Créer une agence SEO/SEM – #Pubcon Liveblog

Qu'est-ce qui fait une bonne agence SEO ou SEM ? Cette question s'applique aux entreprises qui cherchent à embaucher une agence, car elles doivent s'assurer qu'elles travaillent avec une équipe d'agence qui peut non seulement rédiger un bon appel d'offres, mais également piloter leurs KPI. Cependant, dans cette session Pubcon Las Vegas, les conférenciers abordent la question du point de vue de l'agence : comment pouvez-vous planifier, démarrer, embaucher, former et développer une équipe d'agence performante qui peut produire aussi bien que vendre ?

Haut-parleurs:

Chris Boggs, fondateur et PDG, Web Traffic Advisors

Mark Homer, PDG, Get Noticed Get Found, Inc.

James Loomstein, fondateur et PDG, Digital Space Consulting

Modératrice : Lisa Raehsler, fondatrice et stratège SEM, Big Click Co.

Chris Boggs : Vous voulez donc créer une agence

Chris Boggs (@boggles) commence par présenter son programme comme suit :

• Modèles d'agence : petits à grands
• Expert en la matière + Expert en services à la clientèle
• Formation et leadership éclairé
• Quelques idées d'embauche rapide

Modèles d'agence

Quel type d'agence ?

• référencement
• Médias payants
• Des médias sociaux
• Analyse/conversion
• Tout ce qui précède - service complet intégré

Tant que vous pouvez livrer de manière cohérente sur l'un de ces canaux, vous pouvez réussir en tant qu'agence. Cependant, l'agence à canal unique est plutôt une espèce en voie de disparition, et les agences intégrées sont plus dans la lignée de ce qui sort. Vous avez besoin de quelques côtelettes à tous les niveaux pour y parvenir.

Si vous créez une agence et que vous n'allez utiliser qu'un seul canal, sachez à qui vous adresser pour des services supplémentaires tels que le développement Web/d'applications, la conception/le CMS, la persona/segmentation, le laboratoire de test, l'orientation sectorielle/verticale, les relations publiques. Réfléchissez à la manière dont vous les respecterez si les clients les demandent.

Il existe trois types de modèles d'agence : petite, moyenne et grande.

1. Petite agence monocanal

Voici un modèle courant :

Les ventes dans une petite agence monocanal peuvent être intégrées très facilement. Il y a une grande continuité entre les ventes et le service car il peut s'agir de la même personne dans un petit modèle.

Souvent, la croissance se produit au fond rapidement sans garder le bon ratio d'expérience. Cela peut gagner ou échouer.

2. Moyen Multicanal/Discipline

Il s'agit d'un modèle à spécialités partagées :

Les clients peuvent parfois s'attendre de manière déraisonnable à ce que le PDG soit disponible pour les aider. Il y a une séparation entre les médias (spécialités), UX/dev, les ventes et le marketing et les opérations. C'est l'un des moyens les plus simples de commencer à évoluer à un niveau moyen. Les services à la clientèle vivent sous chacun des segments. La difficulté avec ce modèle est la mise à l'échelle tout en maintenant la marge. Pour soutenir au mieux vos efforts de marge, mettez en place une belle structure afin que vous puissiez fournir plus d'heures à un employé moins rémunéré.

3. Grand multicanal/discipline

Il s'agit d'un modèle d'équipe client :

Vous finissez par avoir des centres d'équipes dans votre agence qui peuvent livrer pour le client. L'objectif est de vendre un client sur tous vos horizons. Ce modèle fournit un moyen utile de montrer que vous avez une expertise dans toutes ces industries.

Mise à l'échelle de ce modèle :

L'efficacité opérationnelle est la clé de ce modèle.

Expert en la matière + Expert en services à la clientèle

Le SME (expert en la matière) et l'AD (directeur de compte) sont différents mais servent les mêmes clients. Son plus grand conseil de son expérience : vous devez nommer l'un comme supérieur à l'autre. Si vous avez un leader, la responsabilité s'arrête quelque part.

Réflexions sur le leadership éclairé

De nombreuses grandes agences ont cessé d'avoir des gourous axés sur l'écriture et la parole, mais le concept de développement d'un leadership éclairé gagne en importance dans toutes les industries. Il sert à deux fins :

• Établir sa crédibilité au sein de l'industrie et à l'extérieur
• Une formation continue est requise pour un véritable leader d'opinion

La formation est essentielle pour créer et développer une agence.

La formation formelle continue est essentielle au succès de la croissance des employés. Trop d'agences disent simplement "Coulez ou nagez". Il est important de s'entraîner à l'exécution ainsi qu'au reporting et au service client. Il suggère d'utiliser plusieurs variantes de modèles de rapport et d'autres éléments cohérents.

Les partenaires doivent fournir une formation (par exemple, BrightEdge).

La formation permet aux dirigeants de gagner en respect et en crédibilité (liens avec un leadership éclairé plus large). Les formateurs doivent toujours apprendre quelque chose en interagissant avec leurs stagiaires, sinon vous ne le faites pas correctement !

Plats à emporter :

Mark Homer : Construire une équipe

Mark Homer (@mark_homer) conseille d'utiliser les leçons tirées de l'influence, de l'optimisation de la conversion et de la psychographie pour constituer l'équipe de votre agence rock star. Il a lancé trois startups. Il se concentrera sur le sujet de l'embauche puisque c'est ce qu'il a fait beaucoup ces derniers temps.

Qui a le temps d'embaucher lorsque vous gérez des personnes, gérez des clients et gérez des profits et pertes (finances) ? Aujourd'hui, les agences peuvent obtenir 300 candidats pour une seule offre d'emploi grâce à des robots automatisés qui leur envoient les CV des personnes en fonction de critères prédéfinis.

Comment pouvons-nous résoudre ce défi :

• Réduire le temps de recrutement
• Trouvez plus de candidats de qualité
• Filtrez les mauvais candidats
• Augmentez les chances que le candidat dise oui

La réponse est de mettre en pratique ce que nous prêchons ! Utilisez la psychographie, la psychologie de l'influence et l'optimisation des conversions !

Psychographie : Facebook

Pour atteindre de meilleurs candidats, remplissez les flux de candidats potentiels avec vos offres d'emploi (messages sponsorisés). Filtrer par:

• Géographie (dans un rayon de x miles de notre bureau)
• Diplôme
• Travail actuel

Sensibilisation LinkedIn

Recherchez et filtrez manuellement les écoles, les anciennes entreprises, l'emplacement. Envoyez ensuite un InMail. Il dit que cette lettre est en or :

Il reçoit des e-mails avec trois réponses potentielles :

• Merci mais je ne cherche pas.
• Oh, mon ami regarde!
• C'est marrant, je cherche !

Influence : Augmenter OUI après l'offre

Appliquez les principes d'influence (du livre de Robert Cialdini) aux pratiques d'embauche de votre agence. Voici ce qu'Homère a trouvé.

Rareté : faites sauter un peu plus les candidats à travers les cerceaux. Par exemple, demandez à chaque candidat d'enregistrer une vidéo pour postuler. Il suggère de dire : "Créez une vidéo YouTube intitulée" GNGF Awesome and Fun Interview Video - [Your Name] "qui nous dit de manière créative 1) pourquoi vous êtes génial et amusant, 2) pourquoi vous voulez cette opportunité et 3) pourquoi vous voulez travailler au GNGF.

Remarque : Demandez-leur de fournir cinq références et n'appelez que les deux dernières.

Preuve sociale : les vidéos de vos candidats créent désormais une preuve sociale. Regardez combien de vidéos sont soumises et visionnées et faites en sorte que votre entreprise ait l'air cool et demandée.

Aimer : Ils ont créé une compilation vidéo de clips à partir de toutes les vidéos soumises par les personnes. Cela montre aux candidats potentiels que d'autres personnes similaires à eux postulent.

Engagement et cohérence : Si les gens s'engagent, oralement ou par écrit, envers une idée ou un objectif, ils sont plus susceptibles d'honorer cet engagement.

Les résultats de l'utilisation de ces nouvelles exigences d'application :

James Loomstein : Développer nos agences

James Loomstein (@jloomstein) commence par des analogies sportives. Chris Paul est un meneur qui joue pour les LA Clippers. Son travail ne consiste pas à déplacer le ballon sur le sol. Son travail consiste à s'assurer que chacun fait sa part. Lorsque vous dirigez une agence, vous devez vous assurer que chacun fait sa part. Votre agence est comme une équipe de stand NASCAR. Il y a une équipe et chacun a un rôle précis. Ils travaillent ensemble pour que la voiture fasse le tour de la piste aussi vite que possible. Toutes les voitures sur la piste utilisent les mêmes outils et circulent sur la même piste et jouent selon les mêmes règles. Qu'est-ce qui rend une équipe meilleure que toutes les autres ? Les personnes.

Tout s'appuie sur la chose précédente. Tout le monde sait où tout le monde va. Chacun connaît son rôle à jouer dans l'équipe. Tout le monde sait quoi faire ensuite. Ce n'est pas sans direction.

Le modèle publicitaire évolue. Le problème que nous devons résoudre est de lier les actions et les activités aux résultats et au retour sur investissement. Il est impossible pour quiconque ou une agence d'être maître de tout. La boutique numérique à guichet unique est une espèce en voie de disparition. L'agence surmédiatisée de plus de 500 employés s'effondre. Les microspécialistes sont les agences qui gagnent. Être spécialisé dans quelque chose, comme l'équipe de ravitaillement NASCAR.

Le plus gros problème est l'évolution de l'écosystème autour du client :

Le client souhaite que toutes ses agences jouent ensemble sur le même terrain de jeu. Vous n'êtes pas obligé d'être tout pour tout le monde. Soyez hyper concentré sur quelque chose et grandissez, évoluez et faites-vous connaître pour « la chose ».

Que ce passe-t-il?

• Les agences font tout et rien ne se passe.
• Votre agence doit comprendre votre offre principale et trouver votre superpouvoir (tout le monde a un superpouvoir).

Comment vous grandissez est:

• Comprenez l'histoire que vous racontez et racontez une histoire que les gens veulent entendre.
• Apprenez quoi dire aux prospects lorsque vous n'êtes pas pour eux.
• Rappelez-vous que si vous êtes tout pour tout le monde, alors vous n'êtes rien pour personne.

Les problèmes que vous rencontrez avec votre agence sont l'évolutivité et la répétabilité. La capacité de dire « nous ne sommes pas pour vous » est un grand changement et une grande façon de grandir. C'est difficile à faire !

Est-ce que ceci vous ressemble?

• Augmentation des ventes
• Chiffre d'affaires en % de croissance inférieur
• Frais généraux plus élevés
• Diminution de la spécialisation
• Croissance incrémentielle moindre sur l'année

Il doit y avoir une meilleure façon. Décidez du type d'agence que vous souhaitez être et des services à offrir :

• Croissance
• Mode de vie
• Secteur
• Industrie spécifique
• Solution stratégique (développement d'applications)

Décidez de vos objectifs à long terme pour la création d'une agence SEM. Qu'est-ce qui compte le plus pour vous ?

• Croissance élevée : axé sur la croissance rapide pour maximiser la valorisation afin que vous puissiez vendre l'agence.
• Mode de vie : Axé sur la qualité de vie, la création d'un emploi bien rémunéré qui soutient votre style de vie en dehors du travail.

Comment vous faites évoluer votre agence en pleine croissance