[Branding for e-commerce] La stratégie qui fera de vous une autorité dans votre secteur

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines boutiques en ligne de votre secteur sont plus populaires que d'autres, même si elles vendent toutes le même type de produits ?

C'est assez simple.

Dans la plupart des cas, la boutique qui se démarque est celle qui a mis en place une stratégie de branding.

Et cette petite différence peut les aider à vendre beaucoup plus que la concurrence.

Si vous ne travaillez toujours pas sur la marque de votre boutique en ligne, vous feriez mieux de commencer tout de suite.

Dans cet esprit, nous avons décidé de vous donner un coup de main avec ce post, dans lequel nous vous dirons :

• Ce que signifie l'image de marque pour votre e-commerce.
• Les avantages de la construction de votre marque.
• 5 étapes pour développer votre stratégie de marque.

Prêt à faire ressortir votre marque ?

L'image de marque pour le commerce électronique : qu'est-ce que c'est et quels sont ses avantages ?

Commençons par la définition :

Le branding est une stratégie visant à construire et à dynamiser l'image de marque de votre entreprise.

Autrement dit, il s'agit d'avoir une influence sur ce que vos clients pensent de vous et de votre boutique en ligne.

Et c'est quelque chose que vous pouvez faire quels que soient les types de produits de votre catalogue et/ou le nombre de concurrents qui vendent les mêmes produits.

Mais quels sont les avantages que le branding peut apporter à votre e-commerce ?

Vérifions-les !

REMARQUE : Si vous n'êtes pas familier avec le concept d'« image de marque », vous devriez consulter cet article avant de continuer à lire.

Pourquoi il est si important de mettre en place une stratégie de branding pour votre boutique en ligne

Vous ne le savez peut-être pas, mais votre e-commerce a déjà sa propre marque.

Et c'est parce que vos clients parlent de vous.

Ils partagent vos produits sur leurs réseaux sociaux, vous recommandent à leurs amis et se plaignent s'ils ont une mauvaise expérience.

Tout cela a un impact sur votre image de marque.

Si vous ne développez pas de stratégie de marque, vous n'aurez aucun contrôle sur votre propre marque ni sur ce que vos clients pensent de vous.

Non seulement cela, mais vous manquerez également de nombreuses opportunités d'avoir une marque consolidée :

• Reconnaissance : Cela signifie que chaque fois que les utilisateurs recherchent une boutique en ligne dans votre secteur, vous serez le premier qui leur viendra à l'esprit.
• Confiance (presque) garantie : Si vous possédez une marque renommée, votre réputation parle pour vous. Cela signifie que les clients vous feront plus confiance que la concurrence, car si tout le monde parle de vous, il doit y avoir quelque chose.
• Fidélité : Un client qui se rapporte à votre marque et à vos valeurs se sentira plus à l'aise pour effectuer des achats dans votre boutique.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses raisons de mettre en œuvre votre propre stratégie.

5 étapes pour développer une stratégie de marque pour votre boutique en ligne (+1 extra)

Comme les gens, chaque marque a sa propre personnalité.

Et le but d'avoir une stratégie de marque pour votre boutique e-commerce est de transmettre sa personnalité à votre public ainsi que de construire une image autour de votre marque.

Voici les étapes à suivre pour le concevoir efficacement.

1. Définissez votre identité de marque

Avoir une image cohérente est crucial pour concevoir une campagne de branding.

Par exemple, si le ton du contenu de votre blog est léger et légèrement humoristique, cela n'aurait aucun sens que vos newsletters aient l'air d'avoir été écrites par des législateurs.

Ces dérapages affaiblissent votre marque et rendent votre stratégie moins efficace.

Pour éviter cela, notez (dans un manuel d'identité d'entreprise, par exemple) certaines des caractéristiques de signature de votre marque, notamment :

• Votre objectif et vos valeurs : la raison d'être de votre entreprise. Par exemple, vous souhaitez vous positionner sur la qualité de vos produits plutôt que sur leur prix ? Votre mentalité est-elle orientée vers l'environnement ?
• Votre proposition de valeur : un message qui définit qui vous êtes et ce que vous avez à offrir. Voici un article entièrement dédié à ce concept.
• Votre ton : votre façon de communiquer (formel, informel, avec une touche d'humour, etc.).
• Les couleurs de votre entreprise : celles de votre logo et de votre site Web.

Être clair sur ces aspects vous aidera à conserver une image de marque cohérente sur tous les canaux.

2. Connaissez-vous votre buyer persona ?

Le profil de votre client idéal affecte votre stratégie de marque de plusieurs manières différentes.

Par example:

• Ciblez-vous les adolescents ? Si c'est le cas, Instagram et Snapchat sont indispensables.
• Votre public a-t-il un haut niveau de connaissances ? Ensuite, vous pouvez utiliser certains termes techniques pour apparaître comme une marque spécialisée.
• Vos clients ont-ils pour la plupart 55 ans ou plus ? Utilisez des couleurs douces et évitez les tons forts.

Si vous ne connaissez toujours pas votre personnalité d'acheteur, nous vous recommandons fortement de lire attentivement cet article.

3. Fixez-vous des objectifs

L'image de marque vous aide à créer et à renforcer votre image de marque - jusqu'à présent, tout va bien.

Mais plus précisément, votre stratégie peut avoir des objectifs assez divers, tels que :

• Maximiser la notoriété de la marque dans une boutique récemment créée.
• Pour pénétrer un nouveau secteur de marché (si vous avez élargi votre catalogue).
• Faire l'objet d'un rebranding .

En fonction de vos objectifs, vous devrez définir une série d'indicateurs de performance clés ou de mesures pour surveiller si vous les atteignez.

Voici un exemple pour que vous compreniez.

Si vous recherchez la notoriété de votre marque, vous devez faire attention à :

• Le nombre de mentions que votre boutique en ligne obtient sur les réseaux sociaux.
• Recherches sur Google incluant votre nom.
• Combien de clients vous obtenez grâce à d'autres clients qui vous recommandent (l'envoi d'un sondage à vos nouveaux clients pourrait aider avec celui-ci).

Ne pensez même pas à sauter cette étape, car si vos objectifs et vos mesures ne sont pas clairement définis, vous n'aurez aucun moyen de savoir si votre stratégie (et l'investissement) fonctionne.

4. Concevez votre stratégie étape par étape

La prochaine étape consiste à commencer à formuler une stratégie.

Cette section comporte deux parties différentes :

1. Quels canaux vous allez utiliser.
2. Ce que vous allez faire (et quand).

Nous allons commencer par le premier point.

️ A. Quels canaux vous allez utiliser

En un mot, nous parlons des outils que vous allez utiliser pour travailler sur votre image de marque.

Certains des canaux les plus utilisés incluent :

• • Publicité en ligne : il est très courant d'utiliser des campagnes basées sur 1 000 impressions pour que de nombreuses personnes se familiarisent avec votre marque, que ce soit sur Google Ads ou sur Facebook Ads. Nous avons un autre article où nous parlons en profondeur de ce type de campagne et comment en tirer le meilleur parti.
  • Réseaux sociaux : Le contenu que vous partagez avec vos abonnés sur vos réseaux sociaux vous permet d'humaniser votre marque et d'établir un lien plus étroit avec eux.
  • Marketing par e-mail : Vous lancez peut-être une nouvelle gamme de produits ou modifiez l'identité de votre marque. Quoi qu'il en soit, vous devez d'abord informer vos abonnés via votre liste de diffusion.
  • Votre blog : le contenu de votre blog contribue également à renforcer votre image de marque. Un exemple simple est lorsque vous partagez des histoires de réussite de vos clients (dont nous discutons dans cet autre article).
  • Le packaging : Ce n'est peut-être pas un canal à part entière, mais le packaging peut aussi faire partie de votre identité. Par exemple, si le respect de l'environnement est l'une de vos valeurs, vous pouvez inclure une carte avec des instructions sur la façon de recycler votre produit ou l'emballage dans lequel il se trouve.

Les canaux que vous utiliserez dépendront en grande partie de votre personnalité d'acheteur.

️ B. Ce que vous allez faire

Il existe de nombreuses actions que vous pouvez mettre en place pour travailler l'image de marque de votre boutique et vous faire connaître auprès d'un public plus large.

Voici quelques idées:

• Lancer un concours sur les réseaux sociaux.
• Lancez une campagne de publicité en ligne.
• Rédigez des articles invités dans des blogs pertinents.
• Collaborez avec une autre marque.
• Offrez des réductions en échange de mentions sur les sites de réseaux sociaux.
• Promouvoir un événement lié à votre secteur.
• Faites la promotion d'une chaîne YouTube ou d'un podcast (ce qui devient de plus en plus courant).
• Travaillez avec des influenceurs.

Une fois que vous avez décidé des actions que vous allez mettre en place, il est crucial de les programmer.

Par exemple, vous pouvez définir la date de publication de chaque publication (à l'aide d'un calendrier éditorial), établir les dates de début et de fin d'une promotion avec un influenceur de votre choix, etc.

5. Mesurer et optimiser pour obtenir de meilleurs résultats

Vous souvenez-vous de ces KPI de tout à l'heure ?

Il est temps de les utiliser à bon escient.

Lorsque vous avez terminé la mise en œuvre de votre stratégie, vous devez analyser le résultat à la fois pour vérifier si vous avez atteint vos objectifs et pour trouver des moyens de l'améliorer.

5+1. Pensez à l'expérience client dans votre e-commerce

Une erreur que commettent certaines marques est d'investir beaucoup dans des campagnes de branding pour consolider leur image, mais négligent ensuite l'expérience qu'elles offrent à leurs clients.

Ce qui rend tous vos efforts vains.

Voici quelques conseils pour éviter que cela ne se produise :

• Portez une attention particulière à l'expérience utilisateur de votre site Web.
• Donnez à vos clients différentes façons de vous contacter (en plus de votre adresse e-mail, vous pouvez établir des itinéraires plus rapides, comme WhatsApp Business ou Telegram. Vous pouvez même ajouter un chatbot pour s'occuper de vos clients lorsque vous n'êtes pas connecté).
• Choisissez un bon opérateur logistique.
• Soyez transparent avec votre politique de retour.
• Assurez-vous que les utilisateurs trouvent votre passerelle de paiement accessible.

N'oubliez pas qu'un client de contenu peut s'avérer être l'ambassadeur le plus important de votre marque.

Prêt à voir votre marque e-commerce décoller ?

Avec tout ce que nous avons vu aujourd'hui, vous êtes plus que prêt à commencer à travailler sur l'image de marque de votre boutique en ligne.

Il ne vous reste plus qu'à mettre ces conseils en pratique pour rendre votre marque inoubliable.