Black Friday, Cyber ​​Monday et Small Business Saturday : 8 conseils pour survivre et gagner gros dans le commerce électronique

Le Black Friday (26 novembre) et le Cyber ​​Monday (29 novembre) sont les deux jours les plus chargés de l'année pour les achats en ligne. Aux États-Unis, le Black Friday est le lendemain de Thanksgiving et le Cyber ​​Monday est le lundi qui suit. La date réelle change chaque année car Thanksgiving est célébré le quatrième jeudi de novembre. Il est également considéré comme le début officiel de la saison des fêtes.

L'année dernière, les ventes au détail totales ont augmenté de 139 % dans le monde pendant la période du Black Friday et du Cyber Monday ! Si vous cherchez à profiter de ces opportunités de trafic élevé, il y a quelques points auxquels vous devriez penser, le plus tôt sera le mieux. Nous partagerons quelques-uns de nos meilleurs conseils pour vous préparer au succès cette saison !

• Préparez-vous tôt
• Prendre note de l'inventaire
• Marché, marché, marché
• Offrir la livraison gratuite
• Envoyez des offres exclusives aux clients VIP
• N'oubliez pas les utilisateurs mobiles
• Considérez le samedi des petites entreprises
• Facilitez les cadeaux

1. Préparez-vous tôt

Au cours du premier trimestre 2021, les ventes du commerce aux États-Unis ont augmenté de 39 % d'une année sur l'autre (pour atteindre 199 milliards de dollars). Cela signifie qu'il existe une énorme opportunité pour vous sur le marché du commerce électronique, en particulier pendant les vacances !

Alors commencez dès que vous le pouvez. Cela vous donnera suffisamment de temps pour prendre toutes les mesures que nous recommandons ci-dessous et laissera du temps pour la planification d'urgence. En règle générale, les acheteurs commencent à penser aux vacances vers le mois d'octobre, alors assurez-vous que vous êtes tous prêts à partir juste à temps !

2. Prenez note de l'inventaire

Avant que la folie du Black Friday 2021 ne commence, faites le point sur votre inventaire. En gardant à l'esprit vos promotions prévues, évaluez de manière critique si vous en avez trop, trop peu ou (espérons-le) juste assez. C'est le moment idéal pour vendre ce qui se trouve dans votre inventaire depuis un certain temps.

Ayez aussi un plan d'urgence ! Personne ne veut penser au pire scénario. Mais vous pouvez l'éviter en vous y préparant ! Réfléchissez donc à ces questions : que se passe-t-il si vous manquez de certains articles ? Dans combien de temps pouvez-vous les remettre en stock ? Et si vous ne vendez pas ? Que pouvez-vous faire pour vous assurer de ne pas rester assis sur des stocks supplémentaires pendant des mois après les fêtes ? Ne vous laissez pas submerger, mais planifiez tout avec soin pour éviter le stress à l'avenir.

3. Marché, marché, marché

S'il y a un moment dans l'année où vous pouvez tout mettre en œuvre avec votre marketing, c'est la cyber semaine. Coordonnez soigneusement votre stratégie promotionnelle. Ne vous contentez pas de bombarder votre public avec 3 e-mails par jour. Au lieu de cela, voici ce que vous pouvez faire :

• Attirez leur attention , disons sur les réseaux sociaux payants. Soyez aussi spécifique que possible. Commercialisez un article spécifique avec une offre claire. Mettez cette offre sur la création elle-même pour la faire ressortir encore plus. Rendez tous vos messages cohérents partout – e-mails, site Web, publicités, médias sociaux, etc.
• Menez-les vers votre site , mais pas seulement vers la page d'accueil ! Assurez-vous qu'ils atterrissent exactement sur la page où se trouve cet élément.
• Proposez des produits complémentaires sur la même page et par e-mail (c'est-à-dire que ce haut serait magnifique avec cette jupe ! Obtenez le look complet ici)
• Créer un sentiment d'urgence et de rareté. Il y a une raison pour laquelle vous les voyez chaque année parmi toutes les ventes du Black Friday. Ils travaillent! « Dernière chance », « Vendre rapidement » et autres slogans similaires incitent les gens à magasiner, alors profitez-en !

Voici un exemple de calendrier promotionnel par e-mail que vous pouvez utiliser cette saison pour promouvoir vos incroyables offres du Black Friday et faire en sorte que le Cyber ​​Monday 2021 compte. Gardez à l'esprit que ces dates sont spécifiques aux États-Unis.

1. Du 22 au 25 novembre – avant- première : réchauffez vos clients et envoyez des offres de prévente aux clients VIP

2. 26 novembre – Début du Black Friday : début des ventes

3. 27 novembre – Samedi des petites entreprises : faites la promotion de votre propre entreprise locale ou mentionnez un partenaire. Peut-être pouvez-vous gagner une commission d'affiliation de cette façon ?

4. 28 novembre – Fin du Black Friday : rappelez aux clients que c'est leur dernière chance d'acheter

5. 29 novembre – Le Cyber ​​Monday commence et se termine : créez à nouveau la rareté et l'urgence – dernière chance de faire des soldes !

6. 30 novembre – Vente prolongée : voici un plan d'urgence parfait si vous n'avez pas vendu autant que vous le vouliez. Prolongez simplement la vente ! Vous pouvez diriger votre message avec "Vous l'avez manqué ? Dernière chance!"

7. 1er au 3 décembre – guides et idées cadeaux : les vacances ne s'arrêtent pas là. Dès que vous en avez fini avec la BFCM, passez directement à vos soldes d'hiver.

8. 5-11 décembre – date limite d'expédition : rappelez à vos clients que, pour recevoir leurs achats avant les fêtes, ils doivent passer leurs commandes avant le 15 décembre. Encore une fois ce sentiment d'urgence !

4. Offrez la livraison gratuite

Si vous annoncez votre livraison gratuite sur une annonce, les clients afflueront vers votre site ! Assurez-vous cependant d'avoir la capacité de répondre à leur demande.

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, il existe une autre stratégie. Proposez aux clients de passer à la livraison express pour recevoir leurs achats juste à temps pour les fêtes.

5. Envoyez des offres exclusives aux clients VIP

Commencez la saison des dons en force : faites plaisir à vos clients fidèles avec des offres spéciales Cyber Monday conçues sur mesure pour eux. Le courrier électronique est très pratique ici - créez une liste de vos meilleurs acheteurs et envoyez-leur simplement cette offre spéciale. Même s'il n'y aura pas beaucoup de monde (probablement 3 à 5 % de votre liste), ils dépensent probablement déjà plus dans votre magasin.

6. N'oubliez pas les utilisateurs mobiles

Au cours des six derniers mois, 79 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne. Assurez-vous que votre boutique est réactive afin que les utilisateurs mobiles puissent facilement parcourir, explorer les produits et payer en toute transparence.

Surtout lors de ventes massives comme la BFCM, les options sont apparemment illimitées, il est donc très facile pour vos clients de faire demi-tour et d'aller chez votre concurrent. Alors faites tout votre possible pour les conserver ! Comment? En offrant la meilleure expérience de magasinage possible. Et s'ils aiment ce qu'ils voient, ils le diront même à leurs amis.

7. Considérez le samedi des petites entreprises

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, il n'y a pas de meilleur moment pour encourager les acheteurs à acheter local que le samedi des petites entreprises (27 novembre). Il s'agit d'un autre jour férié non officiel spécifique aux États-Unis que les détaillants utilisent pour promouvoir leurs entreprises (en particulier les petites et locales dans cet exemple). Les gens aiment soutenir les entreprises locales et sont prêts à payer une prime pour ces produits. Cela pourrait être une opportunité incroyable pour vous!

8. Facilitez les cadeaux

Il existe quelques marques qui rendent les cadeaux extrêmement faciles. Pandora est l'un d'entre eux avec sa fonction "Envoyer un indice". Essayez de réfléchir à ce que vous pouvez faire pour simplifier l'achat de cadeaux dans votre magasin. S'agit-il d'une carte-cadeau numérique personnalisée envoyée directement au destinataire ? Ou peut-être quelque chose comme la fonction « aucune adresse nécessaire » de Giftagram où vous pouvez envoyer un cadeau par SMS ou par e-mail (qui demandera au destinataire de saisir son adresse) ? Il ne s'agit plus seulement d'appareils de cuisine ou de solutions pour la maison intelligente.

Enfin, ne vous stressez pas plus que nécessaire. Après tout, les ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday pourraient avoir des offres très similaires. Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue.

Si vous redoutez les vacances, rassurez-vous en sachant que vos concurrents ressentent probablement la même chose. La saison des fêtes est une période où les ventes peuvent être imprévisibles et même pour les vétérans chevronnés du commerce électronique, cela nécessite une attention particulière aux détails.

Avec tant de choses à faire en si peu de temps, et avec le Black Friday qui nous envahit comme un ours en colère, il est facile de se laisser submerger par tout cela. Suivez ces conseils pour rendre cette saison des fêtes plus gérable et maximiser les ventes pendant ces jours de grande affluence de l'année. L'automatisation de votre boutique en ligne a été notre meilleur conseil jusqu'à présent. Essayez-le aujourd'hui !