Tendances des communications d'entreprise en 2024 que les dirigeants doivent connaître

Quelles sont certaines des tendances qui affectent la manière dont les entreprises communiquent avec leurs équipes et leurs clients ? Beaucoup, en fait.

Nous vous informerons des évolutions majeures affectant la communication d’entreprise à l’approche de 2024.

Combiné avec l'évolution du travail à distance, nous voyons une nouvelle voie brillante pour les équipes capables de relier les points entre le succès et une communication efficace.

Les chefs d’entreprise qui valorisent ces liens sont prêts à en récolter les fruits. Mais il ne suffit pas de lire simplement ces informations. Les parties prenantes doivent tirer parti des nouvelles tendances pour surmonter une période économique difficile, en commençant par quelques changements fondamentaux.

Voici neuf des principales tendances de communication d'entreprise pour la stratégie 2024 de votre équipe : ignorez-les à vos risques et périls !

L’état de la communication d’entreprise : récapitulatif 2023

L’année écoulée a été dominée par le travail à distance et les défis associés aux équipes distribuées. À mesure que de plus en plus de personnes découvrent comment (et où) ils travaillent le mieux, il devient clair que la flexibilité du lieu de travail est un avantage populaire, mais les entreprises ont encore du mal à maîtriser cette dynamique.

De nombreux salariés craignaient le retour au bureau, mais selon McKinsey , le travail à distance ne devrait que se développer.

Après la pandémie, les entreprises deviennent également plus intelligentes dans leurs dépenses. En réponse à une inflation élevée, à la hausse des taux d’intérêt et à un marché du travail tendu, les entreprises réduisent leurs coûts et identifient les inefficacités.

L’année dernière a également marqué l’année charnière de l’IA générative. Des outils tels que GPT-4, Bard et Claude sont rapidement devenus des outils indispensables dans la pile technologique de chacun. Les travailleurs utilisent l’IA générative pour les aider à écrire, coder, réfléchir, mener des recherches et rationaliser toutes sortes de tâches fastidieuses.

Alors, qu’est-ce qui nous attend pour 2024 ?

Tendances de communication d’entreprise 2024

• Faire évoluer les communications unifiées
• Application de l'intelligence artificielle
• Réduire les distractions sur le lieu de travail
• Prise en charge des flux de travail asynchrones
• Libérer les réunions vidéo d’équipe
• Améliorer la collaboration à distance
• Investir dans l'expérience client
• Sécuriser les communications d'entreprise
• Utilisation élargie de la technologie existante

1) Les communications unifiées se généralisent

Il est révolu le temps où les canaux de communication d’une entreprise étaient aussi dispersés que ses employés. En 2024, les responsables informatiques seront chargés de choisir des outils qui unissent plusieurs canaux de communication, tels que la voix, la vidéoconférence, l'automatisation, la messagerie d'équipe, etc.

Les solutions UCaaS qui servent de couteaux suisses pour les espaces de travail numériques rationaliseront la façon dont vous interagissez et aideront les membres de votre équipe à prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.

Les collaborateurs distants et hybrides se sentiront plus autonomes que jamais, et la communication numérique maximisera enfin la productivité des équipes plutôt que de causer des maux de tête.

2) Améliorer le travail avec l'IA

Les équipes adoptent l’IA à bras ouverts et externalisent autant de tâches que possible vers ces nouvelles technologies révolutionnaires. L'IA générative, la vision par ordinateur et d'autres technologies basées sur l'IA transforment les industries et changent notre façon de travailler.

L'outil d'IA le plus courant, GPT-4, est encore une technologie émergente, mais il révolutionne déjà nos flux de travail. Les employés qui passaient auparavant des heures sur des rapports font désormais appel à GPT-4 pour créer des brouillons, et les cabinets d'avocats se tournent vers l'IA pour examiner des documents volumineux.

3) Réduire les distractions des employés grâce aux applications

Un excès de notifications par e-mail et par application nuit à la productivité du lieu de travail. Avec 79 % des travailleurs se sentant distraits pendant la journée de travail, il est temps de consacrer plus de temps sans distraction pour accomplir leurs tâches.

Les travailleurs disposeront de plus d’options pour désactiver les notifications des applications, et des outils les aideront à passer davantage d’heures sans distraction. Préparez-vous à freiner le cycle sans fin de jours de faible productivité de votre équipe qui conduisent à l'insatisfaction des employés, à un faible engagement des employés et à l'épuisement professionnel.

4) Travailler plus rapidement de manière asynchrone

La communication asynchrone est le nouveau moteur de la productivité, avec 64 % des personnes estimant qu'elle contribue à leurs heures les plus productives.

Avec moins de réunions virtuelles à faible priorité et moins de soucis quant à la vitesse de votre réponse en temps réel, la communication asynchrone contribue à favoriser une collaboration réfléchie en équipe tout en augmentant la productivité, en particulier au sein des équipes distantes.

5) Les visioconférences deviennent facultatives

En tant que distraction numéro un sur le lieu de travail, les réunions virtuelles sont mitigées en 2024. Elles épuisent les travailleurs et les empêchent de travailler en profondeur sur des tâches qui nécessitent plus de concentration.

Shopify ouvre la voie en annonçant qu'il annule toutes les réunions récurrentes avec trois participants ou plus. Les réunions du mercredi sont également interdites. L’expérience a donné des résultats positifs, les membres de l’équipe réalisant ainsi 25 % de projets en plus .

6) Outils de collaboration sur le lieu de travail à distance

La majorité des travailleurs privilégient les modèles hybrides, et en 2024, les outils qu’ils utilisent évolueront enfin pour correspondre.

Les équipes virtuelles dotées de l'arsenal adéquat pour des expériences de travail fluides depuis n'importe où devraient connaître une productivité plus élevée, des taux d'épuisement professionnel plus faibles et une plus grande satisfaction au travail.

Pour la première fois, les outils de communication d’entreprise rendront le travail à distance aussi naturel et efficace qu’au bureau.

7) Expérience client profondément intégrée

En 2024, il s'agit d'avoir une vue d'ensemble de chaque interaction client sur tous vos canaux commerciaux.

Alors que les clients contactent les entreprises via différents canaux, cette approche holistique s'adapte à leurs souhaits et leur fournit un service client de haute qualité sur la plateforme de leur choix.

Regardez la satisfaction des clients augmenter à mesure que vous mettez en œuvre ces initiatives.

8) Les communications professionnelles restent privées

La communication à distance étant devenue la nouvelle norme, il est essentiel de sécuriser les discussions professionnelles sensibles.

Alors que les amendes liées à la confidentialité des données montent en flèche et que de nouvelles lois émergent en 2023, de nombreux risques sont en jeu pour les entreprises qui choisissent de fermer les yeux.

Pour ceux qui traitent des données personnelles et médicales, les enjeux sont encore plus importants. Gardez une longueur d'avance sur les modifications de sécurité apportées en 2024 aux normes telles que HIPAA et assurez-vous que votre technologie de communication offre le niveau de confidentialité attendu requis par la loi.

9) Utilisation élargie des outils de communication existants

En s'en tenant à des outils familiers, les équipes économisent sur la formation, réduisent les erreurs et limitent les retards de flux de travail. Adoptez l’efficience et l’efficacité en tirant le meilleur parti de votre pile de communication existante.

Maximisez-vous les fonctionnalités de vos outils ? Devriez-vous accroître leur efficacité en explorant d’éventuelles intégrations tierces ? Tirez-vous parti de l’automatisation ? Il y a toujours place à l’amélioration et vos outils de communication ne font pas exception.

6 outils de communication cloud d'entreprise les plus tendances

1) Nextiva

Nextiva est votre outil de communication tout-en-un pour gérer tous les types de communications professionnelles. Sa suite d'outils asynchrones tels que les services téléphoniques VoIP, la vidéoconférence, les chatbots, le chat en équipe, les applications de messagerie instantanée et la gestion des médias sociaux la rendent difficile à ignorer.

Adapté aux petites et grandes entreprises, Nextiva peut facilement évoluer vers le haut ou vers le bas tout en offrant une fiabilité inégalée et en simplifiant les communications professionnelles.

Reconnue par Gartner Peer Insights « Voice of the Customer » en 2023, aux côtés de Zoom, Cisco et Google Meet, Nextiva croit en la fourniture d'outils de communication d'entreprise qui donnent aux organisations, grandes ou petites, une chance d'égaliser les règles du jeu.

2) Cinq9

Améliorée grâce à l'IA, Five9 est une solution de centre de contact tout-en-un basée sur le cloud, permettant aux équipes du service client d'interagir avec leurs clients via les canaux de communication vocale, chat, e-mail et réseaux sociaux.

Plutôt que de faire rebondir les équipes d'assistance et de service entre une douzaine d'outils différents, Five9 vise à fournir une solution complète de centre de contact d'entreprise.

Nextiva est également un partenaire certifié Five9 pour combler le fossé entre les systèmes téléphoniques professionnels et son logiciel avancé de centre de contact.

3) Asanas

Les outils de gestion de projet ne sont pas meilleurs qu’Asana. Avec son interface facile à utiliser, son expérience utilisateur conviviale et sa longue liste de fonctionnalités indispensables, vous aurez envie de passer plus de temps que d'habitude à cocher les tâches de votre liste de tâches quotidiennes.

Ce qui distingue Asana des autres outils, c'est l'accent mis sur l'élimination des distractions tout en tenant les parties prenantes informées. Il propose également des applications dédiées pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

4) Travailvivo

Workvivo est une plateforme d'expérience employé appartenant à Zoom conçue pour engager, enthousiasmer et connecter les employés d'une entreprise. Ses fonctionnalités uniques incluent des flux d'activités, des podcasts, des articles d'actualité internes, des annuaires d'employés, la diffusion en direct, des calendriers d'événements, etc.

Alors que les employés recherchent un sentiment plus fort de communauté et de connexion, Workvivo est l'une des plateformes permettant d'améliorer la communication en équipe.

5) Métier à tisser

Avec Loom, les employés peuvent créer et partager des enregistrements vidéo en un seul clic. C'est un outil idéal pour les équipes qui préfèrent une pile technologique asynchrone ou pour les entreprises distantes dont les employés sont situés dans des fuseaux horaires différents.

Utilisez Loom pour guider vos employés dans un processus complexe ou partager rapidement le récapitulatif d'une réunion importante et l'envoyer à toute l'équipe.

Les outils d'édition faciles à utiliser de Loom facilitent l'édition de votre clip de partage d'écran, garantissant que la vidéo communique clairement votre message et répond aux besoins de votre public cible.

6) Client

En tant que plateforme CRM tout-en-un, Kustomer rationalise la façon dont les équipes du service client interagissent avec les clients. Que ce soit par téléphone, e-mail ou chat, la plateforme fournit une image complète de chaque client et de ses interactions.

Kustomer permet à vos équipes de servir vos clients plus rapidement et avec une touche personnelle supplémentaire, et elles s'occupent également de ces tâches répétitives.

« Moins, c'est plus » en 2024

L'utilisation d'un trop grand nombre d'applications de communication nuit aux performances de votre équipe, entraînant un épuisement professionnel, une incertitude et une concentration réduite.

Adoptez plutôt la simplicité et augmentez la productivité de votre entreprise avec Nextiva.

Avec lui, vous consolidez plusieurs outils de communication asynchrones, tels que les appels vocaux, vidéo, la messagerie et la gestion client, sur une seule plateforme.

Une stratégie plus intelligente cette année consiste à utiliser moins d’applications disparates afin qu’elles puissent travailler plus intelligemment et être plus efficaces pour aider les clients.

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