9 conseils pour vendre plus lors du Black Friday avec votre boutique en ligne

Un Black Friday 2022 approche ! La date du plus grand pic de ventes pour le e-commerce est venue de loin, mais elle est déjà tombée dans le goût des consommateurs de plusieurs pays, notamment au Brésil.

C'est donc une excellente opportunité de vente pour le commerce électronique et aussi un excellent moyen d' attirer plus de visiteurs et de fidéliser les clients .

Mais, pour cela, il faut savoir vendre plus et se préparer à cette date importante et contestée. Dans cet esprit, nous listons 9 astuces pour que votre boutique en ligne vende plus lors du Black Friday .

1) Passez au peigne fin votre site internet

2) Pariez sur la combustion des stocks

3) Préparez-vous pour un trafic élevé

4) Avoir un service client pointu

5) Personnalisez l'expérience client

6) Protégez le stock

7) Soyez différent

8) N'inventez pas les prix

9) Réfléchissez bien au délai de livraison

Découvrez ce que vous trouverez dans cet article :

• Qu'est-ce que le Black Friday ?
• Quand est le Black Friday 2022 ?
• Comment est né le Black Friday ?
• Pourquoi investir dans des stratégies pour le Black Friday
• 9 astuces pour vendre plus lors du Black Friday 2022

Qu'est-ce que le Black Friday ?

Le Black Friday est l'une des dates les plus importantes pour les magasins virtuels et pour le commerce en général dans le monde entier. C'est aussi l'un des plus attendus par les consommateurs. En effet, traditionnellement, les détaillants ont tendance à placer bon nombre de leurs produits dans des promotions incontournables ce jour-là.

Comme il s'agit d'une date proche des fêtes de fin d'année, nombreux sont ceux qui en profitent pour anticiper les achats liés à la période.

Quand est le Black Friday 2022 ?

Le Black Friday 2022 aura lieu le jour 25 novembre . Chaque année, la date est célébrée le dernier vendredi de novembre , après Thanksgiving Day — une fête traditionnelle aux États-Unis, qui a toujours lieu le quatrième jeudi de novembre.

Mais ces dernières années, de nombreux détaillants ont commencé à publier des campagnes liées à la date à l'avance, mieux répartir les opportunités de ventes en ligne et physiques.

En conséquence, de nombreux magasins adhèrent au early black friday ou Warm up Black Friday , proposant des remises et des offres spéciales les jours précédents ou même tout au long du mois. Ainsi, beaucoup appellent cette période la Black Week ou Black November . Et il y a même ceux qui créent leur propre nom pour échapper à d'éventuelles interprétations racistes, comme c'est le cas de Natura Friday (Natura) et Beauty Week (O Boticario).

En plus de ces variantes, il y a aussi le Cyber ​​Monday , qui a lieu le lundi suivant le Black Friday et est aussi un jour réputé pour les promotions.

Comment est né le Black Friday ?

Il existe plusieurs versions pour la naissance du Black Friday. L'un des plus connus dit qu'il est né à la fin du XXe siècle, après que deux institutions financières ont fait faillite le même jour, un vendredi alors que la ruée vers l'or aux États-Unis avait lieu.

Un autre dit que le nom Black Friday a été inventé par les policiers de Philadelphie dans les années 1960, lorsque la circulation est devenue chaotique juste après Thanksgiving, et que les commerçants en ont profité pour proposer des offres à tous ceux qui passaient. .

Quelle que soit la vraie version, il y a quelques années aux États-Unis, le vendredi après Thanksgiving devenait synonyme de longues files d'attente et de shopping en abondance, avec des remises pouvant atteindre jusqu'à 90 % du prix de départ.

Au Brésil, la date est arrivée en 2010 et a commencé timidement sur Internet . Il n'y a aucune explication quant à la raison, mais le pays suit le même jour et le même modèle que celui dans lequel il se déroule aux États-Unis.

Pourquoi investir dans des stratégies pour le Black Friday

Na Black Friday 2021 le commerce électronique brésilien a rapporté environ 5,419 milliards de dollars , réalisant une croissance de 5,8% par rapport à l'année précédente, selon Neotrust . Il y a eu 7,6 millions de demandes, soit 0,5% de moins qu'en 2020. Alors que le ticket moyen était de 711,38 BRL — 6,4% de plus qu'en 2020.

On dirait que la date a vraiment besoin d'une attention particulière, n'est-ce pas ? !

9 conseils pour vendre plus lors du Black Friday 2022

Maintenant que vous connaissez l'histoire du Black Friday, comment est née cette date emblématique et pourquoi y investir. stratégies de marketing et de vente pour cette période, consultez les conseils pour vendre plus le vendredi noir .

1) Passez au peigne fin votre site internet

Testez et révisez l'ensemble de votre site. Vérifiez que tout fonctionne correctement, que votre page est réactive aux appareils mobiles (c'est-à-dire si elle s'adapte à différentes tailles d'écran comme les téléphones portables et les tablettes), si tous vos produits sont correctement enregistrés et faites votre politique d' échanges et de retours .

Toutes ces informations sont très importantes pour que les nouveaux visiteurs se sentent en confiance pour continuer sur l' entonnoir de vente afin de finaliser un achat . Mais aussi pour qu'ils reviennent et recommandent votre boutique virtuelle à d'autres personnes.

2) Pariez sur la combustion des stocks

L'idée n'est pas de mettre beaucoup de rabais sur les produits de High spin , car ils se vendent déjà normalement. Par conséquent, organisez une liste avec tous les produits qui ne sont pas vendus et appliquez-leur des remises agressives. C'est le bon moment pour libérer de l'espace sur le stock pour l'arrivée de nouveaux produits.

3) Préparez-vous pour un trafic élevé

Il est assez courant d'arriver à minuit le vendredi (heure à laquelle commence le Black Friday) et que la connexion de la boutique en ligne soit interrompue ou ait des difficultés à charger les produits, en raison de l'augmentation du nombre de visites.

Pour que cela ne se produise pas, faites fonctionner une configuration précédente sur le serveur et les performances de votre boutique en ligne. Si aujourd'hui elle reçoit habituellement 100 visites quotidiennes, pourra-t-elle en supporter 1.000 le Black Friday ? En cas de doute, analysez la capacité de votre site Web et assurez-vous qu'il sera en mesure de servir tous les consommateurs de la meilleure façon possible.

De plus, investir dans des technologies pour le commerce électronique d'optimisation de l'expérience d'achat Comme la recherche intelligente .

C'est un matériel qui affiche les résultats de recherche avec rapidité et assurance, en plus d'avoir des ressources super importantes, comme la similarité phonétique ; rechercher des couleurs ; à la recherche comportementale ; à la recherche vocale ; et la recherche d'images .

4) Avoir un service client pointu

Préparez votre opération et l'équipe : offrez le meilleur service client à toutes les heures du Black Friday et pas seulement en journée.

Selon la demande commerciale que vous prévoyez avoir, demandez que tout ou partie de votre équipe soit disponible pour un service 24 heures sur 24 pendant la journée de l'événement.

5) Personnalisez l'expérience client

Misez sur la personnalisation de l'expérience d'achat. Une excellente façon d'y parvenir est d'utiliser des fenêtres de recommandation autonomes , qui affichent automatiquement les produits en fonction du profil du client , grâce à l'intelligence artificielle . Avec eux, même les vitrines virtuelles des offres sont personnalisées avec les produits les plus pertinents pour chaque client.

Une autre technologie qui permet de personnaliser l'expérience est la recherche intelligente, qui utilise également l'IA. Avec lui, il est possible de personnaliser même les résultats de la recherche avec les éléments les plus intéressants pour le consommateur. Cette fonctionnalité de recherche intelligente est appelée recherche comportementale .

Une autre façon de personnaliser le jour d'achat des clients et d'accélérer la prise de décision est d'afficher des pop-ups ou des bannières de rétention avec des réductions pour les produits déjà consultés.

Que diriez-vous d'implémenter ces fonctionnalités dans votre boutique en ligne et de vous préparer pour le Black Friday 2022 ? Découvrez les solutions SmartHint !

6) Protégez le stock

Même avec le flux de vente élevé , laissez une personne responsable du suivi des commandes et assurez-vous que personne ne fait plusieurs achats en boleto uniquement pour bloquer tout son stock et ne pas payer (dans ce cas, les concurrents). Si un grand nombre de boletos sont fabriqués au nom de la même personne, restez à l'écoute et analysez si cela est suspect.

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7) Soyez différent

Planifiez une action stratégique qui correspond le mieux au profil de votre entreprise. boutique . Ce n'est pas parce que d'autres magasins ont mis en pratique une certaine stratégie qu'elle doit se dérouler exactement comme la vôtre.

Créez une mise en page différente pour la journée, utilisez une communication attrayante, identifiez combien cela coûte et quelle est la nouvelle valeur, ajoutez des balises avec les pourcentages de remise offerts (50%, 60%, 70%).

Quoi qu'il en soit, pensez à des moyens d'attirer l'attention du client dès qu'il entre dans votre boutique virtuelle. Mais toujours en fonction de ses besoins et de la réalité de son entreprise .

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8) N'inventez pas les prix

Ne faites pas de votre Black Friday une Black Fraud . Ne participez à la date que si votre magasin peut vraiment proposer des remises ou d'autres types de promotions attractives mais équitables.

n'augmentez pas le prix quelques jours avant l'arrivée du Black Friday, puis baissez-le en disant qu'il est en promotion.

Certains détaillants ont tendance à mettre la moitié du double, c'est-à-dire que la valeur reste la même et les consommateurs sont amenés à penser que la valeur est avec de grandes remises. Cette attitude peut faire entrer le magasin dans les listes Black Fraud and Complain Here et se propager rapidement, donnant une mauvaise image de l'entreprise.

9) Réfléchissez bien au délai de livraison

Comme la demande de commandes est très élevée et que les remises sont agressives, les consommateurs ont tendance à accepter que la livraison s'attarde un peu plus longtemps.

Ainsi, si vos ventes sont très élevées, comme c'est prévu, ne vous fixez pas des délais trop courts que vous ne pourrez pas respecter . C'est ce fameux dicton : mieux vaut pécher par excès que par manque.

Il est important de savoir comment vous allez répondre à la demande de livraison, alors parlez-en à votre fournisseur. Si le délai n'est pas respecté, les consommateurs commenceront à se plaindre et il y aura peut-être une crise de votre service après-vente . Par conséquent, informez votre consommateur que l'achat peut prendre quelques jours pour arriver, afin qu'il puisse choisir d'attendre ou non la date limite.