Comment créer une nouvelle source de revenus avec les services de gestion des avis en ligne de Vendasta

Si vous recherchez un service numérique de revendeur très demandé et pouvant générer des revenus fiables pour votre entreprise, les services de gestion des avis en ligne valent bien votre considération.

Profitez de notre manuel de vente sur la gestion de la réputation en marque blanche pour guider votre argumentaire de vente et conclure davantage de clients en matière de gestion de la réputation.

Saviez-vous que plus de 70 % des acheteurs en ligne lisent entre un et dix avis avant d’effectuer un achat ?

Si ces avis sont mauvais, le client potentiel qui aurait autrement pu se convertir est perdu. Il est clair que la réputation en ligne d’une entreprise est aujourd’hui plus importante que jamais.

Les références et les témoignages de bouche à oreille ont toujours été des générateurs de leads extrêmement puissants en entreprise. À l’ère d’Internet, les avis remplacent les recommandations de bouche à oreille que les gens pouvaient recevoir de leurs amis et de leur famille dans le passé.

Avec 79 % des acheteurs indiquant qu'ils font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations en personne, les entreprises doivent s'assurer que les avis positifs sont collectés. Ils doivent également veiller à ce que la réactivité et le soin soient démontrés lorsque quelqu'un laisse un mauvais avis.

Avec les services de gestion des avis en ligne de Vendasta, vous pouvez aider vos clients à développer une réputation en ligne qui entraîne davantage de conversions tout en générant une source de revenus fiable pour votre entreprise. Voyons comment exactement vous pouvez y parvenir à l'aide de nos outils.

Qu’est-ce que la gestion de la réputation ?

Les avis jouent un rôle crucial dans la gestion de la réputation en ligne, car ils influencent directement les décisions d’achat. Cependant, la réputation en ligne d’une entreprise implique également d’autres aspects de la façon dont une entreprise est perçue sur Internet.

La surveillance des conversations qui ont lieu en dehors des avis, comme dans les forums, peut aider les entreprises à mieux comprendre comment leur public parle de leurs produits ou services.

S'assurer que toutes les informations de contact qui apparaissent en ligne pour une entreprise sont correctes et cohérentes est un autre élément important de la gestion de la réputation.

Avec le logiciel de gestion de réputation en marque blanche et les services de gestion des avis en ligne de Vendasta, vous pouvez rester au courant de toutes les facettes de la réputation en ligne de vos clients.

Services de gestion des avis en ligne : Surveillance des avis

Lorsqu’il s’agit de services de gestion d’avis en ligne, le suivi des avis est une activité non négociable. C'est également plus facile à dire qu'à faire, surtout si des avis sont laissés sur Internet sur de nombreux sites d'avis différents. Vérifier manuellement et régulièrement tous les sites d'avis possibles n'est tout simplement pas réalisable pour la plupart de vos clients, d'autant plus qu'une entreprise se développe et que les avis deviennent plus fréquents.

Pourquoi est-ce important

Pourquoi le suivi des avis est-il si important dans les services de gestion des avis en ligne ? Pour commencer, les avis peuvent être des indicateurs utiles de ce qu’une entreprise fait bien et des domaines dans lesquels elle laisse ses clients insatisfaits.

Tout aussi important, répondre aux avis est une opportunité marketing imbattable et un excellent moyen de arranger les choses avec ceux qui ont laissé de mauvais avis. Ne pas répondre aux avis peut donner l’impression qu’une entreprise est désintéressée et peu engagée auprès des clients potentiels. Il a été démontré que répondre aux avis augmente la rétention de 124 %, un bon indicateur de l'importance que revêt pour les clients de recevoir une réponse.

Comment pouvons-nous vous aider

Les services de gestion des avis en ligne de Vendasta regroupent tous les sites de référencement sur lesquels les entreprises de vos clients apparaissent sous un même toit, afin qu'ils ne manquent plus jamais un avis. Plutôt que d'avoir à naviguer sur plusieurs sites différents pour voir si de nouveaux avis ont été laissés depuis leur dernière visite, ils verront chaque avis mis à jour automatiquement dans le tableau de bord de gestion de la réputation. Il est facile de filtrer par nombre d'étoiles ou par source afin de se concentrer sur les avis les plus critiques et de répondre dans les meilleurs délais.

Ils peuvent également configurer des alertes par e-mail pour recevoir des mises à jour automatiques chaque fois qu'un avis est laissé sur l'un des plus de 100 sites d'avis.

À partir de là, les clients peuvent soit répondre eux-mêmes aux avis, vous pouvez demander à votre équipe de gérer les réponses, ou vous pouvez choisir de laisser les services marketing internes de Vendasta faire le travail sous votre marque. Vos clients peuvent être aussi impliqués qu’ils le souhaitent et ils peuvent se connecter à tout moment pour consulter l’activité récente. Les modèles de réponses aux avis facilitent la rédaction rapide de réponses réfléchies qui laisseront une impression positive.

Gestion de la réputation

En plus de la surveillance des avis, la plateforme de gestion de la réputation de Vendasta utilise l'IA pour analyser les avis d'une entreprise dans leur ensemble afin de glaner des informations utiles qui pourraient autrement manquer, comme le sentiment des clients et les mots-clés les plus tendances.

Le logiciel parcourra également le Web à la recherche de toute mention d'une entreprise, que ce soit dans un blog, un article ou sur les réseaux sociaux. Cela donne à vos clients la possibilité de gérer les mentions négatives et de mettre en évidence les mentions positives. Par exemple, d'excellentes critiques et articles d'actualité peuvent être utilisés sur la page d'accueil de leur site Web comme preuve sociale.

Vous pouvez également surveiller la réputation en ligne de vos concurrents au fil du temps afin d'établir des références, de tirer parti des informations sur la concurrence et de les utiliser comme guide d'amélioration.

Avec la gestion des annonces, vous pouvez facilement vérifier où une entreprise est répertoriée et où elle ne l'est pas, mais devrait l'être. L'équipe interne de Vendasta peut rester au courant des listes pour s'assurer qu'il n'y a jamais de divergences dans la façon dont les informations d'une entreprise apparaissent sur le Web.

Combinées aux services de gestion des avis en ligne, ces fonctionnalités de gestion de la réputation fournissent un aperçu à 360 degrés de la réputation en ligne de toute entreprise et les outils nécessaires pour garantir qu'elle est perçue de la meilleure façon possible.

Obtenir plus d'avis

Étant donné l’impact des avis sur les décisions d’achat des clients, plus vos clients peuvent obtenir d’avis positifs, mieux c’est. Les avis sont plus fiables lorsqu’ils sont nombreux et récents. Cela signifie qu'avoir une stratégie en place pour obtenir régulièrement de nouveaux avis est tout aussi important que d'y répondre lorsqu'ils arrivent.

Le logiciel de création de réputation Customer Voice de Vendasta peut aider les entreprises à obtenir rapidement plus d'avis sur la plateforme. La meilleure façon d’obtenir plus d’avis est simplement de demander. De nombreux clients laisseront volontiers un avis lorsqu'on leur demandera. Il est donc essentiel de disposer d'un système pour les demander automatiquement.

Pour les avis sur site, un widget entièrement personnalisable peut facilement être ajouté au code source d'un site Web pour capturer les avis là où les gens font déjà leurs achats. Mais Customer Voice fait bien plus que simplement recueillir des avis sur site. Il facilite également la collecte d'avis authentiques sur n'importe quelle plateforme d'avis via des demandes par e-mail ou par SMS.

Le site d’avis le plus important variera d’une entreprise à l’autre. Par exemple, un restaurant peut trouver les avis Google plus précieux que les avis sur place.

Les plates-formes populaires pour lesquelles vous pouvez collecter des avis à l'aide de Customer Voice incluent :

• Profil d'entreprise Google
• Amazone
• Facebook
• Conseiller de voyage
• Bureau d'amélioration des affaires
• Pages Jaunes
• Mante
• Angi (anciennement Angie's List)
• Foursquare

Tout ce que vos clients ont à faire est de fournir une liste de coordonnées client, et nos agents de marketing numérique en marque blanche peuvent faire le reste. Il est facile de personnaliser les messages de demande d'avis afin qu'ils correspondent à la voix d'une marque. Avec des demandes régulières et automatisées, les avis commenceront à affluer.

Augmentez vos revenus mensuels récurrents avec Vendasta

Alors que les affaires se font de plus en plus en ligne et que les clients recherchent de plus en plus de produits avant même d'effectuer des achats dans les magasins physiques, il est clair que la réputation en ligne d'une entreprise aura un impact considérable sur son succès.

Les services de gestion des avis en ligne de Vendasta facilitent la rationalisation du processus de :

• Revues collectives
• Leur répondre
• Écouter ce que disent les clients
• Garantir à vos clients une excellente réputation en ligne

La revente de la suite d'outils et de services de gestion des avis de Vendasta peut fournir une nouvelle source de revenus fiable pour votre entreprise tout en vous permettant de fournir un service précieux et générateur de revenus à vos clients.