Les trois choses dont vous avez besoin pour réussir en matière de vente sociale

La vente sociale est une méthode de vente B2B moderne utilisant les médias sociaux pour se connecter avec les clients. Il s’agit de véritables conversations, et pas seulement de promotion de produits. Il s'agit d'instaurer la confiance grâce à des interactions utiles. L'ajout de la vente sociale à la stratégie commerciale est crucial car elle utilise des plateformes comme LinkedIn pour des connexions authentiques au-delà de la publicité traditionnelle.

Dans cet article de blog, nous abordons les stratégies et les meilleures pratiques en matière de vente sociale, ainsi qu'un entretien avec Tim Hughes, un expert en vente sociale pour vous guider tout au long du processus.

La vente sociale expliquée

La vente sociale est une manière moderne de réaliser des ventes interentreprises (B2B) en utilisant les médias sociaux. Au lieu d'essayer simplement de vendre des produits, il s'agit d'établir de véritables liens et de parler à des clients potentiels en ligne.

Les ventes traditionnelles peuvent impliquer des appels à froid, mais la vente sociale consiste davantage à avoir des conversations et à partager du contenu utile sur des plateformes comme LinkedIn ou Twitter. Ces lieux deviennent comme des lieux de rencontre numériques où les vendeurs peuvent trouver et entrer en contact avec des clients potentiels. En étant réelle et utile, la vente sociale renforce la confiance et améliore le processus de vente.

Il ne s’agit pas seulement de promouvoir des produits ; il s'agit de comprendre ce dont les clients ont besoin et de leur proposer des solutions. Ainsi, le social sell transforme les ventes B2B en une manière conviviale et intelligente de travailler ensemble.

Pourquoi pourriez-vous ajouter le Social Selling à votre stratégie ?

La vente sociale est cruciale en marketing car elle exploite les médias sociaux pour instaurer la confiance et se connecter avec les clients. Par exemple, une entreprise B2B utilisant LinkedIn peut engager des conversations authentiques, partager des informations sur le secteur et se connecter directement avec des clients potentiels. Cette approche va au-delà de la publicité traditionnelle, établissant une relation plus personnelle avec le public et s'adaptant à la dynamique changeante du comportement des consommateurs, ce qui en fait un élément essentiel des stratégies marketing contemporaines.

Les meilleurs réseaux pour la vente sociale

L’exploitation des canaux de médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn peut donner un coup de pouce significatif à votre stratégie de vente sociale. Cet article examine ces principaux réseaux de vente sur les réseaux sociaux, proposant des conseils pratiques et des exemples pour aider les entreprises à maximiser leur portée.

Nous décomposons chaque plateforme – de l'espace professionnel de LinkedIn aux interactions rapides de Twitter et au vaste paysage social de Facebook – avec des stratégies faciles à suivre. Des exemples concrets mettent en lumière des campagnes de vente sociale réussies, offrant un guide clair aux entreprises cherchant à naviguer efficacement sur ces plateformes.

Que vous établissiez des liens sur LinkedIn, participiez à des conversations en temps réel sur Twitter ou exploitiez la portée étendue de Facebook, ce guide fournit aux professionnels B2B les outils dont ils ont besoin pour réussir dans la vente sur les réseaux sociaux.

LinkedIn
En commençant notre exploration avec LinkedIn reconnu comme une centrale de réseautage professionnel, nous nous penchons sur des stratégies spécialisées de vente sociale conçues pour prospérer sur cette plateforme. Notre objectif commence par la base : créer des profils qui non seulement mettent en valeur votre entreprise, mais qui trouvent également un écho auprès des clients potentiels. Nous guidons les entreprises dans l'art de créer des profils convaincants qui font une impression durable, en veillant à ce que chaque élément corresponde aux attentes professionnelles du public de LinkedIn.

Au-delà des bases, nous soulignons l’importance de s’engager dans un partage de contenu réfléchi. Nous accompagnons les entreprises dans les subtilités de l'exploitation de la plateforme de publication de LinkedIn pour diffuser des informations précieuses sur le secteur, des articles de leadership éclairé et des mises à jour pertinentes. Nos conseils visent à transformer votre entreprise en une source incontournable dans votre niche, en favorisant la confiance et la crédibilité auprès de votre public cible.

Des exemples concrets occupent une place centrale pour illustrer l’efficacité de ces stratégies de vente sociale. En présentant des campagnes réussies dans divers secteurs, nous fournissons une inspiration tangible aux entreprises cherchant à accroître leur présence sur LinkedIn. Ces exemples démontrent non seulement l'impact potentiel d'un profil bien conçu et d'un partage de contenu stratégique, mais servent également de modèles pratiques pour obtenir des résultats mesurables.

Twitter
La prochaine étape de notre parcours de vente sociale sur Twitter consiste à maîtriser l'art des interactions en temps réel. Nous fournissons aux entreprises des informations sur la participation active aux discussions pertinentes du secteur, l'engagement avec les influenceurs et la participation aux discussions sur Twitter. Notre guide souligne l'importance d'être agile et réactif, permettant aux entreprises de tirer parti de l'immédiateté de Twitter pour établir des liens et favoriser des relations significatives. De plus, nous approfondissons l'utilisation stratégique des hashtags et du contenu multimédia pour amplifier la portée et l'engagement. En incorporant ces éléments dans vos tweets, les entreprises peuvent améliorer leur visibilité et transmettre les messages plus efficacement dans le Twitterverse. Nous explorons également le potentiel de la publicité sur Twitter, en mettant en lumière la manière dont les entreprises peuvent tirer parti des promotions payantes pour cibler des publics spécifiques et stimuler leurs efforts de vente sociale.

Des exemples concrets occupent à nouveau le devant de la scène, illustrant des campagnes de vente sociale réussies sur Twitter. Ces exemples servent de démonstrations pratiques de la manière dont les entreprises ont utilisé efficacement les fonctionnalités de la plateforme pour se connecter avec leur public, susciter des conversations et générer des résultats tangibles. En s'inspirant de ces cas, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies Twitter à leurs objectifs et naviguer dans le monde trépidant de la vente sociale sur cette plateforme.

Facebook
En portant notre attention sur le vaste paysage social de Facebook, une plateforme réputée pour sa vaste base d'utilisateurs et ses diverses opportunités d'engagement, nous guidons les entreprises à travers des stratégies de vente sociale efficaces adaptées à cet espace dynamique. En commençant par la création d’une page commerciale convaincante, nous parcourons les éléments essentiels qui contribuent à une présence Facebook forte et visuellement attrayante. La création d'une biographie d'entreprise attrayante, l'intégration de visuels accrocheurs et l'optimisation des détails clés sont des étapes cruciales dans la création d'une page qui captive le public.

Notre exploration s'étend à l'utilisation stratégique des groupes et des pages Facebook pour l'engagement communautaire. Nous soulignons l'importance de la participation active et du partage de contenu au sein des groupes concernés pour favoriser les liens et mettre en valeur l'expertise du secteur. En créant et en organisant du contenu de valeur, les entreprises peuvent se positionner comme des personnalités faisant autorité dans leur niche, favorisant ainsi la confiance et la fidélité de leur public.

De plus, nous explorons le potentiel de la publicité ciblée sur Facebook, mettant en lumière la manière dont les entreprises peuvent tirer parti des outils publicitaires robustes de la plateforme pour atteindre des données démographiques spécifiques. Que ce soit par le biais de publications sponsorisées, de publicités carrousel ou de contenu vidéo, nous fournissons des informations sur la manière de maximiser l'impact de la publicité Facebook pour les efforts de vente sociale.

Des exemples concrets occupent à nouveau le devant de la scène, illustrant des campagnes de vente sociale réussies sur Facebook. Ces exemples offrent des informations pratiques sur la manière dont les entreprises ont utilisé efficacement les fonctionnalités de la plateforme pour interagir avec leur public, générer des conversions et établir une forte présence en ligne. En s'inspirant de ces cas, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies Facebook pour les aligner sur leurs objectifs uniques et naviguer sur le vaste terrain de la vente sociale sur cette plateforme influente.

Meilleures pratiques de vente sociale

Outils de vente sociale utiles :

Naviguer dans le monde de la vente sociale est rendu beaucoup plus efficace grâce à des outils de pointe. Des plateformes d'écoute des réseaux sociaux comme Hootsuite et Sprout Social, qui permettent aux entreprises de surveiller les conversations et de suivre les mentions de marque, aux outils d'analyse avancés comme Brandwatch et Mention, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les sentiments du public et les tendances du marché. De plus, les outils de diffusion par courrier électronique tels que Outreach et Mailchimp rationalisent la communication, permettant un engagement personnalisé et ciblé. De plus, LinkedIn Sales Navigator s'avère indispensable pour les professionnels, fournissant une plate-forme dédiée pour identifier et se connecter avec des prospects potentiels au sein du vaste réseau LinkedIn.

Exemples de stratégies de médias sociaux :

L’exécution de stratégies de médias sociaux efficaces est essentielle au succès des efforts de vente sociale. Prenez, par exemple, l'approche de narration, dans laquelle les entreprises élaborent des récits convaincants pour humaniser leur marque et créer un lien émotionnel avec le public. Les stratégies de contenu généré par les utilisateurs exploitent les clients satisfaits pour amplifier la crédibilité de la marque, tandis que les collaborations avec des influenceurs apportent une couche supplémentaire d'authenticité et de sensibilisation. Les stratégies de marketing de contenu, telles que la création d'infographies partageables ou l'organisation de sessions de questions-réponses en direct, favorisent l'engagement et créent une communauté autour de la marque. Ces exemples mettent en valeur la polyvalence et la créativité qui peuvent être utilisées pour améliorer les stratégies de médias sociaux afin d'obtenir des résultats de vente sociale optimaux.

CRM pour la vente sociale :

Dans le domaine de la vente sociale, les outils de gestion de la relation client (CRM) jouent un rôle central dans le maintien de données organisées et exploitables. Des outils tels que HubSpot CRM, Nimble et Zoho CRM intègrent de manière transparente les interactions sur les réseaux sociaux avec les profils clients, offrant une vue globale de chaque prospect. Les systèmes CRM permettent aux entreprises de suivre les interactions des clients sur différents canaux, aidant ainsi les équipes commerciales à identifier les modèles, les préférences et les problèmes potentiels.

En utilisant le CRM pour la vente sociale, les entreprises peuvent adapter leur approche, en entretenant des relations basées sur une compréhension globale du comportement et des préférences des clients, conduisant ainsi à des efforts de vente plus ciblés et plus efficaces.

FAQ sur la vente sociale

Examinons les principales FAQ concernant la vente sociale, en répondant aux questions cruciales que les professionnels B2B rencontrent généralement lorsqu'ils naviguent dans les complexités de l'exploitation des médias sociaux pour la croissance de leur entreprise et l'engagement des clients.

• Sélection de plateforme : quelles plateformes de médias sociaux sont les mieux adaptées aux secteurs B2B, et comment les entreprises peuvent-elles les exploiter stratégiquement pour une vente sociale efficace ?
• Automatisation ou personnalisation : quel est l'équilibre idéal entre l'automatisation et la personnalisation dans les efforts de sensibilisation pour garantir l'efficacité sans compromettre le contact humain dans les interactions B2B ?
• Optimisation du contenu : comment les entreprises peuvent-elles optimiser leur contenu pour trouver un écho auprès de divers segments d'audience sur les réseaux sociaux et stimuler l'engagement dans l'espace B2B ?
• Mesure du retour sur investissement : quels sont les indicateurs clés pour mesurer le retour sur investissement (ROI) des efforts de vente sociale, et comment les entreprises peuvent-elles aligner ces indicateurs sur leurs objectifs B2B spécifiques ?
• Intégration avec les workflows de vente : quelles sont les meilleures pratiques pour intégrer de manière transparente la vente sociale dans les workflows de vente B2B existants afin d'améliorer l'efficacité et la productivité globales ?
• Conformité et éthique : quelles sont les considérations de conformité et les lignes directrices éthiques lors de l'engagement avec des prospects et des clients sur les plateformes de médias sociaux dans un contexte B2B ?
• Outils tiers : comment les entreprises peuvent-elles exploiter de manière éthique des outils tiers pour la vente sociale dans le paysage B2B, et quels pièges potentiels doivent être pris en compte ?

Nimble : votre outil de vente sociale

Découvrez Nimble — le CRM ultime conçu pour les aficionados de la vente sociale qui donnent la priorité à l'entretien des relations dans leurs efforts commerciaux. Nimble s'intègre parfaitement à votre stratégie de vente sociale en centralisant et en organisant des informations précieuses provenant des canaux de médias sociaux. Ses fonctionnalités robustes permettent aux utilisateurs de suivre et de gérer les interactions sur toutes les plateformes, offrant ainsi une vue globale des engagements.

Les informations intelligentes de Nimble aident à identifier les prospects potentiels, permettant des interactions personnalisées qui vont au-delà des conversations transactionnelles. Qu'il s'agisse d'exploiter des outils d'écoute sociale ou d'intégrer de manière transparente les informations de contact provenant de diverses plateformes, Nimble transforme les données des réseaux sociaux en informations exploitables.

Avec Nimble, la vente sociale devient un processus stratégique et axé sur les relations, permettant aux entreprises non seulement de suivre les dollars et les transactions, mais aussi de favoriser des relations significatives qui conduisent à un succès durable dans le paysage en constante évolution des engagements B2B.

Le point de vue de Tim Hughes sur la vente sociale

Il y a trois choses dont vous avez besoin pour le social sell si vous voulez être efficace : le mot clé étant efficace. C'est ce dont je discute avec mon invité, Tim Hughes, dans cet épisode de 8 minutes inédites. Tim est universellement reconnu comme le principal pionnier et innovateur mondial du Social Selling. Il est actuellement classé numéro 1 par Onalytica comme la personne de vente sociale la plus influente au monde.

Votre profil et votre réseau

Avant toute chose, vous devez avoir un « profil centré sur l’acheteur ». Il y a un milliard de personnes sur LinkedIn qui pourraient (virtuellement) passer devant votre profil. Lorsqu’ils voient votre profil, vous voulez qu’ils pensent « cette personne a l’air intéressante, je pense que cette personne pourrait m’aider ».

La deuxième chose dont vous avez besoin est un réseau large et varié. C'est comme avoir un territoire en ligne : plus il est large, mieux c'est. Vous voulez avoir des conversations avec eux. Ce ne sont pas des conversations commerciales, ce sont juste des conversations – ce qui est très différent.

Bien qu’il n’y ait pas de chiffre magique lorsqu’il s’agit d’un réseau large et varié, vous devez être connecté à plus qu’à quelques personnes. Vous devez être connecté à ces personnes car ce que vous essayez de faire, c'est de les influencer. Finalement, vous voulez les influencer pour qu’ils achètent quelque chose. L'essentiel est que vous ne leur envoyiez pas de spam et ne leur demandiez pas d'acheter votre produit ou service. Pour ce faire, vous avez initialement des conversations, car ce sont les conversations qui génèrent des ventes, et non les ventes qui génèrent des conversations.

Conversations productives

Quiconque envoie un message qui tente immédiatement de faire du pitch est un spammeur et non un social seller à succès. Si vous faites cela, vous obtiendrez un taux de réponse très faible car vous parcourez votre réseau pour énerver les gens. Vous souhaitez avoir des conversations avec des gens comme vous le feriez lors d’un événement de réseautage. Vous ne vous adresseriez pas aux gens pour leur demander d’acheter votre produit ou service. Vous vous approcheriez des gens et leur demanderiez comment ils vont, parleriez de leurs intérêts et d'autres types de conversations appropriées.

Il en va de même pour les médias sociaux, c'est dans le nom : les médias sociaux. C’est le genre de conversations que les gens veulent avoir.

Contenu

La troisième chose dont vous avez besoin est le contenu. Les gens recherchent un contenu qui les inspire, un contenu qui les éduque et un contenu authentique.

Un bon contenu trouve un écho auprès de votre public. Vous devez comprendre la psychologie derrière cela, à savoir que les gens ne viennent pas sur les réseaux sociaux pour lire des brochures ou des livres blancs. Ce qu'ils recherchent, c'est quelque chose d'intéressant, qui démontre que vous êtes un expert et que vous êtes authentique.

Le contenu mène-t-il aux conversations ou les conversations mènent-elles au contenu ?

Cela pourrait être les deux. Lorsqu'il s'agit de contenu, beaucoup de gens pensent qu'ils vont publier quelque chose et s'en aller tout en obtenant des résultats. Dites que 20 personnes aiment ce que vous avez publié. Cela signifie que 20 personnes sont intéressées par ce que vous avez à dire. C'est l'occasion de tendre la main et de dire : « Merci d'avoir aimé mon message, pouvons-nous nous connecter ? » ou "Merci d'avoir aimé mon message, qu'est-ce que vous avez aimé ?" Ce n'est pas l'occasion de dire : « Merci d'avoir aimé mon message, tu veux acheter quelque chose ?

Plus important encore, il s'agit de commentaires qui créent facilement des opportunités de conversations avec de nouvelles personnes ainsi qu'avec des personnes que vous connaissez déjà.

C'est l'art de communiquer efficacement !

À propos de Tim Hughes

Tim Hughes est universellement reconnu comme le principal pionnier et innovateur mondial du Social Selling. Il est actuellement classé numéro 1 par Onalytica comme la personne de vente sociale la plus influente au monde. En 2021, Linkedin a déclaré qu'il était l'un des 8 meilleurs experts en vente au monde à suivre et Brand 24 a récemment annoncé qu'il était la 16e personne la plus influente en matière de marketing au monde, sur la base de son influence mesurée sur les réseaux sociaux.

Il est également co-fondateur et PDG de DLA Ignite et co-auteur des livres à succès « Social Selling – Techniques to Influence Buyers and Changemakers – 2nd Edition » et « Smarketing – How To Achieve Competitive Advantage through Blended Sales and Marketing ». Il a récemment lancé une deuxième édition de « Social Selling – techniques pour influencer les acheteurs et les acteurs du changement » qui a été entièrement mise à jour. Les trois livres ont été publiés par Kogan Page.

Site Web de l'entreprise : DLAIgnite.com

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/timothyhughessocial Selling /

Twitter : https://twitter.com/Timothy_Hughes

YouTube : http://www.youtube.com/c/TimothyHughes1

Facebook : https://www.facebook.com/TimHughesSocialSelling/

Instagram : https://www.instagram.com/tim_hughes1/

Club-house : @timothy_hughes

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À propos de Mark J. Carter

Biographie de Marc

Mark a toujours été curieux de savoir comment les gens qui réussissent arrivent là où ils sont dans la vie. Il interviewe des personnes à succès depuis 24 ans et publie des interviews en ligne pendant 11 de ces années. Chaque entretien est un entretien « comment faire », ce qui signifie qu'en tant que spectateur/lecteur/auditeur, vous obtenez des conseils pratiques sur la façon de vous développer personnellement et professionnellement.

Les autres projets de Mark incluent des événements et des initiatives de marketing. Il a collaboré avec le fondateur de TED, Richard Saul Wurman, pour créer une conférence de classe mondiale et a contribué à l'image de marque du plus grand chapitre mondial de Meeting Professionals International (MPI). Il a lancé des tournées de livres et des événements pour les auteurs économiques à succès du New York Times, les aidant ainsi à partager leurs grandes idées avec le monde. Mark aime toujours interviewer des gens et publie de nombreuses interviews sur sa station YouTube ( @markjcarter ), son podcast Idea Climbing et son émission de radio Internet.

Les entretiens de Mark ont ​​abouti à son récent livre, « Idea Climbing : How to Create a Support System for Your Next Big Idea » ( Cliquez ici pour en savoir plus sur le livre ).