Le guide complet de la gestion des fiches d'entreprise en 2023

Trouver de nouveaux clients payants est une priorité absolue pour toute petite entreprise ou entrepreneur – c'est aussi un défi majeur.

Une gestion méticuleuse des fiches d’entreprises constitue un moyen très efficace pour les entreprises d’obtenir une meilleure visibilité auprès de leur public cible. En garantissant des listes en ligne cohérentes et précises, les entreprises peuvent renforcer leur présence en ligne , augmenter les classements dans les recherches locales et captiver les clients potentiels.

Dans ce guide, vous apprendrez exactement comment vous pouvez devenir totalement propriétaire de vos fiches d'entreprise grâce à des méthodes optimales de gestion des fiches d'entreprise.

Qu’est-ce que la gestion des fiches d’entreprise ?

La gestion des fiches d'entreprise consiste à garantir que les informations de votre entreprise sont représentées de manière cohérente et précise sur toutes les plateformes de référencement numérique. Il s'agit notamment des annuaires, des moteurs de recherche, des plateformes de médias sociaux, des sites d'avis, etc.

Votre objectif en matière de gestion des fiches d'entreprise est de fournir aux clients potentiels des informations correctes et congruentes sur votre entreprise, telles que :

• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Heures d'ouverture
• Produits et services
• Photos, vidéos et autres médias

Mais il ne s’agit pas uniquement d’informations statiques. La tenue à jour des fiches d'entreprise implique une surveillance, une mise à jour et une réponse actives à tout changement ou avis lié à votre entreprise. Les exemples incluent les nouveaux produits et services, les menus (pour les restaurants) et les visites vidéo.

L’importance de la gestion des fiches d’entreprise

Près de la moitié de toutes les recherches Google utilisent la recherche locale pour découvrir une entreprise. Les consommateurs s'appuient largement sur les données et les répertoires en ligne pour prendre des décisions d'achat éclairées. L’expression « près de chez moi » est devenue de plus en plus utilisée ces dernières années.

Cela fait de la gestion de vos fiches d'entreprise une partie absolument essentielle de votre procédure commerciale si vous souhaitez établir la confiance, améliorer la recherche locale et la visibilité en ligne et attirer davantage de clients payants.

Il existe quatre domaines principaux dans lesquels la gestion des fiches d'entreprise contribue à atteindre cet objectif :

Être trouvé dans les résultats de recherche locaux

La plupart des consommateurs voient les premières annonces dans les résultats des moteurs de recherche locaux comme Google, Bing et Apple. Le classement en tête ici est essentiel car ils génèrent 24 % de tous les clics et 92 % des utilisateurs choisissent des entreprises sur la première page de la page de résultats de recherche locale.

Cette illustration de Brian Dean de Backlinko décompose ce qui est vu lors d'une recherche locale sur Google. Les listes d'entreprises influencent à la fois les résultats de recherche locaux et organiques pour une entreprise locale.

Cela n'inclut pas le Knowledge Graph , où Google présente des extraits d'avis, des faits utiles et des canaux de médias sociaux. Mais en général, cela vous donne une idée de l’endroit où les fiches d’entreprise sont généralement affichées.

Nous vous suggérons de revendiquer et d'optimiser votre profil d'entreprise Google , vos fiches Apple Maps , votre fiche Yelp et d'autres annuaires. Google My Business s'intègre à la recherche Google et à Maps pour afficher les informations de votre entreprise et votre emplacement sur la carte aux chercheurs à proximité.

De même, disposer d’une liste Apple Maps revendiquée et mise à jour vous aide à apparaître dans les résultats de recherche iOS locaux. Surveillez également vos annonces sur Bing Places pour maximiser la visibilité des moteurs de recherche.

Apparaître sur les sites d'annuaire pertinents

Le fait est que 94 % des consommateurs ont utilisé un site d’annuaire pour se renseigner sur une entreprise locale au cours de la dernière année.

Avec des millions de visites mensuelles, disposer d'annonces catégorisées et mises à jour de manière optimale sur Yelp, Pages Jaunes, Yahoo et d'autres annuaires d'entreprises liés à votre entreprise est essentiel pour le marketing et la découvrabilité locaux.

Gérez vos avis en ligne

De nombreux consommateurs font davantage confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Cela signifie que les avis générés par les utilisateurs sur Facebook, Yelp et, en particulier, Google sont cruciaux pour votre visibilité en ligne.

Surveiller et répondre rapidement aux commentaires des clients vous aide à gérer votre réputation en ligne. Avec les progrès de l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la confiance de Google dans « l'autorité » dans son algorithme, les avis positifs signalent désormais la qualité aux moteurs de recherche.

Cela améliore le classement sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Rester au courant des avis sur les sites les plus populaires de votre secteur contribue à améliorer la visibilité et l'expérience client.

Voici un exemple lorsque vous recherchez des avis sur Nextiva . Non seulement nous avons obtenu la première place en matière de produits organiques, mais notre liste d'entreprises a été élargie avec d'autres informations supplémentaires pour les visiteurs. Cet « immobilier » supplémentaire améliore la visibilité de notre entreprise dans les recherches.

Faites également attention aux résultats de la recherche vocale et aux avis présentés.

Par exemple : « Ok Google, quelle entreprise de réparation de climatisation est ouverte actuellement ? « Google regrouperait ces informations provenant des listes d'entreprises locales et de l'emplacement de l'utilisateur et suggérerait quelques marques les mieux notées.

Maintenir à jour les informations d'inscription

Il est crucial de s’assurer que toutes les informations sont correctes dans vos listes d’annuaire et de maintenir les informations de liste à jour.

En fait, la découverte d’informations incorrectes sur une fiche d’entreprise a empêché 63 % des consommateurs d’utiliser cette entreprise. De plus, 85 % des consommateurs trouvent des informations incorrectes ou incomplètes dans les annuaires, ce qui rend difficile la gestion des annonces en ligne. N'oubliez pas que des informations commerciales cohérentes sont essentielles à une bonne gestion des fiches d'entreprise.

Définissez un rappel pour vérifier votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d'ouverture et d'autres détails essentiels de votre annonce chaque trimestre afin de détecter toute divergence ou mise à jour nécessaire.

Étapes pour gérer vos fiches d'entreprise

Il est clair qu'une gestion efficace des fiches d'entreprises locales est essentielle à la visibilité en ligne, à l'établissement de la confiance des clients et à la recherche de nouveaux clients.

Dans cet esprit, vous devez aborder la gestion des référencements locaux comme un processus continu d’optimisation et de mise à jour des informations pour vous assurer que votre stratégie de référencement local est efficace et rentable.

Voici les étapes clés d’un plan de gestion efficace des fiches d’entreprise :

Étape 1 : Auditez vos annonces existantes

Le suivi de tous les endroits où vous vous trouvez en ligne (vos « citations locales ») sur tous les sites commerciaux est la première étape de votre stratégie de référencement d'entreprise.

Ouvrez une fenêtre de navigateur Incognito (ou privée ). Cela vous aide à voir un ensemble de résultats de recherche moins personnalisé en fonction de vos recherches précédentes.

Vérifiez où votre entreprise est actuellement répertoriée en ligne. Recherchez le nom de votre entreprise et vos mots-clés dans les moteurs de recherche, les annuaires et les sites d'avis. Créez une feuille de calcul de vos annonces afin qu'il soit facile de les suivre à l'avenir.

Recherchez les listes en double ou les informations obsolètes qui pourraient être consolidées, mises à jour ou optimisées.

Étape 2 : Réclamez et optimisez les profils d'annonces

Pour toutes les annonces que vous ne contrôlez pas encore, suivez le processus de revendication ou de création d'un profil. Vous devrez peut-être fournir des documents à des fins de vérification, comme une facture de services publics.

Pour Google, cela signifie vérifier votre profil d'entreprise Google. Optimisez complètement votre profil en ajoutant des photos, des descriptions, des services et d'autres détails que les chercheurs souhaitent connaître.

Suivez le même processus pour Apple Maps, Bing, Facebook et tout répertoire vertical important. Des profils cohérents et robustes facilitent les conversions et établissent une solide présence en ligne.

Étape 3 : étendez l'empreinte de votre annonce

Une fois vos annonces principales revendiquées et optimisées, étendez vos annonces à tous les répertoires pertinents pour votre emplacement et votre niche. Assurez-vous de continuer à ajouter de nouvelles inscriptions à l'annuaire à votre feuille de calcul de suivi pour faciliter la gestion future des inscriptions.

Les entreprises telles que les restaurants, les hôtels, les salles de sport, les salons et les services professionnels devraient viser plus de 50 citations d’annuaires locaux de haute qualité. Plus l’empreinte de votre inscription locale est large, mieux c’est.

Étape 4 : Activer les mises à jour en temps réel

Plus vous avez d’annonces, plus il est difficile de les maintenir toutes à jour et cohérentes. C'est pourquoi l'activation des mises à jour en temps réel sur vos annonces vous facilite grandement la vie et garantit des informations précises sur vos annonces.

Obtenez des mises à jour en temps réel en connectant vos annonces à votre site Web et aux sources de données de votre entreprise. Vous pouvez le faire grâce à l'intégration d'API pour synchroniser automatiquement les modifications apportées aux noms, adresses, numéros de téléphone, menus ou services.

Étape 5 : Surveiller et répondre aux avis

La gestion des avis protège votre réputation, ce qui est la raison d'être des fiches d'entreprises en ligne.

Vérifier régulièrement les sites d'avis et répondre rapidement aux commentaires des clients cultive des expériences positives et encourage les clients à laisser davantage d'avis.

Répondre poliment aux critiques constructives améliore la perception et vous permet de partager votre version de l’histoire ! De plus, surveiller vos avis vous permet de signaler tout avis faux ou diffamatoire à des fins de modération.

Outils et services de gestion des fiches d'entreprise

En lisant les processus ci-dessus pour gérer vos fiches d'entreprise en ligne, vous avez sans aucun doute pensé : « Cela ressemble à beaucoup de travail ».

C'est.

La surveillance manuelle de dizaines, voire de centaines, d'annonces en ligne sur plusieurs moteurs de recherche, annuaires, plateformes de réseaux sociaux et sites d'évaluation prend du temps, est fastidieuse et sujette aux erreurs.

C'est pourquoi la plupart des entreprises utilisent un outil de gestion de fiches d'entreprise pour automatiser une grande partie du travail lourd.

Outils tout-en-un

Les outils tout-en-un constituent une excellente solution pour toute entreprise ou entrepreneur cherchant à se décharger de ses responsabilités de gestion des fiches d'entreprise et à libérer des heures de son temps.

Des outils robustes de gestion de listes locales tout-en-un comme Nextiva, Moz Local et Semrush fournissent :

• Surveillance des listes dans les moteurs de recherche, les annuaires, les réseaux sociaux et les sites d'avis
• Alertes pour les annonces incohérentes, en double ou incomplètes
• Réclamation et mise à jour groupées du profil
• Synchronisation en temps réel via les connexions API
• Examiner les modèles de surveillance et de réponse

Ces solutions combinent l'optimisation des référencements, la gestion de la réputation, le référencement local et l'analyse dans un seul tableau de bord. Ils vous feront gagner des heures par semaine dans la gestion des annonces.

Outils spécialisés

Certaines entreprises, telles que les startups, les petites entreprises et les entrepreneurs individuels, n'auront pas besoin ou ne pourront pas se permettre les services complets de services de gestion de fiches d'entreprises tout-en-un.

Dans de tels cas, des outils logiciels spécialisés et des services de référencement gérés, qui se concentrent sur des aspects spécifiques de la gestion des référencements, peuvent être de bonnes alternatives.

Ceux-ci inclus:

• Gestion des annonces : des outils tels que Yext permettent de revendiquer et de mettre à jour les annonces dans les annuaires clés.
• Plateformes de gestion des avis : outils comme Nextiva ou Birdeye pour surveiller et répondre aux avis
• Agences de marketing : surveillance et mises à jour continues sur tous les canaux en fonction de leur talent et de leurs logiciels.

Après avoir commencé avec l’une de ces options spécialisées, passer à une plate-forme tout-en-un est toujours un choix viable par la suite.

Services de sous-traitance

Si vous souhaitez externaliser entièrement la gestion des annonces, il est possible de faire appel à une agence de marketing numérique locale ou à un indépendant pour s'en charger.

Les agences mettent à jour et surveillent les listes sur tous les canaux et fournissent régulièrement des rapports et des recommandations. Les propriétaires de petites entreprises peuvent se concentrer sur leurs opérations quotidiennes sans consacrer de précieuses heures à des tâches fastidieuses de création de listes d'entreprises.

Meilleures pratiques de gestion des fiches d'entreprise

Il doit être clair que la surveillance et la mise à jour constantes de vos profils d'entreprise en ligne génèrent des dividendes majeurs en termes de visibilité locale, de réputation et d'atteinte de clients potentiels.

Que vous choisissiez de gérer vous-même vos fiches d'entreprise ou que vous optiez pour une option externalisée, il est recommandé de vous assurer que vous ou votre fournisseur effectuez continuellement les opérations suivantes :

Utiliser un outil de gestion d'annonces

L'automatisation de la surveillance, de la mise à jour et du reporting des profils via des plateformes de gestion tout-en-un permet de gagner du temps et de suivre les avis en ligne dès leur publication. Cela devrait être l’un des premiers investissements pour les entreprises multisites ou basées en ligne.

Optimisez les détails clés tels que le nom de l'entreprise, l'adresse, le numéro de téléphone

Les détails critiques de votre annonce, tels que le nom de votre entreprise, votre adresse, vos données de localisation et votre numéro de téléphone principal, doivent être systématiquement précis et synchronisés sur tous les sites d'annonces. Cela contribue à la cohérence des citations et à l’autorité de référencement locale.

Maintenir un NAP cohérent dans tous les répertoires

Les données de nom, d'adresse et de numéro de téléphone professionnel (NAP) constituent les informations fondamentales de vos fiches d'entreprise. Assurez-vous que ces informations sont correctes et cohérentes dans tous les annuaires en ligne, car les incohérences confondent les moteurs de recherche et les clients.

Répondez professionnellement à tous les avis en ligne

Être attentif, poli et constructif en répondant aux commentaires des clients en ligne améliore votre marque et votre réputation locale. Efforcez-vous de résoudre les plaintes et encouragez les remarques positives.

Certains avis contenant des critiques constructives peuvent également être très précieux pour vos opérations. Faites attention à ce que disent vos clients et si vous voyez une opportunité de donner suite à leurs commentaires, cela peut contribuer à améliorer la présence de votre entreprise.

Mettez à jour les fiches chaque fois que vous apportez des modifications à votre entreprise

Lorsque vous ajoutez ou modifiez des emplacements, des heures d'ouverture, des menus ou d'autres détails, mettez immédiatement à jour les listes via des API intégrées ou manuellement pour les plates-formes isolées. Ne laissez pas des informations commerciales obsolètes vous coûter des clients.

Pour les entreprises locales, précisez si vous êtes ouvert ou fermé les jours fériés. Google souhaite diriger les gens vers des entreprises qui confirment qu'elles sont ouvertes.

Surveillez régulièrement les résultats de recherche locale

Recherchez périodiquement le nom de votre entreprise pour vérifier son positionnement dans les classements des packs locaux. Le manque de visibilité indique probablement des erreurs de référencement ou des lacunes en matière de référencement local qui doivent être comblées.

Rester au courant des profils et des avis en ligne de votre entreprise garantit que les clients peuvent trouver des informations précises et interagir avec votre marque par voie numérique. Avec les bons outils et la bonne discipline, les petites entreprises peuvent maximiser leur visibilité locale grâce à des inscriptions.

FAQ sur la gestion des fiches d'entreprise