Meilleures alternatives Zendesk Chat

Nous savons que notre outil de chat en direct est la meilleure alternative de messagerie Zendesk pour les vendeurs en ligne, et nous souhaitons que vous en parveniez également à cette conclusion. Voici donc un aperçu de vos choix, ainsi que les avantages et les inconvénients associés à chacun d'eux.

Même si vous proposez un produit ou un service de premier ordre, le succès nécessite toujours un excellent service client pour attirer les prospects et convertir les spéculations en ventes. Selon un récent rapport du groupe d'analystes Forrester, 61 % des adultes américains déclarent qu'il est peu probable qu'ils reviennent sur un site Web qui n'offre pas une expérience satisfaisante, quelle que soit la qualité du produit. D'où l'importance de vous assurer que votre service client est de premier ordre.

Aujourd'hui, avoir un excellent service client inclut l'utilisation du chat en direct pour vous assurer que vous vous engagez de manière proactive avec vos clients et répondez à leurs questions en temps réel. C'est un monde qui évolue rapidement et les gens n'ont pas le temps d'attendre des réponses. Si le chat en direct n'est pas activé sur votre site Web de commerce électronique, vous risquez de perdre des ventes et des revenus précieux.

Il existe de nombreuses solutions de chat en direct disponibles et la principale d'entre elles est Zendesk Chat. Cependant, aucun produit ne convient à toutes les entreprises.

Zendesk est une excellente option de chat en direct pour beaucoup, mais cela ne fonctionne pas pour tous. Pour certains, Zendesk Chat présente des inconvénients, notamment :

• Pas de capacité d'appel vocal/vidéo
• Pas de co-navigation sauf via un fournisseur tiers
• Problèmes de téléchargement et d'exportation de données
• La conception pourrait être améliorée
• Pas de support client par téléphone

Si vous avez besoin d'une solution de chat en direct mais que vous n'obtenez pas tout ce dont vous avez besoin avec Zendesk Live Chat, il est peut-être temps de rechercher des alternatives.

Un aperçu des principales alternatives à Zendesk Chat :

À propos de Zendesk Chat

Zendesk Chat est le logiciel de chat en direct de Zendesk qui vous permet de discuter en temps réel avec les clients qui visitent votre site Web. En termes simples, chaque fois qu'un client visite votre site Web, vous pouvez démarrer une conversation avec lui de manière proactive, en lui demandant s'il a des questions ou s'il a besoin d'aide (tout comme un assistant virtuel), ou vous pouvez inclure le widget de chat sur votre site Web pour permettez aux clients de prendre l'initiative de discuter avec l'un de vos agents lorsqu'ils en ont besoin.

Zendesk Chat inclut des déclencheurs (une action qui « déclenche » un événement) ainsi qu'une fonctionnalité de chatbot lorsque vos agents en direct ne sont pas disponibles. Il propose également des rapports et des mesures détaillés sur chaque session de chat en direct, y compris les performances des agents. Cela permet à votre entreprise de contrôler la qualité de chaque chat et de s'assurer que les agents fonctionnent selon une norme de service client élevée.

Pourquoi essayer un autre logiciel de chat en direct ?

De nombreuses entreprises du monde entier utilisent Zendesk pour leur chat en direct et sont parfaitement satisfaites de cette solution. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas créées égales, et pour certaines, d'autres solutions de chat en direct peuvent être préférables.

Il existe différentes raisons pour lesquelles certaines entreprises passent de Zendesk Live Chat à d'autres alternatives. Voici quelques-uns des plus courants :

• Mises à jour réactives des fonctionnalités. Zendesk a tendance à mettre à jour ses fonctionnalités en fonction des commentaires des utilisateurs. Bien qu'il soit formidable qu'ils écoutent leur clientèle, cela signifie également qu'ils n'effectuent pas de manière proactive des mises à niveau de fonctionnalités. Cela peut être frustrant pour les entreprises qui attendent des mises à jour.
• Les rapports sont insuffisants. Les données ne sont pas proposées pour toutes les métriques suivies par Zendesk Live Chat. Certaines critiques du produit incluent également des écarts entre les données fournies par d'autres outils.
• L'interface utilisateur peut sembler compliquée pour certains . Certaines critiques négatives indiquent que l'interface utilisateur n'est pas intuitive et qu'une assistance est nécessaire pour y naviguer après l'intégration. Pas idéal, surtout si vous essayez de faire fonctionner votre équipe avec un minimum de soutien supplémentaire.
• Absence de routage automatique. Étant donné que les problèmes soulevés dans le chat ne sont pas automatiquement acheminés, cela signifie qu'un nouveau ticket doit être créé pour chacun, ce qui peut créer une répartition inégale entre les agents.
• Le système tombe en panne. Il a été signalé que Zendesk pouvait parfois se déconnecter en raison de problèmes techniques, ce qui empêchait les clients d'accéder à leurs comptes pendant des heures. Cela peut évidemment entraver le support client.

En raison de ces inconvénients identifiés par les utilisateurs laissant des avis en ligne, de nombreux clients Zendesk - ou ceux qui envisagent Zendesk pour des solutions de chat en direct - ont décidé d'explorer d'autres options de chat en direct.

Principales fonctionnalités à rechercher lors de l'examen des alternatives Zendesk Live Chat

Si vous recherchez une alternative à Zendesk Live Chat, il est important de résoudre les problèmes ci-dessus en vous assurant que les alternatives que vous envisagez ont les bonnes fonctionnalités.

Voici les fonctionnalités que vous devriez rechercher :

• Conversations proactives

Vous voulez vous assurer que la solution de chat en direct que vous implémentez a la capacité d'engager vos visiteurs et leur donne l'impression que leurs questions sont correctement prises en charge par le chat en direct. Une façon d'y parvenir est d'offrir un chat proactif à chaque visiteur de votre site Web. C'est l'équivalent d'un vendeur à l'intérieur d'un magasin demandant à un client naviguant : « Puis-je vous aider ? Il a été prouvé que cette tactique augmente la conversion.

• Engage les visiteurs

Une autre façon de démarrer des conversations avec les visiteurs de votre site Web consiste à faire des annonces en direct sur le site Web pendant que les gens naviguent. Les annonces peuvent faire connaître les offres à venir et les offres spéciales, ce qui les rend plus susceptibles d'effectuer un achat.

• Système de routage automatique

Le chat en direct est un autre canal par lequel les problèmes de service client peuvent être résolus. Une fonction de routage automatique des chats allouera les chats entrants aux agents, garantissant ainsi que le besoin d'assistance ne soit jamais manqué. Le routage permet également de garantir que les requêtes sont réparties de manière égale entre les agents, évitant ainsi l'épuisement professionnel.

• Chatbot pour l'automatisation du support

Il peut y avoir des situations où les agents en direct ne sont pas disponibles ou où les requêtes sont mieux adaptées à l'assistance du chatbot, comme les questions fréquemment posées. Dans ces cas, avoir un chatbot à portée de main peut aider à automatiser des processus simples pour faire gagner du temps à vos agents tout en continuant à fournir à vos clients un excellent service.

• Options de rapport avancées

L'une des meilleures choses à propos du chat en direct est que vous pouvez utiliser les commentaires des clients reçus via chaque chat pour améliorer les processus. Avoir les bonnes données disponibles dans des formats exploitables est essentiel pour améliorer les protocoles de service client et les processus commerciaux globaux.

• S'intègre dans une suite complète de produits

Le chat en direct est une fonction importante du service client qui devrait naturellement s'intégrer aux autres systèmes de l'entreprise. Une suite complète de produits, y compris la billetterie d'assistance, le service d'assistance et une plate-forme CRM, est nécessaire pour garantir que le processus d'assistance est rationalisé et que toutes les parties fonctionnent ensemble.

Idéalement, vous souhaitez qu'une alternative à Zendesk inclue toutes ces fonctionnalités pour vous assurer que votre service client fonctionne avec une efficacité optimale.

Critères d'évaluation des alternatives Zendesk Live Chat

Lors de l'évaluation des alternatives à Zendesk, nous avons examiné plusieurs critères qui ont servi de guide. Les alternatives que nous recommandons ont toutes plusieurs choses en commun.

1. Évaluations des clients

Que disent les clients de chacune de ces alternatives ? La plupart des systèmes de notation ont une échelle de rubriques de 1 à 5. Nous avons choisi ceux qui ont une note comprise entre 4 et 5, vous pouvez donc être assuré que les alternatives suggérées ont été bien notées par ceux qui les ont réellement utilisées.

1. Avis des clients

Un autre élément important sont les commentaires des clients, où les clients réels utilisant le logiciel ont laissé des commentaires écrits détaillés sur l'efficacité (y compris les avantages et les inconvénients) de chaque produit.

1. Études de cas clients

Enfin, les informations les plus importantes sur chacun des produits recommandés sont peut-être les études de cas de clients, qui fournissent un aperçu de la performance de chaque produit par rapport aux exigences spécifiques des clients et de la manière dont il a pu aider à résoudre des problèmes commerciaux spécifiques.

Pris ensemble, les évaluations des clients, les avis et les études de cas donnent tous un bon aperçu d'un produit, si ce produit vaut son sel et fonctionne pour les autres.

Meilleures alternatives Zendesk Chat pour améliorer votre service client

Enfin, sur la base des critères ci-dessus, nous présentons notre liste des meilleures alternatives Zendesk à considérer lorsque vous investissez dans le chat en direct pour votre entreprise.

Chat en direct

Notre chat en direct vous aide à augmenter les ventes, la productivité et l'engagement des clients, à établir des relations avec les clients et à réduire l'abandon des paniers.

Nous sommes connus depuis longtemps pour notre puissante solution eCommerce Helpdesk, et maintenant notre chat en direct amélioré est inclus en standard avec tous les plans tarifaires pour vous aider à faire passer votre service client au niveau supérieur. Utilisez notre chat en direct pour contacter vos clients de manière proactive, fournir des réponses en temps réel et leur donner les réponses dont ils ont besoin en quelques secondes.

Notre chat en direct vous aide à renforcer votre crédibilité tout en faisant gagner un temps précieux à votre équipe. Il peut être étiqueté en blanc pour correspondre à votre image de marque personnalisée et il s'intègre à nos autres outils de commerce électronique afin que toutes vos communications client soient combinées de manière transparente dans un emplacement centralisé.

Fonctionnalités clés du chat en direct eDesk :

• Configuration simple et conforme à la marque
• Les agents peuvent passer rapidement d'une vue de chat à une vue de formulaire.
• Simple à naviguer pour les agents et les clients.
• Les invites de chat en direct et les liens utiles encouragent les ventes et réduisent les abandons de panier.
• Le reporting en direct est conçu pour améliorer les processus.
• Notre chat en direct fait partie d'une solution complète de service d'assistance premium.

Inconvénients d'eDesk :

• Comme tous les outils de chat en direct, notre chat en direct ne s'intègre pas à Amazon ou eBay.

Tarification :

• Le chat en direct, la boîte de réception intelligente, les commentaires et la base de connaissances sont tous inclus dans tous nos plans tarifaires, qui commencent à partir de seulement 49 $ par mois.
• Essai gratuit disponible.

AideCrunch

HelpCrunch est une alternative Zendesk qui offre une solution de chat en direct en temps réel pour les visiteurs de votre site Web. Il offre un chat proactif basé sur le comportement du navigateur des utilisateurs et peut personnaliser les conversations en fonction de cela. La personnalisation est une caractéristique majeure de Help Crunch.

HelpCrunch est également capable de capturer des prospects et de les qualifier afin que vous puissiez améliorer vos efforts de ciblage et de marketing. Ses options de personnalisation incluent la capacité de conception et la personnalisation du widget de chat en direct sur votre site Web, afin que vous puissiez vous assurer qu'il correspond à votre marque.

Surtout, HelpCrunch a une interface simple et facile à utiliser.

Fonctionnalités clés de HelpCrunch :

• Achemine les chats en direct vers le service approprié.
• Offre des réponses automatisées aux questions fréquemment posées.
• Propose des formulaires en ligne pour la collecte de données clients lorsque vos agents ne sont pas disponibles.
• Offre une intelligence de ciblage d'audience.

Inconvénients de Help Crunch :

• Son application de chat mobile échoue parfois à fournir des notifications push lorsqu'un nouveau visiteur souhaite discuter avec l'équipe d'assistance.

Tarification :

• Plan standard : 15 $/membre de l'équipe/mois.
• Plan Premium : 20 $/membre de l'équipe/mois.
• Plan d'entreprise : devis personnalisé.
• Essai gratuit de 14 jours offert.

Interphone

Intercom vous aide à automatiser vos processus de service client en temps réel en fournissant des messages ciblés proactifs dès qu'un client potentiel visite votre site Web.

Intercom est fort sur l'automatisation. Utilisant la technologie de chatbot alimentée par l'IA, il offre également une plate-forme d'assistance en libre-service, où les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à l'aide des pages de la base de connaissances et des FAQ, libérant ainsi le temps de vos agents.

Caractéristiques principales de l'interphone :

• Surveille l'activité des visiteurs du site Web et se connecte au bon moment.
• Fournit un historique de chat illimité.
• Offre un support chatbot, des messages intégrés à l'application et plus encore.
• Centralise toutes les communications client dans une seule boîte de réception.

Inconvénients de l'interphone :

• Manque une équipe de support client réactive.
• Mieux adapté aux grandes entreprises qu'aux petites et moyennes entreprises.

Tarification :

À partir de 38 $/mois. Essai gratuit offert.

Agent en direct

Les solutions de support client LiveAgent incluent une solution de chat en direct qui permet aux agents de gérer plusieurs chats simultanément. Cela signifie que pour le coût d'un système de billetterie, vous bénéficiez également d'un support de chat en direct robuste.

Beaucoup de ses clients apprécient la facilité avec laquelle son chat en direct s'intègre à leur site Web et sa simplicité d'installation, d'intégration et de démarrage. Le widget de chat de LiveAgent est également hautement personnalisable, ce qui vous permet de l'aligner sur votre marque.

Surtout, il offre également une prise en charge des appels vidéo et des appels vocaux. Cela signifie que vos agents peuvent commencer par le chat en direct pour aider un client et passer à l'assistance par vidéo.

Fonctionnalités clés de LiveAgent :

• Mise en œuvre facile avec une interface utilisateur intuitive.
• Prise en charge des appels vocaux par appel vidéo, ainsi que du partage de fichiers.
• Réponses automatisées.
• Possibilité de définir des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées.
• Chat proactif.
• Suivi des sessions de chat en direct à des fins marketing - intégration avec Google Analytics.

Inconvénients de LiveAgent :

• Pas de tarification distincte pour le chat en direct (livré avec le logiciel de billetterie).

Tarification :

• À partir de 15 $/mois.
• Essai gratuit offert.

Chat HappyFox

HappyFox Chat est connu pour avoir une interface interactive qui permet de gérer les chats en temps réel. Il se synchronise avec des applications tierces, vous permettant de rejoindre la partie chat en direct de votre support client avec le reste de votre boîte à outils.

Il offre des réponses automatisées, la personnalisation des widgets, la détection automatique de la langue du chat en direct et la traduction. Ses capacités de reporting sont également robustes.

Fonctionnalités clés du chat HappyFox :

• Achemine les chats vers le service approprié.
• Offre des rapports d'analyse détaillés.
• Prise en charge multilingue.
• Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser.
• S'intègre aux applications tierces.

Inconvénients de HappyFox Chat :

• Application mobile manquant de fonctionnalités et moins conviviale que l'expérience de bureau.

Tarification :

• Les forfaits commencent à 29 $/mois.
• Essai gratuit de 14 jours.

Olark

Olark est une autre solution de chat en direct qui fait partie intégrante d'une suite d'assistance complète. Ses règles d'automatisation de chat en direct faciles à configurer vous permettent d'engager vos clients. Vous pouvez accueillir les clients automatiquement, envoyer des messages personnalisés en fonction de leur comportement sur le site et acheminer les discussions vers le service approprié.

L'interface d'Olark est conviviale et offre une personnalisation des widgets pour correspondre à la conception de votre site Web, ainsi que des rapports d'analyse détaillés. Il dispose de fonctionnalités de sécurité avancées qui vous permettent d'effectuer des actions de sécurité utiles telles que le blocage d'une adresse IP spécifique ou la vérification que vous êtes en conformité avec les réglementations GDPR.

Fonctionnalités clés d'Olark :

• Des rapports détaillés vous aident à agir sur les informations client.
• Chatbot AI automatise les tâches répétitives.
• Propose des transcriptions consultables et stockées à consulter ultérieurement.
• Formulaires personnalisés disponibles pour capturer les informations client à des fins de marketing.

Inconvénients d'Olark :

• Peu d'intégrations avec des plateformes tierces.

Tarification :

À partir de 29 $/utilisateur/mois avec essai gratuit disponible.

Aidez l'éclaireur

Help Scout gère toutes vos conversations avec les clients sur une plateforme aussi simple à utiliser qu'une boîte de réception. Une interface utilisateur bien conçue offre des fonctionnalités sans encombrement qui permettent aux équipes de rester alignées et de travailler de manière productive.

Help Scout fournit des rapports détaillés, une base de connaissances et des intégrations ainsi que son chatbot IA et sa fonctionnalité de chat en direct.

Fonctionnalités clés de l'aide Scout

• Flux de travail facile à configurer et à maintenir.
• Ensemble complet d'outils pour organiser les communications avec les clients.
• Modèle de réponse aux questions courantes.
• Personnalisation de la plateforme.
• Options de rapport détaillées.

Inconvénients d'Aide Scout :

• La conception UX des applications mobiles pourrait être améliorée.
• Les brouillons enregistrés sont parfois bogués.
• La connexion des boîtes aux lettres peut être compliquée.

Tarification :

• Le prix de base commence à 20 $.
• Un essai gratuit est disponible.

Chat ProProfs

ProfProfs Chat est une alternative Zendesk qui vous permet d'interagir avec les visiteurs de votre site Web en utilisant le chat en direct ou une option de chatbot. Son chatbot soulage vos agents en traitant les questions fréquemment posées et peut être facilement configuré avec plusieurs modèles.

Sa fonction de chat en direct fournit des rapports détaillés, pour guider et améliorer l'expérience d'assistance, y compris les évaluations des agents. De plus, ProProfs Chat s'intègre à plus de 50 plateformes, dont Salesforce, Shopify, Microsoft CRM et plus encore.

Fonctionnalités clés du chat ProProfs :

• Automatisation du support client à l'aide d'un chatbot.
• Chat proactif pour engager les clients.
• Les options de création de rapports incluent des rapports sur les performances des agents pour améliorer les processus de service client.
• Prend en charge plus de 50 intégrations avec d'autres plates-formes.
• Hautement personnalisable, permettant aux clients de créer leurs propres widgets de chat.

Inconvénients de ProProfs :

• Petite quantité de modèles de chatbot fournis.

Tarification :

• Le plan essentiel commence à 10 $/utilisateur/mois.

Dérive

Drift est une solution de support client qui offre à la fois des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot. Il équilibre l'automatisation et le support client en permettant aux agents de chat en direct de gérer plusieurs chats en même temps dans différentes boîtes de réception.

Avec Drift, les agents peuvent facilement voir l'activité des visiteurs du site Web afin qu'ils puissent agir de manière proactive et personnaliser leurs communications avec chaque client.

Caractéristiques principales de la dérive :

• Logiciel facile à mettre en œuvre.
• Ciblage des visiteurs du site Web en temps réel.
• Le chat en direct peut être transformé en appel vocal ou vidéo.
• Plusieurs boîtes de réception gèrent plusieurs chats.
• Peut être utilisé pour créer des réponses aux questions fréquemment posées.
• La fonctionnalité de notes internes de l'équipe permet la collaboration.

Inconvénients de la dérive :

• L'équipe de soutien manque d'aide en temps opportun.

Tarification :

• Disponible sur devis.

Chat pur

Pure Chat est un logiciel de chat en ligne qui aide les entreprises à dialoguer avec leurs clients en ligne. Il vous permet de créer et de définir des réponses communes aux questions fréquemment posées, afin de faire gagner du temps aux agents. Il offre également une fonctionnalité de messages de chat proactifs, facile à configurer et qui génère un engagement direct avec les visiteurs du site Web.

Dans l'ensemble, Pure Chat est facile à configurer et à utiliser. Vous pouvez personnaliser votre image de marque dans son widget de chat.

Fonctionnalités clés du chat pur :

• Propose des modèles de messages pour réduire les temps de réponse.
• Le chat proactif augmente l'engagement.
• Facile à configurer.
• Idéal pour les utilisateurs de WordPress, il a la possibilité de télécharger le plugin afin que le chat en direct puisse être facilement mis en œuvre sur un site WordPress.
• Personnalisable.
• Les formulaires de message hors ligne aident à capturer des prospects.

Inconvénients de Pure Chat :

• Les notifications ne sont pas toujours opportunes.
• L'interface semble un peu datée.

Tarification :

• Le forfait de base commence à 39 $/mois.

Verdict final

Si vous cherchez une alternative à Zendesk Live Chat, vous avez de la chance car il existe de nombreux produits très performants disponibles sur le marché aujourd'hui.

Si nous devons en recommander un seul, nous vous invitons à essayer eDesk Live Chat - non seulement parce que nous sommes partiaux, mais aussi parce que nous offrons tant de choses dans un seul package compétitif : Smart Inbox, Live Chat, automatisation des commentaires et Base de connaissances, plus couverture globale des canaux de vente de commerce électronique.

Avec eDesk, vous pouvez centraliser l'ensemble de votre support client et de vos communications dans une boîte de réception unifiée et plus intelligente, alors pourquoi ne pas profiter d'un essai gratuit dès aujourd'hui ?