Bada BING, Bada Boum ! L'homme au centre de Microsoft Backtrack entendu 'Round the Search World: Interview exclusive de Duane Forrester

Conclure un accord en deux mois dans un conglomérat technologique comme Microsoft est l'équivalent corporatif d'un double ressort. Et c'est exactement le temps qu'il a fallu à Microsoft pour faire marche arrière sur le licenciement publiquement ridiculisé de Duane Forrester.

Forrester, une personnalité plus grande que nature dans le monde du référencement - littéralement surnommée la personnalité de recherche de l'année 2014 - est la voix du moteur de recherche Bing de Microsoft auprès de la communauté marketing depuis 2011. En octobre dernier, Forrester a trouvé son nom sur une liste de mise à pied de 3 000. Les spécialistes du marketing de recherche qui adorent Forrester pour son franc-parler, sa défense des webmasters et son attitude décontractée ont été tour à tour choqués et agacés. Comment le moteur de recherche n ° 2 pourrait-il épargner sa personnalité la plus publique et son as des relations publiques? Qu'est-ce que cette décision a dit sur l'attitude de Bing et son soutien à la communauté du marketing de recherche ? En décembre, Microsoft a mis fin à tout doute sur son engagement envers la recherche et la communauté des affaires en ligne en admettant son mea culpa et en renvoyant Forrester à son siège précédent.

Forrester est officiellement Sr. Product Manager du Bing Webmaster Program et détient un deuxième titre de Webmaster Outreach. Il a passé les quatre dernières années à améliorer la recherche d'utilisateurs grâce à une transparence accrue et à des outils pour les référenceurs et les webmasters. C'est lui qui a créé Bing Webmaster Tools, qui donne aux propriétaires de sites Web un aperçu critique et un contrôle sur la façon dont le moteur de recherche évalue leur site Web. En tant que conférencier célèbre, Forrester parcourt le monde pour éduquer les spécialistes du marketing numérique sur le référencement et diffuser l'évangile du chapeau blanc (souvent avec son propre chapeau de cow-boy blanc). Forrester prend bientôt la route pour assister à SMX West, que nous avons utilisé comme excuse pour l'inviter à une interview de pré-comparution, dans l'espoir d'obtenir une leçon ou deux sur le fonctionnement interne de Bing cette année.

Lisez la suite pour apprendre de première main ce qui s'est passé à huis clos pour ramener Forrester à son rôle chez Bing. Nous avons également un aperçu des grandes choses à l'horizon chez Bing, y compris le processus recommandé par Forrester pour un audit d'utilisabilité mobile… et un tout nouveau type d'annonce en préparation. ;)

Kristi Kellogg : En octobre dernier, votre nom a été licencié chez Microsoft, et deux mois plus tard, vous étiez de retour chez Bing. Comment votre rôle a-t-il changé ? Y a-t-il maintenant plus de sensibilisation aux niveaux supérieurs de Microsoft sur l'importance de la sensibilisation des webmasters pour Bing ?

Duane Forrester : Auparavant, je me concentrais uniquement sur les webmasters et maintenant mon mandat comprend le travail entre groupes sur les efforts commerciaux (donc, une expansion) et je travaille également plus étroitement sur le côté API des choses maintenant.

Quant à la sensibilisation, elle a toujours été en place. Aucun programme avec la profondeur et l'étendue de Webmaster n'avance sans que les cadres supérieurs approuvent le travail et l'investissement. Notre concentration sur les entreprises n'a pas faibli d'un poil, et gardons à l'esprit : je ne suis qu'une personne seule. Je suis peut-être sur scène lors de conférences, mais il y avait huit gars et filles au bureau qui faisaient fonctionner ces outils et ajoutaient de nouvelles fonctionnalités. Cela n'a pas changé du tout.

Non, il est prudent de dire que les décideurs sont bien concentrés sur l'importance des entreprises dans le tableau d'ensemble. L'entente est claire - il s'agit d'une arène de partenariat, et cela fonctionne mieux lorsque nous travaillons tous dans des directions similaires. C'est pourquoi vous nous voyez tant collaborer et pourquoi vous avez vu l'investissement en 2012 pour mettre à jour considérablement les outils pour les webmasters et changer ce que les entreprises doivent attendre de nos outils.

KK : Pensez-vous que l'effusion de soutien de la communauté SEO a changé l'opinion des décideurs chez Bing et Microsoft ?

DF : Je dois admettre que j'ai été personnellement touché par l'effusion de soutien. Je n'y étais pas préparé et cela m'a pris par surprise. Vous essayez de faire les bonnes choses au cours de votre carrière, d'aider les autres, de répondre aux questions, etc. Souvent, nous atteignons tous ce moment où nous réalisons que nous avons eu de bons jours, fait de bonnes choses et des jours où nous avons échoué.

Voir les «lignes téléphoniques s'allumer» comme elles l'ont fait était tout simplement inspirant. J'avais littéralement les larmes aux yeux à la fin de ce jeudi après avoir dû renoncer à répondre aux tonnes de tweets, e-mails, appels et messages de soutien. Je suis sûr que j'ai même raté quelques messages sur Ello… ;) J'ai perdu le compte après le 400e moment, et j'ai réalisé que je devais me concentrer sur des choses comme chercher du travail.

Il aurait été difficile pour quiconque de rater le buzz généré (et je vais insérer un remerciement pour avoir augmenté mon score de Klout jusqu'à 75 gang !, bien qu'il soit maintenant stabilisé … LOL). Je sais que des gens en interne l'ont rencontré. Ils ont entendu le message qui était envoyé. Bien qu'il soit utile de garder à l'esprit que les décisions sont rarement prises sur un seul point de données. Permettez-moi de dire ceci… les équipes de Bing ont été extrêmement rapides lorsque les conversations ont commencé. Solidaire, honnête, ouvert. J'aurais du mal à trouver de meilleures personnes à côté de qui travailler.

KK : Un score de 75 Klout ?! C'est légitime :) Qu'est-ce qui se profile à l'horizon pour Bing en 2015 ? Quels types d'initiatives prévoyez-vous de mener pour Bing cette année ?

DF : Oh mon Dieu, eh bien, voyons voir. Nous allons lancer la publicité lunaire, en utilisant un laser pour faire défiler des publicités sur la surface de la lune, visible depuis la Terre. Il passera par Bing Ads, afin que n'importe qui puisse enchérir pour faire défiler son message. Évidemment, pas de publicités pour adultes ou de jeux, mais nous envisageons de l'ouvrir à la population générale pour des moments spéciaux comme la Saint-Valentin pour leur permettre d'envoyer ce message d'amour à quelqu'un de spécial d'une manière galactique.

Sinon, nous restons concentrés sur l'habituel : expérience utilisateur, mobile, part croissante et, bien sûr, apporter de la valeur aux chercheurs et aux entreprises. C'est en fait une question difficile à répondre simplement parce que nous ne pouvons rien donner. Je dirai, cependant, que nous sommes toujours ouverts aux idées, donc si vous avez une fonctionnalité en tête, faites-le nous savoir. Je ne peux pas promettre qu'il sera inclus, mais il vaut mieux construire avec des entrées que dans le vide, c'est ainsi que nous le voyons.

KK : Vous avez affirmé que « les gens devraient commencer à penser à la convivialité et au référencement comme une seule entité plutôt que comme deux entités complètement distinctes » – l'une ne devrait pas se faire au détriment de l'autre. À quoi pensez-vous lorsque vous mettez en garde contre cela ? Quel est le processus de réflexion préféré que vous aimeriez voir passer par les propriétaires de sites Web lorsqu'ils prennent des décisions concernant le référencement et la convivialité ?

DF : Plus précisément, je pensais aux nombreuses expériences « mobiles » ratées que j'ai vécues. Vous connaissez celui-là. Lorsque vous êtes sur une tablette ou un smartphone, vous essayez de cliquer sur la navigation d'un site, pour vous rendre compte qu'il a été conçu uniquement pour le fonctionnement d'une souris, qui dispose d'un « survol ». Ce moment où vous "passez" votre curseur sur l'élément et la navigation est alors révélée. Sauf qu'il n'y a pas une telle fonctionnalité sur la plupart des appareils mobiles, et ce n'est pas non plus sur la plupart des écrans tactiles, point final. Alors que se passe-t-il ? Eh bien, si je ne peux pas naviguer sur votre site, je vais ailleurs - facile pour moi, en tant que consommateur, de résoudre ce problème.

Et c'est un signe clair que les tests d'utilisabilité ont été ignorés, ou qu'ils ont été effectués de manière aléatoire. Dans le monde d'aujourd'hui où les expériences mobiles sont préférées pour les résultats mobiles et où la tendance à la croissance des requêtes mobiles dépasse les requêtes de bureau étant la norme, pourquoi ignorer les tests d'utilisabilité ? Pour beaucoup d'entreprises, c'est considéré comme un coût supplémentaire. Le fait est qu'il s'agit d'une réduction immédiate de la plupart des résultats. Avant même que vous n'ayez lancé le site, tous les petits mais nombreux points de défaillance qui existent autour du style des boutons, des choix de couleurs, de la taille des images, de l'étiquetage des boutons, du regroupement des flux de travail concourent déjà à rendre votre nouveau site inférieur à 100 %.

Le référencement consiste à améliorer un site Web pour aider les moteurs de recherche à comprendre, interpréter et classer son contenu. La convivialité consiste à plaire aux humains, à les aider à découvrir du contenu, à trouver de nouvelles choses utiles et à rendre leur expérience sur votre site positive. le principal problème ici est que le SEO seul se concentre souvent d'abord sur le crawler. Le crawler, cependant, se concentre sur le service du chercheur. Ce qui signifie que vos efforts doivent passer au "consommateur d'abord". Cela place côte à côte le référencement et la convivialité. Ils ne doivent pas être considérés comme des workflows individuels. Lorsque vous vous lancez dans un audit SEO, celui-ci doit inclure un audit d'utilisabilité. Si quelqu'un suggère une étude d'utilisabilité pour son site Web, c'est le moment de commencer également à parler de référencement.

KK : Vous avez récemment déclaré que les référenceurs entendraient davantage de voix de Bing, ce qui signifie « des informations plus approfondies et plus approfondies des différentes équipes au sein de Bing ». Des voix ou des équipes en particulier que vous espérez impliquer pour parler à la communauté SEO ?

DF : Tous ceux qui, selon nous, ont quelque chose d'intéressant ou d'impact à partager avec l'industrie. Et tous ceux qui sortent la tête de leur porte pendant que je marche dans les couloirs. ;) Vous avez vu des membres de notre équipe Crawl, de notre équipe Index, de notre équipe Spam, de nos Product Leads et de moi-même à ce jour. C'est une assez bonne couverture, mais je parie que nous pouvons trouver quelques voix supplémentaires à publier sur le blog, et si j'ai de la chance, nous pourrons convaincre certains d'entre eux de se rendre à une conférence ou deux cette année comme bien. Nous verrons. De toute façon, je serai toujours là-bas.

KK : Devrions-nous nous préparer à des annonces spéciales à SMX West lorsque vous monterez sur scène ?

DF : Pas de plans pour le moment, mais encore une fois, nous annonçons rarement des annonces à l'avance. ;) Si je réussis, j'aurai une nouvelle paire de bottes de cow-boy d'ici là. Pas sûr que cela nécessite un communiqué de presse. ;)

KK : Vous parlez à de nombreuses conférences au nom de Bing. Où te verra-t-on en 2015 ?

DF : Toujours en train de travailler sur beaucoup de ces opportunités. SMX Ouest, évidemment. Peut-être SMX East si le timing fonctionne, Pubcon si les étoiles s'alignent, DFWSEM à l'automne, et j'ai quelques autres événements locaux plus petits sur le radar. Je bloguerai sur le blog du webmaster et sur mon blog personnel, et j'espère que j'apparaîtrai dans quelques autres endroits sur le Web.

KK : Quel est l'un de vos souvenirs de conférence préférés ?

DF : Entrer dans le premier jour de mon tout premier SES à New York et avoir ce sentiment profond et émouvant que j'étais parmi des gens qui me comprenaient, parlaient ma langue. C'était comme trouver la famille avec laquelle vous êtes né, mais avec laquelle vous n'avez pas grandi.

Oh, et j'ajouterai celui-ci - pas le culte des héros, mais vous pourriez voir la bizarrerie : j'ai aussi rencontré ce type nommé Matt Cutts lors de cette conférence. Il faisait de son mieux pour passer inaperçu, mais une foule s'est formée et quelques heures plus tard, c'était lui et moi pour une dernière question. J'ai quitté cette rencontre en pensant qu'il avait un concert plutôt cool, et c'était quelque chose que j'aimerais faire un jour. Qui savait …

KK : Vous êtes la personnalité de recherche en titre de l'année. Toutes nos félicitations! Qui aimeriez-vous voir remporter la couronne en 2015 ?

DF : Question chargée ! Bien trop dangereux à manipuler ! Pour être honnête, il y a tellement de personnes méritantes qu'il est impossible d'inclure tout le monde. Oui, c'est une réponse politique, je m'en rends compte, mais le fait est qu'il y a tellement de gens dans notre industrie qui ont eu, ou continuent d'avoir, un impact positif. Je pense que la vraie clé est que les gens de l'industrie s'impliquent dans les [US Search] Awards. Au-delà du plaisir d'y assister, il y a une réelle valeur ici en termes de réseautage, de marque personnelle et de croissance de carrière.

KK : Quels sont vos trois comptes préférés à suivre sur Twitter ?

DF :

• @adage pour le marketing/la publicité et les grandes entreprises.
• @copyblogger en raison de leur capacité à obtenir. ce. droit.
• @maishawalker parce que je la connais et qu'elle a tellement le sens des affaires. J'ai sélectionné par Twitter la liste "suivante" à moins de 300 maintenant, et pour que je vous ajoute, il faut un engagement constant envers l'utilité. Pas seulement pour moi, mais il doit être évident que votre utilité s'étend facilement aux autres. Sinon, il n'y a aucun espoir que je te retweete, donc tu ne fais pas partie de la liste.
• @bruceclayinc est sur ma liste, évidemment - depuis des années.
• Sinon, j'en ai quelques-uns qui sont "hors sujet" dans le domaine de la technologie future, des personnes et des entreprises aléatoires.

KK : Gawsh… (rougir). Nouveau sujet! Quels ont été les meilleurs livres (de toute sorte) que vous avez lus l'année dernière ? Quelle est votre liste de lecture pour cette année?

DF : Je vais lister les titres ici et les gens peuvent aller les chercher comme ils veulent. Ils s'étendent de la fiction aux affaires à ce que j'appellerai la réalité.

Fiction

• Démon
• Kirov
• BrainRush
• Prêt joueur un
• Liberté (Daemon Livre 2)
• Dernier jour à Westfield Arcade
• Lien
• Nœud
• Zodiaque
• Filaire
• amplifié
• (J'ai lu plus de 40 livres l'année dernière, donc je vais m'arrêter ici avec la fiction.)

Entreprise

• Audacieux : comment devenir grand, créer de la richesse et avoir un impact sur le monde
• Recherche : comment l'explosion des données nous rend plus intelligents
• Le pouvoir de l'habitude

Réalité

• Est-ce que quelque chose mange des guêpes
• Notre dernière invention : l'intelligence artificielle
• American Gun: l'histoire de l'Amérique racontée à travers les histoires de dix armes à feu
• Les tireurs d'élite américains modernes : de la légende à la faucheuse

KK : Quelles sont tes résolutions personnelles pour 2015 ?

DF : Terminer le livre n° 3. Publier un contenu plus unique. Essayez peut-être de monter sur scène lors d'une soirée à micro ouvert dans un club de comédie. Voyage en moto dans la vallée de la mort. Retour en Europe si possible. Promenez plus mes chiens. Appréciez et engagez-vous dans les relations que j'ai établies dans cette industrie incroyable de personnes incroyables.

Duane est un comédien, micro ouvert ou non, et nous sommes honorés qu'il ait pris le temps de partager des rires et des connaissances SEO avec nous ici. Vous voulez plus de la série de haut-parleurs SMX West 2015 ? Découvrez les idées de Gary Illyes de Google, Bill Slawski de SEO by the Sea, Mindy Weinstein de Bruce Clay, Inc., Luke Summerfield de HubSpot, Marty Weintraub d'aimClear, Debra Mastaler d'Alliance-Link et Pete Meyers de Moz. La série de conférenciers SMX West 2015 se termine la semaine prochaine avec les derniers entretiens avec Rae Hoffman de Pushfire, Eric Enge de Stone Temple Consulting et Bill Tancer d'Experian sur le pont.