Meilleurs outils de messagerie texte professionnelle en 2023 [gratuits et payants]

Il n'y a rien de pire que de presque attirer un nouveau client mais de le voir échouer à la dernière minute à cause d'une communication manquée. Alors que 92 % des adultes américains utilisent quotidiennement des téléphones compatibles SMS, une bonne stratégie de messagerie texte professionnelle peut garantir que votre entreprise ne manque jamais une autre opportunité.

La messagerie texte professionnelle est un ajout rentable et productif à tout flux de travail moderne. Ici, nous vous aidons à choisir les meilleurs services de SMS et de SMS pour votre entreprise afin que vous ne manquiez jamais un autre prospect et que votre équipe soit toujours synchronisée.

Bases de la messagerie texte professionnelle

La messagerie texte et le marketing par SMS sont désormais un outil essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Avec des taux d'ouverture supérieurs à 95 % , les SMS sont une forme de communication très efficace. Bien au-delà du simple envoi de messages promotionnels ou d'envois de SMS, la messagerie texte destinée aux entreprises répond à un large éventail d'objectifs, notamment :

• Création de modèles de messages pour une gestion facile des campagnes
• Confirmations de réunions et rappels de rendez-vous en temps réel
• Messages de remerciement personnels et envoi de coupons aux clients
• Messages multimédias et messages photo pour un effet visuel
• Automatisation des campagnes goutte à goutte
• Envoi de SMS en équipe/groupe

Lorsque vous utilisez la messagerie texte à des fins professionnelles, il est important de suivre des directives spécifiques. Vous devez toujours obtenir le consentement du destinataire prévu avant d'envoyer des messages texte. Cela signifie fournir un mécanisme d’adhésion s’ils ne souhaitent plus recevoir de messages texte.

En plus d’obtenir le consentement, les messages texte doivent toujours utiliser un langage clair et concis. N'envoyez pas d'argot ou d'abréviations qui pourraient dérouter les lecteurs ; personnalisez vos messages autant que possible.

Campagnes de messagerie texte professionnelle et cas d'utilisation

Traditionnellement, les campagnes par SMS sont utilisées par les entreprises de commerce électronique qui envoient des campagnes explosives, alertant les lecteurs d'une remise ou d'une vente.

Au contraire, les campagnes de messagerie texte professionnelle NE SONT PAS limitées aux entreprises de commerce électronique. En fait, les entreprises de tous les secteurs, de la technologie aux soins de santé, peuvent bénéficier de l’utilisation de la messagerie texte pour communiquer avec leurs clients et leurs employés.

Cas d'utilisation de textes professionnels

Au-delà des campagnes de commerce électronique, voici quelques cas d'utilisation pratiques de la messagerie texte professionnelle :

• Confirmations de réunion et informations de contact : envoyez un message texte pour confirmer l'heure, le lieu et toutes les informations de contact nécessaires.
  
  Exemple : Bonjour John, dans l'attente de notre appel aujourd'hui à 15 h 00 MST. Voici le lien de la réunion : XXXXXXX ».
  
  
• Messages de remerciement personnels : envoyez un message de remerciement personnel à un client après avoir acheté ou terminé un service. Ceux-ci peuvent être configurés avec des répondeurs automatiques pour garantir que chaque client reçoive la même expérience.
  
  Exemple : [Nom], merci pour votre achat ! Votre mécénat nous permet de continuer à faire ce que nous aimons – alors merci !
   
• Envoi de SMS en équipe/groupe : utilisez les SMS en groupe pour communiquer avec les membres de votre équipe rapidement et efficacement.
  
  Exemple : Les gars, juste un petit message pour vous remercier pour votre travail exceptionnel. C'est formidable de travailler avec une équipe aussi motivée et compétente. Merci tout le monde!
  
• Mises à jour des produits/commandes : envoyez des suivis et des mises à jour sur la commande d'un client ou l'état de livraison du produit.
  
  Exemple : [Nom], je vous informe simplement que votre commande vient de quitter l'entrepôt de la tournée et est chez le transporteur. Vous devriez recevoir votre commande dans les 5 jours ouvrables. Voici votre lien de suivi : XXXXXXX,
  
• Envoi de cartes cadeaux : Envoyez des cartes cadeaux aux clients en guise de remerciement ou d'offre promotionnelle. Uber Eats est un excellent exemple d'entreprise qui utilise cela efficacement.
• Authentification à deux facteurs : utilisez la messagerie texte dans le cadre d'un processus d'authentification à deux facteurs pour améliorer la sécurité.
• Photos de chantier client : Envoyez des photos d'un chantier aux clients pour les tenir informés de l'avancement.
• Rappels de rendez-vous : envoyez des rappels de rendez-vous aux clients pour réduire les non-présentations.
  
  Exemple : [Nom], au plaisir de vous retrouver mercredi 12, 14h au Lioness Nail Salon ! À bientôt.
  
• Invitations à des événements clients/à la communauté : invitez des clients à des événements ou à des activités communautaires par message texte.
  
  Exemple : [Nom], juste pour vous prévenir, il y a un événement de collecte de fonds plein d'action à Jack Gear Reserve ce samedi 13 août.
  

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les entreprises peuvent utiliser efficacement la messagerie texte. La clé est de penser de manière créative et de trouver des moyens d’utiliser la messagerie texte qui profiteront à votre entreprise et à vos clients.

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Meilleurs services de messagerie texte professionnelle

Il existe de nombreux services de messagerie texte professionnelle disponibles en 2023. Différents services offrent une gamme de fonctionnalités et de capacités, des SMS de groupe et des messages programmés aux réponses automatiques et aux champs personnalisés. Certains de ces services, tels que les CRM plus importants comme Salesforce et HubSpot, sont souvent trop compliqués pour les besoins de nombreuses entreprises.

Avec autant d’options disponibles, choisir le bon service pour votre entreprise peut être difficile.

Ici, nous comparerons certains des meilleurs services de messagerie texte professionnelle disponibles en 2023, gratuits et payants, pour vous aider à choisir la meilleure option pour vos besoins.

Envoi de SMS EZ

EZ Texting est un service de messagerie texte professionnel basé sur le cloud de premier ordre pour les États-Unis et le Canada. Leurs solutions de messagerie aident les entreprises à fournir un service client de qualité supérieure grâce à une communication rationalisée et à des efforts de sensibilisation améliorés.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités clés incluent les SMS en masse, les MMS, les rapports de livraison, les campagnes de rappel, les sondages par SMS et la fonctionnalité de SMS vers une ligne fixe.

Tarifs

Les forfaits commencent à 20 $ par mois, ce qui comprend 500 messages par jour pour 0,027 $ par message.

Classement G2

4,5 étoiles sur 5 sur 537 avis.

SimpleTexting

SimpleTexting propose un service de marketing SMS propre et abordable, principalement destiné à des fins davantage orientées client.

Principales caractéristiques

SimpleTexting offre de puissantes fonctionnalités de marketing textuel telles que des alertes textuelles de masse, un service client et des campagnes automatisées. Ils disposent également d'une application de messagerie texte mobile pour communiquer en déplacement avec des milliers de contacts ou en tête-à-tête.

Tarifs

SimpleTexting propose des forfaits flexibles basés sur le crédit à partir de 29 $ par mois, pouvant atteindre 899 $ par mois pour les entreprises avec des contacts illimités.

Classement G2

4,7 étoiles sur 5 sur 622 avis.

Nextiva

Conçue pour les propriétaires d'entreprise, Nextiva est une société de communications cloud combinant de nombreux canaux de communication pour améliorer les ventes et la communication des entreprises.

Principales caractéristiques

Nextiva excelle à aider les entreprises de toutes tailles à offrir des expériences client exceptionnelles qui génèrent des résultats commerciaux. Les fonctionnalités et outils marketing incluent :

• Une interface claire et conviviale
• Fonctionnalités d'appels sur téléphone portable, de voix, de vidéo, de collaboration, de SMS, de chat et d'enquête
• Numéros de téléphone virtuels et assistance par SMS sans frais
• Volumes généreux de messages texte à volume élevé avec à la fois des fonctionnalités d'application mobile et de bureau

Tarifs

En tant que plate-forme de messagerie texte, les packages de paiement Nextiva commencent avec le package Essential pour seulement 18,95 $ par utilisateur et par mois, passant aux packages Enterprise pour les grandes équipes à 32,95 $ par utilisateur et par mois.

Classement G2

4,4 étoiles sur 5 sur 2 312 avis.

Par SMS

Textedly est un service de messagerie texte en masse qui peut envoyer des messages texte SMS et MMS mobiles (Android et iOS).

Principales caractéristiques

Textedly propose des listes d'abonnés opt-in faciles à créer avec une simple importation de liste de numéros de téléphone mobile. Planification, suivi de la livraison des messages et campagnes de diffusion de SMS.

Tarifs

À partir de 26 $ par mois (facturé annuellement) pour 600 messages texte, jusqu'à 349 $ par mois pour 18 000 messages texte mensuels.

Classement G2

4,7 étoiles sur 5 sur 352 avis.

Brevo

Intégrant le courrier électronique, les SMS et le chat pour établir des relations clients dans de nombreux secteurs verticaux, Brevo (anciennement Sendinblue) aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients et à entretenir des relations continues et rentables.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités remarquables de Brevo incluent la facilité d'utilisation, une qualité de support exceptionnelle et une facilité de configuration.

Tarifs

Brevo propose de nombreux plans pour varier les inclusions de fonctionnalités, allant d'un compte gratuit aux options personnalisées.

Classement G2

4,6 étoiles sur 5 sur 990 avis.

Podium

Podium est une plateforme de marketing et de communication tout-en-un conçue pour aider les entreprises locales.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités clés de Podium incluent une gestion exceptionnelle des commentaires des clients, la surveillance des réseaux sociaux ainsi qu'une utilisation et une intégration élégantes des tableaux de bord.

Tarifs

Les plans de paiement de Podium commencent à 249 $ par mois pour les petites entreprises ou les entrepreneurs indépendants qui débutent, et atteignent 599 $ pour les entreprises plus grandes et matures.

Classement G2

4,5 étoiles sur 5 sur 1 326 avis.

Message de vente

Salesmsg est une application SMS dédiée aux petites et grandes entreprises. Facilite l'envoi de SMS bidirectionnels, le marketing par SMS, les appels, etc.

Principales caractéristiques

Offre une messagerie SMS transactionnelle, une intégration API et une messagerie texte bidirectionnelle.

Tarifs

Les plans de paiement basés sur le crédit commencent à 25 $ par mois, passant à 249 $ par mois pour 7 500 crédits, avec des options personnalisées disponibles.

Classement G2

4,6 étoiles sur 5 sur 111 avis.

TexteMagique

TextMagic est un service de messagerie texte sécurisé et facile à utiliser offrant à plus de 30 000 entreprises la possibilité d'envoyer des notifications, des alertes, des rappels, des confirmations et des campagnes marketing par SMS chaque jour.

Principales caractéristiques

TextMagic propose la messagerie texte SMS en masse, les réponses automatiques et la messagerie texte bidirectionnelle comme principales fonctionnalités.

Tarifs

Forfaits prépayés pour aussi peu que 0,049 $ par message.

Classement G2

4,4 étoiles sur 5 sur 86 avis.

Que rechercher chez un fournisseur de SMS professionnel

Lors du choix d'un service SMS professionnel, il est important de prendre en compte les caractéristiques et fonctions qui correspondent aux exigences de l'entreprise. Voici quelques attributs essentiels à surveiller :

• Numéros de téléphone virtuels : Les numéros de téléphone virtuels vous permettent de transmettre et de recevoir des SMS via une ligne locale ou gratuite. Ils sont idéaux pour les entreprises désireuses de conserver une image locale ou d’offrir à leurs clients un moyen de contact sans frais.
• Messagerie collaborative : Cette fonctionnalité permet à plusieurs utilisateurs d'envoyer et de recevoir des SMS à partir d'une boîte de réception collective, idéale pour les entreprises cherchant à encourager la collaboration entre les membres de l'équipe dans les interactions clients via SMS.
• Assistance par SMS sans frais : envoyer des SMS aux clients à partir d'un numéro de téléphone professionnel gratuit permet aux clients d'appeler intuitivement votre ligne commerciale ou d'assistance qui préfèrent discuter des questions verbalement.
• Volumes généreux de messages texte : un service précieux accordera un quota généreux de messages, par exemple 1 000 SMS pour chaque utilisateur chaque mois, répondant ainsi aux entreprises ayant des besoins étendus en matière de SMS.
• Fonctionnalité de bureau : Cette fonctionnalité facilite l'envoi et la réception de textes depuis votre ordinateur, ce qui est idéal pour les entreprises dont les équipes préfèrent la communication sur ordinateur.
• Fonctionnalité mobile : Une application pour smartphone est indispensable si vous souhaitez échanger des messages texte professionnels via des appareils mobiles ou des tablettes, ce qui convient aux entreprises qui recherchent flexibilité et mobilité dans la communication.

En plus de ces fonctionnalités essentielles, un excellent support client, des tarifs et des avis clients positifs sont des aspects essentiels à prendre en compte avant de choisir un outil de messagerie texte professionnelle pour votre entreprise.

Messagerie texte Règles de la route

Avant d'implémenter la messagerie texte dans vos protocoles commerciaux, vous devez vous assurer de le faire d'une manière conforme aux meilleures pratiques du secteur et aux exigences légales.

• Obtenir le consentement : les entreprises doivent obtenir l'autorisation des clients avant de leur envoyer un message à partir de leur numéro de téléphone professionnel . La loi sur la protection des consommateurs par téléphone exige que les spécialistes du marketing reçoivent un consentement écrit exprès avant d'envoyer des messages promotionnels à leurs clients. Cela implique d'offrir aux clients la possibilité de s'abonner et de leur accorder une méthode de désabonnement sans tracas s'ils le souhaitent.
• Fournissez des instructions de désinscription claires : chaque texte envoyé doit contenir des instructions simples pour les destinataires qui souhaitent interrompre le service. Une instruction typique pourrait être : « Pour ne plus recevoir de messages, répondez par STOP ».
• Respectez les lois sur la confidentialité des données : le respect des réglementations sur la protection des données n'est pas négociable lors du traitement des informations client. Vérifiez votre état ou votre autorité locale pour plus d'informations.
• Se conformer aux normes de l'industrie : les compagnies de téléphone et le gouvernement ont collectivement établi des normes de référence en matière d'appels téléphoniques et de messages texte non sollicités. La Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ) et la Telephone Consumer Protection Act ( TCPA ) de la FCC réglementent le contenu, la fréquence et l'envoi des messages.

En respectant ces exigences légales et industrielles, les entreprises peuvent garantir qu'elles utilisent la messagerie texte de manière responsable.

FAQ sur la messagerie texte professionnelle