Marketing par SMS en masse : définition, avantages, exemples, astuces et services

Le fait que des centaines de grandes marques choisissent d'intégrer le marketing par SMS en masse dans leur stratégie globale devrait être un bon indicateur de son succès.

Des études ont montré que :

• Généralement, les clients répondent à un SMS en seulement 90 secondes, alors qu'ils mettent environ 90 minutes pour répondre à un e-mail.

• Le marketing par SMS a un impact positif sur la notoriété de la marque.

• Les clients préfèrent en fait les SMS aux autres formes de communication mobile.

Les campagnes de marketing par SMS en masse sont simples à créer, abordables et ont des taux de réponse beaucoup plus élevés que la plupart des autres canaux de marketing.

Ainsi, dans cet article, nous vous expliquerons tout sur le marketing par SMS en masse , y compris la définition, les avantages, les exemples, les conseils et les services.

Commençons!

Qu'est-ce que le marketing par SMS en masse ?

En termes simples, le marketing par SMS en masse est une forme de communication de masse permettant aux entreprises d'interagir avec leur base de données de contacts via une plateforme SMS en ligne. Pour mettre en œuvre le marketing SMS en masse, les spécialistes du marketing doivent pré-créer des messages texte contenant du matériel marketing (souvent une offre opportune ou une promotion spéciale) à envoyer à une base de données de numéros.

Alors que les entreprises utilisent régulièrement des SMS en masse dans le cadre de leur stratégie marketing, il est courant d'utiliser le service pour communiquer avec les clients, les actionnaires et les employés de différentes manières. La simplicité et l'efficacité des messages texte en masse profitent aux entreprises et aux clients ; si les SMS sont utilisés pour les confirmations, les alertes et les rappels, les mots de passe à usage unique, l'authentification à deux facteurs, et bien plus encore.

Rubrique connexe : SMS Marketing General : Le guide détaillé pour votre entreprise

Avantages du marketing par SMS en masse

Il y a actuellement plus de 6 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde, et ce nombre devrait augmenter d'année en année. Sans surprise, les entreprises utilisent de plus en plus le marketing par SMS en masse dans le cadre de leurs stratégies de service client et d'engagement.

Le marketing par SMS en masse vous permet de programmer et de diffuser des messages personnalisés à des groupes ou à des destinataires individuels. C'est un excellent moyen de capter l'attention de votre public cible et d'encourager une réponse immédiate.

Nous ne sommes peut-être pas tous sur nos e-mails 24h/24 et 7j/7, mais beaucoup d'entre nous sont inséparables de nos smartphones. Devriez-vous investir du temps et de l'argent dans le marketing par SMS en masse ? Est-ce bon pour votre entreprise ? Nous avons rassemblé les principaux avantages du marketing par SMS en masse pour vous aider à décider.

• Impact instantané . Contrairement au marketing par e-mail, qui peut ne pas être récupéré pendant des jours, ou au publipostage, dont la livraison peut prendre des jours, le marketing par SMS en masse prend moins de 7 secondes pour atteindre le destinataire prévu. À condition que vous ayez le bon numéro, vous pouvez être assuré que votre message texte sera livré, et ultra-rapide également.

• Taux d'ouverture élevé . Le taux d'ouverture du marketing par SMS atteindrait 99 %, contre environ 20 % pour les e-mails. Bien sûr, tous ceux qui reçoivent votre texte ne répondront pas. Cependant, il va de soi qu'il y a plus de chances que quelqu'un réponde à votre marketing s'il a vu votre message que s'il ne l'a pas vu. Les gens ouvrent presque tous les messages SMS qu'ils reçoivent, tandis que beaucoup suppriment un e-mail sans l'ouvrir.

• Campagnes personnalisables . Le marketing par SMS en masse vous permet de cibler l'ensemble de votre base de données de contacts, un sous-groupe ou des individus. La personnalisation de votre campagne est la clé de son succès. Vous voudrez envoyer un texte différent aux clients existants aux prospects, par exemple. Il est simple et rapide de configurer des modèles et de personnaliser un SMS chaque fois que vous en envoyez un. Les clients sont plus susceptibles de répondre à un message texte qui les attire spécifiquement qu'à un message générique ou non pertinent.

• Peu d'obstacles à la livraison . En raison des filtres anti-spam, les e-mails marketing n'atteignent souvent jamais leur destinataire. Ce n'est pas le cas des SMS. Il n'y a souvent pas d'obstacles à la livraison, le marketing par SMS est donc très fiable.

• Taux de conversion impressionnant . À environ 60 %, les taux de réponse pour le marketing par e-mail sont notoirement faibles. Néanmoins, un taux de réponse de 45% pour les SMS n'est pas inhabituel et peut même être plus élevé. Quel que soit l'objectif de votre campagne marketing - inscriptions, promotions ou sondages - vous recevrez un taux de réponse plus élevé qu'avec toute autre stratégie marketing par SMS.

• Rentable . Comparé au coût d'autres méthodes de marketing, comme la télévision, la radio ou la pinte, le marketing par SMS en masse est plus abordable. La messagerie est peu coûteuse et offre un retour sur investissement (ROI) plus élevé que de nombreuses autres stratégies de marketing, ce qui en fait une option durable et rentable.

5 exemples de marketing par SMS en masse

Si vous n'avez toujours pas décidé si vous souhaitez investir dans le marketing SMS en masse ou si vous ne savez pas si cela fonctionnera pour vous, continuez à lire et voyez comment certaines des marques les plus populaires l'utilisent pour attirer de nouveaux clients.

1. Domino's Pizza

Le directeur régional de la franchise chez UNC-Charlotte - Ryan Swanson - a lancé la campagne de marketing par SMS avec deux objectifs clairs :

• Commercialiser son groupe Facebook
• Faire grandir sa liste de SMS de manière mesurable

Il savait qu'il avait un public captif sur le campus universitaire voisin et qu'il pouvait facilement atteindre plus de 3 000 étudiants en diffusant des publicités sur les écrans de l'arène de basket-ball.

C'est là que son approche marketing multicanal est entrée en jeu :

• Il a utilisé les écrans d'affichage pour diffuser une annonce qui a attiré les téléspectateurs en annonçant une pizza gratuite à quiconque envoyant un SMS "49ER au 313131".
• Ensuite, lorsque quelqu'un a fait cela, il a reçu une réponse lui disant que pour obtenir la pizza gratuite, il devait rejoindre le groupe Facebook sur UNCCDominos.com et poster un message (I GOT A TEXT).

Avec une campagne et deux canaux de marketing, Ryan a augmenté le nombre de membres de son groupe Facebook et augmenté sa liste d'abonnés SMS.

Il a ajouté plus de 2 000 nouveaux fans Facebook et plus de 850 étudiants à sa liste SMS.

Il a continué à les commercialiser en utilisant des messages tels que :

"Les fans de 49er bénéficient d'une réduction de 50 % sur tous les prix des menus PIZZAS et accompagnements de pain Tous aujourd'hui AUJOURD'HUI pour les séries éliminatoires ! Code promo (FACE50). Appelez-nous au xxx”

Ce message a atteint environ 500 étudiants et a donné lieu à 125 nouvelles commandes. Pour obtenir les mêmes résultats, apprenez à inclure d'autres canaux hors ligne et en ligne pour créer, promouvoir et gérer vos promotions marketing par SMS.

2. Chipotle

Au-delà du simple fait d'atteindre les clients, Chipotle profite du marketing par SMS pour rechercher de nouveaux employés. Avec plus de 2 400 restaurants et de nouveaux qui ouvrent environ tous les 3 jours, rechercher de nouveaux employés pour les aider à grandir est un défi constant.

Brian - un recruteur Chipotle - pense que leur technologie de texte à appliquer change la donne pour les demandeurs d'emploi. Ils souhaitent que la candidature à un emploi chez Chipotle soit aussi "rapide et facile que la construction d'un burrito dans leurs restaurants".

Lorsque vous envoyez le mot-clé "CHIPJOBS" au 97211, le recruteur automatisé - Ari - vous accueille et vous guide tout au long du processus. Elle commencera par vous demander votre code postal et trouvera les emplacements les plus proches de vous. À partir de là, vous pouvez choisir l'emplacement pour lequel vous souhaitez postuler, puis vous êtes prêt à courir.

Cette stratégie fonctionne parce que la marque a examiné son marché cible et identifié un moyen d'éliminer les frictions.

Généralement, postuler à un emploi est un processus fastidieux et chronophage rempli de beaucoup de paperasse et de frustration. La marque a éliminé cette friction habituelle en utilisant un canal que tout le monde connaît déjà. Après plusieurs minutes et messages, les demandeurs d'emploi peuvent rapidement déposer leur candidature.

3. Métro

Subway a été considérée comme la première marque à vraiment s'aventurer dans l'espace de marketing par SMS en masse, et ils ont connu un succès incroyable. Depuis sa campagne initiale en décembre 2015, Subway compte désormais plus de 5 millions d'abonnés avec un taux de rétention de 85 %.

Ils ont également réalisé :

• 26% des clients reviennent plus souvent
• 13% des clients dépensent plus à chaque visite
• 15 % des clients effectuent plus d'achats qu'avant de rejoindre la campagne de marketing par SMS

La marque reconnaît que les gens reviendront acheter des repas à nouveau. En utilisant le marketing par SMS en masse, Subway a un moyen de rester devant son public cible, de lui rappeler les promotions en cours et de lui envoyer des promotions à durée limitée.

Cela garantit que la marque reste prioritaire tout en offrant de la valeur aux clients réguliers.

Pensez donc à votre public cible. Que pouvez-vous faire pour offrir de la valeur afin d'encourager les achats répétés ? Que pouvez-vous faire pour générer un environnement exclusif réservé aux membres ?

4. Jack dans la boîte

Jack in the Box sait comment combiner le marketing par SMS en masse avec les sites Web. En visitant simplement leur site Web, en cliquant sur les offres et autres, et en fournissant leurs informations, les visiteurs peuvent recevoir des coupons de réduction directement sur leur appareil mobile ou par e-mail.

La marque vous taquine même avec une image verrouillée des coupons spéciaux que vous recevrez après votre inscription. Jack in the Box s'est rendu compte que leurs taux d'échange de SMS contre des coupons étaient 3 à 5 fois supérieurs à ceux du marketing par e-mail.

Cette stratégie est similaire à celle de Subway car elle offre une valeur supplémentaire aux clients fidèles. Ces campagnes incitent les clients à acheter plus fréquemment et à faire des achats plus importants.

Pensez à la valeur ajoutée que vous offrez aux clients fidèles, mais allez encore plus loin. Comment pouvez-vous faire en sorte qu'il soit simple pour les clients de profiter de ces valeurs supplémentaires ?

Comme Jack in the Box, vous pouvez l'intégrer à votre site Web ou inclure des messages opt-in sur la signalisation en magasin.

5. 7-Onze

Lors des élections de 2010, 7-Eleven a lancé sa campagne Slurpee Peacemaker, qui a incité les consommateurs à faire une pause dans la chaleur des élections et à se détendre avec un Slurpee. La boisson violette fédératrice unit symboliquement les côtés bleu et rouge de la politique.

La marque a utilisé le marketing par SMS en masse pour inviter les gens à envoyer un mot-clé par SMS à un code court afin de réduire la nouvelle saveur.

Ce fut une campagne vraiment réussie pour plusieurs raisons :

• En offrant un coupon, 7-Eleven pourrait inciter les consommateurs à venir dans un magasin pour acheter le Slurpee
• La marque s'est associée à des événements pertinents et opportuns pour susciter l'intérêt pour la nouvelle saveur
• La marque a augmenté la liste d'abonnés SMS à utiliser pour les futures promotions
• La marque a utilisé d'autres canaux publicitaires, comme les médias sociaux, pour diriger les consommateurs vers une page de destination qui fournissait des instructions sur la façon de s'inscrire par SMS.
• La page de destination a également permis aux visiteurs de partager facilement du contenu via Twitter ou par e-mail, afin qu'ils puissent encourager leur famille et leurs amis à s'inscrire et à recevoir également le coupon.

Pensez donc aux événements récents auxquels vous pouvez vous rattacher. Comment pouvez-vous utiliser ces événements pour accroître la notoriété de votre marque et les intégrer dans vos magasins ?

Envisagez également d'utiliser d'autres canaux de marketing pour rendre votre campagne encore plus importante. En connectant différents canaux, vous pouvez élargir votre portée.

7 conseils de marketing par SMS en masse pour booster vos campagnes

Vous trouverez ci-dessous les 7 meilleurs conseils pour créer une campagne de marketing par SMS en masse réussie et tirer le meilleur parti de votre solution de service de messagerie de masse.

1. Créez une liste engagée

Avec autant de services gratuits de marketing par SMS en masse disponibles aujourd'hui, il peut sembler tentant de bombarder aveuglément les numéros de téléphone avec un SMS. Cela peut apparaître comme un excellent moyen de toucher le plus de personnes possible.

Cependant, cela peut augmenter vos chances d'envoyer un message au mauvais client et avoir des conséquences désastreuses.

Pensez aux clients que vous souhaitez cibler et pourquoi ils voudraient votre produit/service. Votre campagne de marketing SMS en masse sera beaucoup plus performante si vous consacrez du temps et des efforts à la création d'une liste engagée.

Donc, avant d'envoyer un message :

• Créez une liste de contacts de vos clients passés, existants et fidèles
• Collectez toutes les informations dont vous disposez sur vos contacts
• Identifiez vos objectifs pour chacun de ces groupes
• Tenez compte de leur emplacement et de leur histoire
• Continuez à mettre à jour votre liste de contacts en prêtant attention aux statistiques de performance de votre campagne
• Supprimez tous les numéros inactifs de temps en temps.

2. Offrez de la valeur à vos destinataires

Vos messages texte seront beaucoup plus efficaces s'ils offrent de la valeur à vos clients. Si quelqu'un reçoit un message SMS qui n'a aucune valeur pour lui, il se retirera rapidement de votre liste de contacts.

Il ne sert à rien d'utiliser le marketing par SMS en masse pour spammer inutilement les destinataires avec des messages non pertinents. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez rendre votre campagne de SMS en masse moins intrusive et donner plus de contrôle au destinataire.

Un excellent moyen de faciliter cela consiste à utiliser des mots-clés textuels pour envoyer des messages tels que "Texte OFFRES à xxx pour recevoir des codes de réduction". Ici, vous autorisez le destinataire à décider s'il souhaite accepter ou non de recevoir des messages de votre part.

S'ils envoient un SMS, cela signifie qu'ils sont intéressés par votre produit/service et que cela ne les dérange pas de recevoir des messages de votre part. N'oubliez pas que votre message doit toujours offrir une valeur réelle à vos clients.

3. Créez des campagnes marketing personnalisées par SMS en masse

Pour vraiment capter l'attention de votre destinataire, vous devez tenter de personnaliser au maximum vos messages. Un mot qui s'adresse à un destinataire par son prénom semble bien plus attrayant qu'un mot qui s'adresse au destinataire en tant que « client » ou « client ».

Traditionnellement, les messages texte étaient un moyen de communiquer avec les familles, les amis et les collègues. En utilisant le nom d'un destinataire et en personnalisant au maximum vos SMS, vous pouvez donner l'impression que votre message provient d'un ami ou d'une connaissance connue.

Pour ce faire, vous devez segmenter soigneusement vos contacts en fonction de l'historique des achats ou des données démographiques. Créez des messages ciblés et personnalisés pour chaque groupe afin d'assurer une conversion maximale. Par exemple, il est inutile d'offrir à un client masculin une réduction sur un produit principalement utilisé par les femmes.

La plupart des services de marketing par SMS en masse sont livrés avec une fonction de fusion et publipostage qui vous permet d'insérer des noms et des détails spécifiques au client dans vos messages. Les messages personnalisés permettent aux destinataires de se sentir spéciaux et contribuent grandement à établir une relation avec votre marque.

4. Tenez-vous-en au fait

Un message SMS est limité à 160 caractères, ce qui signifie que vous devez garder votre message aussi court et concis que possible, tout en transmettant clairement ce que vous voulez dire. Il faut s'en tenir à l'essentiel mais éviter d'être trop direct en même temps.

Il est préférable de transmettre votre point rapidement pour faciliter une conversion rapide. N'en faites pas trop avec des majuscules, des abréviations et des émoticônes. Votre message doit être compréhensible et facile à lire. Il est préférable d'employer un ton conversationnel et agréable dans votre message.

5. Tout est une question de timing

Imaginez que vous êtes dans votre bureau. L'heure du déjeuner approche et vous recevez un message de votre restaurant préféré vous annonçant un nouveau plat à sa carte, un code de réduction qui vous dispense des frais de livraison et un lien pour passer commande rapidement.

Voulez-vous commander immédiatement?

Les chances sont, oui, bien sûr!

Le timing peut améliorer l'impact de votre message. Si les clients reçoivent votre message au bon moment, ils ne le verront pas comme du spam.

Évitez d'envoyer des messages trop tôt ou trop tard dans la journée. De plus, il ne sert à rien d'envoyer un message à un client sur l'ouverture d'un nouveau club en vogue un lundi matin.

Faites également attention à votre fréquence d'envoi. Si vous envoyez des messages trop souvent, vous risquez d'irriter vos clients et de les amener à se retirer de votre liste. D'un autre côté, si vous envoyez des messages avec trop de parcimonie, les destinataires peuvent ne pas se souvenir rapidement de votre marque et peuvent oublier pourquoi ils ont choisi de recevoir des notifications de votre part en premier lieu.

En fait, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse dans ce cas. Tout dépend des essais et des erreurs. Lorsque vous décidez du moment et de la fréquence de vos messages, vous devez tenir compte de facteurs tels que la nature de votre entreprise, le public cible et l'objectif de votre campagne de marketing par SMS en masse.

Faites attention aux mesures de performance de campagne disponibles avec vos services de marketing par SMS en masse pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. De nombreux services sont dotés de fonctionnalités de planification qui envoient automatiquement des messages en fonction d'horaires et de fréquences prédéfinis.

6. Utilisez un puissant CTA (appel à l'action)

Envoyez un message texte avec un objectif clair en tête. Réfléchissez à l'action que vous attendez de vos destinataires après avoir lu votre message. Les déclarations ouvertes peuvent tout laisser dans le flou et créer l'absence d'ambiguïté. Les CTA développent un sentiment d'urgence et incitent le destinataire à agir.

De plus, vous devez inclure des liens ou des numéros de téléphone dans votre message pour faciliter les choses pour les destinataires. Si les connexions essentielles et les informations de contact sont réellement disponibles dans le mot lui-même, les destinataires seront plus susceptibles d'agir rapidement. Assurez-vous que tous les liens sont compatibles avec les appareils.

7. Tenez compte des lois sur le marketing

Il existe différentes réglementations en matière de protection des données à prendre en compte lors de la collecte de données personnelles à des fins de marketing. Vous devez obtenir l'autorisation de tous les abonnés avant d'envoyer des messages marketing à leurs appareils.

Les lois sur la protection des données varient selon le pays (ou les pays) où sont basés vos destinataires. Par exemple, si vos destinataires sont basés en Europe, vous devrez respecter les principes du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Aux États-Unis, le TCPA (Telephone Consumer Protection Act) s'applique.

Lire la suite : Lois/règles du marketing par SMS : le guide ultime

3 meilleurs services de marketing par SMS en masse

La dernière section présentera les 3 meilleurs services de marketing par SMS en masse. Lisez la suite et trouvez le meilleur pour votre entreprise!

1. Automatisation du marketing AVADA

Voulez-vous envoyer des SMS en masse automatiquement ?

Voulez-vous combiner différents canaux marketing sur une seule plateforme ?

Vous souhaitez faire exploser vos revenus ?

Si la réponse est oui, vous devriez rechercher AVADA Marketing Automation. C'est la meilleure plateforme pour utiliser de puissants canaux de marketing et maximiser vos ventes. Avec l'aide d'AVADA Marketing Automation, vous pouvez combiner SMS et e-mail pour amplifier vos efforts de marketing et atteindre plus de clients.

Nous avons beaucoup parlé de l'aspect marketing par e-mail d'AVADA, mais pour les fonctionnalités SMS, la plate-forme ne manque pas non plus de fonctionnalités étonnantes, telles que :

• Automatisation pour suivre les clients

• Différents modèles pour divers événements, tels que l'accueil des abonnés, les paniers abandonnés, la vente croisée, la vente incitative, etc.

• Les SMS et les SMS sont pris en charge

• Jusqu'à 150 pays sont disponibles, vous pouvez donc envoyer des messages aux clients n'importe où

• Les formulaires d'inscription prêts à l'emploi vous aident à collecter rapidement des numéros de téléphone

• Rapports complets de vos campagnes de marketing SMS pour optimisation

• Assistance de haute qualité disponible par e-mail et chat en direct

Commencer à utiliser AVADA Marketing Automation est gratuit, vous devriez donc obtenir le meilleur des deux mondes en un seul service dès aujourd'hui !

ESSAYEZ AVADA MARKETING AUTOMATION

2. Par SMS

Textedly propose divers outils de marketing SMS utiles pour les entreprises de toutes tailles.

Il offre un tableau de bord convivial et différentes fonctionnalités, telles que des messages texte entrants gratuits, des mots-clés personnalisés, des outils de gestion des contacts et une suite de rapports. Le service comprend des répondeurs automatiques, ce qui signifie qu'il peut envoyer des réponses automatisées à vos contacts lorsqu'ils s'abonnent.

Avec ce service, vous pouvez également programmer des campagnes à l'avance avec la fonction de calendrier. Il planifie l'envoi d'un seul message texte ou d'un groupe de messages à tout moment.

3. SlickText

Avec SlickText, vous pouvez facilement passer d'avoir peu ou pas d'expérience avec le marketing par SMS à être assez habile.

Son interface utilisateur est intuitive, ainsi que des vidéos sur le site Web expliquant comment créer un compte, réserver un mot-clé texte et configurer une réponse automatique. Ces explications sont suffisamment simples et détaillées pour être comprises par les novices en marketing SMS.

L'équipe d'assistance de SlickText est disponible pour répondre à vos questions via le numéro de téléphone gratuit, l'e-mail ou le chat en direct.

Lectures complémentaires

• 22 meilleures pratiques de marketing SMS pour des campagnes textuelles réussies en 2022
• Plus de 18 conseils de marketing SMS pour générer plus de revenus
• Opt-in SMS Marketing : Le guide de A à Z

La ligne du bas

Des milliers de marques réalisent la puissance du marketing SMS en masse. Avec les bonnes stratégies, votre entreprise sera la prochaine à obtenir des résultats impressionnants.

Merci d'avoir lu ce guide de marketing par SMS en masse ! Si vous avez des questions, s'il vous plaît contactez-nous dès maintenant!