Indicateurs de performance clés de la notoriété de la marque et comment les mesurer

La plupart des plus grandes entreprises mondiales en contact avec les consommateurs ont une chose en commun : une marque formidable. Des marques comme P&G, Apple, Facebook et Amazon sont de grands atouts pour leurs entreprises respectives en raison de leur reconnaissance instantanée et de leur fiabilité. Ces deux attributs sont le résultat d'années d'efforts cohérents de marketing et d'image de marque. Avec les bonnes stratégies de marque, vous pouvez aider les entreprises à établir une marque bien connue et rentable pour elles-mêmes.

La première étape à cette fin serait d'aider les clients à créer la notoriété de la marque auprès de leurs clients. Pour bien comprendre l'importance de la notoriété de la marque, commençons par comprendre ce qu'elle est et comment elle affecte les ventes.

La notoriété de la marque en bref

La notoriété de la marque est le terme utilisé pour décrire la mesure dans laquelle les clients reconnaissent une entreprise et ses produits ou services. Des niveaux élevés de notoriété de la marque sont directement corrélés à l'augmentation des ventes. En effet, lorsqu'ils sont confrontés à un choix, les clients préfèrent généralement acheter avec des marques qu'ils peuvent nommer et reconnaître. En bref, les marques renommées semblent généralement plus familières et dignes de confiance.

Sur des marchés hautement concurrentiels, la notoriété de la marque pourrait très bien faire la différence entre la survie et l'extinction. La plupart des boissons gazeuses, par exemple, sont pratiquement impossibles à distinguer lorsqu'elles sont servies dans des bouteilles transparentes sans étiquette. Les grandes marques comme Pepsi et Coca-Cola s'appuient uniquement sur leurs stratégies marketing innovantes, leurs marques bien établies et leur plaidoyer pour devancer leurs concurrents. Cependant, le problème majeur avec la création de la notoriété de la marque dans les marchés saturés d'aujourd'hui est que le concept lui-même est devenu quelque peu vague.

Dans un secteur de marché donné, vous trouverez plusieurs entreprises qui se battent pour attirer l'attention du consommateur, ce qui rend plus difficile pour les nouvelles entreprises de s'établir en tant que marques reconnaissables. De plus, l'avènement du marketing omnicanal a ouvert plusieurs voies différentes aux spécialistes du marketing. Il est donc encore plus difficile pour les spécialistes du marketing de quantifier la notoriété de la marque, car vous devez désormais collecter diverses mesures à partir de différentes plateformes de médias numériques et sociaux et trouver des moyens de les intégrer dans un format standard. Il est donc important que vous vous concentriez sur les bons indicateurs de notoriété de la marque et que vous les surveilliez de près.

Voici quelques mesures clés de la notoriété de la marque et des indicateurs de performance clés (KPI) qui peuvent vous aider à trier le bruit et à générer des données crédibles sur les performances de la marque.

Principaux indicateurs de notoriété de la marque

Il est important de commencer par comparer les performances actuelles de la marque. L'analyse comparative des mesures actuelles de la notoriété de la marque vous permet de mesurer les performances de la marque et de tirer des informations clés dès le début. Par exemple, si vous choisissez de surveiller le nombre de fois que les publications d'une entreprise sur les réseaux sociaux sont partagées sur ses canaux sociaux, vous devez commencer par affecter le nombre actuel. Cela vous aidera à établir une base de référence par rapport à laquelle vous pourrez mesurer les performances futures des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux .

Impressions de marque

Les impressions de marque mesurent le nombre de fois où vos annonces sont diffusées auprès des clients au cours d'une période spécifique. Par exemple, une publicité télévisée peut être diffusée pendant le Super Bowl et ensuite visionnée sur un certain nombre de sites Web après sa diffusion à la télévision. Ce sont des impressions que la marque a pu obtenir et elles peuvent avoir un impact considérable sur la notoriété de votre marque, car vous devez d'abord avoir une impression pour avoir une vue.

Les impressions de marque sont une mesure fondamentale de la notoriété de la marque que vous pouvez mesurer car elle représente la visibilité effective d'une marque. Accroître la visibilité globale d'une marque auprès des clients est primordial pour créer une marque de confiance auprès des consommateurs. Vous pouvez mesurer les impressions de marque via n'importe quel canal de distribution choisi comme Facebook, Instagram, YouTube et Google Ad Words.

Taux de clics

Le taux de clics (ou CTR) est le rapport en pourcentage entre le nombre de personnes qui voient un lien hypertexte et le nombre de personnes qui cliquent dessus.

Tous les canaux de distribution communiqueront votre CTR comme mesure de valeur dans vos campagnes marketing ou publicitaires. Le taux de clics mesure la fréquence à laquelle les clients interagissent avec votre marque. Pour les plateformes publicitaires comme Instagram et YouTube, les taux de clics dépendent des vignettes et des bannières avec lesquelles vous diffusez vos publicités. Plus de clics sur ces publicités se traduisent directement par un taux d'engagement plus élevé, ce qui aide à pousser vos publications et publicités plus loin sur ces plateformes.

Participation aux réseaux sociaux

La plupart des plateformes de médias sociaux offrent des outils d'analyse intégrés et robustes qui vous aident à mesurer la fréquence à laquelle l'audience de votre marque interagit avec son contenu et de quelle manière. Les impressions de marque ne sont qu'une mesure de l'engagement sur les réseaux sociaux. D'autres incluent:

• Atteindre

• Aime

• Actions

• Suit

• commentaires

• Utilisation publique du hashtag.

Lorsqu'il est bien fait, créer une notoriété de marque grâce à l'engagement sur les réseaux sociaux peut devenir un processus autonome.

Lorsque vous publiez une publication pertinente sur les réseaux sociaux qui répond aux goûts et aux intérêts de votre public, elle reçoit un engagement sous forme de vues, de likes, de commentaires et de partages. Plus une publication est partagée, plus elle obtient d'impressions. Cela augmente vos chances de gagner des abonnés sur les réseaux sociaux, c'est-à-dire des personnes qui verront régulièrement votre contenu. Le contenu avec un engagement élevé est également poussé de manière organique par les algorithmes des médias sociaux, ce qui lui donne plus d'impressions et une portée encore plus élevée. De cette façon, une page de médias sociaux performante peut s'avérer un précieux outil de stratégie de marque et de marketing pour vous.

Part de voix et part d'impressions

La part de voix et la part d'impressions sont toutes deux d'excellentes mesures d'analyse concurrentielle qui peuvent vous indiquer les performances d'une marque sur le Web par rapport à ses concurrents. Une part plus élevée de voix et d'impressions suggère que la marque a réussi à capter l'attention des consommateurs et à se faire une place sur le marché. Voici comment vous les calculez.

Partage de voix

La part de voix est le pourcentage de fois où votre marque est mentionnée sur Internet dans toutes les conversations concernant votre secteur de marché (y compris celles concernant les entreprises concurrentes). Il s'agit en grande partie d'une mesure qualitative qui mesure dans quelle mesure votre marque a pu influer sur les normes culturelles.

Une part de voix élevée suggère un bon niveau de notoriété de la marque parmi les clients. Pour calculer, vous pouvez utiliser la formule suivante où la métrique peut être n'importe quoi, des mentions sur les réseaux sociaux aux instances d'utilisation de hashtag.

La formule pour la part de voix est :

Part de voix = métrique de votre marque / (métrique de votre marque + métrique des marques concurrentes) x 100.

Part d'impressions

La part d'impressions est simplement le pourcentage d'impressions que les annonces d'une marque reçoivent par rapport au nombre total d'impressions qu'elles pourraient recevoir. Contrairement à la part de voix, la part d'impressions est une mesure quantitative directe utilisée pour surveiller les performances des annonces.

La part d'impressions peut en outre être divisée en mesures plus fines comme la part des meilleures impressions absolues, qui est le pourcentage d'impressions que les annonces d'une marque obtiennent dans la position d'annonce la plus visible sur un site Web. Par exemple, vous pouvez mesurer la fréquence d'affichage de votre annonce en tant qu'"extrait optimisé" pour les recherches Google parmi toutes les opportunités possibles.

La formule pour un partage d'impressions est la suivante :

Part d'impressions = impressions / (nombre total d'impressions éligibles x 100)

Les services d'analyse comme Google Analytics vous permettent de calculer facilement votre part d'impressions.

Mesurer l'incommensurable - Dark Social

Lorsque vous traitez des mesures de notoriété de la marque et des KPI (indicateurs de performance clés), vous vous rendrez vite compte que tous ne peuvent pas être mesurés aussi facilement. Bien qu'il soit difficile de quantifier la notoriété de la marque en général, certaines mesures de notoriété sont encore plus difficiles à mesurer car il n'existe pas de méthode simple pour les mesurer.

Le plus important d'entre eux est l'engagement social sombre. Dark social est un terme utilisé pour désigner toutes les interactions sociales entre les utilisateurs qui ont lieu sur des canaux protégés tels que Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage et autres. Il est généralement interdit aux entreprises et aux spécialistes du marketing d'accéder à ces données en raison de problèmes de confidentialité des utilisateurs. Cela rend pratiquement impossible pour les marques de mesurer la fréquence à laquelle leurs liens sont partagés avec des personnes via des messages privés.

Une autre forme de dark social comprend ceux qui consomment votre contenu mais n'interagissent pas avec lui. Par exemple, ils peuvent voir un fil LinkedIn, du contenu dans une communauté Slack ou observer en silence. Il n'y a pas d'engagement, et vous ne savez pas qu'ils sont là, mais vous leur laissez une impression à rappeler en cas de besoin.

Comment mesurer le dark social

Une façon de mesurer l'engagement social sombre consiste à isoler les visiteurs qui n'auraient pu accéder à votre site Web que par le biais de liens envoyés via des messages personnels. Vous pouvez le faire en calculant des mesures d'engagement individuelles pour tous vos canaux marketing. Lorsque vous les soustrayez de l'engagement net de la marque vu par une campagne de sensibilisation, il vous reste l'engagement reçu via les réseaux sociaux sombres et les visiteurs qui accèdent à votre site Web en saisissant directement l'URL dans la barre de recherche de leur navigateur. Pour les marques nouvelles et relativement plus petites, cette dernière peut être considérée comme négligeable.

Les mesures de notoriété de la marque et les KPI aident les spécialistes du marketing à surveiller de près la popularité d'une marque et les performances de la campagne. L'analyse des KPI de notoriété d'une marque permet aux entreprises de découvrir les éventuels inconvénients de leurs campagnes de branding et de marketing, qui peuvent ensuite être corrigés pour produire un flux de travail marketing meilleur et plus raffiné.

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