5 exemples d'authenticité de marque pour vous aider à réaliser un profit

L'authenticité de la marque est quelque chose que tous les consommateurs veulent voir, mais qu'est-ce que cela signifie et pourquoi est-ce important ?

Selon Geoff Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, lorsque les gens pensent à des entreprises authentiques, ils pensent à :

Une marque qui a des valeurs et une morale et qui les respecte quoi qu'il arrive tout en divulguant honnêtement ses pratiques (défauts et tout). En fait, ce que les gens voulaient le plus, c'était des communications ouvertes et honnêtes sur les produits et les services. Et cette découverte était constante dans le monde entier.

Pour l'authenticité de la marque, elle doit être perçue comme fiable, respectueuse et réelle. Nous nous sentons inspirés par des marques authentiques et investis émotionnellement dans leur succès. Nous achetons donc leurs produits même lorsqu'il existe des alternatives moins chères. Les entreprises perçues comme authentiques renforcent la fidélité à la marque et ont tendance à être plus rentables.

Jetons un coup d'œil à cinq entreprises qui ont bénéficié de l'alignement de leurs produits, de leur mission et de leurs efforts de marketing, et discutons de ce qu'elles font pour nous convaincre qu'elles sont une marque authentique.

5 exemples de la façon dont l'authenticité de la marque peut être rentable

Colombe

Lorsque Dove a lancé sa campagne pour la vraie beauté en 2004 (maintenant le projet Dove pour l'estime de soi), elle s'est transformée d'une simple entreprise de savon en une entreprise avec une vision. Leur nouvel énoncé de mission était que "la beauté devrait être une source de confiance et non d'anxiété".

En alignant constamment ses efforts de marketing sur son énoncé de mission. Dove a réussi à changer sa perception du public en une marque qui défend authentiquement l'autonomisation des femmes et veut changer la conversation autour de la beauté. La longévité et les ressources que Dove a consacrées à changer la vision étroite de l'industrie de la publicité sur la beauté ont également rendu Dove plus crédible avec ses messages marketing.

La campagne Dove Real Beauty Sketches illustre la manière dont Dove a réussi à aligner sa mission d'aider les femmes à développer une relation positive avec leur apparence et ses propres efforts de marketing. C'était la campagne publicitaire virale la plus vue de 2013 avec près de 135 millions de vues.

Dans la vidéo, Dove demande à des femmes de se décrire à un dessinateur qui les dessine sans les voir. Et puis un étranger décrit cette même femme au dessinateur. Ils placent les deux croquis l'un à côté de l'autre et demandent aux femmes de les voir côte à côte. Cela fait prendre conscience à ces femmes qu'elles sont leurs pires critiques.

Cette publicité était efficace parce qu'elle :

• Se concentre sur les valeurs de Dove : autonomiser les femmes et changer le discours sur la beauté.
• Crée un lien émotionnel : les déclarations et les réactions des femmes à leurs portraits ont suscité de fortes émotions chez de nombreuses femmes téléspectatrices. Ils peuvent comprendre qu'ils se jugent trop sévèrement et se concentrent uniquement sur leurs imperfections plutôt que sur ce qui les rend beaux.
• A un message clair et cohérent : cela a continué le thème de la campagne plus large de Dove.

Dove a non seulement reçu de nombreuses distinctions pour ses campagnes, mais moins d'une décennie après le début de sa campagne pour la vraie beauté, Dove a vu ses ventes passer de 2,5 milliards de dollars à plus de 4 milliards de dollars.

Ils ont connu un tel succès parce qu'ils ont pris position sur une question qui préoccupe beaucoup de femmes. Ils ont créé un fonds en 2004 pour organiser des activités, y compris des discussions sur l'intimidation en ligne, avec des organisations comme les Girl Scouts, les Boys & Girls Clubs of America et Girls Inc.

Patagonie

Depuis sa création, l'énoncé de mission de Patagonia a guidé toutes les activités de l'entreprise. De sa culture, à la conception et à la fabrication des produits, à ses messages marketing.

Patagonia s'engage à :

Construire le meilleur produit, ne causer aucun dommage inutile, utiliser les entreprises pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale.

Comment Patagonia remplit-elle sa mission et instille-t-elle un sentiment d'authenticité dans ses efforts ?

• Investit dans les énergies renouvelables
• Dispose d'un programme « Drive-Less » qui incite financièrement les employés à ne pas conduire seuls pour se rendre au travail
• Développement du programme Impacts chimiques et environnementaux pour gérer les impacts chimiques et environnementaux de leur chaîne d'approvisionnement mondiale
• Construit des produits durables et, si possible, utilise des matières premières qui nuisent moins à l'environnement
• Donne 1 % de ses ventes à des groupes environnementaux locaux dans le monde entier
• Promouvoir des pratiques de travail équitables et des conditions de travail sûres tout au long de leur chaîne d'approvisionnement
• Milite activement pour des causes environnementales telles que la préservation des parcs nationaux américains

Une autre façon pour Patagonia de s'assurer que ses produits et ses efforts de marketing sont alignés sur sa mission est son programme Worn Wear. Ce programme permet aux consommateurs d'acheter et de vendre des vêtements Patagonia d'occasion et éduque les clients sur la façon d'aider leur équipement à durer. Leur objectif est de s'assurer que leurs vêtements durent plus longtemps et de réduire la consommation globale dans le processus.

En 2011, Patagonia a diffusé une publicité d'une page entière lors du Black Friday qui disait « N'achetez pas cette veste ». La copie publicitaire exposait les conséquences profondes de la construction et de la distribution de cette veste sur l'environnement. La publicité demandait aux consommateurs de réfléchir à l'impact environnemental du consumérisme. Résultat : Patagonia a vu ses « revenus augmenter d'environ 30 % pour atteindre 543 millions de dollars en 2012, suivis d'une autre année de croissance de 6 % en 2013. »

Parce que Patagonia est fidèle à ses convictions et aligne ses efforts marketing sur ses valeurs fondamentales. Il se présente comme une marque authentique. Et son authenticité a construit une clientèle fidèle et croissante, alimentant son succès.

Amortir

Buffer est une solution de gestion des médias sociaux, et ils sont connus pour leur dévouement à la transparence tant en interne qu'en externe. Alors que l'entreprise ne comptait que sept personnes, les fondateurs ont décidé qu'ils devaient définir leur culture et dresser une liste de leurs valeurs.

La deuxième valeur de Buffer est "Default to Transparency", et cela est évident dans la culture de leur entreprise, leurs produits et leurs communications avec les clients. Ils ont même une page entière sur leur site Web consacrée à la transparence.

Ils ont atteint ce niveau de transparence en publiant en ligne les salaires / capitaux propres des employés et les données financières de l'entreprise, en affichant les mesures internes, etc.

En étant direct, franc sur leurs valeurs et cohérent dans leur mise en œuvre. Buffer a construit une authenticité de marque qui inspire davantage d'entreprises technologiques à accroître leur propre transparence.

Selon leur calculateur de revenus récurrents, la transparence semble fonctionner. De 2015 à 2016, Buffer a enregistré une augmentation de 49,7 % de ses revenus récurrents annuels.

Chobani

Chobani en est venu à dominer le marché du yaourt grec en raison du dévouement sans équivoque de son PDG à apporter de délicieux yaourts égouttés de haute qualité en Amérique.

Lorsque Hamdi Ulukaya, un immigrant turc, est arrivé aux États-Unis, il n'a pas été impressionné par la qualité du yaourt. En 2005, lorsqu'il a découvert qu'une usine de yaourt récemment fermée était à vendre, il a sauté sur l'occasion et l'a achetée.

Croyant fermement à l'idée qu'une entreprise devrait avoir un impact positif sur les communautés locales, Ulukaya a influencé la façon dont Ulukaya gère son entreprise. Le slogan de Chobani est : "Une tasse de yaourt ne changera pas le monde, mais comment nous le ferons peut-être."

La combinaison de sa passion pour les yaourts de qualité fabriqués avec des ingrédients naturels et de son sens aigu du devoir dans la création d'un impact positif sur les communautés locales a conduit les gens à considérer Chobani comme une marque authentique fabriquant un produit honnête.

Le dévouement d'Ulukaya envers les communautés locales et la création d'une main-d'œuvre heureuse et bien rémunérée ont valu à son entreprise une publicité précieuse. Ulukaya a plaidé pour une augmentation du salaire minimum et, en 2016, il a donné 10 % de l'entreprise à ses employés.

En raison des actions et des produits de qualité de Chobani, l'entreprise apparaît comme une marque authentique. Chobani a désormais dépassé Yoplait en termes de ventes et de parts de marché, atteignant près de 2 milliards de dollars de ventes en 2016.

Zappos

Zappos est perçue comme une marque authentique en raison de la façon dont son PDG, Tony Hsieh, a construit la culture d'entreprise autour de dix valeurs fondamentales :

1. Offrir un service Wow Through
2. Embrasser et conduire le changement
3. Créez du plaisir et un peu de bizarrerie
4. Soyez aventureux, créatif et ouvert d'esprit
5. Poursuivre la croissance et l'apprentissage
6. Construire des relations ouvertes et honnêtes avec la communication
7. Bâtir une équipe positive et un esprit de famille
8. Faire plus avec moins
9. Soyez passionné et déterminé
10. Être humble

Ces valeurs sont le cœur et l'âme de l'entreprise. Hsieh est si profondément engagé à offrir une expérience « wow » que tout le monde, quel que soit son poste, suit la même formation de quatre semaines que les représentants de son centre d'appels. Cela est nécessaire pour que chacun comprenne les points faibles de ses clients et soit en mesure de fournir le meilleur produit et service possible à l'avenir.

Pour s'assurer que tous ceux qu'ils embauchent veulent être là et, par conséquent, donneront le meilleur service possible. Zappos offre une prime d'abandon de 2 000 $ après la première semaine de formation. Cela peut sembler fou, mais cela montre l'engagement de Zappos à protéger et à faire progresser sa culture d'entreprise.

Hsieh n'a pas peur d'apporter des changements massifs à la structure organisationnelle de l'entreprise. En 2013, Zappos a fait la une des journaux lorsqu'il a annoncé qu'il adoptait Holacracy, un système "autogouverné" qui répartit plus uniformément la prise de décision au sein de l'organisation. Hsieh a pris cette décision parce qu'il craignait que sans cela, Zappos ne devienne moins innovant et trop bureaucratique à mesure qu'il continuait à se développer, ce qui réduirait sa capacité à offrir l'expérience "wow".

Zappos porte également sa personnalité non conventionnelle et décalée dans son marketing. Dans une récente campagne #ImNotABox, Zappos a utilisé son emballage pour encourager les clients à sortir des sentiers battus. Les destinataires ont été invités à plier et à découper la boîte en différents éléments, notamment un support pour smartphone, une jardinière géométrique et un lama en 3D.

Le but ultime, selon Kelly Smith, un employé de Zappos de l'équipe de campagne expérientielle, était «d'inspirer les gens à devenir la meilleure version d'eux-mêmes et à voir le monde avec une nouvelle perspective. Nous voulons que les gens, à la fin, disent : « Je ne suis pas une boîte.

Le dévouement de Zappos à donner la priorité aux clients et à créer une culture d'entreprise transparente, positive et unique a abouti à une acquisition de 1,2 milliard de dollars par Amazon en 2009. Depuis l'achat, Zappos a réussi à conserver son identité et à rester prospère, produisant plus de 2 milliards de dollars en revenus annuels en 2015.

Dans quelle mesure votre marque est-elle authentique ?

Construire l'authenticité de la marque vient de l'intérieur et imprègne tous les aspects d'une entreprise. Le marketing en tant que marque authentique signifie investir du temps pour découvrir ce que représente votre marque. Il garantit que votre message s'aligne sur vos valeurs et actions fondamentales.

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