Le bon côté de l'adversité : Leçons sur le leadership et la croissance des entreprises

Les deux dernières années ont été remplies de grands changements et de nombreuses inconnues. En plus du bilan humain tragique de la pandémie, elle a touché presque tous les aspects de l'entreprise :

• La perturbation de la chaîne d'approvisionnement continue de créer des goulots d'étranglement
• L'inflation n'est plus transitoire et semble être là pour rester
• La volatilité des marchés boursiers inquiète les investisseurs
• La grande démission combinée aux tendances démographiques à long terme ont créé des pénuries de main-d'œuvre sans précédent dans presque tous les secteurs
• Pour les employés qui restent, les entreprises ont dû s'adapter aux lieux de travail éloignés et hybrides et trouver des moyens de garder les employés heureux et engagés, ce qui continue d'être une lutte

Cela semble intimidant parce que c'est . Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise, il y a beaucoup de vents contraires et de choses qui échappent à notre contrôle. Mais selon les mots d'Albert Einstein...

"Au milieu d'une difficulté se trouve une opportunité."

Leçons apprises du passé

Je ne prétends certainement pas avoir une boule de cristal, mais notre organisation a tiré des leçons importantes des adversités passées .

Il y a un peu plus d'une douzaine d'années, notre firme de marketing manquait de concentration, tant sur notre clientèle que sur la façon dont nous la servions. Si un client potentiel venait nous voir et nous comparait à une autre agence, il n'y avait pas grand-chose pour nous différencier.

À peu près à la même époque, une transformation numérique était en cours. Les médias sociaux devenaient rapidement courants, le commerce électronique en était à ses balbutiements, les smartphones devenaient plus intelligents et les moteurs de recherche diffusaient des informations à la vitesse de l'éclair. La relation vendeur:acheteur était en train de basculer, le pouvoir basculant du côté de l'acheteur. Dans le même temps, la numérisation des communications et du commerce a signalé que la concurrence n'était plus locale ou régionale, mais mondiale .

Et au milieu de cette transformation puissante, la merde a frappé le ventilateur : 2008 et la crise financière mondiale. Les prêts hypothécaires à risque ont conduit à l'effondrement de puissances financières comme Lehman Brothers et Bear Stearns, et d'autres comme Merril Lynch, AIG et Freddie Mac sont tous venus à quelques centimètres d'emboîter le pas.

Tout le monde a été contraint de prendre des décisions difficiles, y compris notre clientèle qui a rapidement régné sur ses dollars de marketing « discrétionnaires » dans le but de sauver son entreprise. De même, notre personnel et nos dirigeants ont été contraints de prendre des décisions difficiles . Nous avons dû licencier un quart de notre personnel et un autre quart a choisi de créer sa propre entreprise.

Par une certaine providence, nous avons trouvé une voie à suivre avec une nouvelle méthodologie de marketing à l'époque appelée "marketing entrant". HubSpot a été le pionnier de cette approche consistant à attirer, engager et ravir les prospects plutôt que de leur jeter l'évier de la cuisine et d'espérer que quelque chose colle.

Nous avons examiné de près les responsabilités qui nous ont presque obligés à fermer nos portes et avons pivoté vers un tout nouveau modèle commercial, en devenant une agence partenaire HubSpot. Oui, nous avons survécu à la Grande Récession, et depuis lors, notre agence a prospéré aux côtés de nos clients.

Les leçons apprises nous ont aidés à faire face aux nombreux défis depuis lors, notamment une pandémie mondiale. Lorsque la pandémie de 2020 a frappé, comme tout le monde, nous avons de nouveau été confrontés à l'adversité. Mais cette fois, les choses étaient différentes. Nous étions aussi prêts que possible d'un point de vue commercial et, malgré toute l'incertitude, Weidert Group n'a pas raté une miette et a enregistré une croissance de 26 % rien qu'en 2020 . Les leçons apprises il y a dix ans — ainsi que les principes que nous avons appliqués dans les années qui ont suivi — ont joué un rôle majeur.

Nous partageons ici ces 10 leçons dans l'espoir que vous pourrez les appliquer à votre entreprise et qu'elles vous aideront également à obtenir d' excellents résultats prévisibles .

1. Prenez soin des choses qui comptent le plus

Ce n'est pas nécessairement juste un principe dans les affaires ; c'est un principe de vie . Et obtenir la bonne commande est essentiel, quoi qu'il arrive.

• L'équipe — Surtout en temps de crise, le bien-être mental et physique de votre équipe est primordial  
• Clients — Vos clients vivent bon nombre des mêmes difficultés que vous, alors faites tout votre possible pour les guider tout au long du processus.
• Le bilan - Gérez-le pour une durabilité à long terme, ce qui pour de nombreuses petites entreprises signifie traiter les flux de trésorerie disponibles comme la mesure qui compte le plus.

2. Demandez-vous : « Quelle est la pire chose qui puisse arriver ?

Une partie du maintien de la tête froide pendant une crise consiste à identifier la réalité de la gravité des choses, mais à ne pas s'y attarder .

• Soyez prêt - reconnaissez le pire, mais utilisez également ces connaissances pour planifier une meilleure façon
• Soyez très intentionnel pour trouver de bonnes nouvelles à partager et à célébrer

3. Soyez brutalement honnête

Bien qu'être optimiste soit un trait positif, il est important de garder une emprise sur la réalité. La transparence est un aspect essentiel de la gestion de toute entreprise , à la fois pendant les bons et les mauvais moments. Soyez honnête avec vous-même concernant :

• Votre situation — Quelles sont les véritables menaces pour votre entreprise ? Il peut être utile d'obtenir un point de vue extérieur d'un consultant
• Ce dont vous avez besoin et ce dont vous n'avez pas besoin — Même si vous avez prévu des éléments dans votre budget, il est temps d'évaluer l'importance de ces éléments dans votre situation actuelle
• Vos capacités et vos forces — Concentrez-vous sur les choses que vous faites bien
• Votre équipe — Tout le monde est-il à la bonne place et contribue-t-il à votre succès, ou y en a-t-il qui en tirent les autres vers le bas ?

En parlant de votre équipe, il est essentiel pour le moral de réinitialiser les attentes et d'être franc sur votre situation.

• Garder les informations de votre personnel sur la façon dont les choses se déroulent non seulement les expose à des risques, mais limite également leur capacité à faire quelque chose à ce sujet.
• Partagez les étapes que vous suivez — Votre équipe doit savoir qu'il existe un plan. Le partager avec eux leur permet également d'apporter leurs idées
• Soyez une pom-pom girl - L'encouragement et la motivation sont une part importante de la réussite d'une équipe. Il faut leur rappeler : « Nous pouvons le faire !

4. Agir de manière décisive

Rien ne frustrera plus votre personnel et vos clients que l'indécision. Comme le disait le grand Vince Lombardi… La plupart des gens échouent, non pas par manque de désir, mais par manque d'engagement.

• Lorsque vous savez ce qui doit être fait, commencez à le faire. À présent.
• Ne continuez pas à faire des choses qui ne vous servent pas bien
• Créez une liste de problèmes et commencez à vous y attaquer ; se tenir mutuellement responsable
• Demandez-vous : « Cela nous aidera-t-il à atteindre nos objectifs ? » Sinon, ne perdez pas votre temps

5. Nourrissez votre réseau

Les dirigeants n'ont pas besoin de faire cavalier seul . Dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, il est plus facile que jamais d'accéder à votre réseau.

• Vos employés — Faites connaître vos besoins à votre équipe et utilisez leur sphère d'influence comme une ressource potentielle
• Clients — Vous les avez aidés à croître et à surmonter les obstacles. Retourner la faveur est une demande raisonnable
• Fournisseurs - Pour maintenir votre entreprise, vos fournisseurs peuvent être désireux de vous aider d'autres manières que d'offrir leurs services ou produits standard
• Concurrents - Il y a de fortes chances que vos concurrents soient dans le même bateau. Vous serez peut-être surpris de voir à quel point ils sont désireux de collaborer afin de traverser ensemble une période difficile.
• Associations, écoles, communautés — Tirez parti des liens que vous avez créés grâce à l'engagement communautaire et aux associations. Si vous n'avez pas réussi à vous engager auprès de ces types d'organisations, il est maintenant temps de commencer

6. Spécialisez-vous et concentrez-vous

Il est maintenant temps de bien comprendre ce que vous faites le mieux. Alors, fais ça, et seulement ça .

• La spécialisation peut égaler plus de pertinence, vous donnant un pouvoir de marché
• Se concentrer sur votre différenciateur aide à définir votre créneau et à vous démarquer de la concurrence

7. Portez une attention particulière à votre tableau de bord.

Le suivi de vos chiffres devrait faire partie de votre stratégie commerciale quotidienne, mais nécessite une surveillance accrue en cas de crise . Prêter attention à la rentabilité par client peut vous aider à mieux comprendre quels clients pèsent potentiellement sur votre rentabilité et à faire quelque chose pour y remédier. Et assurez-vous de prendre davantage soin de ceux qui contribuent le plus à votre réussite. Rappelles toi:

"Ce qui est mesuré s'améliore."

8. Entraînez-vous à être flexible

Ce qui a fonctionné dans le passé peut ne pas fonctionner la prochaine fois, ce qui souligne l'importance d'être prêt à lâcher prise et à évoluer à mesure que les situations autour de vous changent .

• La survie de votre entreprise peut dépendre de votre capacité à changer rapidement
• Mettez votre équipe au défi de penser différemment
• Le changement devient plus facile avec la pratique

9. N'arrêtez jamais de chercher des talents

Ne manquez pas de connaître de futurs employés potentiels simplement parce que vous n'embauchez pas en ce moment.

• Interviewer même lorsqu'il n'y a pas d'ouverture - Investir une heure de temps pourrait ouvrir des portes à la fois pour vous et pour la personne interrogée
• Gardez les yeux ouverts - Continuez à rechercher des talents et restez à l'esprit lorsque le moment sera venu

10. Ne jamais cesser de poursuivre la croissance

La croissance est mon sujet de prédilection. Saviez-vous que certains types de requins doivent continuer à se déplacer pour survivre, car c'est la seule façon pour eux de faire circuler suffisamment d'eau dans leurs branchies ? La plupart des entreprises ont également besoin de croissance pour survivre , car la croissance alimente l' amélioration des produits et des services, de la technologie, des talents, de la qualité des clients et des rôles que vous jouez auprès des fournisseurs stratégiques.

Être bon en croissance demande de la pratique, et si vous ne pratiquez pas vos stratégies de croissance, vous prenez du retard. Même lorsque vous n'avez pas beaucoup de capacité pour ajouter plus d'affaires, être bon pour attirer de nouvelles affaires peut vous aider à améliorer votre clientèle, votre gamme de produits et la qualité de vos revenus.

Une voie plus forte

La pandémie a apporté des défis sans précédent à nos vies personnelles et professionnelles, et elle a forcé tout le monde sur la planète à tenir compte de certaines dures réalités et de la manière dont nous devrions continuer à partir d'ici. D'un point de vue commercial, ces temps difficiles ont clairement montré que s'occuper de ce qui compte vraiment et la volonté de s'adapter au changement sont primordiaux pour réussir .

Pour nombre de nos clients, leur stratégie d'inbound marketing et leur partenariat avec Weidert Group ont joué un rôle important dans leur succès continu, à la fois avant et pendant la pandémie. Pour en savoir plus sur l'optimisation du marketing entrant et des ventes pour votre organisation, rejoignez-nous à Experience Inbound, la conférence Premier Marketing & Sales du Wisconsin, le 6 juin ou le 7 juin 2022. Cliquez ci-dessous pour voir la liste des conférenciers experts et obtenir des billets pour votre équipe.