Programmes de promotion de la marque : l'arme secrète des petites entreprises en plein essor

Alors que je travaillais à un événement de conférence de Tony Robbins dans ma jeunesse, j'ai remarqué que beaucoup de gens qui vendaient des billets pour plus d'ateliers et de cours portaient tous des chemises portant l'inscription "Volunteer" en or scintillant au dos.

J'ai demandé à l'une d'entre elles pourquoi elle faisait du bénévolat alors qu'elle pouvait s'enfuir comme le bandit au salaire minimum qui se tenait devant elle. Sa réponse ? Elle était tellement fan de la série de conférences qu'elle s'est portée volontaire pour aider et vendre des billets chaque fois que c'était dans la région.

Robbins avait créé une culture de fans dévoués qui aidaient à commercialiser son produit gratuitement. Il avait mis en place un programme de promotion de la marque, une stratégie de marketing rentable qui ne lui coûtait qu'un assortiment de sandwichs au jambon et une commande groupée de t-shirts scintillants.

Pourquoi votre prochaine action marketing devrait consister à créer un programme de promotion de la marque

Les programmes de promotion de la marque ne sont pas réservés aux orateurs motivateurs. Ils peuvent être essentiels au succès des entreprises, en particulier celles dont les finances sont limitées.

La plupart des petites et moyennes entreprises (PME) n'ont pas les ressources nécessaires pour payer des chatbots ou pour employer une grande équipe de réussite client. L'absence de l'un ou l'autre peut entraîner la perte de prospects et de ventes.

L'alternative rentable aux chatbots et aux équipes de réussite client ? Programmes de promotion de la marque, faciles à créer et pouvant fournir une base de support client sans augmenter le résultat net d'une PME.

Donc, si vous cherchez à minimiser vos frais généraux tout en générant un suivi plus fort parmi les clients et les prospects, lisez la suite pour savoir ce que sont les programmes de promotion de la marque, comment ils fonctionnent et comment ils peuvent vous aider.

Les 4 types de porte-parole de marque

Dans cet article, nous nous concentrerons sur quatre types de défenseurs basés sur le client :

1. Les consommateurs fidèles sont des individus qui achèteront tout ce que vous vendez parce qu'ils aiment tellement votre entreprise. Le hic : ils pourraient ne pas vous défendre publiquement.
2. Les défenseurs de la marque aiment votre entreprise et vos produits, ils parleront donc de vous à tous ceux qui vous écouteront. Le hic : ils pourraient ne pas utiliser vos produits.
3. Les ambassadeurs de marque sont le Saint Graal de la promotion de la marque. Ils utilisent vos produits et les aiment tellement qu'ils recommanderont votre entreprise à leurs amis, à leurs proches et à leurs animaux de compagnie.
4. Les défenseurs négatifs non seulement n'aiment pas votre produit, mais ils poussent activement les gens à éviter de l'utiliser. Parfois, les ambassadeurs et défenseurs de votre marque peuvent agir en tant que défenseurs négatifs de vos concurrents.

Les quatre types de défenseurs sont de puissants alliés pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

Comment la promotion de la marque peut profiter à votre entreprise, quels que soient vos objectifs

Les objectifs de votre entreprise sont spécifiques et susceptibles de changer en fonction d'un certain nombre de facteurs. Les programmes de promotion de la marque, cependant, sont une solution universelle pour vous aider à atteindre ces objectifs.

Examinons cinq objectifs commerciaux courants et voyons comment les programmes de promotion de la marque peuvent vous aider :

Objectif 1 : Augmenter la visibilité

Les ambassadeurs de marque opèrent généralement sur les réseaux sociaux, où ils sont deux fois plus susceptibles de partager des informations sur votre entreprise que les non-ambassadeurs.

En fait, selon le service de marketing numérique Marketing Charts, un ambassadeur de marque touchera en moyenne 150 personnes à chaque fois qu'il parlera de votre entreprise. Si vous avez cinq défenseurs, cela représente 650 nouvelles personnes qui lisent vos produits.

Vous ne pouvez pas acheter ce type de publicité, ce qui nous amène à :

Objectif 2 : Maintenir un ROI positif

Les programmes de promotion de la marque sont peu coûteux. Ils attirent beaucoup d'attention sur votre entreprise et ses produits par le biais de canaux sur lesquels vous n'avez pas à dépenser d'argent .

En dehors de l'incitation de vos ambassadeurs (plus d'informations à ce sujet dans un instant) et du paiement d'un logiciel de plaidoyer pour aider à surveiller le succès de votre programme, il n'y a presque pas de frais généraux.

Objectif 3 : Générer des prospects

Selon une enquête Gartner de 2018, 29 % des PME comptent sur les médias sociaux comme l'une de leurs premières sources d'information sur les achats de logiciels.*

Cela signifie que si les défenseurs de votre marque sont actifs, la visibilité accrue et le buzz positif qu'ils génèrent vous donneront une longueur d'avance pour attirer plus d'un quart de tous les acheteurs de logiciels dans votre entonnoir de vente.

Objectif 4 : Augmenter la productivité

Les défenseurs de la marque effectuant une grande partie de la sensibilisation du public, générant des résultats de recherche organiques et créant une demande, votre équipe marketing peut consacrer plus de temps à des projets innovants et atteindre plus de canaux.

Puisque 80% des marketeurs se sentent débordés, cet allègement de leur planning peut être un atout majeur.

Objectif 5 : Nourrir les clients

En transformant les clients en défenseurs de la marque, ils se sentiront davantage comme vos partenaires. Ils auront l'impression de faire partie de votre processus et d'être un membre apprécié de votre communauté.

C'est un excellent moyen de recueillir des commentaires, de mieux connaître votre clientèle et de la valoriser.

Les ingrédients clés pour créer votre propre programme de promotion de la marque

Pour vous assurer que votre programme de promotion de la marque est efficace, vous devez suivre quelques directives générales.

Établissez les KPI de votre programme

Avant toute chose, développez des indicateurs de performance clés (KPI) tangibles. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que « augmenter le suivi des médias sociaux », qui est à la fois facilement mesurable et clairement lié à votre programme de plaidoyer.

Assurez-vous que vos KPI sont directement liés à la promotion de la marque. Vous ne voulez pas vous mettre vous-même, votre équipe ou votre programme en échec.

Voici un exemple. Un mauvais KPI dans cette situation serait "augmenter les ventes". Il existe un certain nombre de facteurs qui contribuent à l'augmentation des ventes en plus de la présence sur les réseaux sociaux, et tout attribuer à votre programme de promotion de la marque par opposition aux nombreux facteurs contributifs est à la fois réducteur et nuisible pour votre équipe et votre entreprise.

Identifiez votre public cible

Ensuite, vous devez déterminer qui est exactement votre public cible avec cette entreprise. Quels canaux de médias sociaux fréquentent-ils ? Qui écoutent-ils ?

Répondre à ces deux questions est extrêmement important lorsqu'il s'agit de trouver des défenseurs, car vous voulez donner votre poids aux défenseurs vocaux dans les canaux et les données démographiques les plus efficaces pour votre produit.

Sélectionnez les meilleurs candidats pour la promotion de la marque

Mais comment trouvez-vous ces défenseurs ?

Vous devez surveiller l'activité et les mentions sur les réseaux sociaux pour trouver des personnes qui sont soit des défenseurs de la marque, soit des personnes fidèles à la marque. Vous pouvez le faire avec un logiciel de gestion de la relation client ou des outils d'écoute sociale.

Assurez-vous que ces ambassadeurs potentiels sont des communicateurs professionnels et clairs et qu'ils ont déjà un large public sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous les avez examinés, commencez votre nouvelle relation en les suivant sur les réseaux sociaux et en vous engageant avec leur contenu.

Transformez les défenseurs et les consommateurs fidèles à la marque en ambassadeurs

Les consommateurs fidèles à la marque sont d'excellentes ressources en eux-mêmes, mais peuvent faire encore plus de travail pour votre marketing en tant qu'ambassadeurs de la marque.

Si votre entreprise commence à soutenir une cause ou une organisation caritative, cela leur donne des incitations sociales à s'aligner sur vos valeurs et à soutenir publiquement votre entreprise.

Les gens veulent naturellement partager des choses en ligne ; cela leur donne un sentiment d'épanouissement et d'auto-définition, et améliore leur perception de leurs relations.

Afin de convertir les défenseurs de la marque en ambassadeurs de la marque, vous devez comprendre leurs points faibles. Découvrez pourquoi ils aiment suffisamment votre produit pour en discuter, mais pas assez pour l'utiliser eux-mêmes.

En les faisant participer à la conversation, vous pouvez nourrir cette piste et augmenter vos chances de les convertir.

Lorsque vous suivez ce processus, vous pouvez créer un programme de promotion de marque réussi qui répond à vos besoins et à ceux de vos clients.

Motivez vos ambassadeurs

Commencez à récompenser les personnes qui contribuent aux conversations. Cela peut prendre de nombreuses formes, allant de l'envoi de cadeaux d'entreprise ou d'offres de réductions sur de nouveaux produits à simplement leur donner un cri public sur vos propres profils de médias sociaux.

Bien faites, ces incitations finissent par mener à ceci :

La nature mutuellement bénéfique des programmes de promotion de la marque (Source)

2 autres types de défenseurs de la marque

Au-delà du monde des médias sociaux, il existe deux autres façons pour vous, en tant que PME, de créer des ambassadeurs de marque.

LE PREMIER EST PAR LES DÉFENSEURS DES EMPLOYÉS : La défense des employés, c'est quand vos propres travailleurs sont tellement amoureux de votre entreprise et de ses produits qu'ils deviennent des voix franches en votre faveur.

Ces employés peuvent être une ressource inestimable; selon la société mondiale de marketing et de communication Edelman, 52 % des consommateurs considèrent les employés comme des sources crédibles d'informations sur une entreprise.

LA SECONDE EST UNIQUE POUR LES AMBASSADEURS DE MARQUE B2B : si vous vendez votre produit à une entreprise particulière et que l'un de ses employés déménage dans une autre entreprise, il peut devenir l'avocat de votre marque dans cette organisation particulière.

Ceux-ci sont plus difficiles à attirer et à recruter, donc le meilleur espoir que vous ayez d'y accéder est par une fidélisation agressive des clients. De cette façon, s'ils quittent leur lieu de travail actuel, ils partent avec une forte impression de votre produit.

Quel que soit l'endroit où vous vous procurez les ambassadeurs de votre marque, il est important de les maintenir impliqués, de les motiver et de les maintenir engagés.

Avec ces mises en garde à l'esprit, vous disposez d'un moyen peu coûteux et nécessitant peu d'entretien de générer de l'enthousiasme et des informations sur votre entreprise et votre produit.

*Les résultats présentés sont basés sur une étude Gartner visant à comprendre les comportements d'achat de logiciels des propriétaires de petites et moyennes entreprises au cours des 12 derniers mois. La recherche principale a été menée en ligne de juillet à août 2018 auprès de 420 répondants aux États-Unis, en Allemagne et en France.

Les entreprises ont été sélectionnées pour le nombre d'employés et les revenus de l'exercice 2017 pour arriver aux petites et moyennes entreprises. Ils devaient également avoir acheté au moins un logiciel pour 5 000 USD ou plus au cours des 12 derniers mois. Les répondants devaient être au moins des chefs de bureau, influençant les décisions d'achat de logiciels dans leurs organisations.

L'étude a été développée en collaboration par les analystes de Gartner et l'équipe de recherche principale qui suit les marchés numériques.

Avis de non-responsabilité : les résultats ne représentent pas les résultats « globaux » ou le marché dans son ensemble, mais reflètent le sentiment des répondants et des entreprises interrogées.