Top 6 des alternatives Broadvoice pour les centres de contact en croissance

Publié: 2024-02-22

Broadvoice est un service VoIP basé sur le cloud destiné aux petites et moyennes entreprises. Ses offres incluent les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et le cloud PBX.

Mais Broadvoice n’est peut-être pas la meilleure solution de centre de contact cloud pour certaines entreprises, malgré ses fonctionnalités. Si tel est le cas pour votre entreprise, vous devez savoir quelles options existent sur le marché et comment elles se comparent les unes aux autres pour vous aider à choisir la bonne alternative Broadvoice.

Quelles sont les forces de Broadvoice ?

Examinons certaines choses que les utilisateurs aiment chez Broadvoice.

Services Cloud PBX

Le b-hive Communicator est l'application cloud PBX de Broadvoice. Il s'agit d'une solution logicielle tout-en-un dotée de nombreuses fonctionnalités, notamment la télécopie en ligne, la messagerie vocale, les logiciels de téléphonie et les fonctionnalités de bureau distant.

Une fois connectés à cette application, les membres de votre équipe peuvent appeler depuis votre système téléphonique depuis n'importe où disposant d'une connexion Internet. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises disposant d'équipes distantes ou distribuées, car les employés peuvent passer et recevoir des appels en utilisant leurs numéros de téléphone professionnels depuis n'importe quel endroit.

Jonction SIP

Vous n'êtes pas encore prêt à abandonner votre ancien système téléphonique ? Broadvoice vous permet d'accéder à des fonctionnalités téléphoniques cloud limitées sur votre matériel téléphonique existant.

Plus précisément, il offre des fonctionnalités de liaison SIP telles que l'enregistrement des appels, l'analyse des appels et des options d'utilisation illimitées. Ainsi, vous bénéficiez de la flexibilité d’un service de téléphonie cloud sans le coût et le temps nécessaires à la refonte d’un système téléphonique professionnel archaïque.

Fonctionnalités UCaaS

Broadvoice dispose de plusieurs fonctionnalités de communications unifiées, notamment :

Un outil de communication basé sur le Web
SMS et messagerie texte
Fonctions d'appel avancées telles que le routage des appels et la mise en file d'attente
Journaux d'appels
Messagerie vocale et télécopie
Analyses du centre d'appels de l'administrateur

Ces fonctionnalités UCaaS permettent aux entreprises d'alimenter et de contrôler les communications multicanaux à partir d'une plate-forme unique pour devenir plus efficaces.

Application mobile

Si vous devez travailler en déplacement, vous pouvez télécharger les applications Android ou iOS de Broadvoice sur votre smartphone. Les critiques du G2 suggèrent qu'il s'agit de la fonctionnalité la plus utile de Broadvoice, bien que certains utilisateurs disent que l'application peut être assez boguée :

« J'adore l'application b-hive sur mon téléphone portable ! Je peux utiliser l'application pour répondre aux appels entrants, où que je sois, ainsi que pour [passer] des appels sortants indiquant notre numéro principal.

Politique d'annulation sans risque

Vous pouvez annuler votre abonnement Broadvoice gratuitement dans les 30 jours et récupérer tout votre argent, ce qui compense l'absence d'essai gratuit ou d'expérience freemium. Cette politique est rare dans le domaine des communications cloud .

Pourquoi les clients recherchent des alternatives à Broadvoice

Bien qu’il présente des fonctionnalités attrayantes, Broadvoice échoue dans plusieurs domaines.

Problèmes de service client

Le support client n’est pas le point fort de Broadvoice. Les utilisateurs se plaignent, entre autres problèmes, de longs temps d'attente, d'agents d'assistance inutiles et de tickets d'assistance non résolus.

Par exemple, un utilisateur a déclaré que l'équipe d'assistance était devenue nonchalante après la signature du contrat, le laissant avec une configuration téléphonique professionnelle défectueuse. Et un autre utilisateur a passé des semaines à attendre les commentaires de l’équipe d’assistance, pour finalement recevoir des informations incorrectes qui n’ont pas résolu son problème.

Problèmes de fiabilité

La qualité du service Broadvoice fluctue fréquemment. Cela se manifeste de plusieurs manières : bruits de pause et de connexion, décalage d’appels et interruptions lors des transferts d’appels. Par exemple, cet utilisateur a rencontré une mauvaise qualité audio et des déconnexions d'appels soudaines :

« Nous avons eu des problèmes avec la qualité des appels. De nombreux appels étaient coupés par intermittence et semblaient « saccadés ». À plusieurs reprises, nous avons reçu des commentaires indiquant qu'il était difficile de nous comprendre lorsque nous appelions de Broadvoice. Je comprends que des problèmes Internet pourraient être impliqués, mais nous n’avons jamais eu de problèmes avec d’autres services VoIP sur la même connexion Internet.

Facturation et gestion des comptes

Il est également courant que les utilisateurs de Broadvoice soient confrontés à des écarts de facturation, soit à cause de plusieurs débits qui ne sont pas remboursés à temps, soit de paiements qui ne sont pas reflétés dans le système.

Par exemple, Broadvoice a brusquement fermé le service téléphonique de cet utilisateur avec peu ou pas d'avertissement après que le fournisseur de services cloud n'a pas réussi à renouveler son abonnement mensuel malgré le chargement de sa carte à plusieurs reprises.

Mauvaise expérience utilisateur

Il faut un certain temps pour apprendre comment fonctionne Broadvoice, surtout si vous n'êtes pas doué en technologie. Et même lorsque vous êtes au courant, vous pourriez avoir du mal à configurer certaines fonctionnalités ou à comprendre le fonctionnement de certains aspects spécifiques de la plate-forme.

Par exemple, ce client a dû passer à un autre service de messagerie texte après avoir éprouvé des difficultés à utiliser l'application Communicator de Broadvoice. Et le portail d'administration manque d'aides visuelles au flux d'appels, ce qui le rend difficile à utiliser.

Dans l'App Store, Broadvoice obtient une note de 2,1 sur 5,0 de la part de ses utilisateurs.

Fonctionnalités limitées

En utilisant Broadvoice, vous découvrirez rapidement que la plupart de ses fonctionnalités sont limitées, comme l'a fait cette personne :

« Les rapports d'appels de Broadvoice sont très limités et le système ne prend pas en compte avec précision les appels transférés entre utilisateurs. La fonctionnalité SMS disponible ne peut être utilisée que par un seul utilisateur par numéro de téléphone, ce qui la rend peu pratique à gérer dans certains cas. Il n'y a pas d'options de file d'attente d'appels disponibles, sauf si vous passez au centre de contact premium, qui est disponible moyennant un coût. De nombreux fournisseurs proposent une option intermédiaire, mais pas Broadvoice.

6 meilleures alternatives à Broadvoice

Vous souhaitez passer de Broadvoice à un autre service VoIP basé sur le cloud ? Voici les meilleures alternatives Broadvoice qui méritent d’être considérées.

1. Nextiva

Si vous recherchez une solution de communication cloud fiable et facile à utiliser pour votre entreprise en pleine croissance, Nextiva vaut vraiment la peine d'être étudiée.

Il s'agit d'une plate-forme conversationnelle basée sur l'IA intégrant des services de voix, de vidéo et de messagerie pour les communications professionnelles tout-en-un . Les fonctionnalités de Nextiva incluent des fonctionnalités avancées de gestion des appels telles que le routage des appels, l'IVR et le transfert d'appels, des outils CRM pour la personnalisation des clients et des analyses.

Vous bénéficiez également d’un support client A+. Voici l'expérience d'un utilisateur avec l'équipe de Nextiva.

2.Webex

Propulsé par Cisco, Webex est un outil de collaboration destiné aux petites entreprises en croissance. Ses fonctionnalités incluent la vidéoconférence haute définition, la prise en charge omnicanal et l'intégration avec d'autres produits Cisco.

Ce que les utilisateurs apprécient le plus chez Webex, ce sont ses solides capacités de sécurité. Il offre un cryptage des données de bout en bout, une authentification des appareils et des contrôles de conservation des données.

Webex propose un forfait gratuit. Il propose également trois forfaits payants, le niveau le plus bas étant facturé 14,50 $ par mois. Webex vaut la peine d'être vérifié si votre équipe distante donne la priorité à la sécurité des données.

3. 8 × 8

8×8 s’adresse aux entreprises mondiales dotées de flux de communication avancés. Il offre des appels vocaux illimités vers de nombreux pays, des vidéoconférences, un routage basé sur les compétences et de solides capacités d'analyse.

Malgré ces fonctionnalités, 8×8 semble manquer de certaines fonctionnalités clés du centre de contact. Par exemple, cet utilisateur a déclaré que les fonctions de réunion et de chat sont basiques. Et un autre a eu du mal à télécharger les enregistrements d’appels.

La portée mondiale et l'évolutivité du 8×8 en font un excellent choix pour les entreprises ayant une présence internationale ou celles qui envisagent de se développer. Vous pouvez choisir parmi l’un de ses cinq forfaits. Les tarifs ne sont pas disponibles sur son site Web, vous devez donc contacter l'entreprise pour un devis personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

4. Aller à la connexion

Anciennement connu sous le nom de Jive, GoTo Connect est un système téléphonique cloud facile à utiliser doté de fonctionnalités vocales, vidéo et de messagerie. Ses principales fonctionnalités incluent un routage d'appels personnalisable, des files d'attente d'appels illimitées et une vaste bibliothèque d'intégrations.

Ce que les utilisateurs aiment le plus, c'est son interface conviviale et sa flexibilité. Selon un client , il est très simple de modifier les flux d'appels et d'ajouter des messages d'absence du bureau sur la plateforme sans avoir besoin de l'aide de l'équipe d'assistance.

GoTo Connect propose deux forfaits qui coûtent 29 $ par utilisateur et par mois et 39 $ par utilisateur et par mois. Il convient aux entreprises qui ne veulent pas être freinées par une complexité inutile des services téléphoniques.

5. CloudTalk

CloudTalk est une option VoIP populaire pour les équipes de vente et de support client en raison de ses capacités d'intégration CRM. Vous pouvez synchroniser le téléphone avec HubSpot pour obtenir des données client à jour pour des appels plus personnalisés. Cette intégration est accompagnée d'une option en un clic qui permet à vos agents commerciaux et d'assistance de passer des appels directement depuis HubSpot.

CloudTalk propose d'autres fonctionnalités centrées sur le client, telles que le routage avancé des appels, les groupes d'appels et l'enregistrement des appels. Il propose quatre plans tarifaires, dont le plan Starter, qui coûte 25 $ par utilisateur et par mois. Vous pouvez également contacter l'entreprise pour obtenir un plan sur mesure conçu pour votre cas d'utilisation spécifique.

Une chose à garder à l’esprit est que CloudTalk est souvent bogué. Les utilisateurs se plaignent des déconnexions aléatoires des comptes et des problèmes d'application.

6. Ouma

Ooma est idéal pour les petites entreprises à la recherche d'un système téléphonique abordable et simple. Il offre plus de 50 fonctionnalités standard, notamment le transfert et le transfert d'appels, la télécopie virtuelle et les journaux d'appels.

Ooma propose trois forfaits téléphoniques professionnels : Essentials, Pro et Pro Plus. Le prix du plan Essentials commence à 19,95 $ par utilisateur et par mois. Ce plan vous donne accès aux fonctionnalités standard et aux capacités spécialisées d'Ooma, comme une réceptionniste virtuelle et la prise en charge d'applications mobiles.

Son équipe de service client est plutôt réactive. Selon cet utilisateur , « La meilleure chose à propos d'Ooma est son service client excellent et utile. Chaque fois que j’ai un problème, le service client est là pour m’aider et m’apporter son soutien.

Ooma pourrait valoir la peine d'être exploré si vous recherchez un service téléphonique simple et rentable pour petites entreprises qui fait le travail.

Nextiva vs Broadvoice : tarification du cloud PBX

Il est important de noter que tous les plans tarifaires de Broadvoice sont basés sur des contrats de trois ans.

En revanche, Nextiva propose des forfaits flexibles avec une tarification qui dépend du nombre d'utilisateurs et de la durée. C’est idéal pour les organisations qui ne veulent pas être enfermées dans des contrats de téléphonie professionnelle stricts.

Avec Nextiva, vous pouvez passer au mois pour une flexibilité ultime ou un accord pluriannuel au prix le plus compétitif.

Regardons les chiffres.

Le forfait standard de Broadvoice coûte 18 $ par utilisateur et par mois , tandis que le forfait professionnel de Nextiva coûte 21,95 $ par utilisateur et par mois . Pour une équipe de 100 personnes, cela représente 26 340 $ par an pour le service de Nextiva, contre 21 600 $ pour le service de Broadvoice.

Pour un budget un peu plus élevé, votre équipe bénéficie de fonctionnalités avancées de PBX cloud telles que la collaboration d'équipe, les réunions vidéo et audio, ainsi que des numéros locaux et gratuits gratuits, que le plan Broadvoice n'offre pas.

Le verdict : pourquoi Nextiva gagne

Vous bénéficiez de fonctionnalités et de tarifs de communication cloud décents avec Broadvoice. Mais la mise à niveau vers Nextiva vous donne accès à un support client de premier ordre, à des fonctionnalités UCaaS tout-en-un et à une interface intuitive facile à comprendre et à utiliser.

Plus important encore, vous utiliserez une solution de centre de contact rationalisée et intégrée qui évolue à mesure que votre entreprise se développe. Dites adieu au changement de solution logicielle toutes les quelques années.

Découvrez pourquoi plus de 150 000 entreprises ont opté pour ce changement. Découvrez l'impact de Nextiva sur le zoo d'Austin dans la vidéo ci-dessous.

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