Boostez vos CTR : dévoilement de 7 stratégies efficaces pour la segmentation d'audience dans BFSI

Dans la sphère bouillonnante de la Banque, des Services Financiers et des Assurances (BFSI), se démarquer n'est pas une mince affaire. Une mesure cruciale qui peut aider est le taux de clics (CTR). En tant que mesure du succès d'une campagne de marketing en ligne, le CTR a un impact direct sur la visibilité de vos messages marketing et, par conséquent, sur vos ventes et vos revenus. Mais comment pouvez-vous vous assurer que vos stratégies marketing sont capables d'engager le public suffisamment efficacement pour augmenter votre CTR ? C'est là que la puissance de la segmentation de l'audience entre en jeu.

Lorsque votre CTR est élevé, cela signifie qu'un plus grand nombre de personnes qui voient vos messages marketing cliquent pour en savoir plus. Cela indique que vos publicités, e-mails ou autres campagnes marketing résonnent auprès des téléspectateurs, entraînant ainsi une augmentation des conversions.

La segmentation de l'audience consiste à diviser votre clientèle en groupes distincts en fonction de traits, de caractéristiques ou de comportements communs. Ceux-ci peuvent aller de données démographiques telles que l'âge, le sexe et l'emplacement à des critères plus complexes tels que le comportement d'achat, les choix de mode de vie et la situation financière. En comprenant ces groupes et leurs besoins uniques, vous pouvez adapter vos messages marketing pour répondre à leurs intérêts et préoccupations spécifiques. Cette approche personnalisée augmente non seulement la pertinence de vos efforts marketing, mais augmente également la possibilité d'engager votre public, de l'encourager à cliquer et d'augmenter efficacement votre CTR.

Dans cet article de blog, nous naviguerons dans le domaine de la segmentation d'audience pour augmenter les CTR de votre entreprise BFSI. Êtes-vous prêt à prendre des notes ?

Stratégie 1 : Segmenter l'audience par besoins et objectifs financiers

L'un des moyens les plus efficaces de segmenter votre public consiste à définir vos besoins et vos objectifs financiers. Cela vous permettra de cibler vos messages marketing sur les clients les plus susceptibles d'être intéressés par vos produits et services.

Par exemple, si vous proposez un service de planification financière, vous pouvez segmenter votre public par âge, revenu et valeur nette. Vous pouvez ensuite cibler vos messages marketing sur des clients appartenant à une certaine tranche d'âge, ayant un certain niveau de revenu ou ayant une certaine valeur nette.
Chaque client est unique, avec des besoins financiers distincts qui évoluent avec le temps, les changements de mode de vie et les conditions fluctuantes du marché. En segmentant votre audience en fonction de ces besoins et objectifs financiers, vous pouvez puiser dans un sous-ensemble d'audience plus raffiné et réceptif susceptible de résonner avec vos offres.

La beauté de cette approche réside dans sa personnalisation. Au lieu d'un message générique qui effleure à peine la surface des divers besoins financiers de vos clients, vous pouvez fournir un contenu marketing personnalisé qui répond à leurs objectifs et exigences spécifiques. Cette approche favorise une connexion plus profonde avec vos clients, rendant vos messages plus convaincants et augmentant la probabilité d'un clic.

La société BFSI qui segmente son public en fonction de ses besoins et objectifs financiers est JP Morgan Chase & Co. Ils réussissent avec un marketing ciblé en utilisant des stratégies basées sur les données pour mieux comprendre les besoins des clients et développer des produits et services personnalisés pour chaque segment. Cela leur permet d'offrir des expériences plus personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques des clients, ce qui conduit finalement à une satisfaction et une fidélité accrues. De plus, ils utilisent des outils d'analyse tels que la modélisation prédictive pour anticiper les préférences des clients et développer des campagnes ciblées plus susceptibles d'atteindre les résultats souhaités.

Voici une publicité de JP Morgan qui propose des transactions sans commission aux jeunes investisseurs, ce qui est évident. Le ton et le message de la publicité sont clairement ambitieux, et leur crédibilité d'avoir 200 ans d'expérience n'est qu'un sous-texte.

Stratégie 2 : Cibler des étapes et des jalons spécifiques de la vie

La segmentation de votre public en fonction des étapes de la vie et des jalons constitue une approche efficace pour adapter vos messages marketing aux circonstances et aux aspirations spécifiques de vos clients. La vie est pleine d'événements et de transitions importants, et en reconnaissant et en répondant à ces moments, vous pouvez fournir un contenu personnalisé qui résonne vraiment. Cette approche personnalisée démontre votre compréhension de leurs priorités actuelles, rendant vos messages marketing plus convaincants et augmentant la probabilité d'un clic.

De plus, cibler les personnes qui traversent des étapes importantes de leur vie, comme le mariage ou le démarrage d'une entreprise, vous permet de créer des campagnes qui répondent à leurs préoccupations financières et offrent des solutions pertinentes. Par exemple, vous pouvez personnaliser vos messages pour souligner les avantages d'une planification financière conjointe pour les jeunes mariés ou fournir des conseils sur les options de financement d'entreprise pour les entrepreneurs. En démontrant votre expertise dans leur étape de vie particulière, vous établissez une connexion et renforcez la confiance avec votre public.

En segmentant votre audience en fonction des étapes de la vie et des jalons, vous vous assurez que vos messages marketing atteignent les bonnes personnes au bon moment. Cette approche personnalisée montre que vous comprenez et sympathisez avec leur situation unique, ce qui les rend plus susceptibles de s'engager avec votre contenu et de prendre les mesures souhaitées.

Bank of America est la société BFSI qui cible les clients en fonction d'étapes et d'étapes de vie spécifiques. Bank of America est efficace avec ce type de ciblage en comprenant les besoins et les modes de vie des différents segments de clientèle, tels que les jeunes professionnels, les parents, les retraités, etc. Ils créent ensuite des offres de produits et de services ciblés adaptés aux besoins uniques de chaque segment. De plus, ils utilisent les canaux de marketing numérique pour atteindre leurs publics cibles de la manière la plus efficace possible.

Regardez cette publicité effrontée de Bank of America intitulée "The Road To College". Il est spécifiquement destiné aux parents d'étudiants qui vont à l'université et s'intéresse aux dépenses sans fin qu'ils doivent supporter. Quoi de mieux que cela pour introduire leur cashback de 3 % ?

Stratégie 3 : Tirer parti des données démographiques et psychographiques

Pour vraiment optimiser votre taux de clics dans l'industrie BFSI, il est crucial de tirer parti des données démographiques et psychographiques. Ces informations précieuses peuvent vous aider à comprendre les caractéristiques, les préférences et les comportements uniques de vos clients cibles. Fort de ces connaissances, vous pouvez personnaliser vos campagnes marketing pour qu'elles résonnent avec des données démographiques et psychographiques spécifiques, ce qui, en fin de compte, augmente l'engagement et le CTR.

Les données démographiques englobent des caractéristiques mesurables telles que l'âge, le sexe, le niveau de revenu, l'éducation, la profession et l'emplacement géographique. L'analyse de ces informations fournit une base solide pour segmenter votre public et adapter vos messages marketing en conséquence. Par exemple, si vous faites la promotion de services de planification de la retraite, vous découvrirez peut-être que les personnes âgées de 50 ans et plus, proches de l'âge de la retraite, présentent des préoccupations et des priorités financières spécifiques. En personnalisant vos campagnes pour répondre à ces préoccupations, vous pouvez capter leur attention et les motiver à cliquer.

Les données psychographiques, quant à elles, approfondissent les aspects plus profonds des modes de vie, des valeurs, des attitudes, des intérêts et des motivations des individus. Comprendre la psychographie de votre public cible vous permet de créer des campagnes marketing plus nuancées et convaincantes. En alignant votre message sur leurs valeurs et leurs intérêts, vous augmentez la probabilité d'un CTR plus élevé.

La société BFSI qui optimise ses CTR en segmentant son audience sur la base de données démographiques et psychographiques est Barclays Bank. La Barclays Bank y est parvenue car cela lui permet d'adapter ses messages et son ciblage à des publics spécifiques, en s'assurant qu'elle est en mesure de maximiser sa portée et son engagement auprès des bonnes personnes. Grâce à ce type de segmentation, Barclays Bank est en mesure de mieux comprendre ses clients et de leur fournir un contenu plus pertinent, ce qui se traduit par des taux de clics plus élevés.

Cette publicité pertinente de la Barclays Bank, "Prenez le contrôle de votre argent", cible la population de personnes férues de technologie mais oublieuses. Perdre sa carte de débit peut être effrayant, mais avec l'application mobile de Barclays Bank, vous pouvez bloquer et débloquer votre carte à tout moment. Il est tout à fait clair que plutôt que de viser un groupe démographique particulier, cette publicité puise dans le segment psychographique de la «commodité».

Stratégie 4 : Utiliser les données de transaction client

L'intégration des données de transaction client dans votre stratégie de segmentation peut fournir des informations précieuses qui permettent d'optimiser votre taux de clics. En analysant l'historique des transactions passées, vous obtenez une meilleure compréhension des préférences et des comportements de vos clients, ce qui vous permet d'ajuster vos messages marketing en conséquence.

Les données de transaction à votre disposition offrent une mine d'informations sur les produits et services que vos clients ont déjà achetés. En exploitant ces données, vous pouvez identifier des modèles et des tendances qui vous aident à segmenter efficacement votre audience. Cette segmentation vous permet de cibler vos messages marketing sur les clients les plus susceptibles d'être intéressés par des produits et services similaires, augmentant ainsi la pertinence et l'efficacité de vos campagnes.
Capital One, une institution financière de premier plan, exploite les données de transaction des clients pour améliorer ses campagnes marketing et améliorer les CTR. Ils accordent la priorité à la confidentialité et à la sécurité des informations de leurs clients en mettant en œuvre des mesures strictes de protection des données.

Pour protéger la confidentialité des clients, Capital One utilise des techniques de cryptage avancées pour sécuriser les données de transaction des clients. Ils adhèrent aux meilleures pratiques de l'industrie et se conforment aux réglementations applicables en matière de confidentialité, telles que la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA) aux États-Unis.

Un aspect important de l'approche de Capital One est l'agrégation et l'anonymisation des données de transaction des clients. Les identités individuelles des clients sont protégées par l'anonymisation et le regroupement des données, ce qui permet à Capital One d'obtenir des informations précieuses sans compromettre la confidentialité. En analysant les données agrégées, Capital One peut identifier les tendances, les préférences et les segments de clientèle pour adapter efficacement ses messages marketing.

Stratégie 5 : Séparer les apprenants des investisseurs chevronnés

Pour optimiser votre taux de clics dans le secteur BFSI, il est essentiel de reconnaître les différents niveaux de connaissances et d'expérience financières de votre public. En segmentant votre public en apprenants et en investisseurs chevronnés, vous pouvez développer de précieuses ressources pédagogiques qui répondent à leurs besoins spécifiques, générant ainsi du trafic et de l'engagement.

Reconnaissant que tous les clients ne possèdent pas le même niveau de connaissances financières, il est essentiel de fournir des ressources pédagogiques qui les responsabilisent et les éduquent sur vos produits et services financiers. En proposant des guides complets, des didacticiels, des vidéos et des outils interactifs, vous pouvez doter les apprenants des connaissances dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Par exemple, vous pourriez développer des guides pour débutants sur les finances personnelles, les bases de l'investissement ou la planification de la retraite. Ces ressources fourniraient des explications étape par étape, des exemples clairs et des conseils pratiques pour aider les apprenants à naviguer dans les complexités de la gestion financière.

La Banque TD reconnaît l'importance de la littératie financière et les différents niveaux de connaissances de ses clients. Pour répondre aux différents segments de leur public, ils ont développé une plate-forme d'éducation financière robuste appelée "TD Ready Commitment".

Pour segmenter son auditoire, la Banque TD utilise diverses méthodes, y compris des sondages et des analyses du comportement des clients, pour déterminer les niveaux de littératie financière de ses clients. Sur la base de cette segmentation, ils adaptent leurs ressources d'éducation financière pour répondre aux besoins et intérêts spécifiques de chaque segment. Par exemple, ils peuvent fournir des explications simplifiées et des guides étape par étape pour les débutants tout en offrant un contenu et des outils plus avancés pour les investisseurs expérimentés.

La plateforme d'éducation financière de la Banque TD sert d'aimant principal, attirant les personnes qui cherchent à améliorer leurs connaissances financières et à prendre des décisions financières éclairées. En fournissant des ressources éducatives précieuses même aux enfants et aux adolescents, la Banque TD s'impose comme une source fiable d'information et d'expertise financières, favorisant la fidélité et l'engagement de la clientèle.

Stratégie 6 : Utiliser les informations client basées sur l'apprentissage automatique

L'utilisation des informations client basées sur l'apprentissage automatique est une stratégie efficace pour optimiser les taux de clics. En tirant parti d'algorithmes avancés d'apprentissage automatique, les entreprises peuvent analyser de grandes quantités de données d'audience, découvrir des modèles précieux et prédire le comportement des clients pour améliorer leurs efforts de marketing.

Les algorithmes d'apprentissage automatique ont la capacité de traiter et d'analyser des ensembles de données client complexes plus efficacement que les méthodes traditionnelles. En alimentant ces algorithmes avec des données clients pertinentes, telles que les données démographiques, l'historique des transactions, le comportement en ligne et les interactions avec les campagnes marketing, les entreprises peuvent obtenir des informations plus approfondies sur les préférences, les intérêts et les modèles d'engagement des clients.

Une façon d'optimiser le CTR à l'aide de l'apprentissage automatique consiste à tirer parti des techniques de modélisation prédictive. En formant des modèles d'apprentissage automatique sur des données historiques, les entreprises peuvent développer des modèles prédictifs qui identifient les clients les plus susceptibles de répondre positivement à des messages ou campagnes marketing spécifiques. Par exemple, en analysant les taux de clics passés, les taux de conversion et les attributs des clients, les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent identifier les modèles et les caractéristiques associés à un engagement plus élevé. Cela permet aux entreprises de cibler plus efficacement leurs messages marketing en se concentrant sur les segments les plus susceptibles de cliquer sur le message.

Merolagani est une plateforme népalaise d'investissement et d'informations financières. Il fournit des transactions de marché en direct, des feuilles de plancher, des indices, des annonces et des rapports d'entreprise, des analyses de marché, un suivi de portefeuille en ligne, une liste de surveillance, des alertes et un forum d'investisseurs. Merolagani a utilisé des informations basées sur l'apprentissage automatique pour améliorer les CTR en utilisant les fonctionnalités de Journey Designer et de test A/B de WebEngage :

– Journey Designer a permis à Merolagani de créer des expériences de messagerie et d'application personnalisées pour leurs utilisateurs en fonction de leur comportement passé. Cela a entraîné une augmentation de 10 % des CTR.
– Les tests A/B ont permis à Merolagani de tester différentes versions de leurs e-mails et messages intégrés à l'application pour voir ce qui résonnait le mieux auprès de leurs utilisateurs. Cela a entraîné une augmentation de 5 % des CTR.

En plus d'utiliser des informations basées sur l'apprentissage automatique, Merolagani s'est également concentré sur la création de contenu de haute qualité qui était pertinent pour ses utilisateurs. Cela a entraîné une augmentation de 3 % des CTR. L'utilisation par Merolagani d'informations basées sur l'apprentissage automatique, de Journey Designer, de tests A/B et d'un contenu de haute qualité l'a aidé à augmenter son CTR de 21 %.

Stratégie 7 : Établir des partenariats avec des influenceurs et des leaders d'opinion pertinents

Le partenariat avec des influenceurs et des leaders d'opinion pertinents peut améliorer considérablement vos taux de clics en tirant parti de leur crédibilité établie et de leur large audience. Ces personnes possèdent un suivi et une influence considérables au sein du secteur financier, ce qui en fait des alliés précieux dans la promotion de vos produits et services auprès d'un public plus large.

Collaborer avec des gourous de la finance et des influenceurs vous permet de puiser dans leur base d'audience existante, ce qui peut être très pertinent pour votre marché cible. En choisissant des influenceurs qui s'alignent sur les valeurs de votre marque et répondent aux données démographiques de votre public souhaité, vous pouvez vous assurer que vos messages marketing sont efficacement diffusés aux personnes les plus susceptibles de s'engager avec eux.

Une fois que vous avez établi des partenariats avec des influenceurs, il existe plusieurs façons de tirer parti de leur crédibilité pour augmenter le CTR. Tout d'abord, vous pouvez collaborer à la création de contenu, comme des articles de blog invités, des interviews ou des vidéos co-marquées, où les influenceurs partagent leurs connaissances et leurs idées liées à vos produits ou services. Cela ajoute non seulement de la valeur à votre contenu, mais augmente également la crédibilité et la fiabilité de votre marque aux yeux du public.

American Express collabore avec des experts financiers et des influenceurs renommés pour créer un contenu précieux, partager des idées et promouvoir leurs produits et services. American Express engage des influenceurs sur divers canaux, y compris les plateformes de médias sociaux, les blogs et les événements, pour atteindre un public plus large et améliorer leur CTR.

En s'associant à des influenceurs qui ont une expertise dans les finances personnelles, les cartes de crédit et les voyages, American Express exploite la crédibilité de l'influenceur et la confiance existante du public. Les influenceurs créent du contenu, tel que des articles de blog informatifs, des recommandations sur les réseaux sociaux et des vidéos éducatives, qui mettent en évidence les avantages et les fonctionnalités des produits et services American Express. Cette collaboration renforce la confiance et la crédibilité associées à American Express et augmente le CTR à mesure que leur public interagit avec le contenu des influenceurs.

Conclusion

En conclusion, l'optimisation des taux de clics (CTR) est cruciale pour le succès de vos efforts de marketing BFSI. En mettant en œuvre les sept stratégies décrites dans cet article de blog, vous pouvez améliorer efficacement votre CTR et générer de meilleurs résultats pour votre entreprise. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez améliorer l'optimisation de votre CTR et obtenir un meilleur engagement avec votre public cible. N'oubliez pas d'analyser et d'affiner en permanence vos campagnes marketing en fonction des informations que vous recueillez à partir de la segmentation de l'audience et de l'analyse des données.

Nous espérons que cet article de blog vous a donné de précieux conseils.
Il est maintenant temps d'aller de l'avant et de réserver une démonstration avec WebEngage pour voir comment ils peuvent booster vos CTR.