Comment créer une équipe de marketing à distance de premier ordre

Publié: 2022-06-12

Alors que de plus en plus d'organisations mènent des activités numériques, le travail à distance est également devenu plus courant.

En fait, 77 % des entreprises virtuelles de plus de 2 500 employés offrent la possibilité de faire du télétravail, tandis que 20 % de la main-d'œuvre mondiale fait partie d'une équipe distante. Le travail à distance permet aux employeurs de réduire les frais généraux et de puiser dans un plus grand vivier de talents pour augmenter la rentabilité.

Ceci est particulièrement avantageux pour les disciplines hautement spécialisées telles que le marketing, qui nécessitent des connaissances et des compétences d'experts. Une équipe de marketing virtuelle permet aux organisations d'attirer des experts du monde entier et d'établir une présence sur le marché mondial de manière rentable.

Pendant ce temps, les travailleurs à distance bénéficient d'une plus grande flexibilité dans leur horaire et leur emplacement. Ils se révèlent également plus heureux et plus productifs , ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation des employés.

Cependant, la gestion d'une équipe de marketing à distance peut être assez difficile en raison de nombreux facteurs qui n'existaient pas dans le passé. Il s'agit notamment du manque d'opportunités d'établir des relations en personne, des risques plus élevés de malentendus qui entraînent des erreurs et des retards, ainsi que des différences de fuseau horaire, de lieu et de contexte culturel. De plus, le manque de communication entre les services qui peut être créé dans un environnement de bureau peut être amplifié dans des équipes distantes qui ne communiquent jamais avec d'autres équipes distantes dans différentes parties de l'organisation.

Pour maximiser les avantages de l'utilisation d'une équipe de marketing à distance, vous avez besoin d'un plan stratégique en place pour guider la mise en œuvre des bons processus et systèmes . Voici quelques domaines clés sur lesquels se concentrer :

1. Embauchez les bons employés à distance

Le marketing est une discipline qui nécessite une compréhension approfondie de la psychologie et des comportements des clients. Vous devez embaucher des membres d'équipe qui possèdent non seulement les connaissances requises, mais également la capacité de puiser dans les sentiments des consommateurs et de les transformer de manière proactive en informations exploitables.

Vous devez rechercher des employés qui ont une expérience de travail dans un environnement virtuel, la compétence technique d'utiliser divers outils pour une communication et une collaboration efficaces, et la motivation personnelle pour mener à bien des projets de manière proactive dans un style de gestion flexible et peu tactile.

Pour trouver la bonne personne, vous devez mener des entretiens en direct avec les candidats, soit en personne, soit par vidéoconférence. Tenez compte de leur personnalité pour vous assurer qu'ils correspondent bien à la culture de votre entreprise, utilisez des tests en ligne pour déterminer leur niveau d'auto-motivation et tenez compte des différences de fuseau horaire qui pourraient avoir un impact sur les communications d'équipe.

Les candidats de grande qualité doivent démontrer leur capacité à prendre des initiatives pendant le processus d'entretien (par exemple, en assurant un suivi proactif), à rester organisés, à effectuer des missions de manière autonome et à prendre des décisions en toute indépendance.

De plus, inculquez une culture de productivité pour augmenter les traits positifs de vos nouvelles recrues. Par exemple, en incorporant des vérifications régulières avec la direction pour encourager la responsabilisation. Des vérifications régulières donnent également aux superviseurs la possibilité de s'assurer que les nouvelles recrues reçoivent le soutien dont elles ont besoin pour devenir pleinement productives le plus rapidement possible.

2. Communiquez la vision de votre entreprise et la valeur de votre marque

Un marketing efficace nécessite une compréhension approfondie de l'image et des valeurs de votre marque. Tous les membres de votre équipe de marketing virtuel doivent avoir une bonne compréhension de ce que représente votre marque afin de pouvoir prendre de manière proactive des initiatives qui correspondent à vos objectifs commerciaux.

Recherchez des candidats enthousiastes à propos de vos produits. Ils auraient dû faire leurs devoirs pour comprendre votre marque et faire des recherches sur votre public cible. Ils doivent également avoir la capacité d'articuler les valeurs de votre marque au cours du processus d'entretien.

Communiquez les principes et les objectifs de votre entreprise pendant le processus d'orientation des employés. Créez un énoncé de mission qui met en évidence les objectifs à long terme de l'entreprise et partagez un ensemble clair d'attentes qui décrivent comment les employés doivent effectuer leur travail.

Créez une culture d'entreprise qui incarne l'identité de votre marque et assurez-vous qu'elle est intégrée dans l'expérience des employés via tous les points de contact en ligne et hors ligne. Si possible, intégrez l'orientation interne au processus d'intégration (si votre entreprise dispose d'un emplacement physique) afin que les nouveaux employés puissent avoir une expérience immersive de la culture de votre entreprise avant de travailler à distance.

3. Établir des procédures pour améliorer la rentabilité

Étant donné qu'une équipe marketing doit collaborer étroitement avec d'autres services internes et partenaires externes, elle doit comprendre les procédures pour assurer des communications rapides et efficaces.

Mettez en œuvre des processus transparents et définissez des attentes claires pour aider les équipes distantes à travailler de manière rentable en évitant les goulots d'étranglement et les retards, qui sont courants lorsque les membres de l'équipe ne travaillent pas dans le même bureau. Assurez-vous que tous les flux de travail sont clairement documentés et partagés dans un emplacement centralisé. De plus, il est impératif que les niveaux d'autorisation appropriés soient accordés aux membres de l'équipe distante et qu'il y ait un audit de qui a éclairé quelles tâches. Cela garantit la sécurité des informations sensibles et la transparence de la direction sur l'ensemble du processus.

Pour garantir le respect des différents processus, vous devez planifier des points de contrôle réguliers, organiser des réunions virtuelles et créer une culture de communication ouverte. De plus, utilisez divers outils de communication pour encourager les liens entre les membres de l'équipe, ce qui peut améliorer l'engagement et la fidélité des employés.

Vous pouvez rationaliser les processus et garantir une qualité constante en fournissant des conseils et des scripts pour aider votre équipe à répondre aux questions des clients. Utilisez également des outils de coaching par appel en direct et des tableaux de bord dans le cadre du processus de gestion pour évaluer les performances des employés et fournir des commentaires en temps opportun pour améliorer les résultats.

4. Utilisez des outils de communication et de collaboration basés sur le cloud

La communication est l'épine dorsale de toute entreprise, tandis que la collaboration favorise la créativité, ce qui est essentiel pour aider votre équipe marketing à proposer des idées innovantes qui peuvent réduire l'encombrement et capter l'attention de votre public.

Les applications logicielles basées sur le cloud permettent à votre équipe de travailler ensemble à tout moment et de n'importe où avec une connexion Internet. Les employés peuvent avoir accès aux dernières informations à tout moment pour éviter les erreurs et les malentendus.

Par exemple, les plates-formes de collaboration unifiées permettent à votre équipe marketing de communiquer avec des collègues, des partenaires, des fournisseurs et des clients à l'aide d'une interface unique. Ces plates-formes offrent des fonctionnalités telles que les appels vocaux et vidéo, la messagerie, le partage de fichiers et le partage d'écran pour permettre des échanges efficaces en temps réel.

Utilisez également une variété d'applications de collaboration telles que des logiciels de gestion de projet (par exemple, Asana , Trello ), des outils de partage de documents (par exemple, Google Drive ), des applications de signature électronique (par exemple, HelloSign ) et des outils de gestion de mots de passe (par exemple, LastPass ). pour rationaliser les processus, partager les informations et s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

5. Améliorez l'efficacité avec les dernières technologies de marketing

Pour vous assurer que votre équipe de marketing à distance fonctionne au mieux, vous devez leur donner accès aux bons outils et technologies, tout comme vous le feriez pour les employés sur place.

Mettez en place une plateforme de gestion centralisée des données pour vous assurer que toutes les informations client sont mises à jour en temps réel. Cela permet à votre équipe de créer des profils clients à 360 degrés pour éclairer votre stratégie marketing.

Utilisez un système CRM pour gérer toutes les interactions avec les clients en temps réel afin que votre équipe marketing puisse transmettre le bon message au bon moment via le bon canal pour optimiser les résultats.

Les plates-formes marketing, telles que Socialbakers , offrent aux équipes des capacités d'engagement client cross-canal en plus de la planification et de l'exécution des campagnes. Fournissez des outils de suivi et de création de rapports pour aider votre équipe à traiter les données de divers canaux marketing et à extraire des informations exploitables, qui peuvent être partagées dans toute l'organisation. numériquement pour favoriser une prise de décision opportune et précise basée sur des données.

Beaucoup de ces applications vous permettent également de configurer des flux de travail. Les tâches peuvent être transmises automatiquement au membre suivant de l'équipe pour éviter les oublis et les goulots d'étranglement qui pourraient retarder les processus d'approbation et entraîner des retards inutiles.

6. Mettre en œuvre un processus d'intégration complet

Étant donné que les membres de votre équipe de marketing virtuel travailleront seuls à distance, vous avez besoin d'un processus d'intégration complet pour vous assurer qu'ils comprennent les flux de travail internes, les protocoles de communication et les autres procédures opérationnelles afin qu'ils puissent travailler de manière indépendante.

Offrez une formation complète sur les outils de communication et de collaboration que vous avez mis en place. Après tout, votre équipe n'obtiendra pas les meilleurs résultats si elle ne sait pas comment utiliser les applications pour maximiser la productivité et optimiser les résultats.

De plus, les employés distants doivent se connecter à vos systèmes et accéder aux informations client en utilisant leurs propres réseaux et équipements. Compte tenu du coût élevé associé aux violations de données, la cybersécurité n'est plus une option pour les entreprises utilisant des équipes virtuelles.

À ce titre, vous devez fournir le soutien et la formation nécessaires pour assurer la sécurité des connexions de vos employés et la confidentialité de leurs réseaux . Assurez-vous qu'ils ont configuré le VPN approprié et prenez les mesures nécessaires (par exemple, utilisez une authentification à deux facteurs et un Wi-Fi sécurisé) pour augmenter la sécurité des terminaux.

De plus, les plates-formes d'authentification unique, comme OneLogin , offrent une couche de protection supplémentaire chaque fois qu'une équipe distante accède aux applications, aux sites Web et aux données de l'entreprise.

Les plats à emporter

« Ce qui est mesuré est fait », et ce n'est pas différent lorsqu'il s'agit de gérer une équipe de marketing à distance.

En plus d'embaucher les bonnes personnes, de mettre en place des flux de travail rationalisés, de fournir les bons outils et de mettre en œuvre une formation d'intégration complète, vous devez également suivre les performances. Cela vous permettra d'affiner les processus et de fournir un encadrement en temps opportun.

Les tableaux de bord et les logiciels de reporting sont des outils essentiels qui fournissent une plate-forme commune aux superviseurs et aux employés pour évaluer les performances de manière objective. En établissant les bons KPI, vous pouvez mesurer la productivité et les résultats pour vous assurer que votre équipe reçoit le soutien et les ressources nécessaires pour faire son travail.

Recueillez également régulièrement les commentaires des membres de votre équipe à distance sur leurs progrès et leurs défis. Cela vous donnera non seulement une perspective "depuis les tranchées" et aidera à étouffer les problèmes potentiels dans l'œuf, mais favorisera également une culture de communication ouverte qui encourage la collaboration et l'innovation.

Un marketing efficace dépend d'une compréhension approfondie de la vision, de l'identité de la marque et des comportements des clients de votre entreprise. Plus les employés restent longtemps dans votre entreprise, mieux ils comprennent les nuances afin de pouvoir obtenir d'excellents résultats.

Pour améliorer la satisfaction et la rétention des employés, assurez-vous que votre équipe de marketing à distance est équipée pour fonctionner efficacement, communiquer de manière transparente et avoir accès aux bonnes ressources pour faire son travail efficacement.