Boostez l'engagement client en renforçant la confiance dans votre contenu

Avez-vous récemment recherché un nouveau produit ou service ? Si tel est le cas, vous avez probablement fait ce que la plupart des gens font lorsqu'ils lancent une nouvelle recherche : sortez votre smartphone et creusez. Le produit fonctionne-t-il comme prévu ? Bien. Qu'en est-il maintenant de l'entreprise ? Offrent-ils un excellent support client, gèrent-ils rapidement les problèmes techniques et, surtout, ont-ils de bonnes recommandations de bouche à oreille d'autres clients ?

L'objet de toutes ces questions peut se résumer en un seul mot : la confiance. Dans le marketing de contenu, il est important de raconter l'histoire de la marque, mais en fin de compte, il s'agit de construire et de renforcer cette confiance. Les clients peuvent-ils compter sur vos produits et votre marque ? Parfois, la réponse est « oui », mais lorsque les clients sont indifférents, c'est à ce moment-là que les marques se débattent et que les concurrents prennent de l'avance.

Vous avez un excellent engagement client et les gens peuvent acheter votre produit ou service, mais le recommanderaient-ils à d'autres ? Cette information clé est un indicateur fort de confiance et est essentielle au succès. En fait, la majorité des clients, 83 %, recommanderaient une entreprise en qui ils ont confiance à d'autres. Alors, comment pouvez-vous devenir cette entreprise de confiance ? Voici quelques stratégies puissantes pour renforcer la confiance de vos clients grâce au contenu.

1. Soyez personnel pour solidifier la relation

Les spécialistes du marketing veulent envoyer une communication qui est bien accueillie par les destinataires. Cependant, la correspondance qui n'est pas personnelle risque de devenir un handicap plutôt qu'un atout. En fait, les communications marketing représentent 70 % des plaintes pour spam d'aujourd'hui. De plus, 49 % des clients interrogés déclarent recevoir chaque jour des e-mails non pertinents.

Les gens apprécient les contenus adaptés et pertinents pour leurs défis, 54 % des acheteurs B2B déclarant qu'ils souhaitent que les fournisseurs proposent des recommandations personnalisées pour toutes les interactions. La solution est simple. Si vous souhaitez un meilleur engagement client, créez du contenu avec lequel vos clients souhaitent réellement interagir.

Par exemple, l'Expert Institute est une plate-forme de services juridiques qui met en relation des spécialistes et des autorités avec des avocats et des sociétés d'investissement qui ont besoin d'aide. L'entreprise a décidé de déployer une campagne d'e-mails personnalisée et de mesurer les résultats de l'engagement client. Cela a commencé par l'envoi d'un e-mail du vice-président des relations avec la clientèle aux prospects, proposant de les aider à relever leurs défis et fournissant un lien vers un livre blanc intitulé "10 signes avant-coureurs lors de la sélection d'un témoin expert".

L'entreprise a encore plus personnalisé les e-mails en divisant les abonnés en trois catégories en fonction d'un indicateur clé : l'engagement. Ceux qui étaient moins engagés ont reçu des livres électroniques gratuits et des livres blancs sans langage marketing. Ceux avec un engagement moyen ont reçu un e-mail avec des liens vers des articles de blog et un appel à l'action doux. Et le groupe le plus engagé a reçu des e-mails qui répondaient directement à leur besoin du service de l'entreprise.

Les résultats ont été impressionnants : une augmentation de 200 % des conversions, un taux d'ouverture de 60 % et un taux de clics de 20 %.

Clé à emporter. Segmentez les clients existants en fonction de leur position dans le cycle d'achat et de leur niveau d'engagement. Moins d'engagement client se traduit par moins de confiance, donc, pour des résultats optimaux, le marketing doit être personnalisé pour répondre à chaque prospect là où il se trouve.

2. Illuminez votre marque avec une plus grande authenticité

Les clients veulent se sentir vraiment connus des marques grâce à une plus grande personnalisation, mais ils veulent aussi travailler avec des marques qui se sentent plus humaines. Faire preuve d'une plus grande authenticité donne un avantage à votre marque et construit une relation qui montre aux clients un côté inattendu de votre entreprise.

Créez des séquences vidéo "dans les coulisses" de votre entreprise, par exemple en diffusant via une vidéo en direct pour montrer les employés travaillant à l'assemblage des produits, en mettant en évidence tout le temps et le soin apportés à ce processus.

JetBlue est un exemple d'entreprise qui suit cette stratégie d'humanisation. Pour permettre aux consommateurs de voir un côté corporatif plus doux, la société a récemment lancé une campagne promotionnelle intitulée "Air on the Side of Humanity", qui met l'accent sur les qualités qui font d'elle une entreprise qui se soucie des gens.

La vidéo est centrée sur un point douloureux du client, à savoir la difficulté et le stress du voyage. La séquence montre comment la compagnie aérienne facilite les déplacements d'un point A à un point B et présente des services et des avantages qui traitent du côté humain du voyage, comme le besoin d'espace supplémentaire pour les jambes.

Les marques peuvent également héberger un "Twitter Takeover", où elles permettent à un employé de gérer la sortie des médias sociaux de l'entreprise pendant une journée. La prise de contrôle pourrait se concentrer sur des séquences "en coulisses" et inclure des photos, des vidéos et d'autres détails intéressants pour promouvoir l'engagement.

Clé à emporter. Lorsque vous renforcez l'authenticité de votre marque et créez un véritable engagement client, il est important de commencer à parler et à agir comme de vraies personnes, plutôt que comme des marques.

3. Construire une preuve sociale

La preuve sociale est ce que les clients trouvent (du moins, c'est ce que vous espérez qu'ils trouveront !) lorsqu'ils font des recherches sur votre entreprise. Lorsque les clients découvrent des informations positives sur votre marque, vous gagnez instantanément leur confiance. Par exemple, 68 % des clients déclarent faire confiance aux avis des clients, ce qui représente une augmentation de 7 % au cours de la dernière décennie. Mais quelle est la meilleure méthode pour construire une plus grande preuve sociale ? Voici quelques conseils.

• Tirez parti de la preuve sociale experte. Il s'agit de l'approbation d'un expert ou d'un influenceur qui a de l'influence en ligne. En fait, le contenu de marketing d'influence offre un retour sur investissement 11 fois plus élevé que les formes traditionnelles de marketing numérique. De plus, 49 % des clients déclarent s'appuyer sur les recommandations d'influenceurs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Identifiez stratégiquement les influenceurs dans votre espace et recherchez des opportunités de partenariat pour instaurer la confiance.
• Capturez la preuve sociale des utilisateurs. Cela inclut les avis en ligne ou les témoignages de clients existants qui mettent en évidence ce qui rend votre marque différente.
• Tirez parti de la sagesse des foules. Par exemple, les marques peuvent utiliser des statistiques internes pour fournir une preuve sociale. Le blog marketing Copyblogger déclare : "Rejoignez plus de 334 000 personnes qui obtiennent du contenu gratuit et actualisé dès sa publication."

Encouragez les utilisateurs à laisser des avis et des notes, à recueillir des témoignages et à utiliser des plugins sociaux pour montrer que d'autres aiment vos produits ou services.

Clé à emporter. L'un des moyens les plus critiques d'établir la confiance avec vos clients est la preuve sociale. Où vos clients passent-ils du temps ? Prennent-ils contact avec LinkedIn ou Twitter avant de décider s'ils s'engageront avec une entreprise ? Si tel est le cas, efforcez-vous de créer une preuve sociale dans ces canaux, afin que les clients puissent se sentir en confiance pour établir des relations avec votre organisation.

4. Créez des fans

Il n'y a rien de mieux pour les spécialistes du marketing que de développer une base de fans dédiée et dévouée. Par exemple, le détaillant en ligne Amazon s'est construit une clientèle solide et dévouée, devenant rapidement le plus grand détaillant en ligne, avec un nombre de clients d'environ 30 millions de personnes. Apple a capturé des loyalistes et des fans, favorisant des relations qui ont duré des décennies. Mais comment transformer des clients moyens en fidèles ? La clé est de stimuler l'engagement grâce au contenu généré par les utilisateurs.

GoPro, dont le slogan est "Capture + Share Your World", est la marque la plus performante sur YouTube. La société fidélise et fidélise les fans en présentant des vidéos créées par les utilisateurs sur la chaîne vidéo bien connue, y compris tout, d'un pompier sauvant un chaton à des personnes nageant avec des créatures marines animées.

Clé à emporter. Découvrir ce que les clients aiment de votre marque est le point de départ pour créer des fans fidèles. Une fois que cela est identifié, vous pouvez élaborer des stratégies pour encourager et promouvoir le contenu généré par les utilisateurs qui stimule l'engagement et la confiance des clients.

5. Écoutez avec intention

L'écoute est l'une des compétences les plus puissantes en marketing, mais il ne s'agit pas seulement d'entendre. Soyez curieux - à propos de tout. Découvrez les désirs et les motivations de vos clients et comment pouvez-vous être plus emphatique et vraiment comprendre ce qu'ils ressentent. Exploitez ensuite ces sentiments dans vos efforts de marketing pour montrer le côté humain de votre marque.

Construire la confiance prend du temps et de la patience, mais pour les spécialistes du marketing qui se mettent au travail, les bénéfices sont importants. Des efforts soutenus prennent de l'ampleur au fur et à mesure que les clients commencent à faire connaître votre marque.

Comment votre marque établit-elle la confiance avec vos clients ? N'hésitez pas à partager vos astuces pour réussir !