Dominance numérique : un guide pour créer une forte présence en ligne pour votre entreprise

Construire une présence en ligne solide pour votre entreprise ne se produit pas par hasard ; cela nécessite une vision claire et une action déterminée.

En 2023, les entreprises qui souhaitent devancer leurs concurrents ne peuvent pas simplement laisser leur marque se débrouiller seule, ni suivre toutes les nouvelles tendances brillantes ; ce sont des moyens rapides de devenir juste un autre visage dans la foule.

Si vous cherchez à maximiser la présence en ligne de votre entreprise, vous devez commencer par l'essentiel avant de passer aux stratégies modernes utilisées par les marques à succès pour protéger leur réputation en ligne.

Continuez à lire pour savoir comment rejoindre ces pionniers.

Pourquoi la présence en ligne de votre entreprise est plus importante que jamais

Les données parlent d'elles-mêmes : une enquête Brightlocal de 2023 a révélé que 98 % des consommateurs se tournent vers Internet pour obtenir des informations sur les entreprises locales, en hausse de 8 % depuis 2019.

Mais avec la généralisation d’un si grand nombre de canaux, de plateformes, de moteurs de recherche et de plateformes d’IA générative comme ChatGPT, par où devrait commencer un propriétaire d’entreprise ?

Vous l'aurez deviné : Google.

Cette même enquête Brightlocal a désigné Google comme la plateforme d'avis la plus fiable. En fait, 87 % des consommateurs l’ont utilisé pour découvrir les entreprises locales en 2022.

Au-delà de Google, il est important de surveiller votre présence en ligne et où se trouvent vos clients. Les géants des médias sociaux comme Facebook et Instagram offrent des opportunités de contact avec les clients.

En fonction du créneau de votre entreprise, les sites d'avis comme TripAdvisor, Yelp et BBB peuvent influencer considérablement les choix des consommateurs. Se concentrer sur le renforcement de votre présence sur les réseaux les plus importants contribue grandement à créer une expérience client exceptionnelle.

Construire votre présence en ligne : les bases

Boostez votre visibilité sur les moteurs de recherche grâce au SEO

Saviez-vous que moins de 1 % des utilisateurs font défiler la première page des résultats de recherche ? Gagner une première place sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) n'est pas seulement un insigne d'honneur ; c'est une nécessité pour que votre entreprise soit remarquée.

C'est là que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) s'avère utile.

Selon Backlinko, la première annonce dans un résultat de recherche Google a un taux de clics (CTR) moyen de 27 %. L’utilisation des meilleures pratiques de référencement peut vous aider à atteindre ces emplacements de résultats de recherche lucratifs.

Les techniques de référencement incluent l'optimisation sur la page pour garantir que votre contenu correspond aux termes de recherche qui intéressent les clients. Les mentions de qualité signalent aux moteurs de recherche que votre site est crédible et fait autorité.

Google prend également en compte l'expérience utilisateur. Ce n’est pas un mystère que les pages et les entreprises les mieux classées attirent les avis clients les plus positifs.

Si votre formule de marketing de contenu est perfectionnée, vous en récolterez probablement les fruits. Le référencement augmente votre visibilité sur les moteurs de recherche, amplifie la notoriété de la marque, augmente le trafic sur le site Web et peut entraîner des conversions et des ventes plus élevées. En termes simples, cela vous donne une longueur d'avance sur vos concurrents.

Réclamez et optimisez vos annonces en ligne

Réclamez les fiches de votre entreprise

La base de la création d'une présence en ligne consiste à revendiquer et à peaufiner vos fiches sur des plateformes telles que Google Business Profile (anciennement Google My Business) et Yelp.

Selon FreshChalk, Yelp apparaît dans les cinq premiers résultats de recherche pour 92 % des requêtes Web Google, y compris les catégories de villes et d'entreprises. Considérez Yelp comme une porte d'entrée numérique, surtout si vous avez une entreprise physique. Pour maximiser votre portée, commencez par Yelp et Google Business Profile avant de vous aventurer sur des plateformes spécifiques à une niche.

Trouvez une liste complète des meilleurs annuaires en ligne ici.

Optimisez les annonces avec un contenu et des mots-clés de qualité

Ensuite, téléchargez des photos éclatantes, créez des descriptions attrayantes, ciblez les besoins spécifiques du public et tournez occasionnellement des vidéos pour donner aux gens un aperçu des coulisses. Et gardez toujours vos heures d’ouverture à jour.

Avec 76 % des personnes recherchant quotidiennement des entreprises locales sur leur smartphone, garder vos annonces à jour et attrayantes attirera davantage d'entre eux à votre porte.

Et ne négligez pas les mots-clés recherchés par votre public. Abordez vos annonces comme vous le feriez pour votre site Web : si vous avez effectué une recherche par mot clé pour votre site Web, appliquez la même approche à vos annonces.

Utilisez toutes les fonctionnalités de référencement gratuites

Utilisez des fonctionnalités de référencement sous-utilisées que de nombreux concurrents pourraient contourner, telles que les promotions, les publications GBM et les sections de questions-réponses.

Comme le dit Josh Pizarro, responsable des partenaires stratégiques de Google : « En n'utilisant pas toutes les fonctionnalités gratuites proposées par Google, telles que la création de sites Web, l'hébergement de publicités ou la messagerie GMB, de nombreuses entreprises passent à côté d'opportunités de développement commercial… des profils GMB régulièrement mis à jour. recevez 5 fois plus de vues.

Établissez la confiance avec les avis

Avez-vous déjà parcouru la page Yelp d'un restaurant avant d'essayer ses fameuses lasagnes ou parcouru les avis Google avant d'acheter ces « baskets les plus confortables de tous les temps » ? Tu n'es pas le seul! Les plateformes comme Yelp, Facebook et Google ne sont pas seulement des communautés numériques ; c'est là que les gens deviennent réels.

Mais comprendre l’importance des avis clients ne représente que la moitié de la bataille. Faites un effort supplémentaire en attirant des critiques élogieuses et en les transformant en une base de clients fidèles.

C’est là que les entreprises ratent souvent leur cible. Il est recommandé aux entreprises de réagir aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela démontre que vous êtes réceptif et appréciez le parcours de chaque client. Cette étape supplémentaire fait la différence, comme cette carte de remerciement surprise qui est arrivée par la poste.

Tirer parti des réseaux sociaux de manière stratégique

Des études récentes montrent que 31 % des consommateurs découvrent de nouvelles marques via les réseaux sociaux. Mais même si son potentiel est indéniable, se lancer sur toutes les plateformes sociales n'est pas la clé : la stratégie l'est.

Tout commence par savoir clairement à qui vous vous adressez. Comprendre les intérêts de votre public, où il vit, ce qu'il fait et où il passe la plupart de son temps en ligne est primordial. À partir de là, vous vous connectez simplement avec eux en utilisant les bons messages sur leur canal préféré.

Chaque chaîne a ses propres forces et faiblesses.

Décider sur quel canal développer votre présence en ligne est aussi simple que d'identifier celui sur lequel votre public cible passe son temps.

De même, chaque plateforme a ses propres spécialités, ses formes de contenu idéales et ses secteurs dont elle profite le plus. Chaque réseau fonctionne via son propre algorithme de contenu pour montrer aux utilisateurs le contenu qu'ils préfèrent, mais nous vous suggérons de ne pas vous en soucier.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur la production de contenu que votre public adore, faites-en la promotion sur les bons comptes de réseaux sociaux, et le reste suivra.

Voici à quoi cela ressemble en pratique :

Tout d’abord, identifiez les endroits où votre public se trouve principalement en ligne. TikTok pourrait être votre terrain de jeu si vous êtes une marque B2C avec une audience Gen-Z, alors que LinkedIn pourrait passer au second plan. À l’inverse, publier du contenu long et sérieux sur Snapchat n’est peut-être pas la solution la plus judicieuse.

La stratégie est claire : faites correspondre vos profils de réseaux sociaux avec la personnalité et l'audience de votre marque.

Ensuite, pensez à votre contenu. Les marques très présentes sur les réseaux sociaux font preuve d’authenticité. Ils sont transparents, accessibles et constamment engagés. Incorporez un mélange d'images, de vidéos, d'informations pointues sur l'industrie et de marketing d'influence.

Favoriser les connexions par e-mail

Alors que les taux d’engagement sur les réseaux sociaux continuent de chuter et que X (anciennement Twitter) suscite une controverse constante, il est plus important que jamais de se concentrer sur les canaux marketing sur lesquels vous avez plus de contrôle.

S'engager avec votre liste de diffusion est le meilleur moyen d'établir des relations plus directes avec des clients potentiels. Être cohérent et ajouter de la valeur à la journée de quelqu'un via sa boîte de réception aide votre marque à se démarquer auprès des consommateurs.

La recherche le confirme : le marketing par e-mail surpasse régulièrement le retour sur investissement des médias sociaux, fournissant des mesures d'engagement impressionnantes telles que les taux de clics.

Libérer tout le potentiel de votre présence en ligne

Expérimentez avec les outils d'IA pour le contenu

Il est impossible de passer à côté de l’essor des outils et applications d’IA générative. Des acteurs majeurs comme ChatGPT et Bard peuvent rationaliser considérablement votre flux de travail marketing, vous faire gagner du temps et multiplier votre production.

Qu'il s'agisse de réfléchir à des idées de marketing sur les réseaux sociaux pour votre calendrier de contenu ou d'optimiser votre site Web, il existe une infinité d'applications commerciales pour l'IA générative. Si vous n'utilisez pas déjà ces outils, sachez que vos concurrents le font.

Optimiser pour le nouveau monde de la recherche basée sur l'IA

La recherche et le marketing local ne sont pas non plus à l’abri de l’influence de l’IA.

Les recherches d’informations seront probablement les plus affectées à mesure que les utilisateurs s’adapteront à ces technologies changeantes. Il reste à voir comment la recherche en ligne évoluera, mais il est préférable de considérer comment une diminution du trafic organique ou des revenus publicitaires pourrait affecter votre entreprise.

Le bon côté des choses, c’est que les recherches assistées par l’IA rationalisent la manière dont les consommateurs trouvent les entreprises pertinentes. Comme le prévoit Triton Commerce, l'IA contribuera à fournir des résultats plus précis en fonction des interactions passées de l'utilisateur.

L'avenir s'annonce prometteur, mais il appartient aux propriétaires d'entreprise d'affiner leur présence en ligne et de s'assurer qu'ils restent visibles et en avance sur la concurrence.

Bing propose déjà son chatbot IA, et il ne faudra pas longtemps avant que Google intègre Bard dans son moteur de recherche. Réfléchir aux effets potentiels de l’IA sur votre entreprise n’a jamais été aussi important.

Maîtrisez l'art de la vidéo courte

Les vidéos courtes sont un outil extrêmement puissant dans votre arsenal de contenu. Forbes souligne qu'elles attirent 66 % de l'attention des consommateurs, sont 2,5 fois plus engageantes et sont perçues comme plus authentiques que les vidéos plus longues. Que ce soit pour TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts, le pouvoir de la vidéo courte ne doit pas être sous-estimé.

Les vidéos avec des accroches géniales ciblées sur les besoins spécifiques d'un public peuvent générer un énorme engagement. Les entreprises peuvent mettre du temps à maîtriser ce style unique, mais les récompenses peuvent être monumentales.

Si la production vidéo vous fait secouer la tête, demandez l’aide d’un expert qui pourra vous aider à produire du contenu sur ce média. Les petites entreprises devraient envisager d'embaucher un pigiste spécialisé dans la transformation de clips vidéo de base en contenu très engageant.

Lancer un podcast

Les marques sont constamment à la recherche de nouvelles plateformes sur lesquelles elles peuvent véritablement être remarquées et entendues. Entrez dans le monde du podcasting, une avenue au potentiel croissant pour captiver de nouveaux clients à grande échelle.

Les données d'InsideRadio le soulignent : 75 % des auditeurs font plus confiance aux hébergeurs de podcast qu'à leurs homologues des médias sociaux, ce qui conduit 60 % de ces auditeurs à effectuer un achat recommandé par un podcast.

Alors pourquoi le podcasting offre-t-il un avantage si unique ?

C'est probablement dû au sentiment d'avoir une conversation. Les podcasts semblent authentiques, intimes et authentiques. Cela contribue à combler le fossé de confiance et permet aux marques de surmonter le scepticisme.

La mauvaise nouvelle est que démarrer un podcast est tout sauf simple. Mais comme de moins en moins d’entreprises exploitent sa puissance, le podcasting est un canal relativement inexploité. C'est l'occasion de vous démarquer sur un marché saturé et de nouer des relations profondes avec votre public.

Maintenir et développer votre présence en ligne

Maintenant que vous maîtrisez les bases, il est temps de développer et de retenir l'attention grâce à des stratégies de marketing numérique. Vos concurrents sont toujours actifs, donc pour vous démarquer, vous devez travailler activement sur votre marque numérique et transformer les visiteurs en fans.

La rationalisation de ce processus est simple et commence par se concentrer sur ces stratégies clés :

1. Restez cohérent : la cohérence est la clé de la reconnaissance de la marque. Qu'il s'agisse de votre calendrier de publication, du ton de votre voix ou de votre image de marque visuelle, il est important de proposer une personnalité de marque uniforme sur chaque point de contact.
2. Engagez-vous : considérez votre présence en ligne comme un centre communautaire, dont le dynamisme provient des interactions continues. Plutôt que de publier et de créer des images fantômes, faites un effort pour répondre aux questions, accueillir les commentaires et répondre aux critiques.
3. Faites équipe avec des entrepreneurs partageant les mêmes idées : les collaborations de marque et les publications d'invités agissent comme des recommandations de bouche à oreille. Vous exposez votre marque à une communauté engagée, tout en gagnant de nouveaux clients fidèles.
4. Investissez dans la publicité : les publicités numériques aident les nouvelles marques aux prises avec une visibilité organique, et pour les entreprises établies, elles stimulent les ventes, la portée et la croissance de la communauté existantes.

Commencez ici pour obtenir des conseils pratiques sur la manière de maintenir votre forte présence en ligne grâce à des stratégies marketing efficaces. Chaque canal de marketing en ligne nécessite une attention et un soin constants.

• Gérez vos profils et suivez les avis : gardez les profils d'entreprise à jour et précis sur toutes les plateformes. Des détails stagnants ou incorrects peuvent nuire à votre crédibilité et à votre classement dans les recherches. Examinez les commentaires, traitez les griefs rapidement et montrez votre gratitude pour les avis positifs.
• Soyez social sur les réseaux sociaux : les marques qui brillent sur les plateformes de réseaux sociaux sont celles qui engagent leurs communautés. Participez à des discussions centrées sur la marque et répondez aux commentaires et aux DM.
• Adoptez des campagnes marketing multicanaux : synchronisez votre messagerie sur tous les canaux, qu'il s'agisse de pages de réseaux sociaux, de votre blog, d'e-mails, de publicités numériques ou de collaborations avec des influenceurs. Les campagnes de contenu intégrées de haute qualité génèrent une portée et un engagement maximum.
• Choisissez les bons outils marketing : rationalisez le flux de travail de maintien d’une présence en ligne avec des outils efficaces. Les outils tout-en-un de gestion des réseaux sociaux comme Nextiva aident les propriétaires de petites entreprises à surveiller tous les canaux sociaux, à interagir avec les clients et à analyser facilement les performances des réseaux sociaux. Et les outils d'IA comme ChatGPT dynamisent vos efforts.

La présence en ligne de votre marque est votre stratégie de croissance

Que vous soyez un magasin physique ou une entreprise en ligne, votre présence sur le Web est bien plus qu'une simple vitrine virtuelle ; c'est la clé pour construire, persuader et fidéliser votre audience. Voici un rappel de nos points à retenir les plus importants :

• Comportement des consommateurs : 98 % des consommateurs se tournent vers Internet pour découvrir les entreprises locales et avant d'effectuer des transactions de commerce électronique.
• SEO : c'est l'aimant qui attire les consommateurs à votre porte, le meilleur résultat obtenant un taux de clics de 27 %.
• Facteur de confiance : les avis en ligne sont aujourd'hui le bouche-à-oreille, avec 91 % d'entre eux leur faisant autant confiance qu'aux recommandations personnelles.
• Cohérence et engagement : la voix de votre marque en ligne doit être stable, engageante et évolutive.

Alors, quelle est la prochaine étape ? Il est temps de retrousser vos manches.

La recherche d’une marque en ligne est sur le point de changer considérablement. Les nouvelles fonctionnalités du moteur de recherche de Bing recommandent fortement aux utilisateurs d'utiliser l'IA générative. Google n'est pas loin derrière avec Bard et sa prochaine Search Generative Experience.

Fondamentalement, l’expérience de recherche Google de chacun est sur le point de changer. Les visiteurs n’atteindront pas nécessairement votre page d’accueil mais plutôt un article approfondi qui répond aux besoins de votre public cible.

Mais si vous avez du mal à suivre le rythme, Nextiva est là pour vous. Notre plateforme consolide votre présence sur le Web sur tous les points de contact numériques, garantissant que vous ne manquerez jamais une publication sur les réseaux sociaux – ni un client. Surveillez l'identité de votre marque, participez en temps réel et analysez vos performances, le tout à partir d'un seul tableau de bord.