Bâtir la confiance après le Covid-19 : comment les entreprises peuvent s'adapter à l'évolution des mentalités des consommateurs

La pandémie de Covid-19 a fondamentalement modifié la façon dont les marques et les entreprises établissent la confiance avec le public. Cela s'applique aux magasins de commerce électronique, aux affiliés, aux boutiques familiales et plus encore !

Compte tenu de la gravité de la crise sanitaire, nous avons constaté un changement compréhensible où les consommateurs choisissent des entreprises qui font preuve d'empathie, de sécurité des clients et de valeur tangible. Ceux-ci contrastent avec les facteurs traditionnels dont les gens se souciaient, tels que la rentabilité et la force des avenants.

Bien que l'établissement de relations humaines ait toujours été important dans les modèles d'expérience client, ces dernières années ont montré que les marques se tournent de plus en plus vers le marketing personnalisé comme approche principale pour renforcer l'engagement et la fidélité.

Dans le sillage de la pandémie, les règles de commercialisation ont changé. Si vous voulez que votre entreprise renforce la confiance après le Covid-19, vous devrez traiter les êtres humains comme le public cible. Voici pourquoi!

Qu'est-ce que le marketing « centré sur l'humain » ?

Les données montrent une nouvelle tendance des consommateurs à considérer le marketing centré sur l'humain comme une attente fondamentale pour les entreprises.

Dans une étude de mars 2020 menée par Richard Edelman, jusqu'à 71 % des répondants à l'enquête ont affirmé que « s'ils perçoivent qu'une marque fait passer le profit avant les gens, ils perdront à jamais confiance en cette marque ».

(Image : Graphiques marketing )

Bien que 2022 ait posé de nombreux nouveaux défis financiers aux consommateurs à la suite de niveaux record d'inflation à l'échelle mondiale et d'une crise du coût de la vie qui a suivi, nous pouvons constater que les perceptions envers les marques sont restées largement centrées sur l'humain. Des facteurs tels que la transparence, les valeurs partagées, la durabilité et l'éthique occupent tous une place importante parmi les considérations des consommateurs aujourd'hui.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles adapter leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins des consommateurs post-pandémiques qui exigent empathie et confiance ? Examinons de plus près comment l'épidémie de Covid-19 a transformé la façon dont les marques se commercialisent à l'ère de la « nouvelle normalité ».

Les consommateurs exigent des marques axées sur la valeur

Selon le Dr Manto Gotsi, la pandémie a donné aux consommateurs l'occasion de repenser nos valeurs, tandis que les nombreux événements de confinement à travers le monde ont donné au public le temps de se familiariser avec la morale de leurs marques préférées.

« Je pense que la pandémie a été comme une crise de la quarantaine pour nous tous. Cela a fait remonter à la surface toute l'anxiété que nous avions auparavant, mais notre rythme de vie ne nous permettait pas d'y faire face », a noté le Dr Gotsi, maître de conférences au Département de gestion de Birbeck, Université de Londres.

"En tant que consommateurs, cela nous a également donné le temps de rechercher et d'en savoir plus sur les marques avec lesquelles nous interagissons. Avant Covid-19, les gens n'avaient peut-être même pas entendu parler de Jeff Bezos. Maintenant, ils peuvent vous dire cinq faits sur lui, comment Amazon traite ses employés et les défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale. Les consommateurs deviennent des experts et ils partagent ce qu'ils apprennent avec leurs amis et leur famille. »

Le Dr Benedetta Crisafulli, maître de conférences en enseignement du marketing dans les domaines du comportement du consommateur et de l'expérience client chez Birbeck, a fait écho à ce sentiment.

"Le marketing responsable et les innovations sociales ont longtemps été considérés comme une mode marketing par les consommateurs - ils ont été associés à de grandes déclarations et à des slogans trop prometteurs", a ajouté le Dr Crisafulli.

« Mais nous, en tant que consommateurs, avons désormais accès à tant d'informations ; cela nous rend plus sceptiques, mais également capables de détecter tout ce qui n'est pas authentique.

L'accès à une mine d'informations a contribué à rendre les marques plus détectables et accessibles que jamais en ligne, mais il a également mis en lumière toute faute professionnelle perçue.

La pandémie a ouvert la voie à une nouvelle ère de difficultés pour d'innombrables personnes dans le monde. Pour ceux qui n'ont pas été directement touchés par la crise sanitaire, les années qui ont suivi ont été ponctuées d'une forte instabilité financière - même en 2022, de nombreux pays font face à une profonde récession à venir.

Dans cet esprit, les entreprises doivent s'efforcer de comprendre ce que les gens vivent et comment ils peuvent sympathiser avec cela tout au long de leur marketing.

Comment renforcer la confiance des consommateurs

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d'adapter leurs stratégies de marketing pour créer plus de valeur pour le consommateur. Une approche populaire pour les entreprises consiste à présenter leurs engagements en matière de développement durable dans leur marketing ou à déclarer leur soutien à des causes valables.

Selon le rapport 2022 Global Buying Green Report de Trivium Packaging, 77 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient heureux de payer plus pour des emballages durables.

(Image : Twitter )

Un exemple d'une entreprise qui a réussi à plusieurs reprises à devenir virale en raison de sa forte position axée sur les valeurs sur les questions éthiques est celle de l'équipe de médias sociaux britannique de Ben et Jerry. L'entreprise de crème glacée s'est exprimée à plusieurs reprises sur les questions d'immigration et a reçu des réponses généralement favorables de la part de ceux qui s'engagent dans leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Réinventez le marketing des médias sociaux

La pandémie de Covid-19 a illustré à quelle vitesse le sentiment du public peut changer sur les réseaux sociaux. En 2020, alors que les priorités changeaient rapidement au milieu de la crise sanitaire, les directeurs marketing considéraient de plus en plus la "capacité à pivoter à mesure que de nouvelles priorités émergent" une compétence de premier plan pour les talents marketing !

En matière de médias sociaux, les marques doivent être pleinement agiles afin de continuer à atteindre le bon public au bon moment. Les directeurs marketing doivent s'efforcer de garantir que les talents, les processus et les agences partenaires sont tous aptes à réagir et à capitaliser sur un paysage en évolution rapide.

Les entreprises qui sont promptes à réévaluer leurs stratégies de médias sociaux dans un paysage en évolution rapide seront les plus résistantes aux facteurs de risque, tout en tirant parti de la meilleure opportunité possible pour continuer à créer de la valeur avec les consommateurs.

Adopter la transformation numérique

Tout comme les attentes des consommateurs à l'égard des marques ont fondamentalement changé à la suite de la pandémie, il en va de même pour les approches respectives de nombreuses entreprises en matière de transformation numérique .

Les mesures de transformation numérique se sont accélérées dans le sillage du Covid-19, ce qui a ouvert la voie à de plus grandes attentes des consommateurs et à une concurrence en ligne.

À l'ère de la nouvelle normalité, il ne suffit pas aux spécialistes du marketing de simplement établir une présence en ligne - il est essentiel d'avoir les bons outils pour créer une expérience utilisateur incontournable ! Dans cet esprit, il y a une popularité croissante de Django pour les développeurs Web dans la construction d'une plate-forme de livraison à la demande. C'est devenu un outil clé pour les entreprises qui cherchent à interagir avec leur public à un niveau plus profond.

Bien que le framework Web de Django, qui est devenu très populaire pour les applications basées sur les navigateurs et les smartphones, se trouve dans l'ombre de React.js, l'outil devient un langage de programmation de plus en plus essentiel.

De manière significative, Django est devenu un outil essentiel pour les réseaux de médias sociaux, les sites Web gouvernementaux, les plateformes de diffusion à la demande et les marchés d'apprentissage en ligne. Le langage facilite la création de moteurs de réservation, de CMS à usage interne et externe, de systèmes CRM complets et de plateformes de communication, ainsi que de nombreux autres cas d'utilisation. Le cadre prend également en charge les générateurs basés sur des algorithmes, les e-mails, les systèmes de filtrage, les applications d'apprentissage automatique, l'analyse de données, les calculs complexes et les systèmes de vérification.

Essentiellement, Django est un exemple de la façon dont votre entreprise peut créer une expérience à plus forte valeur ajoutée pour les clients qui interagissent avec vos campagnes marketing, et grâce aux services de développement de Django, il est possible pour les décideurs de créer des programmes de fidélité ou des campagnes entièrement interactives qui peuvent générer confiance entre les clients existants.

Certaines des plus grandes plates-formes interactives au monde comme Instagram, Spotify, Pinterest et Disqus sont toutes construites sur le cadre de Django, et comme les clients ont eu besoin de plus que le marketing traditionnel à la suite de la pandémie, adoptant le cadre pour créer des pages plus attrayantes pour conduit à atterrir sur peut rapporter des dividendes à l'ère de la nouvelle normalité.

Conclusion

La vie à la suite de Covid-19 a été imprévisible pour les entreprises et les consommateurs. Aujourd'hui, alors que nous sommes confrontés aux nouveaux défis de 2022, il est clair que les entreprises en ligne les plus prospères sont celles dont l'adaptabilité et l'approche axée sur les valeurs gagnent les clients et les fidélisent.

Bien que demain soit également difficile à prévoir, les équipes marketing agiles qui ont profondément étudié les valeurs de leur public cible seront les mieux placées pour déjouer leurs rivaux pendant longtemps !