6 étapes pour booster les parrainages en s'adressant directement

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles demander une référence directement peut être difficile. La principale raison est que cela peut sembler un geste maladroit.

Personne ne veut induire une expérience négative ou inconfortable. Cependant, les renvois ont parfois besoin d'un petit coup de pouce pour se produire. Par conséquent, demander directement est un must, et cela peut vraiment augmenter les références organiques que vous avez déjà reçues.

Il existe plusieurs façons de contacter directement. Vous pouvez demander une référence en personne. Cela fonctionne bien avec beaucoup de vendeurs, car il peut être inventé dans leurs déclarations de clôture. Un appel téléphonique est une autre bonne méthode, car vous pouvez demander lors d'une conversation de suivi. Un e-mail ou un SMS prend probablement le dessus, car ce sont les moyens les plus simples et les moins stressants de le faire. De plus, ils peuvent être automatisés pour se produire après un événement défini et faire de bons récapitulatifs et déclarations de clôture. Le seul inconvénient est qu'ils peuvent être un peu moins mémorables puisque tout est automatisé de nos jours. Mais, quand c'est bien fait, ils emballent un coup de poing!

Vous devez vraiment décider de quelle manière vous envisagez de demander. Alors choisissez judicieusement vos batailles. Vous constaterez peut-être que l'utilisation d'une variété de méthodes fonctionne mieux, car tout le monde ne répond pas à la même stimulation.

Couvrons les 6 étapes de la façon d'obtenir plus de références.

1. Décidez qui inviter

Avant tout, vous devez décider qui inviter. N'oubliez pas : demander directement signifie que vous sélectionnez une personne spécifique à qui demander. Idéalement, vous voulez demander à tout le monde. Mais vous ne voulez pas perdre de temps à demander « directement » à ceux qui ne sont pas susceptibles de se convertir. Donc, être un peu sélectif pour décider qui inviter directement est exactement ce que vous devriez faire. Vous pouvez toujours envoyer des messages de masse plus tard.

Les bonnes personnes à inviter incluent :

• Clients actuels – Travaillez-vous avec quelqu'un en particulier ? Si oui, ils vous connaissent et sont très conscients de votre entreprise et de votre éthique de travail… ce qui signifie qu'ils sont probablement une bonne personne à qui demander.
• Super supporters - C'est probablement une évidence. Avez-vous quelques clients qui semblent vraiment aimer ce que vous faites ? Qui fait toujours des achats ou vous recommande déjà ? Bingo, vous l'avez deviné - demandez! Ces gars-là sont parfaits pour le marketing de bouche à oreille.
• L'examinateur - Tous les clients ne vous laisseront pas d'avis. Mais si vous voyez quelqu'un laisser une critique, en particulier une excellente critique, c'est quelqu'un à qui demander. S'ils sont prêts à faire ce genre de travail sans que vous le demandiez, une petite recommandation ne semblera pas un gros problème.
• Vos habitués – Les clients que vous connaissez bien sont des candidats parfaits pour être sollicités directement. Ces personnes ont déjà prouvé qu'elles sont des fans et sont restées à vos côtés, et n'auront probablement aucun problème à recommander quelqu'un qu'elles connaissent.
• Amis et famille – Ils peuvent aussi être des clients. Puisque vous les connaissez déjà sur le plan personnel, demander une recommandation devrait être facile.

2. Prévoyez quand les inviter

Obtenir le bon timing joue un rôle fondamental dans la « demande ». Vous ne pouvez pas demander pendant qu'un client est en colère, et vous ne pouvez pas attendre trop longtemps après qu'il ait acheté chez vous. Leur demander juste après une expérience positive est votre meilleur pari au moment idéal.

Peu importe le type d'entreprise que vous dirigez, votre timing compte vraiment. Cela est particulièrement vrai lorsque vous travaillez en face à face ou si vous prévoyez de demander par téléphone. Dans ces circonstances, il serait peut-être préférable de mettre fin à la conversation en demandant une référence. Cela peut être un bon moyen de clore une conversation et cela vous donne également quelque chose à dire si vous prévoyez de distribuer une carte de visite ou si vous n'êtes pas sûr d'une stratégie de sortie.

Si vous préférez une méthode moins insistante pour demander une recommandation, vous pouvez choisir de leur envoyer un SMS ou un e-mail rapide pour rejoindre votre programme de recommandation. Ceux-ci fonctionnent bien, surtout s'ils veulent que vous leur envoyiez par e-mail ou par SMS un reçu ou un rappel quelconque. La requête peut alors être complémentaire au message principal. Ou il peut être automatisé, pour être envoyé quelques jours après votre dernière interaction.

Quelle que soit la façon dont vous choisissez de demander, le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de demander quand le client est le plus satisfait.

3. Ayez une raison de tendre la main – les gens sont occupés !

Vous comprenez à quel point les gens peuvent être occupés. Assurez-vous donc que lorsque vous tendez la main, vous avez une bonne raison. Associer votre demande à des actualités est une bonne idée. Faites en sorte que l'événement principal soit un nouveau contenu, de nouvelles fonctionnalités ou un autre type d'actualité, puis abordez votre demande à la fin. Cela peut aider à l'équilibrer et à le rendre un peu moins égoïste.

En personne – Selon le type d'entreprise que vous avez, vous pouvez régulièrement traiter avec des clients en personne. Mais à moins que vous ne soyez un agent immobilier ou que vous n'offriez un autre service à domicile, vous ne visiterez probablement pas les maisons de vos clients. Donc, si un client arrive, faites-lui savoir ce qui est nouveau et quelles promotions peuvent être proposées, puis travaillez dans une demande.

Par appel téléphonique - Il peut être judicieux de passer un appel téléphonique pour partager des nouvelles passionnantes de l'entreprise. Avant de raccrocher, assurez-vous de demander une recommandation, ou au moins rappelez-leur votre programme de recommandation.

Par e-mail – Il y a de fortes chances que la plupart de vos clients vous aient donné leur adresse e-mail pour recevoir des mises à jour. Utilisez ces e-mails de mise à jour comme moyen d'incorporer une demande !

Utiliser du texte – Certains clients peuvent même opter pour des mises à jour textuelles. Encore une fois, ajouter une petite ligne à vos messages de marketing textuel est un excellent moyen de demander une recommandation, sans être trop en face de vous.

4. La personnalisation est la clé

Afin de vous différencier de la foule, vous devez vous démarquer. Un moyen simple et efficace de le faire est d'ajouter un peu de personnalisation au mélange.

Lorsqu'un client a l'impression que vous lui parlez et non à lui, cela peut être une meilleure expérience pour tout le monde. Et cela montre que vous y prêtez attention, ce qui aide à établir des relations, ce qui facilite la demande directe de recommandation.

Voici quelques idées à essayer :

• Assez simple : utilisez leur nom. Cela fonctionne avec toutes les formes de demande, que ce soit en personne ou par e-mail.
• Utilisez une anecdote. Cela montre que vous avez prêté attention et cela peut être une façon amusante d'apporter un peu d'humour dans la conversation.
• Faites des recherches et renseignez-vous sur votre clientèle cible. Qu'est-ce qu'ils aiment? Quelles sont leurs données démographiques de base ? Vous pourrez peut-être obtenir des indices clés en creusant un peu.
• Soyez deux petits pois dans une cosse – les associer peut être bénéfique. Prenez ce que vous avez appris et retenu et rattachez-le à vous-même. Avoir des relations sur un terrain d'entente peut lisser une relation et vous donner quelque chose à dire.
• Affichez les achats passés - Un autre moyen facile de leur montrer que vous vous en souvenez. Cela se fait souvent dans les conversations par e-mail et peut également être un excellent moyen de faire part de votre demande dans d'autres conversations.

Ne personnalisez pas trop, cela peut être effrayant

Il y a une limite, cependant. N'en faites pas trop avec la personnalisation. Imaginez voir un SMS ou un e-mail qui détaille chaque détail vous concernant, puis passe au message principal. Vous seriez effrayé. Choisissez quelques façons de personnaliser et partez de là.

5. Mentionnez l'incitatif

Quel que soit le format que vous choisissez, mentionner les avantages du parrainage est une bonne idée. La plupart du temps, les gens écoutent poliment, mais n'entendent réellement que ce qu'ils veulent. Donc, si vous ajoutez une incitation, vous pourriez obtenir une meilleure interaction, ce qui peut conduire à plus de références. Donc, si vous allez prendre le temps de demander, assurez-vous d'inclure la raison pour laquelle ils devraient vous référer quelqu'un. C'est très facile à faire dans une conversation, que ce soit par téléphone ou en face à face.

Il peut également être facile de l'ajouter à vos messages de marketing textuel et à vos e-mails. Il peut s'agir d'une simple ligne à la fin du message : « Salut Amanda, j'aimerais rencontrer tes amis. Donc, si vous parrainez, je vous offrirai le mois prochain gratuitement. » Voyez comment la demande est simple mais mentionne également l'avantage ? C'est vraiment aussi simple que cela. Ce message peut fonctionner sur pratiquement tous les supports que vous choisissez.

6. Enfin, frappez-les avec la demande

Maintenant pour le grand coup. Après avoir choisi qui, quand et comment vous allez le faire, vous pouvez terminer avec la demande. Bien que vous ayez probablement remarqué ce thème tout au long, réitérons. Terminer la conversation avec la demande est la cerise sur le gâteau.

Vous aviez une raison de tendre la main, vous avez fourni un peu de personnalisation, et maintenant vous êtes bien préparé pour la demande. N'oubliez pas : le meilleur moment pour demander quelque chose d'action est à la fin. Cela est vrai pour toutes les interactions avec les clients. Considérez la demande comme un appel à l'action (CTA). Vous ne mettriez pas cela au début de votre message, n'est-ce pas ?

Conclusion

Il existe un processus lorsqu'il s'agit de demander directement à quelqu'un une référence. Si vous le suivez, il y a de fortes chances que vous ayez un bassin de clients prêts à vous recommander.