Comment créer un site Web de services de nettoyage - Un guide complet

Nettoyer la maison est une corvée laborieuse et de nos jours, les gens n'ont pas beaucoup de temps et d'énergie pour le faire eux-mêmes. En particulier, les professionnels qui travaillent laissent leurs tâches de nettoyage à domicile aux prestataires de services de nettoyage sans aucune arrière-pensée.

Cette tendance offre une bonne opportunité aux entrepreneurs d'encaisser des revenus supplémentaires en démarrant une entreprise basée sur les services de nettoyage. La taille du marché mondial des services de nettoyage devrait atteindre 468,2 milliards de dollars d'ici 2027, enregistrant un TCAC de 6,1 % de 2020 à 2027, selon un rapport de Grand View Research , Inc.

Comme le montrent clairement les chiffres, les services de nettoyage ont déjà eu un impact majeur sur l'économie des concerts et continueront de le faire dans les années à venir. Ces chiffres croissants sont l'une des principales raisons pour lesquelles les entrepreneurs cherchent à se lancer dans cette activité. De plus, être l'un des marchés les plus florissants en fait également une opportunité commerciale plus lucrative pour les entrepreneurs.

Cet article consiste en une ventilation détaillée comprenant la portée du marché, les tendances en cours, les opportunités, les défis et bien plus encore pour faciliter la tâche des entrepreneurs qui envisagent de rejoindre cette industrie.

Comment fonctionne un site Web de service de nettoyage?

Un site Web de nettoyage met en relation des clients à la recherche de services de nettoyage avec des professionnels du service de nettoyage. Les services de nettoyage englobent un large éventail de services tels que le lavage des vitres, le nettoyage des sols, l'aspiration, le nettoyage des meubles, le nettoyage des tapis, le nettoyage des conduits d'aération, la restauration des dégâts des eaux et d'autres services similaires. Ces services sont utilisés par les clients commerciaux et résidentiels.

Niches clés dans l'industrie du nettoyage

L'application des services de nettoyage augmente dans de nouveaux segments de l'économie. Voici quelques créneaux majeurs de l'industrie du nettoyage où les entrepreneurs peuvent envisager d'étendre leurs services.

Nettoyage résidentiel

Le manque de temps est le principal moteur de la croissance de l'industrie du nettoyage résidentiel. Alors que dans le passé, ce service était principalement utilisé par les personnes âgées, les rapports suggèrent que les personnes dans la trentaine et la cinquantaine sont également attirées par ce service ces jours-ci. La raison de cette popularité croissante est que les gens passent du temps avec leur famille au lieu de s'occuper des tâches ménagères.

Nettoyage commercial

Le nettoyage commercial est le segment le plus prometteur et le plus rentable de l'industrie du nettoyage, car les employeurs ont compris l'importance de fournir un environnement de travail propice et propre pour le bien-être des employés. Les travaux de nettoyage commercial à la demande seront le segment le plus populaire dans un proche avenir et seront certainement utiles pour encaisser des revenus supplémentaires.

Nettoyage spécialisé

La plupart des gens ne savent pas comment nettoyer les tapis et les moquettes à la maison. De plus, la façon dont les services de nettoyage nettoient en profondeur les tapis n'est en aucun cas possible pour les propriétaires, même s'ils utilisent des aspirateurs. Les entreprises de nettoyage spécialisées proposent un nettoyage professionnel des fenêtres, des sols, des tapis, des canapés, etc.

Tendances en cours dans l'industrie du nettoyage

Les tendances dans toute industrie évoluent avec le temps à mesure que les besoins et les attentes des consommateurs changent. De même, il est nécessaire que les entreprises de nettoyage se tiennent au courant des tendances de l'industrie et adaptent les pratiques modernes pour répondre aux dernières demandes du marché. Ci-dessous sont discutées les tendances actuelles dans l'industrie du nettoyage à garder à l'esprit par les aspirants entrepreneurs de cette industrie.

Amélioration des pratiques d'embauche et de formation

Le marché des services de nettoyage à la demande devient de plus en plus concurrentiel, c'est pourquoi les consommateurs n'hésitent pas à changer de fournisseur de services de nettoyage s'ils ne sont pas satisfaits du service. Les entreprises de nettoyage doivent mettre davantage l'accent sur l'embauche et la formation des employés pour s'assurer qu'ils sont capables d'offrir un service de qualité aux clients.

En outre, de nombreuses entreprises industrielles et commerciales préfèrent travailler uniquement avec les fournisseurs qui fournissent des vérifications nationales des antécédents de leurs employés pour assurer la sécurité des clients. Ainsi, il devient essentiel pour les entreprises de sélectionner correctement les candidats en utilisant les normes de l'industrie avant de les embaucher.

Intérieur plus sain

La préoccupation croissante du grand public pour la santé a poussé les entreprises de nettoyage à se concentrer davantage sur la création d'environnements intérieurs plus sains plutôt que sur le nettoyage uniquement pour l'apparence. On s'attend à ce que les professionnels du nettoyage maintiennent des normes de nettoyage plus élevées en matière de santé publique. L'accent mis sur l'utilisation de technologies, de produits et de processus conformes aux normes de santé et de sécurité est nécessaire pour rester conforme aux organismes de notation réglementaires.

Spécialisation vendeur

Les consommateurs recherchent un point d'entrée unique pour bénéficier d'une large gamme de services de nettoyage. Il est donc vital pour les entreprises de nettoyage d'offrir des services spécialisés tels que le nettoyage CVC, le nettoyage de tapis, etc., ainsi que des services généraux. Pour profiter de cette tendance croissante à la consolidation des fournisseurs, les entreprises de nettoyage doivent se présenter comme capables de répondre à tous les besoins de leurs clients.

Créer un site Web de services de nettoyage

La demande pour le marché des services de nettoyage est en constante augmentation. Pourtant, il y a toujours un manque de sensibilisation quant à ce qui se passe à l'intérieur de la construction d'un site Web. Dans cette section, nous examinerons étape par étape le processus de création d'un marché des services de nettoyage.

Déterminez votre créneau de nettoyage

Les services de nettoyage peuvent être divisés en deux catégories.

• Services de nettoyage résidentiel
• Service de nettoyage commercial

Les services de nettoyage résidentiel sont essentiellement des services de nettoyage de maison. Le public cible de ce créneau sont les propriétaires ou les locataires occupés qui recherchent de l'aide pour les tâches de nettoyage autour de leur maison. Les services de nettoyage résidentiel comprennent :

• Nettoyage de piscine
• Nettoyage du jardin
• Nettoyage de déménagement
• Nettoyage après rénovation

Les services de nettoyage commercial sont requis par diverses organisations telles que les bureaux gouvernementaux, les entreprises privées, etc. C'est plus difficile que les services de nettoyage résidentiel, car vous devez négocier des contrats complexes de niveau entreprise pour rester à flot. Cependant, les entreprises de nettoyage commercial sont moins vulnérables aux fluctuations économiques. Les services de nettoyage commercial comprennent :

• Nettoyage de bureaux
• Nettoyage après chantier
• Assainissement
• Nettoyage médical
• Nettoyage de salles de sport et d'installations sportives
• Nettoyage de salle de spectacle

Il est donc évident que vous devez choisir soigneusement un créneau et planifier vos opérations en conséquence.

Comprendre votre public cible

Comprendre votre client idéal et votre marché cible est un autre élément essentiel de votre entreprise de nettoyage. Ne pas connaître votre public cible échouera vos efforts de marketing. Commencez par créer votre user persona, qui tient compte de ce qu'il fait, où il habite, comment il agit, etc.

Cela vous aidera à mieux vous connecter avec leurs problèmes, leurs intérêts et leurs besoins et vous pourrez mieux communiquer avec eux. Cela donnera certainement la bonne direction à vos efforts de marketing.

Décider de la liste des fonctionnalités

Essayez de rendre le marché simple et intelligent pour que les fournisseurs de services et les demandeurs puissent naviguer facilement sur le site Web et effectuer la transaction sans effort. Il existe différents types d'utilisateurs sur un marché qui nécessitent des fonctionnalités différentes. Dans le même temps, les fonctionnalités de tous ces types d'utilisateurs doivent se coordonner et répondre aux actions effectuées les unes par les autres.

Jetons un coup d'œil aux fonctionnalités essentielles du site Web des services de nettoyage.

Rechercher et comparer

La mise en œuvre d'une fonction de recherche et de comparaison robuste est essentielle sur un marché du nettoyage. Les clients doivent pouvoir trouver et affiner facilement la liste des prestataires de services qui répondent à leurs critères. En outre, les clients doivent pouvoir comparer les candidats présélectionnés avant de demander des devis ou des demandes de renseignements supplémentaires.

Processus d'inscription simple

Gardez le processus d'inscription transparent, court et simple pour les clients ainsi que pour les fournisseurs afin qu'ils puissent terminer le processus d'inscription en un minimum de temps. Trop d'étapes et de complications peuvent décourager un utilisateur de s'inscrire sur votre site Web et vous pouvez perdre un client potentiel.

Examen/Note

C'est un fait connu que les clients consultent les avis précédents avant d'acheter des biens ou des services et les témoignages influencent énormément leurs décisions d'achat. Par conséquent, en intégrant une section d'évaluation et de notation dans votre marché, vous pouvez renforcer la confiance des consommateurs sur votre plateforme.

Intégration avec les passerelles de paiement

Votre marché doit offrir plusieurs passerelles de paiement aux utilisateurs qui ont une devise mondiale et une compatibilité avec les plateformes de commerce électronique. Le fait de disposer de passerelles de paiement permet au client d'effectuer facilement et en douceur la transaction directement à partir du site Web. PayPal, Stripe sont quelques-unes des passerelles de paiement populaires que l'on peut envisager d'intégrer.

Rapports et analyses

Il est essentiel d'analyser l'expérience utilisateur de votre site Web ainsi que le suivi pour identifier les maillons faibles de votre entreprise. Des analyses rapides telles que le comportement des utilisateurs, les achats abandonnés, les actions des utilisateurs, les services préférés, le temps de session, etc. peuvent aider les propriétaires d'entreprise à savoir où se concentrer et comment recibler les clients perdus.

En dehors de celles-ci, il existe de nombreuses autres fonctionnalités requises par le marché des services de nettoyage pour survivre dans la concurrence acharnée d'aujourd'hui. Cependant, il est suggéré de toujours commencer par créer un MVP avec les fonctionnalités les plus importantes telles que le traitement des paiements, les profils d'utilisateurs, les listes, etc., et de tester les eaux au lieu de développer un site Web complet au stade initial.

La création d'un site Web de service de nettoyage peut se faire de deux manières.

1. Création personnalisée à partir de rien
2. Utiliser un logiciel prêt à l'emploi

Construire le site Web à partir de zéro vous permettra de tout construire du début à la fin et de le personnaliser selon vos besoins. Cependant, c'est une affaire assez longue et coûteuse car elle nécessite que vous ayez les connaissances techniques et une équipe de développeurs. Créer un site Web de services de nettoyage à l'aide d'un logiciel de gestion de services prêt à l'emploi est un moyen simple qui ne nécessite aucune connaissance technique.

Vous pourrez configurer votre site Web en peu de temps avec toutes les fonctionnalités de base. Et, une fois qu'il a acquis une popularité suffisante, vous pouvez également incorporer des fonctionnalités avancées selon les exigences. Le coût et le temps nécessaires pour créer un site Web de nettoyage à l'aide d'un logiciel prêt à l'emploi sont bien inférieurs à ceux de la construction à partir de zéro.

Entreprises de services de nettoyage prospères

Nous avons observé les entreprises de nettoyage à travers le monde et en avons rencontré de nombreuses intéressantes. Jetons un coup d'œil à notre liste compilée des meilleures entreprises de services de nettoyage.

Attirer des clients vers votre entreprise de services de nettoyage

Maintenant que vous savez comment créer un site Web de services de nettoyage, la prochaine étape consiste à développer votre clientèle. Mais comment trouvez-vous ces clients et les convainquez-vous de profiter des services de votre site Web ? Cela peut être plus facile que vous ne le pensez. Regardons.

Liste des fournisseurs de services professionnels

Les professionnels répertoriés sur votre plateforme doivent offrir des services de bonne qualité dès le début, bien avant que vous ne commenciez à commercialiser votre plateforme. Assurez-vous qu'ils utilisent une liste de contrôle de nettoyage et suivez le processus standard à chaque visite pour obtenir les mêmes résultats à chaque fois. Communiquer avec les clients est la clé pour bâtir une entreprise prospère.

Faire le suivi des devis, discuter des problèmes (le cas échéant), envoyer des factures immédiatement après la fin du travail sont des moyens de maintenir une bonne communication et une bonne relation avec vos clients.

Annoncez votre entreprise

En plus d'identifier vos clients et d'offrir d'excellents services, votre entreprise a également besoin de stratégies de marketing pour fonctionner au mieux. La présence sur les réseaux sociaux, la publicité en ligne, le marketing par e-mail sont quelques-uns des moyens populaires de convertir un client potentiel en un client payant. De plus, vous pouvez offrir des remises, des promotions et d'autres incitations pour encourager les gens à s'inscrire sur votre plateforme.

Créer des programmes de parrainage

Les gens font confiance à leurs amis et à leur famille lorsqu'ils recommandent un service au lieu d'une publicité aléatoire qu'ils regardent. Lancez un programme de parrainage et demandez à vos clients fidèles de vous recommander. Invitez-les à partager leur expérience avec leurs amis et leur famille. Assurez-vous également de les remercier pour leurs références sous forme de rabais ou de cartes-cadeaux.

Encouragez les avis en ligne

Dès que vous fournissez un service, assurez-vous de demander à votre client de laisser un avis qui peut vous aider de manière significative à attirer plus de clients. Cependant, avant de demander l'examen, assurez-vous que le client est satisfait du service fourni. Un client satisfait est plus susceptible de vous donner un avis authentique et positif.

Défis possibles d'une entreprise de services de nettoyage et leurs solutions

Un certain nombre de défis peuvent survenir lors de la gestion d'une entreprise de services de nettoyage. Il est donc suggéré que les propriétaires d'entreprise se préparent à l'avance. Discutons de quelques défis et de leurs solutions potentielles.

Bâtir la confiance entre les clients

Les propriétaires sont assez surprotecteurs de leur maison et de leurs biens. Céder sa maison à un étranger est une question de grande confiance. Un propriétaire d'entreprise de services de nettoyage ne peut garantir le comportement et la qualité offerts par le prestataire de services, ce qui signifie que le propriétaire de l'entreprise doit être prêt pour les plaintes, les conflits et même les poursuites.

Solution : Les propriétaires d'entreprise doivent s'efforcer de maintenir une bonne réputation pour leur entreprise. Il est conseillé d'utiliser des pratiques telles que les vérifications d'identité et d'antécédents, les tests de compétences, la formation et la certification avant d'embaucher un fournisseur de services. Les propriétaires d'entreprise peuvent également facturer des amendes pour les retardataires et les non-présentations.

Les clients doivent pouvoir voir une photo et une biographie du prestataire de services au moment de la réservation pour se sentir plus en sécurité lorsqu'un étranger entre dans leur maison.

Réservation hors plateforme

Une fois que votre plateforme dispose d'une bonne liste de prestataires de services, le risque de fuite professionnelle augmente. Si le client est satisfait des services proposés par un prestataire réservé sur la plateforme, il essaie de l'embaucher directement en dehors de la plateforme à moindre prix.

Solution : La solution pour lutter contre cette situation est assez difficile. Les prestataires de services professionnels recherchent une meilleure rémunération. Et, les clients sont toujours à la recherche de prestataires de services moins chers. Les propriétaires d'entreprise peuvent essayer d'offrir des salaires compétitifs aux prestataires de services et impliquer les clients dans leurs programmes de fidélité.

Politiques transparentes avec les fournisseurs de services

Les propriétaires d'entreprise peuvent essayer d'avoir un minimum, voire aucun, malentendu entre eux et les fournisseurs de services. Un cas comme Homejoy peut survenir lorsque les prestataires de services exigent plusieurs avantages sociaux comme les salaires, les paiements d'impôts, les assurances, les congés et bien d'autres.

Solution : avant d'autoriser les fournisseurs de services à travailler sur votre plate-forme, assurez-vous que leurs droits, obligations et conditions générales sont clairs pour eux afin d'éviter tout problème à l'avenir. Assurez-vous de fixer des tarifs équitables et de rendre le processus de paiement transparent et rapide.

Résumé

En résumé, créer un site Web de services de nettoyage est une idée rentable et les géants de cette industrie l'ont déjà prouvé. Tout ce que vous avez à faire est de faire vos devoirs et de commercialiser votre plateforme auprès des bonnes personnes. Malgré la concurrence, vous pouvez obtenir les mêmes résultats que Helping and Handy.