Optimisation des affaires à l'ère numérique : discours d'Avinash Kaushik

Bonjour de San Francisco. Bruce Clay, Jessica Lee, moi (Virginie) et le reste de notre équipe de conférence SES ont laissé des degrés à trois chiffres de SoCal pour venir dans les 70+ ciels bleus de la baie. Merci SES. :)

Cette semaine, Jess et moi sommes la machine médiatique de BCI. Gardez vos cadrans à l'écoute ici sur le blog et sur @BruceClayInc pour les notifications de nouveaux rapports sur le terrain et les livetweets des sessions principales.

Ce matin, nous commençons par un discours d'ouverture passionné du tuckus, livré avec l'amour dur à la M. Miyagi du maître ninja de l'analyse et de l'optimisation, Avinash Kaushik.

Si vous pensez que c'était une bouchée, essayez le blog en direct @Avinash, l'évangéliste numérique de Google. L'homme fait pleuvoir l'information, les slides volent, les histoires se précipitent. C'est une inspiration à entendre. Écoutons-le alors qu'il vous donne des munitions pour vous aider, vous et votre organisation, à passer à la vitesse supérieure.

3 choses qui intéressent Avinash et qu'il partagera :

• Influence : ciblez-les avec le bon message. Les changements dans la consommation des médias et la façon dont nous nous présentons aux gens.
• Expérience : Offrir une expérience incroyable sur tous les canaux. Aucune excuse pour ne pas offrir une expérience Four Seasons sur le site Web, car la livraison est bon marché.
• Valeur : gagner beaucoup d'argent. Donnez du bonheur, gagnez de l'argent.

Les données derrière ces trois choses sont votre travail. Il partagera 5 histoires à l'intersection de ces 3 choses.

Améliorer la valeur économique… comprendre et résoudre à 100 %

Les 50 meilleurs sites d'une industrie ont un taux de conversion de 2 %. Ce n'est probablement pas vous. Vous avez probablement 1% ou moins. Parmi tous ceux qui sont venus sur le site Web et qui n'ont pas converti, vous les ignorez. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la valeur obtenue de 100 % des personnes qui sont venues.

Macro-conversion : Quelle est la chose la plus importante que quelqu'un puisse faire sur votre site Web ? Il est généralement lié aux revenus.

Micro-conversion : qu'est-ce qui ajoute de la valeur à l'entreprise ? Il ne s'agit pas tout à fait de "soumettre une commande", mais d'une autre valeur économique.

Découvrez le nombre de cartes de crédit en souscrivant à une carte en tant que macro-conversion. Une personne qui démarre l'inscription et enregistre sa progression est une micro-conversion. L'inscription à d'autres produits ou services, comme le suivi de la cote de crédit, est une autre micro-conversion, et le téléchargement de leurs applications mobiles, l'inscription à leur réseau d'affiliation, les avis sur les produits… Si vous deviez demander à quelqu'un de Découvrez à quoi ressemble le succès, ils sont négligeant probablement les micro conversions.

Passer d'une conversion à une valeur économique présente 2 avantages immédiats :

1. Vous savez que vous pouvez faire plus que vous concentrer sur des choses boiteuses. Vous optimisez pour 100% des personnes qui viennent.
2. Vous reconnaissez la valeur économique accrue à court, moyen et long terme. Résoudre toutes les choses qui comptent sur une longue période. (Vous allez au-delà du simple fait d'accepter des aventures d'un soir.)

Optimiser plusieurs canaux… comprendre, se tromper moins

Un canal à lui seul ne vous permettra pas d'atteindre un maximum global. Si vous utilisez Omniture, Google Analytics ou d'autres outils d'analyse, vous ne verrez que ce qui a été fait juste avant la conversion. Vous ne voyez pas les étapes complexes qui se sont déroulées auparavant.

Un affichage simple et visuel des données sera très bénéfique pour visualiser des dizaines de milliers de lignes de données. Streamgraph est un outil de visualisation qui vous aide à voir les mots-clés impliqués dans le processus de conversion. Un diagramme d'accords vous montrera les différents endroits où les gens commencent et où ils vont. Faites ceci pour les conversions micro + macro.

Créez des groupements personnalisés de campagnes (sociales, de recherche), téléchargez-les dans Excel, transformez-les en un graphique d'accords.

Sunburst est un outil de visualisation qui vous montre le pourcentage de conversions qui commencent où et avec quels mots clés. Le processus complexe de conversions multi-visites des gens peut être cartographié. Vous pouvez comprendre le portefeuille de mots-clés qui fonctionnent.

Pour ces documents axés sur les données, rendez-vous sur http://zqi.me/vizd3

Ils vous aideront à : 1. Faire des hypothèses, 2. Tester, 3. Avoir moins tort

Devoirs/prochaines étapes : un article sur l'attribution entre les appareils http://zqi.me/MCAak

L'influence évolue… pour gagner avec les réseaux sociaux, pensez différemment

Le marketing traditionnel crie aux gens. L'efficacité marketing crie plus fort et plus fréquemment. Nous sommes allés au-delà de cela vers le marketing d'intention et maintenant la flèche entre l'entreprise et le consommateur va dans les deux sens. La « révolution du Web social » est la prochaine étape, et maintenant les gens sont également tous connectés.

Aujourd'hui, on rapporte des trucs stupides. Un graphique du nombre d'abonnés sur Twitter. Une tarte du maquillage des abonnés Twitter. Une obsession des Likes. A quelle heure faut-il tweeter ? Mesurer ces choses nous amène à nous comporter de manière sous-optimale. Moi moi moi! On s'en fout?

Le problème est qu'une entreprise encourage le mauvais comportement. Le grand Twitter ressemble à @Edmunds, une entreprise qui comprend qui est son public et ce qu'il peut faire pour l'aider. Très peu de liens de @Edmunds pointent vers Edmunds.com.

Priceline sur Facebook est un bon exemple de Facebook bien fait. Seventh Generation est le meilleur exemple de Facebook dans tous les secteurs ; ils ont compris comment ajouter de la valeur à votre vie.

Quatre nouvelles mesures que vous devriez mesurer :

1. Taux de conversation : nombre de commentaires du public par contribution sociale
2. Taux d'amplification : portée du réseau de second niveau, nombre de transferts par contribution sociale
3. Taux d'applaudissements : # clics favoris par tweet, # J'aime par publication FB, # +1, # clics positifs par contribution sociale
4. Valeur économique : le but des médias sociaux n'est PAS de générer des conversions. Mais vous gagnerez de l'argent, et si vous ne mesurez pas ce que vous gagnez, vous n'obtiendrez pas de budget. Revenus directs des canaux sociaux et revenus indirects des canaux sociaux. Les conversions aidées par les médias sociaux doivent être mesurées.

TrueSocialMetrics.com vous permet de mesurer ces 4 nouvelles mesures.

La véritable opportunité mobile… passer de l'interruption à la participation

Créer une excellente expérience mobile est la première étape. 256 % de la consommation de médias aux États-Unis est mobile. Ne décevez pas ces utilisateurs ; ils ont de l'argent. Une bonne expérience utilisateur offre aux utilisateurs des options probables : en dessous d'une annonce mobile AdWords, il y a un lien pour télécharger l'application maintenant. Un aperçu de l'application est constitué d'images qui montrent à quoi ressemble l'application. Un avis de # étoiles sur l'application ou un décompte de +1 ​​indique l'approbation de la marque. Si vous faites ces choses, vous ne faites que résoudre les problèmes de 2009.

Mobile : Pourquoi ne pas repenser l'acquisition ? Éloignez-vous de l'interruption au point de besoin et faites partie de leur vie. C'est du marketing utilitaire. TripIt a extrait des données pour fournir des recommandations qui correspondent aux préférences et au style de vie d'un utilisateur. Répondez à la question « Comment améliorez-vous ma vie ? »

Récapituler:

1. Résoudre pour micro + macro
2. Résoudre pour plusieurs canaux
3. Considérez le social comme une nouvelle opportunité, une conversation, une amplification, des applaudissements et une valeur économique
4. Pour mobile résoudre pour 2009 puis 2001 et au-delà