Qu'est-ce que le capital-marque ? Comment cela peut-il développer votre entreprise de commerce électronique en 2022

La majorité des consommateurs achètent des produits liés à une marque particulière plutôt que de vérifier leur produit de qualité. Par conséquent, la plupart des stratégies de marketing utilisent le nom de la marque dans la publicité et le marketing.

Le résultat des actions marketing peut différer lorsque des processus similaires sont effectués sur un produit sans marque. Par conséquent, le capital marque est un atout important qui peut altérer l'efficacité des communications dans les campagnes marketing.

La plupart des consommateurs sont prêts à prêter attention aux messages que les marques envoient. Ils traitent également les messages de manière positive et ont une capacité de rappel accrue de tout message d'une marque. Cela indique que l'équité de la marque est le facteur le plus important dans tout effort de marketing.

Qu'est-ce que le capital-marque ?

Le capital marque fait référence à la valeur perçue de la marque. C'est la somme de ce que les consommateurs pensent de la marque, de leurs expériences avec la marque et de la valeur des produits proposés par cette marque. Les marques avec un capital positif (on parle ici d'un capital stable et croissant) peuvent proposer des produits de qualité avec des noms faciles à reconnaître et des messages cohérents au sein de leurs campagnes promotionnelles.

Par exemple, supposons que vous êtes au supermarché. Dans ce cas, le capital marque positif motive les consommateurs à acheter des produits tels que les pansements et le ketchup Heinz plutôt que d'autres marques génériques qui pourraient être aussi bonnes ou supérieures. Ce sont des noms familiers, vous êtes sûr que ce sont des produits de qualité supérieure, et c'est pourquoi il suffit d'acheter leur produit plutôt qu'un autre. C'est le sens du capital marque.

Pourquoi un capital de marque positif est important dans le commerce électronique

Le capital marque est une source importante d'importance pour les consommateurs, votre entreprise doit donc le conserver. Josh Mendenhall, vice-président de la création chez Pattern, affirme qu'une image de marque positive donne de la crédibilité à votre marque et augmente la confiance et la fidélité des clients. Voici les avantages du capital marque

Authenticité. Un capital marque positif montrera à vos clients que votre entreprise est consciente de son identité, de son authenticité et de ses clients. C'est ce qui attire les données démographiques les plus appropriées pour votre entreprise.

Reconnaissance. Une bonne équité rend les marques plus reconnaissables et accessibles au public. Par exemple, des marques comme Apple ont établi la qualité de leurs produits, leur marketing et leurs messages à un tel degré que même si les consommateurs n'ont pas acheté leurs produits, ils en sont conscients.

Confiance et fidélité. Les consommateurs peuvent être sûrs que le produit qu'ils envisagent est celui qu'ils reçoivent lorsqu'il provient d'une entreprise dont les capitaux propres sont positifs. Vous pouvez également être sûr que le produit ne provient pas d'un vendeur frauduleux.

Comment pouvez-vous créer un capital de marque dans une entreprise de commerce électronique ?

Un capital marque positif s'accompagne d'avantages évidents pour une marque DTC. De la fidélité au service client en passant par des prix compétitifs, voyons comment vous pouvez créer une image de confiance pour votre marque de commerce électronique.

1. Avoir des valeurs fondamentales fortes

Ce sont les valeurs pour lesquelles vous aimeriez que votre marque soit reconnue.

Découvrez les valeurs fondamentales qui animent votre entreprise. L'audace en est un bon exemple. Il s'engage pour la durabilité. Son objectif de révolutionner notre façon de manger notre poulet est clair sur son site Web, qui aide à établir une reconnaissance positive de la marque parmi ceux qui ont les mêmes valeurs et, par conséquent, sont prêts à payer une prime sur ses produits.

Si vous n'êtes pas sûr de ce que devraient être les valeurs fondamentales de votre marque, commencez par parler à vos clients actuels :

• Quels sont les mots et les phrases qu'ils utilisent pour décrire leur nom ?
• Pourquoi préfèrent-ils votre produit à celui d'un concurrent ?

Les clients de la marque de café, par exemple, pourraient déclarer qu'ils sont prêts à payer des prix élevés pour ses produits car ils sont convaincus que ceux qui cueillent les grains sont traités équitablement et sont payés.

Utilisez ce message partout où il est possible de créer les germes d'une image de marque solide.

2. Accroître la notoriété de la marque

Une fois que vous avez identifié vos principales valeurs, il est temps d' étendre votre portée et d'accroître la notoriété de votre marque .

N'oubliez pas que l'objectif est de créer des associations de marque positives à l'échelle appropriée. Une fois que les gens commencent à reconnaître l'identité et le nom de votre marque, récoltez-vous les bénéfices d'une valeur perçue plus élevée qui affecte le prix de vos produits de détail ?

Voici quelques façons de construire l'image de votre marque :

• Le parrainage d'événements . Si c'est local dans votre communauté ou sur Internet, le parrainage d'événements dans la communauté expose l'image de votre marque à des personnes ayant des caractéristiques similaires telles que des valeurs, des croyances ou même des désirs.

• Collaboration avec des influenceurs . Travaillez avec des influenceurs bien connus des médias sociaux qui partagent les mêmes valeurs que votre entreprise. Avec 90 % des utilisateurs influencés par des influenceurs, les recommandations peuvent contribuer de manière significative à établir une image positive de votre marque.
• Contenu généré par l'utilisateur (UGC). La source d'avis la plus fiable est celle de vos clients, en particulier lorsqu'ils ne sont pas incités à en écrire un. Un flux constant d'UGC renforcera la confiance et, par conséquent, la valeur de la marque au fil du temps, comme celle-ci de la gamme de soins de la peau TULA :

Avez-vous de l'argent en réserve? Dépensez seulement 5 $ par jour pour des campagnes de marketing basées sur les performances via Facebook ou TikTok ; ce dernier a été très apprécié pour sa capacité à aider les marques DTC à atteindre leurs clients cibles à seulement une fraction du coût.

Faites de votre campagne la notoriété de votre marque. Plantez des graines dans la tête des clients potentiels. C'est la raison pour laquelle l'opérateur DTC, Nik Sharma, conseille d'"utiliser vos revenus de travail rémunérés dans les médias pour renforcer la valeur de la marque en tant que sous-produit".

3. Avoir un produit vraiment génial

Il n'est pas possible de fidéliser la marque si les clients ne sont pas satisfaits du produit que vous vendez. Marc Bromhall, fondateur de Surf Gear Lab, déclare : « Vous devez commencer par votre produit pour créer la confiance dans votre marque. Assurez-vous de ne proposer que les meilleurs produits disponibles sur le marché. »

La capacité à se différencier est cruciale dans un marché extrêmement encombré. Le commerce électronique permet aux entreprises d'offrir n'importe quoi à n'importe qui, où qu'il se trouve. Les clients ont la possibilité de choisir parmi les nombreuses options.

Trouvez vos arguments de vente distinctifs - les raisons pour lesquelles les clients choisiront votre produit plutôt qu'une alternative identique. Ensuite, incluez ces points partout sur votre site qui vous aideront à vous démarquer.

Prenons l'exemple de la société la plus connue aux États-Unis, Apple. Il a gagné des parts de marché massives grâce à ses produits iOS inventifs et innovants qui ont révolutionné l'industrie technologique.

Apple a créé une perception positive des clients. Le résultat? La soi-disant «taxe Apple» où les consommateurs paient régulièrement plus qu'ils ne le devraient pour les iPhones ou les iPads. Mac. C'est un indicateur clair de la valeur énorme de la marque.

4. Offrir une excellente expérience client

Lorsqu'il s'agit de construire une réputation de marque, l'expérience client est primordiale.

Vous pourriez avoir les produits les mieux fabriqués de la planète et l'ensemble de valeurs fondamentales que vous partagez avec votre marché cible. Cependant, il est presque impossible de créer si vous leur simplifiez l'interaction ou l'achat de capital de marque.

Les consommateurs ne sont plus en mesure de suivre des parcours d'achat linéaires. La recherche a montré que ceux qui utilisent plusieurs plateformes et canaux achètent plus fréquemment.

Une stratégie omnicanale permet aux clients d'acheter des biens où ils le souhaitent, sur Internet, dans les magasins et même sur votre site Web.

5. Maîtriser la fidélisation de la clientèle

De nombreuses entreprises DTC sont prises au piège de se concentrer uniquement sur les clients intéressés à se joindre. Ces clients génèrent des revenus pour votre entreprise, alors pourquoi pas ?

Mais un aspect crucial de la création de capital de marque est d'avoir un public de clients fidèles à votre marque dans la mesure où ils paieraient même plus pour acheter vos produits. Assurez-vous donc de ravir vos clients au point qu'ils croient en votre concept de marque.

Vos clients doivent être les premiers, quoi que vous fassiez, si vous souhaitez que votre entreprise réussisse. Établissez des relations avec eux en personne et sur Internet.

Engagez-les sur les réseaux sociaux, créez une newsletter en ligne interactive et sollicitez leurs opinions. Les entreprises qui interagissent avec leurs clients de manière individuelle peuvent rapidement renforcer la confiance dans la marque.

6. Développer la vente sur le marché

Une place de marché de commerce électronique est un endroit où les clients peuvent acheter des articles de différentes marques.

Même si les places de marché telles qu'Amazon et Facebook Marketplace représentent 63 % de toutes les transactions en ligne, le modèle commercial conventionnel de la DTC n'inclut pas la vente sur les places de marché.

Parfois, c'est pour une excellente raison : les places de marché proposent de prendre un pourcentage des ventes que vous vendez via leurs plateformes ; la collecte de données n'est pas aussi robuste et vous n'avez aucun contrôle sur le service que les clients reçoivent lorsqu'ils achètent via l'un d'entre eux.

Ce n'est pas que les places de marché n'aident pas à renforcer la reconnaissance de la marque. Vous devez rencontrer les clients à leur emplacement. Pour la majorité des clients qui achètent en ligne, il s'agit d'un marché.

Comment mesurer l'équité de la marque : mesures de l'équité de la marque

Le capital marque peut sembler être un concept abstrait difficile à quantifier. Cependant, en fonction des objectifs de vos initiatives de marque, il existe de nombreuses méthodes que vous pouvez utiliser pour déterminer l'équité à l'aide des efforts de suivi de la marque.

Le suivi de la marque ne permet pas seulement de comprendre les performances d'une campagne, mais il peut également aider à mesurer la notoriété, les relations et bien plus encore. Ces études se concentrent sur les mesures d'impact commercial telles que la rétention ou les conversions, le prix, ou sur les mesures d'impact sur les consommateurs telles que l'analyse des sentiments, les études de consommation, etc.

Voici quelques méthodes pour évaluer les objectifs du point de vue de la marque :

Financier

Si vous cherchez à donner une valeur numérique à un élément, jetez un œil à ce qui suit.

En valeur d'entreprise , pour mesurer le capital de la marque, il est possible de penser l'entreprise comme un atout. En soustrayant les actifs corporels de l'entreprise de la valeur totale de l'entreprise, vous vous retrouverez avec l'équité dans la marque.

Part de marché Que savez-vous de la part de marché de votre entreprise ? Les leaders du marché ont tendance à avoir plus de capital de marque.

Potentiel de revenus : quel est le potentiel de revenus de votre produit ? Comment cela se compare-t-il à vos revenus actuels ?

Valeur du produit

Un moyen efficace d'évaluer la qualité d'un produit consiste à comparer un produit sans marque à un produit de marque. Pour les savons, Unilever pourrait déterminer si les femmes achèteront probablement Dove plutôt que la marque vendue au supermarché. Vous pouvez également regarder ce que les consommateurs pourraient préférer, par exemple, Coca-Cola par rapport à Pepsi ou Pepsi.

Audit de marque

La réalisation d'un audit de marque peut vous aider à comprendre les performances de votre entreprise. Pour commencer un audit de votre marque, consultez des sites Web de comparaison tels que les réseaux sociaux et l'analyse Web. Combinez ces informations pour découvrir ce que les gens disent de votre marque et si cela correspond aux objectifs de votre marque.

Conclusion

Le capital marque est essentiel pour toute entreprise moderne. Établissez une impression positive de votre entreprise auprès des clients et vous aurez beaucoup plus de chances de réussir. Les clients viendront vous demander plus et encourageront les autres à utiliser vos services. La réputation de la marque en sera écornée, rendant difficile la reconquête d'une image positive. Les entreprises avec de mauvais représentants doivent être deux fois plus engagées à gagner des clients.

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