Évitez ces 7 erreurs de notification Web Push BFSI et augmentez le CTR de 3X
Publié: 2023-03-13Introduction
Il est facile de faire des erreurs de notification Web push, mais elles peuvent être un outil puissant pour les marques BFSI qui cherchent à engager les clients et à générer des conversions. Mais se tromper peut avoir de graves conséquences, notamment en bloquant vos notifications ou en nuisant à la réputation de votre marque.
Mais d'abord, pourquoi devriez-vous vous soucier des notifications Web push ? Eh bien, des études ont montré que le marketing push Web peut potentiellement atteindre environ 85% de tous les internautes, ce qui en fait un canal précieux pour les marques BFSI.
Cependant, pour engager efficacement les clients, les marques BFSI doivent comprendre leur public, utiliser des analyses pour obtenir des informations et inclure un contexte culturel qui résonne avec leurs clients.
Par exemple, en tant que société d'investissement, envoyer aux investisseurs des notifications push Web sur les tendances et les mises à jour du marché peut les aider à prendre des décisions éclairées concernant leurs portefeuilles. Cependant, envoyer trop de notifications ou des notifications sans rapport avec les objectifs d'investissement d'un client peut entraîner un désengagement et des clients qui vous bloquent.
Ou peut-être êtes-vous une banque. Dans ce cas, envoyer aux clients des notifications en temps opportun sur les paiements à venir et les mises à jour du solde du compte peut les aider à garder le contrôle de leurs finances et à éviter les frais de retard. D'un autre côté, l'envoi de notifications non pertinentes concernant des promotions ou des récompenses sans rapport avec le comportement d'achat d'un client peut conduire les clients à éviter d'autres notifications.
Ici, nous discuterons des sept erreurs de notification Web push que votre marque BFSI pourrait commettre et de la manière de les résoudre. Vous pouvez stimuler efficacement l'engagement et les conversions des clients en évitant ces erreurs et en fournissant des notifications personnalisées, pertinentes et précieuses.
Erreur #1 : Ne pas personnaliser vos notifications
En ce qui concerne les notifications push Web, les clients s'attendent à être traités de manière particulière. Tout comme vous, votre client est également ennuyé lorsqu'il reçoit des messages génériques et fades (pensez à ces transferts WhatsApp pendant Diwali, Noël et Holi).
Ne pas personnaliser ou segmenter vos utilisateurs et envoyer le même message à tout le monde pourrait être la recette du désastre. Vous ne pouvez même pas vous arrêter à la personnalisation basée sur le nom et les informations transactionnelles comme le titre du client, l'historique des achats, etc. Ce dont vous avez besoin, c'est d'une hyper-personnalisation. Ici, vous approfondissez la psyché du client et utilisez des données comportementales et en temps réel pour créer une communication pertinente avec lui.
Supposons que vous gérez un service bancaire en ligne et qu'un client a commencé le processus de demande de carte de crédit mais l'a abandonné en cours de route. Pour récupérer l'intérêt de ce client, vous pourriez lui envoyer une notification web push avec un message hyper-personnalisé. En utilisant leur comportement et leur historique sur votre site Web bancaire, vous découvrez ce qui suit :
- Ils ont l'habitude de payer leurs factures à temps.
- Ils avaient déjà exprimé leur intérêt pour un programme de récompenses.
- Les notifications push Web ont conduit à l'engagement le plus élevé pour cet utilisateur dans le passé.
Désormais, vous pouvez envoyer des notifications push Web hyper personnalisées où vous personnalisez les avantages de la carte de crédit et leur offrez un taux d'intérêt inférieur ou une limite de crédit supérieure. Vous pouvez également mentionner que la carte de crédit a des points de récompense et souligner certains des avantages du programme.
Des recommandations, des rappels et des offres hyper-personnalisés conduisent à 3 fois les taux de conversion par rapport aux messages qui ne font qu'une personnalisation de base. Dans une enquête Redpoint Global de 2022, 74 % des clients ont déclaré que leur fidélité à la marque provenait du sentiment d'être compris et valorisé plutôt que des remises et des avantages de fidélité. De plus, 64% ont déclaré avoir acheté des produits de marques qui montraient qu'ils connaissaient leurs acheteurs.
WebEngage vous aide à hyper-personnaliser vos notifications push Web. Nous vous permettons de récupérer des données en temps réel à partir de votre plate-forme de données client WebEngage, de vos catalogues et de votre moteur de recommandation pour créer des notifications parfaitement personnalisées.
Les notifications push Web personnalisées de WebEngage basées sur les données utilisateur en temps réel et 10 autres canaux d'engagement vous permettent de cibler les utilisateurs connus et inconnus avec la même facilité.
Erreur #2 : Inonder les utilisateurs de notifications
Ne bombardez pas les utilisateurs de notifications car ils acceptent d'avoir de vos nouvelles. Soyez conscient de la tranquillité d'esprit du client et de la façon dont vous pourriez le déranger avec vos notifications push Web fréquentes. Ce n'est pas parce que les utilisateurs autorisent vos notifications qu'ils veulent avoir de vos nouvelles toutes les quelques minutes.
Lorsque vous salissez avec des notifications push spammées, cela envoie le mauvais signal à votre utilisateur. Cela leur dit que vous ne respectez pas leur temps ou leur vie privée, et que vous ne méritez pas leur confiance. Faites un usage abusif des privilèges de notification qui vous ont été accordés et vous risquez d'être bloqué.
Source de l'image : https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
En d'autres termes, ne faites pas de votre application ou de votre site Web un "enfer de notification". Des études montrent qu'il faut 32 minutes à une personne pour reprendre sa tâche après avoir reçu une notification. De plus, les interruptions intrusives font que les gens se sentent plus épuisés et dépassés. Imaginez à quel point il est ennuyeux de détourner l'attention de quelqu'un et de lui demander d'opter pour un service ou d'acheter quelque chose pour lequel il n'a jamais manifesté d'intérêt.
Aussi, évitez d'être envahissant. Bombarder les utilisateurs avec de nouvelles fonctionnalités, des demandes de mise à niveau de compte ou des publicités tierces sont quelques-uns des schémas sombres ou des astuces manipulatrices de l'interface utilisateur auxquels les entreprises doivent faire attention.
Source de l'image : https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
Plus de 50 % des utilisateurs trouvent la plupart des notifications push inutiles et ennuyeuses. Ainsi, outre la personnalisation, vous devez également garder à l'esprit le moment de vos messages.
Le moment et la fréquence de vos notifications peuvent dépendre du secteur dans lequel vous travaillez. Par exemple : pour les secteurs de l'hôtellerie et du voyage, vous pouvez envoyer 2 à 3 notifications pendant les heures de pointe, tandis que pour le fitness et la santé, ou les logiciels et les jeux, votre fréquence devrait être plus faible.
Chez WebEngage, nous activons le plafonnement de fréquence sur notre outil de gestion de campagne, ce qui vous permet de contrôler le nombre de campagnes que vos utilisateurs reçoivent en un jour, une semaine et un mois. Vous pouvez également spécifier l'intervalle de temps entre les messages consécutifs.
Erreur n° 3 : Aucune option permettant aux utilisateurs de personnaliser leurs notifications
Vous devez donner aux utilisateurs le choix entre aucune notification et toutes les notifications. Donnez aux utilisateurs une option pour les préférences lorsqu'ils optent pour les notifications push Web.
Image : Tableau de bord utilisateur de gestion des notifications Web Push de Google Chrome
Vous pouvez également suivre le type de produits ou de pages qu'ils consultent sur votre site pour leur fournir les informations pertinentes. Par exemple, si vous êtes un site Web bancaire, les utilisateurs apprécieront les alertes de haute priorité lorsqu'une transaction de grande valeur ou étrangère est effectuée sur leur compte.
Donner aux utilisateurs uniquement l'option "oui" ou "non" pour les notifications push n'est pas la meilleure idée pour votre entreprise. Les données montrent qu'en raison de ce choix binaire, environ 60 % des utilisateurs se désengagent des notifications push. Ne pensez-vous pas qu'il s'agit d'une part importante de prospects perdus en raison d'un manque d'options ?
Au lieu de cela, vous pouvez opter pour un processus d'autorisation en deux étapes.
- Étape 1 : Expliquez à l'utilisateur ce qu'il pourrait manquer en n'autorisant pas les notifications.
- Étape 2 : Donnez-leur le choix d'accepter ou de bloquer la notification push Web.
De cette façon, l'utilisateur fait un choix éclairé, et vous non plus, ne perdez pas un client simplement parce qu'il ne savait pas ce qu'il aurait pu gagner de vos notifications. Cela peut rendre votre base joignable un peu plus basse, mais ils seront plus intéressés et s'engageront mieux. BOOM! CTR plus élevés sur votre base d'utilisateurs pertinente.
