Utiliser l’automatisation des processus métier pour réduire le travail administratif

Il est facile d'avoir l'impression d'être absorbé par des tâches fastidieuses qui vous détournent de l'établissement des relations qui font vraiment avancer votre entreprise. Il est alarmant de constater que les statistiques d'automatisation des processus métier indiquent que 76 % des travailleurs consacrent jusqu'à trois heures par jour à la saisie de données. A l’inverse, le même pourcentage déclare consacrer moins de 3 heures par semaine au travail stratégique (Zapier).

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Vos entreprises clientes locales comptent sur vos conseils et votre expertise pour réussir dans le monde numérique. Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez davantage vous assurer qu'un client est facturé à temps ou que ce nouveau prospect reçoit les ressources dont il a besoin pour découvrir comment votre entreprise peut le servir ? Vous pourriez consacrer trop de temps au travail administratif.

L’automatisation des processus métier pourrait être la solution.

Les solutions d'automatisation des processus vous donnent la possibilité de mettre en place des flux de travail automatisés qui se déclenchent sur une seule action, guidant les clients et prospects tout au long des différentes étapes du parcours de l'acheteur. Avec des tâches simples telles que la facturation et le marketing par e-mail prises en charge automatiquement, vous pouvez consacrer plus de temps à vendre et à entretenir des clients qui comptent sur votre expertise pour gérer leur entreprise.

Qu’est-ce que l’automatisation des processus métier ?

L'automatisation est un terme désignant les applications technologiques où l'intervention humaine est minimisée. Cela inclut l'automatisation des processus métier (BPA), l'automatisation informatique, l'automatisation du marketing, l'automatisation des ventes, etc. (IBM).

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? L'automatisation du marketing est un terme utilisé pour décrire les solutions numériques qui aident les entreprises à consolider leur processus de communication marketing à l'aide d'une série de déclencheurs et de tâches automatiques. L'automatisation du marketing implique souvent des activités telles que le marketing par e-mail, la segmentation des clients et la gestion des données.

L’importance de consacrer plus de temps à aider les entreprises locales

Incroyablement, moins de 60 % de notre temps passé à travailler est réellement productif (Atlassian). En utilisant l'automatisation, nous laissons la technologie prendre le dessus là où l'erreur humaine et le travail manuel peuvent nous ralentir. C'est un changement que vous pouvez pleinement adopter et accompagner… jusqu'à la banque.

Selon Altassian, les entreprises perdent jusqu'à 4 100 $ par an et par employé à cause d'une mauvaise communication écrite : une erreur coûteuse si vous êtes en train de développer votre entreprise et de constituer votre équipe.

L'automatisation des processus métier peut vous aider à augmenter vos efforts de marketing par e-mail, à gérer les leads, à améliorer votre capacité à cibler et à personnaliser vos messages marketing auprès des prospects et des clients, ainsi qu'à étendre les tâches répétitives qui épuisent votre équipe.

Les éléments constitutifs de l’automatisation des processus métier

Dans l'écosystème Vendasta, il existe quatre éléments de base principaux que vous pouvez utiliser pour créer une automatisation :

1. Déclencheurs : ils représentent un événement ou une opportunité, par exemple un client levant la main pour en savoir plus sur un essai gratuit en remplissant un formulaire sur votre site Web.
2. Étapes logiques : elles représentent la prochaine étape du voyage. À l’aide d’étapes logiques, vous pouvez séparer les prospects en fonction de leurs actions. Si vous avez un groupe qui s'est engagé dans une campagne par e-mail de « démarrage » pour votre essai gratuit et un deuxième groupe qui ne s'est pas engagé, vous pouvez les envoyer vers deux chemins et expériences différents.
3. Étapes d'action : Enfin, l'étape d'action est le résultat des interactions de ce client. S'ils ont interagi avec votre campagne par e-mail, vous pouvez activer des produits qu'ils pourront commencer à utiliser. Pour les clients qui n'ont pas continué à interagir, vous pouvez choisir de mettre fin à l'automatisation ou même de leur envoyer une autre campagne par e-mail qui les réchauffe un peu plus. Cela leur permet de continuer à se renseigner sur votre marque jusqu'à ce qu'ils soient prêts à effectuer un achat.
4. Conditions : celles-ci peuvent être ajoutées à n’importe quel déclencheur. Les conditions vous permettent d'être encore plus précis sur les actions qui se produisent dans vos automatisations. Les conditions créent plusieurs chemins de branchement dans vos étapes logiques.

« Je trouve que si vous utilisez le langage naturel lorsque vous essayez de développer vos automatisations, la question « Comment puis-je construire cela ? » étape beaucoup plus claire », déclare Jon Neher, responsable du marketing produit chez Vendasta.

Consultez les exemples en langage naturel ci-dessous pour vous préparer aux flux de travail d'automatisation des bâtiments :

• Lorsqu'un compte est ajouté à une liste et que son emplacement est l'Alabama, envoyez une campagne par e-mail
• Lorsque le statut d'une tâche est modifié et que les produits actifs n'incluent pas le marketing social, créez une opportunité
• Lorsqu'un produit est activé et que ce produit a été activé 5 fois par n'importe quel compte, informez un vendeur
• Lorsqu'une opportunité est créée, après 14 jours, créez une tâche de vente

Comment structurer les automatisations pour augmenter la productivité

Neher recommande de visualiser vos versions d'automatisation dans deux compartiments distincts : les automatisations de parcours complet et les automatisations de sections segmentées.

Automatisations des processus métiers du parcours complet

L'automatisation du parcours client complet donne aux entreprises un excellent aperçu de la manière dont leurs clients interagissent avec leur marketing et leurs solutions. Les inconvénients de la mise en place de ce type d’automatisation sont qu’ils peuvent être plus difficiles à ajuster si des modifications doivent être apportées, et que la messagerie ne peut pas non plus être aussi personnalisée. En effet, les automatisations plus complexes sont destinées à servir un large éventail de clients différents.

Automatisations de processus métier segmentés

En concentrant les flux de travail d'automatisation sur une section segmentée du parcours client, vous n'obtiendrez peut-être pas une image aussi complète de la façon dont vos clients interagissent avec votre marque. Cependant, vous aurez une plus grande capacité à faire preuve de flexibilité. Vous pourrez personnaliser ces automatisations pour créer des expériences plus personnalisées pour vos clients et prospects.

L'automatisation des processus métiers du parcours complet peut s'avérer utile pour les relations qui sont de moindre intention ou qui représentent une valeur moindre pour votre entreprise. Les automatisations segmentées sont plus logiques pour les relations clients à plus forte valeur ajoutée ou à forte sensibilité où un certain niveau de personnalisation est requis pour gérer ce compte.

La solution d'automatisation des processus de Vendasta

La plateforme Vendasta est dotée d'automatisations intégrées, permettant aux partenaires de mieux gérer leurs pipelines, de réduire les tâches administratives, de configurer leurs campagnes de marketing par e-mail et même de déclencher automatiquement l'exécution des commandes sans jamais avoir à entreprendre une seule action.

L’automatisation peut changer la donne en matière de productivité dans la façon dont vous gérez votre entreprise. Cependant, si vous débutez dans l'automatisation des flux de travail, Vendasta propose des automatisations prédéfinies que vous pouvez activer et commencer à utiliser immédiatement ou personnaliser en fonction des besoins de votre client.