Le cours accéléré ultime pour les meilleures façons de suivre les clients
Publié: 2021-03-06Si vous êtes propriétaire ou exploitant d'une entreprise, vous avez probablement pensé dans une certaine mesure (espérons-le) à votre relation avec vos clients et clients.
Vous vous êtes probablement interrogé sur les meilleures façons de faire le suivi auprès des clients ainsi que des clients potentiels. Mais peut-être en avez-vous assez de faire des appels de suivi aux clients.
Vous vous demandez peut-être même : « Comment puis-je assurer le suivi d'un client par téléphone ? ”
Ce petit aspect du « suivi » s'avère crucial pour gérer avec succès une entreprise.
La meilleure façon de suivre les clients concerne le CRM (Customer Relationship Management). Mais peut-être êtes-vous perplexe et c'est intimidant quand vous entendez parler de choses comme les intégrations de contacts Facebook Messenger.
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Prochaines étapes importantes
Le CRM et son lien avec les meilleures façons de suivre les clients
Le CRM est bien plus qu'un logiciel.
La gestion des relations peut être un travail fastidieux et stimulant, tant dans notre vie personnelle que dans notre vie professionnelle.
Il est doublement difficile de maintenir toutes nos relations saines et fructueuses dans nos vies professionnelles, d'autant plus que notre entreprise se développe.
Cependant, à mesure que votre entreprise continue de se développer, il sera de plus en plus difficile de suivre et de rester en contact avec vos clients et vos clients.
La bonne nouvelle est qu'il existe d'excellents outils pour les meilleurs moyens de suivre les clients en ligne.
Que vous ayez besoin d'aide pour répondre aux messages entrants ou aux réponses à vos messages, MobileMonkey dispose d'un chatbot à répondeur automatique gratuit qui améliore considérablement les relations avec les clients.
De plus, vous obtenez le joli badge d'honneur vert "Très réactif aux messages".
Définir votre stratégie de suivi
Avez-vous suffisamment de stratégies de suivi ? Ou plus comme des e-mails, des messages et des appels téléphoniques aléatoires qui ne semblent jamais se convertir.
Définissons rapidement ce qu'est une stratégie de suivi.
Une stratégie de suivi efficace se trouve être quel que soit votre plan de communication nécessaire pour établir une relation avec un client ou un client potentiel.
L'objectif principal de l'établissement de stratégies de suivi est pour vous et votre entreprise de mettre en place un processus de vente qui peut s'intégrer dans les pratiques quotidiennes de votre entreprise, le tout avec une seule intention : CONVERTIR LES PROSPECTS ET CROÎTRE VOTRE ENTREPRISE.
Donc, pour ceux qui se demandaient : « Qu'est-ce qu'une stratégie de suivi ? ” – nous sommes allés de l'avant et avons répondu à cette question cruciale.
Continuez à lire pour 10 stratégies de suivi rapides et efficaces
Toute entreprise prospère connaît la nécessité de faire un suivi auprès des clients et des clients potentiels, mais c'est l'une des choses les plus faciles à reporter, en particulier pour les personnes occupées.
Vous pourriez commencer à trouver des excuses comme « je les ai déjà appelés » ou « cela peut attendre que j'aie terminé toutes ces autres questions urgentes ».
Mais vous ne faites que montrer que vous avez tendance à négliger les meilleurs moyens de suivre les clients et à éviter les meilleures pratiques commerciales.
Cela reviendra sûrement vous hanter et vous empêchera de développer votre entreprise.
Voici quelques stratégies de suivi en un coup d'œil qui vous aideront à trouver les meilleures façons de faire un suivi auprès des clients
- Soyez disponible… toujours. Une façon d'y parvenir consiste à utiliser un chatbot de service client sur votre Facebook, votre site Web, votre Instagram et vos SMS. C'est facile à faire avec la magie multicanal de MobileMonkey !
- Si vous ne pouvez pas répondre personnellement à chaque demande ou piste d'un groupe Facebook, il est grand temps d'apprendre à utiliser le chatbot Messenger pour les groupes Facebook.
- Il existe un certain nombre de meilleures façons de suivre les clients. Vous n'êtes pas limité aux efforts en ligne ou aux tactiques de marketing de réponse directe, même si Internet et divers canaux de médias sociaux rendent cela extrêmement facile.
- Vous pouvez suivre les clients, les clients et les prospects via des lettres manuscrites, ce qui se démarque toujours, en particulier à l'époque où nous vivons.
- Vous pouvez également utiliser d'autres stratégies de suivi efficaces, comme vous présenter en personne à un événement (à distance sociale) auquel vous savez que votre client, client ou prospect en question participera. Des suivis en face à face vous permettront de vous démarquer ! Encore plus de nos jours !
- Faites un suivi autour d'un café, d'un cocktail (si vous y participez bien sûr) ou même d'un déjeuner. Si votre objectif est de #StayHome, essayez un happy hour Zoom.
Astuce Licorne : Fournissez des documents utiles lors du suivi, tels que des actualités, des articles et des informations de premier ordre. Vous voudrez que ces informations parlent à votre client et soient pertinentes pour ses désirs et ses objectifs.
- Envoyez des cartes d'anniversaire ou des vœux de vacances appropriés avec une touche personnelle, si vous avez de telles informations. C'est toujours une bonne idée de faire savoir à un client, un client ou un prospect que vous pensez à lui. Les gens aiment se sentir vus et entendus !
- Envoyez des contenus joyeux et amusants non liés aux affaires, comme des blagues, des e-mails, etc. Mais, comme toujours, restez appropriés ! Cela vous aidera à établir une connexion plus personnelle et à stimuler l'engagement. Les campagnes de chatbot goutte à goutte sont parfaites pour toucher la base de manière non invasive et conversationnelle.
- Offrez des échantillons gratuits quand il s'agit de votre produit ou service. Cela en dit long !
- Envoyez à vos clients ou clients des références potentielles si vous en avez la possibilité. Cela montrera aux clients/clients/prospects que vous êtes un atout précieux.
- Rédigez des livres blancs informatifs et des études de cas. Envoyez-les autour de vous, ce qui montrera en détail le type de résultats que vous pouvez obtenir. Vous pouvez également apprendre à répondre aux FAQ avec les chatbots.
Combattre votre résistance aux stratégies de suivi efficaces
Nous ne vous blâmons pas d'être résistant aux stratégies de suivi efficaces.
J'espère que vous ne vous demandez pas encore "qu'est-ce qu'une stratégie de suivi ?"
C'est juste un plan ! Un plan sur la façon dont vous allez continuer à maintenir les lignes de communication ouvertes avec vos clients, clients et prospects.
(pssst… Facebook Messenger compte 1,3 milliard d'utilisateurs mensuels actifs ! En novembre 2020.)
Il est incroyablement naturel de résister aux meilleures façons de suivre les clients.
Peut-être qu'un client potentiel ou existant n'a pas retourné votre dernier appel téléphonique ou e-mail. Peut-être un client ne semble-t-il jamais disponible ou a-t-il exprimé une hésitation ou un manque total d'intérêt.
Dans de tels cas, il est bon de combattre votre résistance. Avec autant de meilleures façons de suivre les clients, vous pouvez mettre en place une stratégie à multiples facettes pour entrer en contact avec succès avec ceux avec qui vous souhaitez entrer en contact.
Tant de chaînes à suivre et si peu de temps
Vous avez le pouvoir d'appeler des prospects par téléphone, par SMS ou vous pouvez également envoyer un e-mail à vos clients pour rester en contact et faire un suivi.
Allez-y et envoyez-leur une lettre! Profitez de notre système de courrier postal éprouvé. Quelle est la qualité de cette avance ? Envisagez peut-être d'envoyer un petit colis de soins ou un échantillon gratuit via une livraison le lendemain.
Même un simple suivi par SMS permettra à votre client ou à votre client de savoir qu'il est dans votre esprit. Mieux encore, allez-y et envoyez-leur une conversation entièrement automatisée avec une campagne de goutte à goutte de chatbot SMS MobileMonkey.
Envoyez un message Facebook à un client potentiel en ligne ! Vous n'avez même pas à le faire vous-même. Avec les chatbots conversationnels intuitifs disponibles, il n'y a plus d'excuses !
Gardez le volant d'inertie et l'entonnoir qui coule avec l'automatisation !
Ce ne sont là que quelques-unes des diverses voies de communication que vous pouvez explorer pour un CRM efficace.
N'oubliez pas que les types de messages que vous envoyez à vos clients et prospects peuvent (et doivent) être beaucoup plus variés. Au lieu de simplement demander aux clients de faire plus d'affaires avec vous ou aux prospects de faire affaire avec vous pour la première fois.
Éloignez-vous de paraître commercial et obsolète.
Un excellent moyen de maîtriser le CRM consiste à utiliser un répondeur automatique de publication Facebook efficace, qui vous aidera à ajouter avec succès un engagement à votre page d'entreprise Facebook.
Transformez les commentateurs de votre page Facebook Business en prospects et, en fin de compte, vous aider à vous engager dans les meilleures façons de suivre les clients.
Vos efforts de suivi après-vente sont également importants
La façon dont vous répondez à vos clients avec qui vous faites actuellement affaire est cruciale et ne doit jamais être négligée.
Bien sûr, trouver de nouveaux clients est un aspect important de la réussite d'une opération, mais il en va de même pour la gestion de votre liste de clients actuels.
Le Harvard Business Review rapporte qu'il peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher pour vendre ou fournir des services à un nouveau client que pour servir un client existant.
Viser à continuer à fournir d'excellents services existants, sans parler de nouveaux services et produits à un client existant ou à un client. De telles mesures contribueront toujours à augmenter vos ventes et vos revenus.
Assurez-vous d'envoyer votre gratitude aux clients existants. Vérifiez avec eux quand il est approprié et opportun de le faire.
Gardez vos supports de communication concis par respect pour le temps de chacun.
Gardez à l'esprit The Second Sale pendant que vous continuez à préserver et à renforcer vos lignes de communication avec ceux qui font actuellement affaire avec vous.
Il n'est jamais mauvais de demander des références à vos clients et clients. Surtout si vous offrez à vos associés actuels un retour sur investissement incroyable.
Souvent, les clients actuels se feront un plaisir de passer le mot pour vous. C'est ce qu'on appelle la "publicité de bouche à oreille", et cela peut sembler démodé, mais c'est extrêmement efficace pour vous aider à développer votre entreprise. Le ciel est la limite!
Meilleures pratiques en matière de contenu de suivi des ventes
Peut-être vous interrogez-vous sur d'autres moyens de relancer vos clients, par exemple comment rédiger un e-mail de suivi commercial ? Ou vous cherchez à envoyer un exemple d'e-mail de suivi à un client après l'envoi d'une proposition.
Il en va de même pour vos efforts de suivi de chat Facebook. Lisez la suite pour quelques conseils de marketing Unicorn pour les entreprises lorsqu'il s'agit de créer un contenu de suivi réussi.
Tout d'abord, essayez d'éviter d'utiliser des expressions et des phrases anciennes et fatiguées. Par exemple, évitez tout ce qui ressemble à ceux-ci :
"Bonjour, je voulais juste vérifier avec vous..."
"Je voudrais juste faire suite à notre conversation précédente…"
"Hé, je reviens juste pour vous suivre…"
Bien sûr, il n'y a rien nécessairement de mal avec ce type de formulation. Cependant, vous voudrez vous assurer que vos mots ne semblent pas sans inspiration, impersonnels et, essentiellement, dépourvus de valeur.
La dernière chose que vous voulez faire est un son robotique.
N'oubliez pas d'être bref, mais essayez d'inclure une touche personnelle dans le message que vous rédigez. Ou utilisez nos modèles gratuits de Facebook Messenger pour concevoir facilement des conversations avec un chatbot.
Étudiez vos clients ainsi que vos concurrents.
Différenciez-vous avec le corps de votre message, sans oublier de prendre le temps de créer une ligne d'objet unique et attrayante.
Arrivez rapidement à votre point de vue et démontrez toujours votre valeur à vos clients et clients.
Utilisez des données concrètes pour étayer toutes les affirmations que vous faites lors de l'exécution de vos stratégies de suivi.
MobileMonkey, LE moyen le plus simple et le meilleur de suivre les clients
MobileMonkey permet de devenir un assistant CRM incroyablement facile à faire, et vous pouvez personnaliser et modifier vos styles de messagerie en fonction de votre humeur, sans parler des circonstances distinctes dans lesquelles vous travaillez actuellement avec un client actuel ou potentiel.
Faire face aux problèmes (ou même anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent), eh bien, c'est juste un CRM efficace. Connaître les règles et les meilleures pratiques de Facebook Messenger vous aidera également à éviter les problèmes indésirables sur la route.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour votre édition gratuite de MobileMonkey ! Un chatbot avec un seul tableau de bord convivial peut faire en sorte que vos efforts CRM multicanaux intègrent efficacement les meilleures stratégies de suivi dans votre entreprise en pleine croissance.
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