pour les avis Google. Cela signifie que même les avis authentiques pourraient être supprimés, ce qui retarderait les activités de création d'avis d'une entreprise.

Atteinte à la réputation en ligne

Une bonne réputation en ligne peut prendre beaucoup de temps à se construire, mais peut être endommagée rapidement. Si les consommateurs ont des raisons de croire qu'une entreprise achète des avis Google, cela remet en question tout ce qu'ils savent d'autre sur l'entreprise. S'ils sont malhonnêtes à propos de leurs critiques, de quoi d'autre sont-ils malhonnêtes ?

Décalage entre les attentes et la réalité

Fait intéressant, plus de 80 % des atteintes à la réputation proviennent d'une déconnexion entre le buzz autour d'un produit ou d'un service et la réalité. Si vous achetez des avis Google, il est peu probable que les avis qui en résultent soient représentatifs de l'offre d'une entreprise. Cette déconnexion est un facteur majeur d'insatisfaction des clients.

Vais-je me faire prendre si j'achète des avis Google ?

Oui, si vous achetez des avis Google, vous vous ferez prendre. L'algorithme de détection de spam de Google est puissant. Ils améliorent également constamment leurs filtres de détection pour suivre l'évolution des techniques employées par les entreprises. Ce n'est donc pas une bonne idée d'essayer de déjouer le géant de la technologie. Payer pour les avis Google est un bon moyen de faire signaler votre entreprise par leur système, ce qui peut entraîner les graves répercussions dont nous venons de parler.

L'essentiel : n'achetez pas les avis Google

Malgré la tentation compréhensible, cela ne vaut tout simplement pas le risque d'acheter des avis Google. Si votre agence travaille avec un client qui souhaite acheter de faux avis pour renforcer son profil d'entreprise Google, voici ce qu'il faut faire : passez en revue l'étendue des risques auxquels il est confronté et orientez-le plutôt vers des pratiques génératrices d'avis plus éthiques.

Payer pour les avis Google attire les propriétaires d'entreprises qui souhaitent, à juste titre, projeter une image positive, renforcer leur réputation et encourager davantage de clients potentiels à se convertir. Cependant, suite à l'achat d'avis Google, ils peuvent :

• Encourir de lourdes amendes
• Voir leur profil d'entreprise Google suspendu
• Briser la confiance de leurs clients
• Endommager leur réputation en ligne

Alors, que devraient faire les PME au lieu d'acheter des avis Google ? Heureusement, il existe de nombreuses façons d'obtenir des avis de la bonne manière.

N'achetez pas les avis Google. Utilisez ces techniques

Obtenir plus d'avis est en fait facile. Vous n'êtes pas obligé d'acheter des avis Google. Avec de la cohérence et les bons outils, les PME peuvent créer un flux constant d'avis positifs qui renforcent leur réputation en ligne et leur rapportent plus de clients. Les agences peuvent utiliser des outils et des services revendables pour mettre ce processus sur pilote automatique, créant ainsi une source de revenus de marketing numérique fiable et facilement reproductible. Voici comment c'est fait.

Demander!

Les clients sont souvent plus qu'heureux de laisser un avis lorsqu'ils y sont invités. De nombreux clients satisfaits qui ont eu une expérience positive ne laissent jamais d'avis car ils n'y ont jamais été invités. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens fassent tout leur possible pour laisser un avis dans la plupart des cas.

En les invitant à partager leurs commentaires, vous serez surpris du nombre de personnes qui prennent le temps de partager leurs réflexions.

Supprimer les frottements

En plus de demander, il est important de permettre aux clients de fournir un avis aussi facilement que possible. Chaque clic supplémentaire est un peu de friction supplémentaire qui rend plus difficile l'accomplissement de la tâche. Les gens sont occupés. Si cela prend trop de temps pour partager leur avis, vous risquez davantage de les perdre.

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux de terminer l'action. Par exemple, si vous demandez un avis dans un e-mail, permettez-leur de répondre ou cliquez sur une note en étoiles directement dans le corps de l'e-mail.

Customer Voice de Vendasta simplifie et automatise le processus de demande d'avis par e-mail.

Construire une présence en ligne

La construction d'une réputation locale comprend la construction d'une liste. C'est un excellent moyen de rendre une entreprise plus visible en ligne, car elle apparaîtra sur plus de sites Web. De plus, les plateformes de référencement autorisent fréquemment les avis, ce qui signifie qu'il existe davantage d'emplacements potentiels où les avis peuvent être collectés.

L'utilisation d'une plateforme de gestion des avis comme la gestion de la réputation de Vendasta permet de voir facilement les avis sur un large éventail de plateformes, garantissant qu'ils ne seront jamais manqués.

Priorité à l'expérience client

Aussi évident que cela puisse paraître, l'un des meilleurs moyens pour une entreprise d'obtenir des avis Google plus positifs est d'offrir aux clients une expérience exceptionnelle. Cela signifie développer un bon produit ou service et élaborer des messages et des communications marketing qui correspondent à la réalité du produit.

Une fois qu'un client a effectué un achat, assurez-vous que son expérience positive continue avec un suivi adéquat si nécessaire, ainsi qu'un service client de haute qualité. Une excellente expérience client génère des avis Google positifs.

Répondre à tous les avis

Tous les avis, qu'ils soient bons ou mauvais, doivent recevoir une réponse. Pour les avis positifs, cela peut être aussi simple que de remercier le client pour son entreprise et d'avoir pris le temps de partager son avis.

Pour les critiques négatives, c'est généralement une bonne idée de reconnaître leur préoccupation et de s'approprier le problème. Si vous le pouvez, répondez publiquement à leur préoccupation dans le corps de la réponse. Les autres clients potentiels qui défilent verront alors que vous avez pris le temps de répondre respectueusement à un commentaire négatif. Cela peut rendre une entreprise plus crédible et transparente. C'est une excellente décision lorsqu'il s'agit de renforcer une réputation en ligne.

Dans certains cas, vous devrez peut-être engager une conversation privée pour résoudre un problème suite à un avis négatif. Vous devez toujours laisser un commentaire public afin que les autres puissent voir que l'entreprise apprécie les commentaires, puis poursuivre la conversation en privé. Si un avis ne respecte pas les règles de Google, vous pouvez peut-être le contester et le faire supprimer.

Répondre manuellement aux avis prendrait énormément de temps, mais les agences peuvent fournir ce service via des services de gestion des avis en marque blanche. Les experts peuvent gérer les avis pour le compte d'un client via la plateforme de gestion de la réputation, le tout sous la bannière de votre agence.

Être cohérent

Les avis sont plus efficaces lorsqu'ils sont positifs et récents. Cela signifie qu'il est important de générer un flux régulier d'avis positifs.

Ce n'est pas une tâche ponctuelle.

Afin de maintenir la cohérence et de générer un flux régulier d'avis, les PME peuvent automatiser les techniques dont nous avons parlé jusqu'à présent : demander des avis aux clients, leur offrir un moyen simple de laisser un avis, créer des listes et répondre aux avis.

Rester cohérent avec ces tactiques élimine le besoin d'acheter des avis Google. Il s'agit d'une stratégie de gestion de la réputation plus durable et à long terme.

Utiliser Vendasta pour générer des avis Google

Vous n'êtes pas obligé d'acheter des avis Google. Les solutions de revendeur de Vendasta permettent aux agences d'offrir facilement une solution de gestion de réputation robuste qui obtient de véritables avis sur Google, Facebook et d'autres plates-formes pour les clients PME. Les outils pour le travail comprennent:

• La plate-forme de gestion de la réputation de Vendasta, qui peut être utilisée pour suivre les avis sur un large éventail de plates-formes et pour répondre à partir d'un tableau de bord unique
• Customer Voice, qui automatise le processus de demande d'avis, assurant un flux constant de nouveaux avis, et
• Listing Management, une solution en marque blanche qui garantit que les listes sont créées et maintenues sur de nombreuses plateformes

Pourquoi achèteriez-vous de fausses critiques alors qu'il est si facile de faire les choses correctement ?

Questions fréquemment posées

Google détecte-t-il les faux avis ?

Oui, Google dispose de filtres de détection de spam qui détecteront les faux avis. S'il s'avère que vous avez de fausses critiques sur votre profil, il peut être supprimé de la plateforme.

Pouvez-vous payer pour des avis Google 5 étoiles ?

Non, vous ne devriez pas payer pour des avis Google 5 étoiles. Cela enfreint les conditions générales de Google et peut entraîner la suppression de votre entreprise de la plate-forme. Au lieu de cela, utilisez des techniques de gestion des avis pour des avis généraux authentiques.