Boostez l'engagement des utilisateurs du site Web avec des notifications contextuelles [édition 2023]

Avez-vous déjà remarqué que votre marque préférée annonçait une vente flash à travers une bannière originale qui surgit de nulle part ? Ou un site Web a-t-il formulé une recommandation d'achat complémentaire au produit ou au service que vous avez acheté ?

Les spécialistes du marketing chevronnés savent que la découverte est essentielle à la création de produits performants. Près de 50% des acheteurs effectuent des achats non planifiés après avoir reçu un coup de pouce personnalisé ! Par exemple, voici un exemple parfait de Marks and Spencer utilisant une notification contextuelle pour informer les utilisateurs d'une offre.

C'est un moyen remarquable de chronométrer les pop-ups en fonction de l'action d'un utilisateur. Dans ce cas, si un utilisateur passe trop de temps sur le site Web et n'achète pas, M&S l'attire avec une offre. Quelle façon cool de pousser les utilisateurs. Droite?

Les pop-ups sont présentés comme un outil puissant dans l'arsenal du marketing pour améliorer l'expérience client à chaque point de contact. L'utilisation de médias riches comme les images et les émoticônes et le ciblage personnalisé devient un moyen incroyablement transparent de transmettre des messages aux clients actifs et de les aider à découvrir quelque chose d'inexploré sur le site Web.

En quoi les pop-ups sont-ils différents des notifications push ?

Les notifications contextuelles sont un nouveau mini-navigateur, une bannière ou une fenêtre qu'un utilisateur n'a pas ouverte intentionnellement. Ils apparaissent simplement sur le site Web lors de la navigation. Le cas d'utilisation le plus courant des notifications contextuelles consiste à informer un utilisateur d'une mise à jour ou d'une offre importante.
Les notifications push (PN) sont un style de messagerie envoyé à l'utilisateur directement sur l'écran de verrouillage ou l'écran d'accueil. En d'autres termes, les PN sont remis à l'utilisateur même lorsqu'il n'est pas actif sur le site Web, le Web ou l'application. Ils peuvent être indépendants de tout événement utilisateur à ce moment-là.

Jetez un œil à certaines des différences critiques entre les notifications push et pop-up :

Importance et avantages des notifications contextuelles

Dans un article publié par Optimonk, le taux de conversion moyen d'une fenêtre contextuelle de site Web est d'environ 11 %, faisant des fenêtres contextuelles l'un des moyens les plus efficaces pour convertir les utilisateurs. Ainsi, une pop-up bien conçue et ciblée sur les bons utilisateurs peut débloquer plusieurs objectifs essentiels, notamment :

• Engagement accru : des messages contextuels et opportuns basés sur l'endroit où se trouve l'utilisateur dans son parcours d'achat peuvent s'avérer extrêmement précieux pour maintenir l'engagement des utilisateurs. Braze prétend que l'engagement est 131% plus élevé parmi les utilisateurs qui ont reçu des pop-ups que ceux qui n'en ont pas reçu.
• Rétention accrue : les pop-ups sont l'équivalent e-commerce de quelqu'un qui vous accueille en magasin. L'utilisation de notifications contextuelles à des points de friction élevés, comme un mur payant ou une page de collecte de données, peut réduire le taux de désabonnement des utilisateurs. Tout ce que vous devez faire est de garder le message clair, contextuel et accrocheur.



• De meilleurs taux de conversion : imaginez un coupon de réduction au bon moment apparaissant sur l'écran de l'utilisateur juste avant l'achat ou une fenêtre contextuelle de compte à rebours qui crée un sentiment d'urgence - ces fenêtres contextuelles personnalisées entraînent des conversions instantanées.

Selon Drop, tout ce qui est montré autour de la 8e seconde fonctionne 3 fois mieux que ceux montrés avant ou après.

Expérience utilisateur améliorée : tirer parti des notifications contextuelles pour guider un nouvel utilisateur tout au long de son parcours sur le site Web ou l'application améliore l'expérience utilisateur à plusieurs reprises. Les utilisateurs ciblés par les pop-ups lors de leur première session avaient un taux de rétention supérieur de 90 % car ils étaient exposés à leurs moments AHA plus tôt que tard.

Une fenêtre contextuelle de site Web vise à motiver les utilisateurs avec une invite intuitive et simple qui apporte de la valeur à leur expérience et suscite une action. Ces expériences significatives les conduisent vers une gratification instantanée et réduisent les frictions dans le voyage.

Pourquoi avez-vous besoin d'utiliser des pop-ups ?

Les pop-ups aident à tout réaliser, d'un engagement plus élevé à une meilleure rétention. Mais le succès de toute campagne pop-up (mesuré par les taux de clics) dépend de la réponse à quatre questions essentielles : qui, quand, où et pourquoi.

Ici, le taux de clics (CTR) est une fonction de qui reçoit le pop-up (audience), quand et où il le reçoit (timing et placement), et pourquoi il le reçoit (objectif et ciblage) !

Pour obtenir un CTR plus élevé, les spécialistes du marketing doivent définir le pourquoi (c'est-à-dire l'objectif). Par exemple, si vous souhaitez augmenter l'AOV ou améliorer la santé de l'abandon du panier, devez-vous afficher une fenêtre contextuelle sur la page de paiement ou pendant que le client navigue ? Cette décision doit être prise après une analyse du trafic du site Web qui vous indique quand votre client baisse vraiment.

• Acquisition : les pop-ups ne prennent pas en charge l'acquisition directe ou de nouveaux clients ; cependant, ils peuvent vous aider à ressusciter des clients inactifs. Vous êtes-vous déjà demandé comment un site Web sait quand vous êtes sur le point de quitter votre panier et de passer à autre chose ?

Ce qui se passe dans le backend est hors de notre programme, mais les pop-ups d'intention de sortie font partie des stratégies marketing les plus populaires pour réduire l'abandon de panier. Voici un exemple de GetResponse demandant aux visiteurs de s'abonner avant de partir.


• Engagement : Imaginez un utilisateur très actif qui se rapproche lentement d'une phase de sommeil. Dans ce cas, envoyez-lui une fenêtre contextuelle lui rappelant son activité principale ou une nouvelle proposition susceptible de réactiver les utilisateurs.

Il reflète le lien entre l'utilisateur et la marque et est mesuré par le nombre de fois qu'un utilisateur interagit avec la marque, et les pop-ups sont un excellent moyen de motiver les utilisateurs à agir.

• Conversion : il s'agit d'un indicateur de réussite de base qui indique le nombre d'utilisateurs qui ont finalement effectué l'action souhaitée (achat de produit, abonnement à une newsletter ou partage d'informations).

Du plein écran à ceux qui glissent avec des informations, la conversion en tant que métrique peut grandement bénéficier de la polyvalence que les pop-ups apportent à la table. Ici, Nykaa montre aux visiteurs de son site Web une fenêtre contextuelle pour se connecter en les attirant avec 2000 points de récompense.


• Rétention : Indicateur de fidélité, la rétention définit le nombre de clients qui continuent à utiliser le produit/service au fil du temps. Vous pouvez utiliser des cohortes sur le tableau de bord WebEngage pour identifier les utilisateurs inactifs et lancer des campagnes pour les ramener à la vie.

Identifiez une cohorte qui a déjà passé beaucoup de temps avec la marque ou qui l'a achetée mais qui ne le fait plus. Envoyez-leur un coup de pouce personnalisé sur une offre pour les réactiver.

Une fois que vous connaissez votre objectif, la prochaine étape consiste à identifier le public cible. Quelques exemples de groupes cibles sont les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs récurrents, les utilisateurs inactifs, les abonnés aux médias sociaux, les abonnés à la newsletter ou les utilisateurs qui ont quitté brusquement.

La dernière étape consiste à décider du moment et de l'emplacement de la fenêtre contextuelle. Les spécialistes du marketing peuvent choisir le type de notification le plus efficace parmi une mer de mises en page prédéfinies sur WebEngage (vous trouverez ci-dessous quelques exemples).

Cas d'utilisation pour les notifications contextuelles personnalisées

Les notifications contextuelles personnalisées sont connues pour être polyvalentes et attirer l'attention des utilisateurs. Voici des exemples de quelques événements sur la base desquels vous pouvez mieux cibler les clients :

1. Basé sur l'URL de la page : la personnalisation en fonction de la page ou de la section du site Web dans laquelle se trouvent les utilisateurs est appelée ciblage basé sur l'URL.

Par exemple, si les lecteurs d'un blog sur la psychologie sont les meilleurs clients pour un livre qui vient d'être lancé, la visite de l'URL de ce blog peut être utilisée comme un événement déclencheur.

2. Basé sur le type de client : déterminez s'il s'agit d'un client nouveau, existant ou réactivé. Ces informations peuvent être utilisées pour lancer des campagnes d'intégration / de conversion / de réengagement.

Par exemple, les clients existants peuvent recevoir des recommandations basées sur leurs achats passés.

3. Basé sur la géolocalisation : la mousson est-elle arrivée tôt dans une partie spécifique de l'Inde ? Si vous étiez une place de marché e-commerce, ne proposeriez-vous pas à vos utilisateurs d'un lieu précis de s'approvisionner pour les jours de pluie ? Vous pouvez diffuser des publicités ciblées en fonction de la géolocalisation de votre utilisateur.
4. Basé sur le temps : Starbucks récompense les personnes lors de leurs anniversaires et anniversaires pour être des membres fidèles. Cela peut être constitué comme une fenêtre contextuelle basée sur le temps où le temps désigne une heure, un jour ou tout événement important !
5. Basé sur les transactions : vous souhaitez inciter les utilisateurs qui ont un panier rempli de produits d'une certaine valeur ? Ciblez-les simplement avec des notifications contextuelles de réduction pour finaliser leur achat. Le ciblage basé sur les transactions comprend également le partage du statut de la commande et d'autres mises à jour du portefeuille.
6. Basé sur l'offre : Atteindre les utilisateurs avec une offre aura sûrement les conversions les plus élevées et générera beaucoup de valeur basée sur les transactions. Ce sont les moyens les plus efficaces de ressusciter les ventes en chute libre, de ramener les anciens utilisateurs et de partager une nouvelle mise à jour.

Meilleures pratiques pour les notifications contextuelles

Si vous demandez à votre commerçant amical d'à côté pourquoi et comment il utilise les pop-ups pour obtenir les meilleurs résultats, sa réponse serait simplement de faciliter la bonne information au bon moment.

Voici quelques conseils pour faire des pop-ups l'outil le plus efficace de votre arsenal marketing :

• Calendrier des notifications : le moment n'est pas seulement de savoir quand envoyer des notifications, mais plus important encore, quand ne pas le faire. Les utilisateurs détestent être dérangés pendant les heures de coucher ou de travail. Ils ne veulent pas non plus avoir des nouvelles des marques tôt le matin ou trop souvent, alors évitez cela.

Selon une étude, le CTR culmine entre 12h et 14h.



• Personnalisation des notifications : une messagerie pertinente et ponctuelle garantit une meilleure conversion et des ventes plus élevées. Assurez-vous donc de connaître les besoins et préférences individuels de vos clients pour le succès de vos campagnes pop-up. Essayez leur nom ou leur jeu de mots avec le produit avec lequel ils interagissent.
• Cohérence et fréquence des notifications : Le message est souvent perdu si la fréquence d'envoi de vos notifications pop-up est faible. Mais si le contraire se produit, les utilisateurs peuvent se sentir agacés par les messages répétitifs, ce qui pourrait entraîner des désinstallations. Pour maintenir l'équilibre, essayez de ne pas envoyer plus de 2 à 5 notifications par semaine.
• Valeur du message véhiculé : Votre pop-up n'apporte aucune valeur si elle ne véhicule pas le message de manière concise & simple. Plus important encore, si le CTA ne redirige pas l'utilisateur au bon endroit, il se contentera de le déposer. Créez des parcours précis qui rendent l'expérience client transparente.
• Facilité à répondre ou à sortir : les pop-ups attirent l'attention par nature. Mais ne risquez pas d'en supprimer l'option de sortie. Évitez de forcer l'utilisateur à faire un voyage qu'il n'apprécie pas. N'oubliez pas que même si la pop-up est fermée, le message leur est parvenu !

Conseils pour concevoir des notifications contextuelles efficaces

Faire en sorte que vos utilisateurs aiment autant que vous les notifications contextuelles dépend de quatre éléments : le format, le placement, la copie et la conception. Et nous avons ce qu'il vous faut ; c'est ainsi que vous pouvez créer le pop-up le plus convaincant.

Vous devez comprendre où placer la notification contextuelle à l'écran. Voici quelques options à explorer lors de la configuration de vos pop-ups.

• Fenêtres contextuelles Lightbox : comme leur nom l'indique, ces fenêtres contextuelles envahissent l'écran de l'utilisateur en couvrant le contenu du site Web et en assombrissant l'arrière-plan.

Meilleur cas d'utilisation : un message important qui pilote votre métrique d'étoile du nord.


• Fenêtres contextuelles coulissantes : ces fenêtres contextuelles apparaissent généralement sur une plus petite partie de l'écran et n'interrompent pas le contenu du site Web autrement. Ici, vous permettez aux utilisateurs de vaquer à leurs occupations sur le site sans interrompre ni gêner leur parcours.

Meilleur cas d'utilisation : ils sont principalement utilisés pour les mises à jour de service, l'affichage d'offres ou la redirection vers une nouvelle offre.


• Fenêtre contextuelle de la boîte de dialogue : elles sont similaires à la fenêtre contextuelle de la lightbox, mais légèrement plus engageantes et interactives. Les fenêtres contextuelles Lightbox contiennent généralement des informations, mais la boîte de dialogue s'attend généralement à ce que les utilisateurs s'engagent - vous pouvez demander des détails, des commentaires, etc. Une belle image ou une question peut renforcer votre argument, transmettre plus d'informations et encourager l'action.

Meilleur cas d'utilisation : lorsque vous souhaitez collecter ou vérifier les informations.


• Tapis de bienvenue plein écran : faut-il en dire plus ? Ils sont ce à quoi ils ressemblent - un tapis de bienvenue en plein écran difficile à ignorer. Ils garantissent un taux de clic élevé mais au prix d'une mauvaise expérience. Vous ne savez jamais si vos utilisateurs sont d'humeur à une telle intrusion.

Meilleur cas d'utilisation : uniquement les cas d'utilisation ou les remises les plus critiques.


• Barre flottante : Idéalement placées en haut ou en bas de la page, les barres flottantes sont une disposition courante des informations sur les sites Web. Comme les fenêtres contextuelles coulissantes, elles sont hautement non intrusives et couramment utilisées pour une mise à jour rapide.

Meilleur cas d'utilisation : message promotionnel ou mise à jour.

Une fois le placement déterminé, vous devez choisir l'événement qui déclenche la fenêtre contextuelle. Cette fenêtre apparaît-elle sur

1. Clic : lorsqu'un lien, une image ou un bouton est cliqué ?
2. Défilement : lorsque l'utilisateur atteint un point précis de la page ?
3. Délai : lorsqu'un utilisateur passe un temps prédéfini sur la page.
4. Intention de sortie : lorsqu'un utilisateur tente de quitter la page.

En moyenne, 69 % des paniers sont abandonnés dans tous les secteurs et sites Web. L'utilisation d'une fenêtre contextuelle ici pourrait faire ou défaire votre entonnoir de vente. Un rabais? Un témoignage ? Un cadeau? Une livraison gratuite? Exécutez des tests A / B sur votre public, déterminez ce qui convertit le plus, puis créez une fenêtre contextuelle robuste qui complète votre site Web.

La prochaine étape critique consiste à rédiger un message convaincant. Une copie impressionnante peut potentiellement empêcher les utilisateurs de percevoir les pop-ups comme intrusifs et ennuyeux. Voici donc quatre conseils pour organiser des copies pop-up convaincantes :

1. Gardez votre message simple : utilisez des mots d'action, et au lieu de parler des fonctionnalités de votre produit, concentrez-vous sur la façon dont il profite à vos utilisateurs. Communiquez leurs incitations de manière évidente, précise et concise.
2. Sauvegardez-le avec une preuve sociale : les clients aiment apprendre des expériences des autres. Renforcez votre communication en partageant toute forme de témoignage, d'histoires de clients, d'évaluations de clients ou de commentaires pour déclencher une preuve/influence sociale.
3. Créer FOMO : Les humains sont aussi des êtres sociaux et réagissent bien aux émotions telles que l'exclusivité et l'urgence. Utilisez des mots puissants pour déclencher la peur de manquer quelque chose pour obtenir une action souhaitée.
4. Ayez un CTA clair : faites savoir à l'utilisateur ce que vous voulez qu'il fasse. Distinguez le bouton CTA en le plaçant dans une boîte et en utilisant différentes couleurs et mots puissants comme "entrer" ou "s'abonner".

Mais une bonne copie peut-elle compenser un mauvais design ? Non, le design est tout aussi (sinon plus) important pour le succès d'une campagne pop-up ! Une enquête de Backlinko affirme que les pop-ups aux couleurs vives ont surpassé les pop-ups ternes de 51,3 %.

Alors, que se passe-t-il dans la préparation d'un pop-up parfait ?

• Utiliser les couleurs de votre marque et permettre aux utilisateurs de générer un maximum de rappel
• Écrire une copie qui suscite une émotion et pousse à l'action
• Utiliser des polices conformes à vos directives de marque
• Créer des visuels snackables et attrayants en conjonction avec votre offre
• Choisir le créneau horaire idéal pour rester pertinent

Voici quelques éléments de conception supplémentaires qui peuvent avoir un impact :

1. Éloignez-vous des modèles génériques : testez les couleurs, les éléments et la typographie pour attirer l'attention de l'utilisateur.
2. Conservez l'identité de la marque : pour un meilleur rappel de la marque, expérimentez selon les directives de votre marque pour un meilleur rappel de la marque.
3. Laissez le CTA respirer : votre appel à l'action doit être facile à trouver et visible. Un design encombré n'est pas attrayant, distrait l'utilisateur et abaisse le CTR.

Enfin, itérez tout en décidant du format, du placement, de la copie et de la conception. Créez plusieurs combinaisons, en expérimentant la longueur de la copie, les titres, les CTA et les conceptions générales.

Meilleures façons de tirer parti des notifications contextuelles

Maintenant que vous savez pourquoi les notifications contextuelles sont importantes et comment vous pouvez augmenter l'engagement, la rétention et l'acquisition à l'aide de notifications attrayantes, il est temps d'explorer les cas d'utilisation !

L'utilisation de notifications contextuelles pour promouvoir un produit et une offre est l'un des moyens les plus courants d'alerter vos clients. D'autres moyens populaires sont la recherche de commentaires, la vente incitative ou la vente croisée.

Sky est la limite pour les spécialistes du marketing d'utiliser les pop-ups comme moyen d'atteindre leurs utilisateurs et de parler à leurs clients à un moment optimal. Nous avons également observé quelques marques faisant un grand usage aux points de paiement ou même des pop-ups ludiques.

Limitations des pop-ups et comment les éviter

Les pop-ups de sites Web sont un moyen incroyable de parler à vos utilisateurs et de fournir des informations sans trop d'obstacles. Cependant, cela vaut la peine de savoir ce qu'il ne faut pas faire, car de simples erreurs peuvent faire échouer n'importe quelle campagne.

1. Démotiver les utilisateurs à s'engager : trop d'invites peuvent ruiner l'expérience utilisateur. Gardez un œil sur la fréquence et le moment de vos notifications contextuelles afin de ne pas ennuyer les utilisateurs.

Une stratégie idéale consiste à utiliser le temps moyen passé par un utilisateur sur votre site Web, puis à marquer un seuil de 50 à 60 % pour afficher une fenêtre contextuelle, affirme wiseapps.


2. Utilisez des modèles génériques et des messages non pertinents : les conceptions répétitives, les copies ou les informations non pertinentes sont un gros problème. Pour éviter cela, les spécialistes du marketing doivent approuver uniquement les campagnes qui ajoutent une véritable valeur à l'entreprise.

Suivez l'engagement des utilisateurs à travers une variété de conceptions, de placements, d'événements ou d'activités contextuels. Chartbeat affirme que la plupart des utilisateurs qui défilent sous le pli ont tendance à passer plus de temps sur la page vers le bas que sur la page vers le haut.


3. Manque d'optimisation mobile : jusqu'à 75 % des concepteurs de sites Web estiment que la non-réactivité d'un site Web pour mobile est la raison pour laquelle les utilisateurs le quittent, affirme Sonary.

Avec un nombre croissant d'utilisateurs exploitant des sites Web à partir de leur mobile, l'optimisation mobile des pop-ups ne peut être ignorée. Assurez-vous qu'il respecte l'esthétique et qu'il n'est pas trop intrusif.


4. Pas de test : créer une excellente fenêtre contextuelle qui convertit, est contextuelle, parle aux utilisateurs, offre de la valeur n'est pas sorcier, cependant, nécessite une réflexion approfondie sur les utilisateurs.

Avant de lancer une fenêtre contextuelle en direct, vérifiez plusieurs appareils, navigateurs, systèmes d'exploitation et emplacements. Testez le trajet, le CTA et l'option de sortie.

Conclusion

Les notifications contextuelles changent définitivement la donne pour les spécialistes du marketing qui luttent pour améliorer la rétention et l'engagement du site Web. La clé est de garder les choses simples et intuitives. WebEngage propose une suite de modèles prédéfinis qui ont été essayés et testés par des centaines de spécialistes du marketing.

Que vous cherchiez à remédier à l'abandon de panier ou à partager un code d'offre, les notifications contextuelles peuvent vous débloquer de manière créative. Les pop-ups efficaces doivent être concis, attrayants, nets et personnalisés. Besoin d'aide pour comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre industrie? Contactez notre équipe chez WebEngage et exploitez tout le potentiel des pop-ups pour votre marque.