Externalisation des processus métier : un guide des types de BPO et des tendances du marché

Sous-traitance

De plus en plus d'entreprises délèguent des fonctions bureautiques essentielles à leurs partenaires d'externalisation des processus d'affaires (BPO), ce qui leur permet de se concentrer sur les stratégies de développement de leur organisation.

Des start-ups aux multinationales, les entreprises de toutes tailles reconnaissent les avantages de l'externalisation des opérations de front et de back-office.

En raison de sa nature avantageuse, l'industrie du BPO se développe, les estimations du TCAC passant de 3,53 % par rapport à 2021 à 4 %.

Cela montre que l'industrie a parcouru un long chemin depuis que les entreprises manufacturières ont été les premiers adaptateurs. Grâce aux BPO, les fabricants font appel à des fournisseurs tiers pour les aider à mettre leurs produits sur le marché rapidement et à moindre coût.

Aujourd'hui, les connaissances BPO sont ramifiées dans presque toutes les industries ou entreprises qui fournissent une variété de services, y compris l'externalisation de l'industrie (KPO), l'externalisation des processus juridiques (LPO) et également l'externalisation des processus de recherche (RPO).

Le modèle BPO peut être à la base du développement d'une entreprise, y compris la vôtre. Cependant, vous pouvez en savoir plus sur les types de BPO, les tendances et les meilleures pratiques à partir de notre tableau.

Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier ?

Le BPO est une stratégie que les entreprises utilisent pour accélérer leur croissance. Il engage des sous-traitants tiers pour effectuer des opérations commerciales moins importantes en leur nom.

En accédant aux services BPO, vous pouvez externaliser les opérations de back ou front office de votre entreprise.

La comptabilité, la paie, les ressources humaines et l'assurance qualité relèvent du back office, qui comprend le service client, les ventes, le marketing, etc. Les opérations de front office de votre bureau.

L'objectif de BPO est d'externaliser un ou plusieurs de vos processus à des prestataires de services externes qui feront partie de vos opérations quotidiennes mais pas des éléments importants de votre modèle d'entreprise. Cette approche permet à votre entreprise d'utiliser des ressources avec une plus grande valeur dans des tâches ou des activités spécifiques.

Principaux avantages de l'externalisation des processus métier

L'acquisition des services d'une entreprise BPO peut bénéficier à un large éventail de secteurs, de la finance à l'expansion du marché et à la compétitivité globale de l'entreprise. Voici un aperçu de ces avantages :

Haute performance

Rend les opérations BPO plus gérables. En tant qu'experts des processus métier, les fournisseurs tiers disposent de connaissances ou de compétences spécialisées qui ne sont pas immédiatement disponibles pour vous.

Des professionnels expérimentés

Le personnel de BPO se compose de formateurs professionnels avec une excellente formation et une formation professionnelle. De plus, ils ont la bonne combinaison de connaissances, de compétences et de valeurs les plus adaptées aux besoins de vos employés.

Développement technologique

Les entreprises BPO investissent massivement dans des outils modernes pour améliorer leurs services dans les domaines de processus que vous embauchez. Ainsi, votre entreprise peut suivre les tendances du marché et relever les défis potentiels grâce aux innovations technologiques.

Avantage comparatif

Lorsque vous transférez des processus moins importants aux services BPO, le potentiel de votre entreprise pour le marché s'améliore à mesure que vous traduisez rapidement des idées en produits et services plus demandés par les consommateurs.

Faibles coûts

Selon Deloitte, la réduction des coûts est la principale raison pour laquelle 70 % des clients BPO s'associent à des prestataires de services tiers. Le BPO peut réduire vos frais généraux car les coûts de main-d'œuvre sont plus faibles dans les pays en développement où de nombreuses entreprises de BPO sont implantées. Cependant, les services BPO incluent l'espace de bureau et l'infrastructure informatique de l'offrant, ce qui se traduit par des économies de coûts pour votre entreprise.

Expansion mondiale

Le BPO détruit les défis généralement associés au démarrage d'une entreprise dans un nouveau marché, lieu ou environnement. Grâce au fournisseur BPO, vous pouvez établir votre entreprise dans une nouvelle communauté en suivant les normes juridiques et professionnelles.

Types de services d'externalisation des processus métier

Les BPO sont généralement classés en quatre catégories en fonction des services fournis par l'entrepreneur.

KPO (externalisation des processus de connaissance)

Dans ce service BPO, un fournisseur tiers est sollicité pour son expertise dans un domaine spécifique de connaissances supérieures telles que l'éducation, la finance, la santé, l'assurance et l'ingénierie.

ITES (Services activés par les technologies de l'information)

Le BPO est parfois appelé Information Technology-Enabled Services (ITES), qui joue un rôle clé dans l'externalisation de l'infrastructure informatique. ITES est spécialisé dans la fourniture de support et de services BPO. Plus que des centres d'assistance, des centres de support client et des entrepôts de données sont les meilleures applications d'ITES.

LPO (externalisation des processus juridiques)

Comme son nom l'indique, ce service consiste à effectuer des activités juridiques pour les clients, telles que la recherche juridique, la préparation de documents et les conseils juridiques. Les travaux postaux tels que les RH et la conformité réglementaire sont également souvent accessibles via les services LPO.

RPO (externalisation des processus de recherche)

Ce type est spécialisé dans les activités de recherche BPO. Les entreprises qui peuvent contracter un partenaire BPO pour les services RPO comprennent également les sociétés pharmaceutiques, d'investissement et de marketing.

En bout de ligne

Le BPO a donné aux entreprises de toutes formes et tailles une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs activités. Le transfert d'une partie de vos opérations à un fournisseur professionnel de BPO peut réduire les coûts tout en maintenant la productivité.

Il aide les entreprises à analyser et à rationaliser leurs processus pour leurs employés, leurs clients et aussi l'organisation dans son ensemble. Vous êtes notre prochain client à succès.

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