Conçu pour vous : sondages améliorés, notifications push enrichies, hébergement de données australiennes, etc.

Built for you est de retour - cette fois, nous révélons les puissantes mises à jour de produits que nous avons publiées en mai.

Le mois dernier, nous avons porté notre attention sur les données en lançant de nouvelles fonctionnalités qui vous aident à améliorer la façon dont vous collectez, accédez et utilisez les données de première partie pour influencer votre produit et faire évoluer votre entreprise. De plus, nous avons également ajouté de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui vous aideront à enrichir les notifications push, à gérer les autorisations de votre équipe, à perfectionner vos visites de produits, et bien plus encore. Sans plus tarder, voici ce que nos chefs Intercom ont préparé au cours du dernier mois.

Enquêtes : encore plus perspicaces et engageantes

Nous avons ajouté trois nouvelles mises à jour aux enquêtes : rapports avancés, logique de branchement et déclenchement des enquêtes via le code de votre application mobile. Découvrez ce que vous pouvez réaliser avec ces derniers ajouts en détail ci-dessous.

Obtenez des informations plus approfondies avec des rapports avancés pour les enquêtes

Utilisez des rapports avancés pour débloquer des informations plus approfondies à partir de vos enquêtes. Par exemple, vous pouvez segmenter vos scores NPS par région, les commentaires sur les produits par utilisateur, les raisons de désabonnement par type d'abonnement, etc., ce qui vous permet de mieux comprendre vos clients et d'agir rapidement en fonction de leurs commentaires. Pour découvrir nos nouvelles fonctionnalités de création de rapports, consultez l'article de notre centre d'aide ici.

Net Promoter, NPS, NPS Prism et les émoticônes liées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.

Créez des expériences personnalisées avec une logique de branchement

Les enquêtes d'Intercom sont désormais encore plus intelligentes, plus réactives et plus adaptables. Nous avons ajouté une logique de ramification qui rend les sondages plus pertinents et adaptés aux besoins des clients, car ils peuvent s'adapter aux réponses précédentes des clients, ce qui stimule l'engagement. Pour en savoir plus, consultez notre article du centre d'aide.

Passez à l'omnicanal en déclenchant des sondages dans votre application mobile

Atteignez et engagez les utilisateurs au bon endroit et au bon moment en lançant des sondages à partir d'un bouton n'importe où dans votre application mobile. La collecte des commentaires contextuels des clients vous fournit les informations les plus riches possibles, sur lesquelles vous pouvez ensuite agir pour générer un impact commercial. Découvrez comment démarrer dans cet article du centre d'aide.

Augmentez l'engagement avec des messages push mobiles enrichis

Une image vaut mille mots et vous pouvez désormais ajouter des images à vos messages push mobiles sortants pour augmenter les taux d'ouverture. Les équipes peuvent créer des messages push contextuels, personnalisés et engageants - sans utiliser de code ! Disponible sur les appareils iOS et Android, vous pouvez tirer parti de cette fonctionnalité en effectuant une mise à niveau vers le dernier SDK mobile. Découvrez comment créer ces messages push enrichis ici.

Nouvelle localisation des données avec Australian Data Hosting

Suite au lancement de l'hébergement de données européen, l'Australie est le dernier emplacement que nous avons ajouté à notre programme d'hébergement de données régional.

En juin 2021, le gouvernement australien a présenté un plan visant à rendre obligatoire l'hébergement de toutes les données gouvernementales à l'intérieur des frontières australiennes d'ici le 30 juin 2022. Avec notre dernière mise à jour, les entreprises australiennes peuvent faire traiter leurs données clients localement lorsqu'elles utilisent la plate-forme d'Intercom - apportant le même grand Expérience d'intercom, hébergée plus près de chez vous. Cela permet à nos clients de garder une longueur d'avance sur les futures réglementations, ainsi que la possibilité de réduire les coûts d'accès pour les consommateurs, en raison de la baisse des dépenses des fournisseurs d'accès Internet (FAI) en bande passante internationale. En savoir plus sur notre programme d'hébergement de données ici.

Partenariats axés sur les données : Intercom x Clearbit

Nous sommes ravis de lancer un partenariat spécial avec Clearbit qui aidera nos clients à découvrir l'intention, à améliorer la portée, à identifier les canaux générateurs de valeur et à informer les représentants lorsque des comptes cibles sont sur leur site Web. Dans le cadre du programme, vos équipes auront accès à un tableau de bord hebdomadaire gratuit des entreprises anonymisées visitant votre site Web. Commencez dès aujourd'hui et profitez d'un accès complet à toutes les fonctionnalités sécurisées telles que les téléchargements CSV, le rapport hebdomadaire sur les visiteurs de Clearbit, d'autres entreprises et bien plus encore, le tout gratuitement.

Nouveaux ajouts à nos fonctionnalités préférées

En plus des versions ci-dessus, nous avons également introduit de nouvelles fonctionnalités qui permettront à vos équipes de travailler ensemble de manière plus interfonctionnelle et efficace.

Gérez facilement vos autorisations

Différents rôles nécessitent différents niveaux d'accès. Intercom permet désormais aux différents membres de votre équipe d'accéder facilement aux données et fonctionnalités qui les concernent. Nous avons introduit des autorisations plus granulaires pour aider à gérer certaines fonctions - par exemple, les statuts "Actif/Absent" - sans accorder des autorisations plus étendues comme la modification des sièges. Vous pouvez en savoir plus dans notre article sur les autorisations ici.

Suivre les modifications avec la gestion des versions dans Product Tours

La gestion des versions (l'une de nos fonctionnalités premium) est désormais également disponible dans Product Tours. Les équipes peuvent voir quels changements - comme l'expéditeur, le contenu, les audiences, les règles, les horaires et bien plus encore - ont été mis en ligne et quand. L'ajout de la gestion des versions aux visites de produits fait partie de nos efforts pour établir les normes les plus élevées en matière de contenu de qualité.

Ajouter des courts métrages Youtube dans les articles

Les coéquipiers peuvent désormais intégrer des URL YouTube Shorts dans des articles. Alors que les utilisateurs finaux accèdent et consomment de plus en plus de contenu via des vidéos, nos clients devraient voir un engagement accru. Cela fait également de la consommation de contenu vidéo mobile une expérience hautement optimisée et agréable pour un engagement omnicanal maximal.

Gérez les articles à grande échelle avec des actions groupées

Les coéquipiers peuvent désormais gagner du temps en effectuant des actions groupées sur un ensemble d'articles, comme la publication, l'annulation de la publication, leur déplacement vers une collection spécifique ou leur suppression. Et avec les nouveaux filtres par statut, langue, tag ou collection, vous pouvez trouver rapidement les articles qui nécessitent votre attention.

Pour les coéquipiers, la gestion du contenu nécessite souvent des actions répétitives qui prennent du temps sur d'autres activités de support de base, comme la création de nouveau contenu ou l'amélioration du contenu existant. Grâce aux actions groupées, les clients peuvent effectuer des mises à jour à volume élevé en quelques secondes.

Boostez vos efforts d'engagement

Alors que les données de première partie deviennent l'avenir de l'engagement en ligne, nous pensons qu'il est essentiel de doter les clients des bons outils pour collecter, analyser et agir avec précision sur ces informations. Nos nouvelles fonctionnalités puissantes fournissent des informations détaillées sur les habitudes de vos clients, vous permettent de vous engager avec eux au moment le plus opportun et permettent à vos équipes de visualiser et d'agir sur les données plus efficacement que jamais.

Nous sommes toujours à la recherche de plus de commentaires sur la façon dont Intercom peut travailler plus fort pour vous, alors assurez-vous de partager vos réflexions avec nous ! Vous pouvez également consulter ce que d'autres clients et coéquipiers d'Intercom disent de ces nouvelles fonctionnalités et mises à jour sur Interconnected, notre forum de la communauté des clients. On se voit là-bas!