3 études de cas de marque qui créent des expériences client mémorables

Votre marque est ce qui rend votre entreprise unique. C'est tout, de votre créneau et de vos valeurs à votre identité visuelle.

Mais de nombreuses entreprises mettent trop l'accent sur le design et pas assez sur l'expérience client. Personne ne veut acheter un produit ou un service qu'il ne comprend pas. Et un nom et un logo géniaux ne vous feront pas réussir.

Les marques les plus performantes réfléchissent à chaque étape du parcours client. Vous voulez créer une expérience mémorable qui donne envie aux gens de revenir encore et encore.

Alors, voici 3 études de cas de marque qui font exactement cela :

1. Good Pair Days - changement de marque et récompenses bien faites
2. Riverford Organic Farmers - un marketing honnête et un parcours client simple
3. Itch – deux services personnalisés pour le prix d'un

Good Pair Days - changement de marque et récompenses bien faites

Good Pair Days est un abonnement au vin D2C qui a commencé sa vie sous le nom de "The Wine Gallery". Mais après un nouveau nom de marque et une énorme refonte, ils sont maintenant l'une de mes études de cas d'identité de marque préférées.

La stratégie de marque commence par un quiz rapide. Mais ne vous inquiétez pas, les débutants. Rien de tout cela n'est lié au vin. On vous demande des choses comme :

1. Le type de chocolat que vous préférez
2. Combien de beurre vous aimez sur votre toast
3. Quelques fruits sans lesquels vous ne pourriez pas vivre

Le quiz rend le service si accessible dès le départ. Et cela montre qu'ils connaissent leur clientèle cible. L'une des premières choses qu'ils demandent également est votre expérience avec le vin. Ensuite, ils ajustent leur niveau d'explication en fonction de votre réponse.

Cette voix de marque amusante est partout sur le site. Ils utilisent la copie conversationnelle partout où ils le peuvent. Et c'est décontracté, terre-à-terre et relatable. Ce qui est si important dans une industrie typiquement étouffante et de grande classe.

De plus, la quantité de communication est juste. Ils vous permettent de savoir quand votre prochaine boîte est due et ce qu'elle contiendra. (Cela vous donne la possibilité d'apporter des modifications et de modifier le prix avant qu'il n'arrive.) De plus, toutes les notifications de livraison habituelles.

Mais pas seulement un e-mail de suivi générique du courrier. Tout est tellement personnalisé :

En tant qu'entreprise d'abonnement, ils doivent satisfaire leurs clients actuels. Et le système de récompenses et la gamification vous donnent envie de vous engager. Vous gagnez des points pour des tâches simples comme l'évaluation des bouteilles récentes ou le téléchargement de l'application.

Le plus de points sont donnés pour les renvois. (Mais vous et votre compagnon recevez également une bouteille de vin gratuite envoyée avec votre coffret.) Et au fur et à mesure que vous atteignez des jalons avec vos points, vous obtenez des récompenses. Ceux-ci vont des aimants aux bouchons de bouteilles et aux plateaux de fromages.

Peu d'entreprises le font plus, c'est donc une autre façon de se démarquer. Ils vous donneront également des points bonus de temps en temps juste pour vous engager. C'est un moyen si simple d'inciter les gens à continuer. J'interagis tellement avec leur site à cause de cela.

Ils ont également saisi l'opportunité de changer de nom pour devenir plus verts. Et le studio de design a réussi à créer des emballages 100 % recyclables. Ce qui s'inscrit dans le fonds de développement durable "Pas de planète, pas de pinot" de l'entreprise pour aider les viticulteurs touchés par le changement climatique.

Good Pair Days comprend que l'expérience client ne se limite pas à la conception Web. Les gens se soucient de ce qu'ils reçoivent. Et ce qu'ils doivent jeter.

La source

Avoir une identité de marque avec une touche humaine est tellement important. Mais encore plus lorsque vous êtes une entreprise purement numérique. Et tout ce qui concerne Good Pair Days est si unique. De la palette de couleurs à la conception graphique, la typographie et les illustrations.

Cette marque a pensé à chaque étape du parcours client. Pas seulement un nouveau nom cool d'un rédacteur. Et tout est parfaitement lié. Montrez-moi une étude de cas de rebranding plus efficace que Good Pair Days. Je pense que vous auriez du mal à en trouver un.

Si vous êtes intéressé, consultez l' étude de cas complète sur le design sur le site de l'agence de branding.

Riverford Organic Farmers - un marketing honnête et un parcours client simple

Manger sainement ne devrait pas être difficile. Mais il est beaucoup plus facile d'acheter un hamburger dans un fast-food que de préparer un repas fait maison. Riverford essaie de changer cela. En proposant la livraison hebdomadaire à domicile de produits issus d'agriculteurs bio.

Riverford vise à manger de façon saisonnière et durable. Pour un maximum de fraîcheur et de saveur. Et le parcours client pour cette étude de cas de marque ne pourrait pas être plus simple.

La seule chose qu'ils demandent pour commencer est votre code postal. Parce que cela vous indiquera immédiatement si votre zone est couverte. De plus, il y a un peu de preuve sociale en dessous pour vous donner une confiance instantanée en eux.

Une fois que cela est confirmé, vous êtes prêt à parcourir leur produit. Sinon, vous pouvez toujours consulter le reste du site. Riverford se concentre fortement sur l'éducation autour de l'agriculture saisonnière. Ils essaient de nous éloigner de l'état d'esprit moderne qui consiste à penser que tous les fruits et légumes devraient toujours être disponibles.

L'ensemble du processus est clair et facile à utiliser. L'ajout et la suppression d'aliments se font en un clic. Et vous savez clairement ce qu'il y a dans votre prochaine livraison et quand elle arrive. Vous pouvez également facilement suspendre les livraisons si vous partez en vacances. Ou vous n'avez tout simplement pas encore utilisé votre dernière boîte :

Ils n'essaient pas non plus de rendre les choses difficiles. Parce que l'éducation à la réduction du gaspillage alimentaire fait partie intégrante de leur contenu. Ils se concentrent sur ce qui est actuellement en saison et comment l'utiliser. Et vous pouvez toujours utiliser ces connaissances même si vous n'êtes pas dans leur zone de livraison.

Comme la plupart des marques, une grande partie de leur stratégie marketing se déroule sur les réseaux sociaux. Ils publient des tonnes de superbes vidéos sur leur site et Instagram. Les vidéos de recettes et de cuisine sont énormes sur les plateformes visuelles comme YouTube et Instagram/TikTok. Et Riverford a sauté à bord au bon moment :

Ils sont également très actifs sur Twitter. Répondre aux questions des clients et partager des histoires. Et juste généralement amical et informatif :

Ils font aussi beaucoup pour l'environnement. Mais ils ne crient pas à quel point ils sont géniaux sur leurs pages de destination. Ils atteignent leurs valeurs importantes avec de petites icônes sur lesquelles les clients potentiels s'alignent :

Mais l'information est là sur le site si vous voulez en savoir plus. Et tout est vraiment impressionnant. Cela vous donne l'impression de faire du bien en achetant chez eux. Et c'est ce que veulent la plupart des clients.

Il est également clair qu'ils écoutent les commentaires et les prennent en compte. Moins de plastique et d'emballages compostables étaient quelques-uns des plus grands souhaits des clients. Et en 2021, ils l'ont fait :

Le fondateur de la ferme (vu dans la vidéo ci-dessus) envoie également une mise à jour mensuelle avec des avis et des mises à jour sur ce qui va bien et moins bien. Tout cela joue dans une image de marque vraiment honnête qui les fait se sentir dignes de confiance. Et c'est un énorme obstacle que peu de marques surmontent.

Riverford a également un magazine et un podcast appelé Wicked Leeks. Centré sur l'alimentation durable et les affaires éthiques. Il s'agit d'une étude de cas marketing qui montre la puissance de la diversification vers d'autres types de contenu. Même dans les industries traditionnelles.

Enfin, leur système de parrainage. Aider plus de gens à manger plus sainement pour moins et planter des arbres pendant qu'ils y sont. Je recommande Riverford aux personnes que je connais sans elle. Mais c'est juste une autre raison d'aimer l'entreprise et le service.

L'agriculture est probablement aussi éloignée que possible du monde en ligne. Mais Riverford cloue son marketing numérique. Ils réussissent à montrer à quel point il est facile de changer nos habitudes alimentaires. Avec un parcours client clair qui éduque tout en envoyant des aliments biologiques cultivés localement à votre porte.

Itch – deux services personnalisés pour le prix d'un

Nous tous qui avons des animaux de compagnie savons que nous devrions les traiter contre les parasites comme les puces, les vers et les poux. Mais se souvenir de le prévenir n'est probablement pas en haut de votre liste de priorités. Itch a été créé pour que vous n'ayez pas à le faire.

Cette étude de cas de marque est un traitement mensuel qui vous est envoyé. La dose dont vous avez besoin est déjà mesurée. Et ils l'enverront selon un cycle approuvé par le vétérinaire. Comme Riverford, ils ont également ajouté une preuve sociale à leur page de destination pour montrer le nombre de personnes qui leur font déjà confiance.

Ils ont également une offre de lancement qui envoie votre première boîte gratuitement. Donc, il n'y a rien à perdre en les essayant. Il vous suffit de répondre à quelques questions pour commencer. Parce que cela déterminera la dose que vous recevrez. Et à quelle fréquence.

Une fois que vous commencez à recevoir des livraisons, ils s'amusent en surveillant votre série de victoires. Il s'agit d'un type de gamification très simple qui ne nécessite pas beaucoup de développement. Mais vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez vous embêter ?

Eh bien, les stries sont une tactique de psychologie marketing utilisée par de nombreuses entreprises. Parce qu'ils peuvent créer une dépendance :

« Ils créent une réponse émotionnelle et un système implicite de récompense et de punition. Plus ils durent longtemps, plus le gain perçu de les maintenir est grand et plus la perte perçue de les casser est grande.

Les traitements contre les puces sont l'offre principale de Itch. Mais ils vendent également des friandises, des suppléments et d'autres produits de santé comme le dentifrice. Et ils permettent d'en ajouter facilement à votre box mensuelle de manière récurrente en un seul clic.

Ils ont également un programme de parrainage simple à 20% de réduction pour vous et un ami. Ce n'est pas fou d'imagination. Mais c'est toujours une belle touche.

La lutte antiparasitaire et les soins médicaux sont deux choses dont vous ne pouvez pas vous passer lorsque vous avez un chat ou un chien. Et l'un des plus grands avantages de l'inscription à Itch est l'accès gratuit à FirstVet. Un abonnement 24h/24 et 7j/7 pour les appels vidéo avec des vétérinaires enregistrés au Royaume-Uni.

Je me suis inscrit aux deux services, donc je parle d'expérience ici. J'ai utilisé FirstVet pour une consultation gratuite pour confirmer que mon chien avait la toux du chenil. Et cela m'a évité de dépenser 60 $ pour rien chez mes vétérinaires locaux. C'est un concept tellement intelligent et l'interface utilisateur (interface utilisateur) est simple et fluide.

Obtenir deux services importants pour le prix d'un est incroyable dans le climat actuel. Si vous pouvez vous associer à un autre site ou application dans votre créneau, vous pouvez créer une offre qui bat tous vos concurrents.

Conclusion

L'expérience de marque que vous offrez peut laisser une impression durable sur votre public. Cela peut leur donner envie de revenir pour plus. Ou vous pouvez être un achat unique facilement oublié.

Peu importe qui est votre consommateur. Que vous soyez une marque D2C ou B2B. Votre objectif principal est de rendre le téléchargement ou l'achat facile et agréable.

Ces 3 études de cas de branding reposent toutes sur leur service en ligne. Et chacun a créé un voyage homogène et unique. Tout le monde dans votre créneau se bat pour attirer l'attention des mêmes personnes. Alors, faites le choix d'aller avec votre entreprise en toute simplicité.

Y a-t-il d'autres études de cas sur l'image de marque dont vous avez tiré des leçons ? Quelles grandes marques auraient intérêt à réfléchir davantage à la leur ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.