7 erreurs coûteuses à éviter lors de l'achat d'un logiciel

Il est facile de faire une erreur d'achat lorsque vous êtes un enfant dans un magasin de bonbons dangereusement cher. Aujourd'hui, c'est exactement ce que vous êtes en tant qu'acheteur potentiel de logiciels, y compris les outils de page de destination.

Il existe environ 5 000 technologies marketing disponibles actuellement, et parmi elles se trouvent des outils flashy et coûteux qui peuvent donner même aux décideurs les plus disciplinés le BSOS (syndrome de l'objet brillant brillant).

Ainsi, lorsque vous devez faire le tri parmi une vaste mer de cloches et de sifflets technologiques, comment éviter de faire une erreur d'achat coûteuse que vous finirez par regretter ?

7 erreurs coûteuses commises par les entreprises lors de l'achat de logiciels

Au cours de la dernière année seulement, le nombre de technologies marketing disponibles a augmenté de 39 %. Ce qui est encore plus impressionnant, c'est que les entreprises ont vu leurs options passer de 150 à 5 000 en seulement sept ans :

Comprendre tous ces outils peut prendre des semaines ou des mois pour la plupart des équipes. Certains sont dépassés au point d'atteindre la paralysie décisionnelle, et d'autres achètent si rapidement qu'ils ne réalisent pas qu'ils ont fait une erreur jusqu'à ce qu'il soit trop tard.

Pour calmer le chaos, nous avons rassemblé sept erreurs courantes et coûteuses que les entreprises commettent lorsqu'elles essaient d'acheter un logiciel, en plus d'un guide d'achat de logiciels de page de destination post-clic rapide et facile pour toute personne sur le marché des logiciels d'optimisation de conversion.

Réclamez-le avec le lien ci-dessus, puis découvrez ci-dessous ce dont vous devez vous méfier lorsque vous explorez les options logicielles pour votre entreprise.

Investir dans des logiciels quand ce n'est pas une priorité

Vous êtes ici parce que vous voulez éviter de faire une erreur d'achat. Mais avez-vous pensé que l'achat lui-même pourrait être une erreur ?

Même si chez Instapage nous croyons au pouvoir des logiciels pour permettre aux spécialistes du marketing de travailler plus intelligemment, nous reconnaissons également que ce n'est pas toujours la réponse.

Si, par exemple, vous recherchez un logiciel de test A/B alors que le trafic sur votre site Web est faible, vous êtes sur la mauvaise voie. Avant de penser aux tests A/B pour optimiser vos pages Web, vous devez vous concentrer sur le fait d' inciter les gens à y accéder .

Il existe certainement des logiciels que vous pouvez utiliser pour ce faire, mais la plupart du temps, la génération de trafic est réalisée avec de bonnes stratégies de marketing entrant et sortant à l'ancienne - optimisation des moteurs de recherche, marketing des médias sociaux, création de contenu axé sur les mots clés et publicité payante.

Avant de vous lancer dans une chasse aux logiciels, vous devez évaluer les besoins de votre entreprise. Avez-vous vraiment besoin de ce logiciel particulier en ce moment, ou votre investissement offrirait-il un meilleur retour ailleurs ?

Dépenses excessives pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin

Nous avons tous succombé au pouvoir du syndrome de "l'objet brillant et brillant" auparavant. Visitez le Brookstone le plus proche et vous pourrez observer le phénomène en action alors que les acheteurs achètent des gadgets « à la pointe de la technologie » qu'ils utiliseront une fois et qu'ils oublieront (réservoir d'espionnage à vision nocturne contrôlé par application sans fil, n'importe qui ?).

Ces outils et fonctionnalités élégants de type James-Bond existent également dans le monde des logiciels. Lorsque vous en verrez un, vous serez tenté de faire un achat impulsif. Ne le faites pas.

Au lieu de cela, pour éviter les distractions, participez aux démonstrations et aux discussions du service client avec une idée exacte de ce dont vous aurez besoin d'un outil. Le technologue Scott Brinker recommande de cartographier des scénarios spécifiques que le logiciel devra gérer :

Écrivez des scénarios spécifiques pour les choses que vous voulez faire avec le logiciel. Cartographiez-le afin que, lorsque vous entrez dans la démo, vous puissiez demander au vendeur : "Pouvez-vous nous expliquer ce scénario ?" Évaluez plusieurs fournisseurs à travers ce même objectif. Il ne s'agit pas seulement de quelles fonctionnalités ils disposent, mais comment ces fonctionnalités fonctionneraient-elles en pratique pour notre organisation ?

Et tout aussi important que de demander "comment ces fonctionnalités fonctionneront-elles?" est « pourquoi en avons-nous besoin ? » Cela nous amène à la prochaine erreur courante.

Ne pas documenter votre stratégie marketing avant d'acheter un logiciel

Même si vous avez déterminé que vous avez besoin d'un logiciel et que votre argent n'est pas mieux dépensé ailleurs, le logiciel que vous choisirez dépendra de vos objectifs et de la manière dont vous comptez les atteindre.

Si vous n'avez pas écrit tout cela, il sera difficile de visualiser où vous devriez investir. N'oubliez pas qu'en fin de compte, le logiciel n'est pas la solution. C'est un moyen d'arriver à ses fins, dit Hana Abaza :

N'oubliez pas que votre outil d'automatisation du marketing n'est qu'un moyen d'atteindre une fin. Ce n'est pas la stratégie elle-même. Assurez-vous de lier votre stratégie aux objectifs généraux de l'entreprise. Lorsque tout est aligné, vous aurez plus de facilité à mesurer le succès et à atteindre les résultats souhaités.

Quels sont les principaux obstacles à la croissance auxquels vous faites face ? Quelles ont été vos tactiques les plus rentables jusqu'à présent ?

Un logiciel de marketing d'influence peut être le plus précieux pour vous, tandis qu'une plateforme de gestion des médias sociaux peut être plus utile pour une autre entreprise. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse à "dans quel logiciel devrais-je investir?" Tout est question de repères et de besoins.

N'oubliez pas qu'un logiciel ne peut que vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux, il ne peut pas les résoudre. Donc, si vous ne connaissez pas les réponses à ces questions, il y a de fortes chances que votre budget soit gaspillé pour un outil dont vous n'avez pas besoin autant que vous le pensiez.

En supposant que vous savez ce qui est le mieux pour votre équipe

À moins que vous ne soyez le seul à utiliser un logiciel particulier, vous ne devriez pas décider de l'acheter vous-même. Et il y a deux raisons à cela :

Tout d'abord, vous pensez peut-être que votre équipe pourrait bénéficier d'un outil ou d'une fonctionnalité en particulier alors qu'en réalité, elle préférerait autre chose. Cela peut se résumer aux capacités de l'outil, à sa convivialité ou même au problème qu'il résout. "Ce dont nous avons besoin en ce moment, c'est d'une application de gestion de projet pour nous organiser", vous pourriez entendre vos employés, "pas d'un outil de gestion des médias sociaux".

Deuxièmement, des études ont montré que les membres du personnel sont plus résistants au changement lorsqu'ils ne sont pas impliqués dans une décision qui les concerne. En d'autres termes, si vous forcez votre équipe à adopter un nouvel outil de manière inattendue, vous constaterez probablement une augmentation de l'apathie des employés, des cas de démission et de l'hostilité envers les managers. Évitez tout cela en impliquant votre équipe dans le processus d'évaluation du logiciel.

La décision d'acheter un logiciel pourrait vous incomber en fin de compte. Mais, si vous n'êtes pas le seul à utiliser l'outil, vous ne devriez pas être le seul à prendre cette décision.

Ne pas regarder au-delà d'aujourd'hui

Lorsque vous achetez un logiciel, ne pas regarder au-delà du court terme peut causer plus de problèmes que vous ne l'imaginez - et la raison est simple : un logiciel ne doit pas être un achat à court terme.

Trouver l'outil parfait pour s'adapter à votre entreprise demande beaucoup de travail. Il peut s'écouler des mois avant que vous ne vous fixiez enfin sur quelque chose dont vous êtes sûr qu'il peut aider à relever les défis auxquels votre équipe est confrontée. Et vous ne voudrez pas répéter ce processus plusieurs fois.

C'est le premier problème.

Le deuxième problème, étonnamment, peut provenir de la solution présentée par Scott Brinker au problème des "dépenses en fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin".

Parfois, lorsque les gens énumèrent les exigences pour les logiciels d'entreprise, ils peuvent être un peu trop complets. Et cela, selon le groupe de conseil SoftResources, peut être contre-productif sur toute la ligne :

Nous avons observé que les gens ont tendance à suracheter et non à acheter. Nous avons discuté avec de nombreuses entreprises qui étaient tellement concentrées sur les fonctionnalités détaillées du logiciel qu'elles se sont retrouvées avec un produit trop complexe pour leur situation. Leurs utilisateurs ont adopté des solutions de contournement et des feuilles de calcul Excel, ce qui va à l'encontre de l'objectif d'une solution intégrée. Les résultats ont été un gaspillage d'argent, un potentiel logiciel inutilisé et des difficultés à utiliser le système.

Mais le blâme pour ce problème ne devrait pas être imputé uniquement à l'acheteur pour avoir dressé une liste trop détaillée d'exigences complexes. Une grande partie de celui-ci devrait également être confiée au fournisseur de logiciels, dont le travail consiste à s'assurer que les clients disposent des ressources nécessaires pour utiliser un outil à son plein potentiel - un service d'assistance complet, des didacticiels vidéo, des webinaires, des démos et un support client disponible.

Et même si une entreprise technologique possède toutes ces choses, il est toujours possible qu'elle ne convienne pas à votre entreprise à long terme. Pour vous aider à comprendre pourquoi l'équipe de SoftResources cite une conversation avec un directeur financier au sujet de ses choix logiciels :

Nous avons essentiellement dit que l'une de ses options incluait un produit logiciel qui était "un excellent choix pour votre entreprise". Il peut gérer les petites divisions et les grandes divisions. Il a les bons modules. Il a le bon mélange de complexité et de convivialité. La technologie est très actuelle. C'est votre option la plus économique. Cependant, les cours boursiers chutent, les dirigeants partent, le moral s'affaiblit, le financement s'est tari et l'avenir de l'entreprise s'annonce sombre.

Les litiges en cours d'une entreprise, les sources de financement, les mises à jour de produits, la rentabilité et bien plus encore peuvent affecter la valeur de son logiciel. Et ce sont toutes des choses que vous ne pouvez pas découvrir en consultant le site Web d'un fournisseur, ce qui signifie que vous devrez faire des recherches approfondies.

Il est important de se rappeler que vous ne cherchez pas seulement un outil. Vous cherchez aussi un partenaire. Si ce partenaire ne peut pas prendre en charge votre utilisation de son logiciel à long terme, il ne vaut pas la peine d'y investir.

Opter pour une suite plutôt qu'une pile de premier ordre

Les suites à fournisseur unique présentent des avantages évidents : il s'agit d'une solution tout-en-un, ce qui signifie que vous n'avez qu'à communiquer avec un seul fournisseur de logiciels ; tous les composants s'intègrent déjà les uns aux autres ; les processus restent cohérents dans tous les outils.

Cependant, les suites à fournisseur unique manquent dans un domaine clé : elles ne sont pas aussi efficaces qu'une pile composée des meilleurs outils. Il s'agit d'une solution polyvalente coûteuse, où une collection d'outils de pointe est une équipe technologique de pointe triée sur le volet pour répondre exactement aux besoins de votre entreprise.

Et nous ne disons pas seulement cela non plus. Une enquête menée auprès de 500 entreprises de taille moyenne par Campaign Monitor révèle exactement ce qu'il faut retenir. Voici ce que l'équipe avait à dire sur leur blog :

Les résultats sont indéniables. Les spécialistes du marketing occupés n'ont ni le temps ni le budget pour mettre en œuvre des clouds marketing tout-en-un. Nous avons besoin de solutions simples et adaptées pour faire face à la concurrence et répondre aux attentes des consommateurs. Nous avons besoin d'outils abordables qui tiennent compte de l'investissement. Nous avons besoin de technologies qui s'intègrent en un clic.

Quelques faits saillants du rapport :

• 82% des spécialistes du marketing utilisent une pile marketing de premier ordre.
• 18 % utilisent une suite à fournisseur unique.
• 95 % des personnes interrogées pensent qu'une pile de premier ordre offre un meilleur rapport qualité-prix qu'une suite marketing à fournisseur unique.
• 54 % des utilisateurs de suites à fournisseur unique ne pensent pas qu'un outil tout-en-un apporte de la valeur, car il nécessite trop de travail de la part d'un consultant ou d'un développeur externe.

Tenez compte des statistiques ci-dessus si vous essayez de choisir entre une solution tout-en-un ou une pile de premier ordre. La plupart des spécialistes du marketing sont favorables à l'équipe technologique all-star dotée des meilleurs outils de niche du secteur, et les raisons en sont claires : une plus grande flexibilité, un retour sur investissement plus élevé, une utilisation plus facile et une meilleure personnalisation.

Choisir un outil qui ne s'intègre pas au reste de votre pile

Il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà une forme de logiciel de marketing. Si tel est le cas, il est important d'investir dans une technologie qui s'intègre aux outils que vous utilisez déjà.

Et c'est parce que les intégrations sont essentielles pour fournir deux choses qui conduisent une campagne marketing réussie aujourd'hui :

• Une expérience client fluide. Vos prospects sont partout - sur mobile, ordinateur de bureau, votre page de destination post-clic, votre site Web, vos pages de médias sociaux. Cela signifie qu'ils veulent pouvoir interagir avec vous partout et qu'ils s'attendent à ce que vous puissiez changer de canal de manière transparente. Ainsi, s'ils téléchargent un ebook sur leur ordinateur au travail, ils s'attendent à pouvoir le lire dans le train de retour à partir de son appareil mobile. S'ils manifestent à plusieurs reprises de l'intérêt pour un type particulier de contenu de blog, ils s'attendent à ce que vos e-mails marketing le reflètent avec des promotions pertinentes. , vous ne pouvez pas offrir l'expérience fluide à laquelle vos clients s'attendent.
• Des données plus précieuses. Le problème avec les outils et les canaux cloisonnés est qu'ils ne sont qu'une pièce du puzzle. S'ils ne sont pas connectés au reste de votre pile, les données que vous collectez avec eux ne formeront qu'une image incomplète de vos prospects. D'une certaine manière, la collecte de données précieuses et la fourniture d'une expérience client transparente vont de pair. Plus vous en savez sur vos prospects, mieux vous pouvez les servir et, en fin de compte, meilleures sont vos chances de les transformer en clients. . Chaque rivière est sa propre technologie - un fournisseur de marketing par e-mail, un logiciel de page de destination post-clic, un outil de reciblage, etc.

  Toutes les données que vous collectez avec chacun de ces outils tout au long du parcours de l'acheteur sont renvoyées dans le lac - votre CRM, où vous stockez toutes les informations dont vous disposez sur les prospects et les clients (parfois via un autre outil, mais la destination est toujours le CRM). Le résultat est une vue plus globale de vos clients cibles.

Tout cela pour dire; vous voulez un outil qui s'intègre avec vos autres pour former une pile intégrée. Si cela ne fonctionne pas avec vos autres technologies, cela ne vaut probablement pas votre temps ou votre argent.

Heureusement, le manque d'intégrations devient de moins en moins un problème, selon le rapport 2017 sur l'état de la technologie marketing de ChiefMartec. Et c'est probablement la raison pour laquelle le rapport indique que les meilleures piles technologiques sont devenues si populaires parmi les spécialistes du marketing :

Les meilleurs spécialistes du marketing intégrés tirent le meilleur parti de leurs piles technologiques, 83 % d'entre eux évaluant la capacité de leur entreprise à exploiter toute la puissance de leurs outils comme étant "excellente" ou "bonne".

Aujourd'hui, le problème numéro un auquel sont confrontés les meilleurs spécialistes du marketing est de savoir comment mélanger et assortir leurs outils pour former la pile technologique la plus puissante. Pour vous inspirer pour résoudre ce problème, consultez les gagnants des Stackies 2017.

Faites des achats de logiciels plus intelligents

Choisir les bons outils pour votre entreprise n'est pas une tâche facile. Petit récapitulatif de ce qu'il faut éviter :

• Investir dans des logiciels quand, en ce moment, votre argent serait mieux dépensé ailleurs.
• Dépenses excessives en fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin pour atteindre vos objectifs marketing.
• Ne pas documenter votre stratégie marketing avant d'acheter un logiciel. Si vous n'écrivez pas vos objectifs, vous ne pourrez pas identifier intelligemment les outils nécessaires pour les atteindre.
• En supposant que vous savez ce qui est le mieux pour votre équipe. Au lieu de cela, invitez leur contribution lors de l'étape d'évaluation du logiciel.
• Ne pas regarder au-delà du court terme. Lorsque vous achetez un logiciel, vous recherchez un outil et un partenaire qui peuvent vous soutenir à long terme.
• Opter pour une suite polyvalente plutôt qu'une pile de premier ordre qui combine les outils les plus puissants de l'industrie.
• Choisir une technologie qui ne s'intègre pas à votre pile, ce qui se traduit par une expérience client déconnectée et une vue incomplète de vos prospects et prospects.

Armés de ces conseils, faites des achats de logiciels plus intelligents et rappelez-vous :

Ne dépensez pas sur un logiciel de page de destination post-clic avant d'avoir lu le guide de l'acheteur de page de destination post-clic rapide et écrémable. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.