Comment réaliser un audit de marque pour votre entreprise ?

Vous souhaitez avoir un panorama plus large des performances de votre entreprise et de sa position sur le marché ? Il est nécessaire d'obtenir un audit de marque .

Avoir des marques fortes et saines vous aide à augmenter vos bénéfices et à promouvoir efficacement la valeur de votre entreprise. De plus, vous êtes en mesure d'obtenir une prime, d'assurer la préférence des clients dans les décisions d'achat, de gagner la confiance et la fidélité des clients, ce qui réduit le coût des ventes et de lutter contre la concurrence.

C'est donc la raison pour laquelle nous vous présentons aujourd'hui l' audit de marque : guide étape par étape pour le réaliser pour votre entreprise , vous aidant à obtenir un bilan de santé pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un audit de marque ?

Un audit de marque est une analyse détaillée qui identifie les forces et les faiblesses de votre marque avec des opportunités de transformation et de développement. Il indique comment votre entreprise fonctionne actuellement par rapport à ses objectifs précédents, puis ouvre une vue d'ensemble plus large pour voir le positionnement de votre marque sur le marché.

La méthodologie variera en fonction de chaque industrie et de chaque entreprise. Avec un audit, vous pouvez :

• Construisez la performance de votre marque
• Identifiez vos forces et vos faiblesses
• Modifiez votre stratégie pour répondre aux attentes de vos clients
• Connaître votre position sur le marché par rapport à la concurrence

Les marques peuvent être comparées à des entités vivantes avec des cycles de vie. Ils commencent par l'incitation et l'engagement, se développent et ensuite plafonnent. C'est à cette période de maturité de développement qu'ils commencent probablement à perdre de leur pertinence lorsque les clients passent à la nouveauté la plus en vogue.

Avec un bilan de santé d'audit de marque, vous pouvez facilement contrôler et suivre ce cycle. Cela signifie que votre marque peut rester saine et pertinente. Vous savez également qu'il est temps de vous revitaliser avant que les ventes ne commencent à chuter. De plus, un audit de marque vous aide à trouver de nouveaux domaines d'amélioration et de croissance.

Pourquoi un audit de marque est-il essentiel pour votre entreprise ?

Des marques fortes et saines vous rapportent plus d'argent. Plus votre marque grandit, plus votre entreprise devient compétitive. Une marque efficace peut encourager, attirer et engager plus de publics et éventuellement promouvoir considérablement votre résultat net. Néanmoins, un bilan de santé est toujours nécessaire pour maintenir vos marques puissantes sur la bonne voie.

Avec une marque cohérente et en plein essor, vous pouvez économiser de l'argent en attirant de nouveaux clients. Vous fidéliserez vos clients existants et pourrez facturer un prix supérieur pour vos produits et services. Une marque robuste stimule également les références, qui jouent un rôle important dans la marque et sa rentabilité.

Les marques déconnectées verront probablement leur marché diminuer, réduire leurs ventes et vous pousser à la faillite.

Grâce à un audit de marque, vous pouvez découvrir de nouvelles opportunités de développement pour votre marque et de nouvelles façons de rendre votre marque conviviale et attrayante auprès des clients cibles actuels et nouveaux, en construisant un avenir cohérent et à long terme pour votre marque.

Un audit complet de la marque vous aidera à découvrir à la fois le point de vue de l'entreprise et celui du client en termes de :

• Points forts des ressources commerciales et de la marque
• Valeur de la marque
• Compréhension de la position de la marque sur le marché
• Les points faibles de la marque
• Nouvelles opportunités de marché
• Risque extérieur
• Promotion de nouveaux produits et futurs canaux de rentabilité
• Positionnement puissant sur le marché
• Perception, image, prestige et perspective de la marque sur le marché
• Efficacité des tentatives de gestion de la marque

Comment réaliser un audit de marque pour votre entreprise ?

Étape 1 : créer un cadre

Il est important d'examiner votre but et vos objectifs stratégiques pour établir un cadre.

Vous souhaitez identifier vos publics cibles, la stratégie marketing pour les atteindre et la configuration du paysage commercial dans lequel vous opérez.

Certaines organisations feront référence à leur stratégie de mise sur le marché. Cela comprend le plan global qui comprend les publics cibles (emplacement géographique, emploi, secteurs, personnalités des acheteurs), le portefeuille de produits, les canaux de distribution, la coopération, les adversaires et les prix.

Étape 2 : Tenez compte de vos données

analyses d'audience Internet

Si votre référencement ou votre publicité display réussit ou nécessite une optimisation, vous devrez suivre à la fois les canaux payants et organiques. Vous pouvez également voir si le trafic provient du marché que vous visez.

Il est essentiel d'examiner quels canaux génèrent du trafic : vous voulez qu'il y ait une variété de sources pour réduire toute baisse inattendue dans un domaine.

De manière transparente, vous devez également surveiller les conversions et les taux de conversion. Votre audit de marque est responsable d'une analyse plus approfondie pour montrer si vous captez le bon type de trafic et quels types de contenu sont les plus efficaces.

Données sociales

Les données sociales peuvent donner un aperçu de votre marque, donnant accès à des données client qui ne sont pas disponibles via d'autres canaux.

Grâce aux informations démographiques fournies par les médias sociaux, vous pouvez mieux comprendre vos clients. Si votre public est différent de celui que vous percevez, vous voudrez peut-être modifier la position de votre message.

Les outils d'intelligence sociale peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients, en vérifiant leur intérêt en dehors de votre marque pour développer le marketing. Les données sociales basées sur la localisation peuvent bien aller avec les données de localisation Web.

Il est possible d'identifier qui se connecte à votre site Web, juste une façon de découvrir des influenceurs. L'analyse des sentiments vous permet d'obtenir un aperçu de l'opinion publique plus large autour de votre marque, ou de certaines stratégies ou produits.

Une analyse linguistique utilise la catégorisation des mentions pour vous informer des associations avec votre marque. Lorsque vous combinez ces données avec l'analyse des clients, vous aurez des chances de repositionner ou de mettre l'accent sur les points forts et de satisfaire les besoins du marché.

Données de vente

Évidemment, les données sur les ventes seront au premier plan de vos rapports mensuels. Cependant, la vérification avec le reste des données d'audit aidera à identifier les zones problématiques.

L'analyse de l'ensemble du parcours client donne le contexte qui peut montrer des problèmes spécifiques ou des opportunités à gérer.

Étape 3 : Jetez un œil à vos concurrents

La prochaine étape de la réalisation d'un audit de marque consiste à examiner vos concurrents pour connaître votre position sur le marché.

Les outils d'analyse des concurrents vous aideront à enquêter sur le référencement et les classements, les backlinks, le contenu, la publicité, les classements, le trafic, les e-mails et le suivi des prix.

Vous pouvez connaître la même date sur vos adversaires que votre propre marque grâce aux données sociales.

En outre, le calcul de la part de voix indique la part de la conversation en ligne que vous obtenez et la façon dont la conversion est différente sur les différents marchés.

Étape 4 : Créez une enquête auprès de vos clients

Déterminer la méthode d'enquête

La complexité de l'enquête et le nombre de participants dépendront de la situation de votre entreprise. Vous aurez besoin de suffisamment d'informations pour évaluer la véritable perception, et un échantillon suffisamment large pour vous assurer que les résultats sont pertinents.

Tout d'abord, faites une liste des personnes qui peuvent participer à votre sondage. Ensuite, décidez du format de votre enquête. Il y a beaucoup de choix pour vous.

E- mail - Utilisez un programme de sondage en ligne tel que Survey Monkey ou Survey Gizmo pour configurer votre sondage et additionner vos résultats.

• Avantages de l'enquête par e-mail

  • Simple à configurer

  • Vous permet de formuler vos questions d'enquête

  • Classe les réponses et crée des rapports

  • Bon marché

  • Maintient les coûts bas

• Avantages de l'enquête par e-mail

  • Il peut être nécessaire de se déployer quelques fois pour que les gens répondent

  • Considéré comme impersonnel

  • Demande un titre et une introduction attrayants pour que les gens se joignent

Publipostage - Livrez une enveloppe affranchie à votre adresse avec une lettre de motivation et une enquête papier.

• Avantages du sondage par publipostage

  • Plus d'espace pour écrire un message fascinant pour remercier les clients de leur participation et communiquer toute incitation

  • Plus excellent que le courrier électronique pour attraper les clients qui n'utilisent pas d'ordinateurs

• Inconvénients des sondages par publipostage

  • Doit avoir un look professionnel

  • Peut être considéré comme ennuyeux

  • Ne correspond pas à la proposition de valeur "innovation"

Téléphone - Passez des appels directs ou engagez un tiers pour passer des appels impartiaux.

• Avantages du sondage téléphonique

  • Bon moyen d'obtenir des réponses détaillées et d'enquêter pour plus d'informations

  • Peut fournir des clients mécontents que vous pouvez aider

• Inconvénients de l'enquête téléphonique

  • Les clients mécontents peuvent se sentir mécontents de parler aux employés de leurs problèmes

  • Les clients qui parlent d'un problème à une autre personne en direct s'attendent souvent à ce qu'une action soit effectuée instantanément

  • Peut être cher si vous utilisez un groupe extérieur

Combinaison - Contactez le client de deux manières - par exemple, appelez-le ou envoyez-lui un e-mail au sujet d'une enquête, puis envoyez-le par courrier.

• Avantages combinés

  • Augmentez votre taux de réponse en augmentant votre notoriété

  • Renforcez l'importance que vous accordez à la confiance et à la fidélité de vos clients

  • Offrez une autre occasion de parler à vos clients

• Inconvénients de la combinaison

  • Plus cher

Composez vos questions

Nous vous proposons quelques questions ci-dessous. Ils sont créés pour être ouverts au lieu de choix multiples ou d'évaluations afin que vous puissiez obtenir de vrais commentaires non sollicités. Celles-ci sont efficaces avec un petit groupe de destinataires de l'enquête (car vous devez examiner manuellement chaque réponse, puis lui attribuer une note), mais elles apporteront des résultats exacts et exploitables.

• Selon vous, que signifie {your product or company name} ?

• Quels sont les principaux avantages créés par {product/company} ?

• Quelle est votre expérience professionnelle avec {product/company} ?

• Lorsque vous achetez ou travaillez avec {product/company}, comment décrivez-vous vos attentes à notre égard ?

• Imaginez que {product/company} soit une personne, comment la décririez-vous ? Quelles caractéristiques humaines correspondent à la marque ?

• Quelle est la première chose à laquelle vous pensez lorsque vous entendez {product/company} ?

Calculer la taille de l'échantillon

Il n'est pas nécessaire de demander un sondage à chaque participant. Au lieu de cela, vous vous concentrez sur une "taille d'échantillon statistiquement valide" ou sur le nombre de réponses dont vous avez besoin pour pouvoir utiliser ces résultats pour l'ensemble de votre groupe de clients. Les statistiques sont un domaine compliqué et les spécialistes du marketing grand public doivent envisager toutes sortes de calculs pour mesurer exactement et appliquer leurs résultats. Parmi les mesures clés qu'un spécialiste du marketing peut utiliser, citons :

• La somme des personnes auxquelles vous souhaitez appliquer les résultats de l'enquête (A)

• Le pourcentage de personnes qui répondent à votre enquête (B)

Lorsque A est très petit, vous avez besoin d'un pourcentage plus élevé d'entre eux pour répondre à B afin que vous puissiez garantir vos résultats. Si A est très grand, il est possible d'utiliser un pourcentage inférieur. Selon les statisticiens et les chercheurs, le terme « indice de confiance » indique l'exactitude des résultats d'une enquête. 95 % est un objectif de confiance standard.

Comment calculer:

• Quantité de répondants potentiels dans le groupe (A) (population)

• Pourcentage qui devrait répondre à l'enquête (B)

• Quantité d'enquêtes remplies souhaitées (C = A*B)

• Taux de réponse minimum projeté (D) (sous forme décimale)

• Quantité d'enquêtes à diffuser (C/D)

Il est assez difficile de prédire un taux de réponse si vous n'avez pas fait une campagne similaire avec un groupe de personnes similaire. Plusieurs astuces vous sont proposées :

• Une enquête téléphonique conduira au taux de réponse le plus élevé, mais sera l'enquête la plus coûteuse à mettre en place. Vous pouvez probablement atteindre 80% de votre liste, selon le volume de temps que vous appelez.

• Une enquête par courrier fournira un taux de réponse beaucoup plus faible que le téléphone. Il est possible d'augmenter votre taux de réponse en passant des appels ou en envoyant des e-mails aux destinataires à l'avance et en leur demandant de répondre.

• Une enquête par e-mail est très facile pour les participants, mais vous aurez besoin d'un titre fascinant et d'un message solide pour les faire participer au lieu d'effacer le message. Une enquête par e-mail est la moins personnelle pour les participants, et par conséquent, ils peuvent ne pas se soucier de leurs réponses.

• Si vous fournissez une incitation, vous pouvez augmenter considérablement votre réponse.

Lorsque vous êtes prêt à publier votre enquête, rappelez-vous quelques conseils :

• Si vous n'utilisez pas de système de sondage en ligne, configurez votre feuille de calcul pour classer vos résultats avant de terminer votre sondage. Cela peut vous aider à vous assurer que vous posez vos questions, qui peuvent être capturées et mesurées dans votre feuille de calcul.

• Les gens sont agités. Assurez-vous que l'enquête est aussi courte que possible.

• Demandez aux gens de répondre dans un délai assez court mais juste - par exemple, 7 jours. Un délai est essentiel; sinon, la pièce risque de ne pas retenir l'attention des participants.

• Si la date limite va et vient et que vous n'avez pas encore reçu votre quantité minimale d'enquêtes, appelez ou envoyez un e-mail aux participants qui n'ont pas répondu et demandez-leur s'ils sont heureux de vous aider à développer.

• Envisagez d'offrir une incitation à répondre.

• Remerciez ceux qui ont consacré du temps à participer. Une note personnelle, une lettre ou une petite dorure serait très efficace.

Étape 5 : Faites des tests utilisateurs

Vous êtes-vous déjà demandé comment un client se sent lorsqu'il utilise votre site ?

Vous ne le saurez peut-être jamais tant que vous ne vous serez pas mis à la place de votre client. Si vous exploitez un site de commerce électronique, effectuez une vérification rapide de temps en temps pour identifier toute erreur dans le système. Cela vous permet d'évaluer les principales fonctionnalités de votre site Web, y compris la navigation, la création de compte, l'exactitude des données, le panier d'achat et le paiement.

Test utilisateur - Comment une entreprise de logiciel en tant que service auditera-t-elle son service ?

En demandant à un groupe aléatoire d'utilisateurs de vérifier les performances, la convivialité, l'accessibilité et la durabilité et de vous faire part de leurs commentaires sur l'application.

Par ailleurs, n'oubliez pas de tester les facteurs critiques suivants :

• Tests de sécurité et de confidentialité : vous devez vous assurer que toutes les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité sont testées.

• Tests de performance : assurez-vous que votre logiciel en tant que service est testé avec de nombreux utilisateurs en même temps à partir de différents emplacements.

• Migration des données : lorsque les utilisateurs souhaitent importer ou exporter leurs données depuis l'application, il est important de valider la migration des données.

Étape 6 : Analysez les résultats et agissez

Analyser les résultats

Après avoir rassemblé les résultats de votre sondage, il est nécessaire de les analyser. Votre objectif est de savoir si votre marque actuelle correspond à la perception du marché et à la perception de votre équipe par votre équipe. Si ce n'est pas le cas, vous souhaiterez peut-être découvrir les déconnexions.

Si vous souhaitez effectuer des analyses et des rapports pour certains groupes (clients, prospects, fournisseurs, etc.), terminez cette tâche pour chaque groupe. La première étape consiste à décider comment vous allez évaluer les réponses. Cela dépend du type d'enquête et du nombre de réponses, mais votre objectif est de vérifier dans quelle mesure la plupart des réponses reflètent le résumé de votre marque.

Si vous avez utilisé des questions ouvertes, parcourez-les toutes et décidez de la note moyenne pour chacune. Vous pouvez évaluer la réponse à chaque question en fonction de l'échelle ci-dessous :

5 = la réponse correspond parfaitement à votre plan de marque

3 = la réponse correspond globalement à votre plan de marque

1= la réponse ne correspond pas à votre plan de marque

Il est temps d'examiner les groupes distincts auxquels vous avez envoyé les questions. Enregistrez la note moyenne pour chacun. Existe-t-il des tendances ? Que peut-on conclure des données ?

Pour chaque groupe, définissez vos résultats. Si votre audit correspondait au résumé de votre marque, vous réussissez. Si ce n'est pas le cas, continuez à décider de la manière de propulser votre marque. Appliquez ensuite ces modifications aux supports et aux messages du marché, ainsi qu'à vos besoins opérationnels.

Passer à l'action

Un audit de marque doit mettre l'accent sur les domaines d'action.

Un plan détaillé des résultats doit être accompagné d'un certain nombre d'objectifs réalisables, avec un calendrier des résultats attendus. Après avoir effectué une action dans chaque domaine, suivez les progrès et les résultats.

Un processus de mesure continu montrera si vos cibles sont capturées, mais vous voudrez peut-être relancer le processus d'audit après un laps de temps approprié.

Conclusion

L'article ci-dessus vient de vous fournir des instructions détaillées pour effectuer un audit de marque pour votre entreprise.

Votre organisation traverse-t-elle une baisse récemment ? Perdez-vous des clients au profit de vos concurrents ? Y a-t-il une baisse inattendue des ventes et des bénéfices ? Si tel est le cas, essayez un audit de marque pour découvrir la cause de ces problèmes.

Vous pouvez laisser des questions ou des préoccupations dans la zone de commentaire. Nous vous répondrons dès que possible.