Les 12 meilleurs outils d'engagement des utilisateurs que vous devriez adopter aujourd'hui

L'histoire typique d'une petite ou moyenne entreprise : vous obtenez les meilleurs développeurs que vous pouvez trouver dans l'équipe, mettez tous vos efforts dans le marketing, établissez une équipe de vente de niveau supérieur et revenez vous-même à chaque appel d'assistance si vous le devez.

Vous versez votre cœur et votre âme dans votre idée originale uniquement pour que les utilisateurs s'inscrivent et ne reviennent jamais.

Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé? Était-ce votre équipe marketing qui a échoué ? Les ventes ont-elles atteint les mauvaises personnes ? N'était-ce pas vous qui résolviez soigneusement chaque problème client ?

Votre expérience client était-elle si mauvaise, vraiment ?

La triste vérité est : oui, c'était probablement le cas.

Car quelle que soit la façon dont vous tenez la main à vos clients pendant la période d'acquisition et le nombre de fois que vous résolvez leurs problèmes sans relâche, si votre engagement client est mal conçu et suivi, vous êtes en baisse.

Tôt ou tard.

Et c'est pourquoi aujourd'hui, nous examinons les meilleures plates-formes et outils d'engagement utilisateur/client que vous pouvez utiliser pour faire monter en flèche la satisfaction et la fidélisation de vos clients tout en minimisant le taux de désabonnement.

Passez directement aux outils ici :

• UserGuiding - intégration et analyse sans code
  • Berger.js
• Hotjar - cartes thermiques, comportement de l'utilisateur, enregistrement de session
  • Google Analytics
• Typeform – commentaires des clients
  • Formulaires Google
• MailChimp – marketing par e-mail
  • Campagnes Zoho
• Zendesk – libre-service, bases de connaissances, centre de services
  • Agent en direct
• Optimiser – tests A/B, expérience numérique
  • Optimiser Google

En ce qui concerne les outils et les plates-formes pour améliorer votre stratégie d'engagement des utilisateurs/clients, voici mes meilleurs choix :

Meilleurs outils d'engagement des utilisateurs pour une meilleure réussite client en 2022

Lorsque nous parlons d'engagement des utilisateurs, les outils et les plates-formes à utiliser doivent avoir un objectif simple lorsqu'ils sont utilisés : rendre le public cible de plus en plus accro au produit.

Donc, fondamentalement, le motif est de choisir les outils qui montreront les problèmes de réussite des clients et éventuellement d'améliorer la fidélité des clients.

Pour ce faire, il existe différentes manières.

Mais nous avons ici les éléments les plus cruciaux d'un engagement client hautement optimisé : meilleures expériences d'intégration, surveillance du comportement des utilisateurs, solutions d'enquête client, automatisation du marketing, solutions de service et de chat en direct, et enfin, optimisation des produits.

Nous allons jeter un coup d'oeil.

1- UserGuiding - intégration et analyse sans code

Il faudra moins d'une minute à une nouvelle inscription pour décider qu'elle ne comprend pas votre produit et partir .

Montrer de la valeur à un utilisateur et l'éduquer sur votre produit ne sont pas des pratiques parallèles si surprenantes. Et UserGuiding est l'outil parfait pour rapprocher encore plus les deux pour un engagement maximal grâce à des expériences d'intégration.

UserGuiding est une solution d'intégration d'utilisateurs sans code qui vous aide à créer un processus d'intégration transparent, à examiner les informations d'intégration et à tirer parti de la segmentation des clients.

Parmi certaines fonctionnalités importantes de UserGuiding, citons :

visites de produits et procédures pas à pas,

guides avec contenu interactif,

info-bulles, points chauds, modaux,

check-lists d'intégration,

centres de ressources,

analyse d'intégration,

segmentation et ciblage,

de puissantes options de personnalisation, et plus encore.

Combien coûte UserGuiding ?

UserGuiding propose trois plans différents et un essai gratuit.

• Plan de base - 82 $ / mois (facturé annuellement)
• Plan professionnel - 333 $ / mois (facturé annuellement)
• Plan d'entreprise - 583 $ + / mois (facturé annuellement)

Alternative : Shepherd.js

Si vous pensez pouvoir économiser de l'argent en conservant l'expérience client d'intégration en interne, Shepherd.js est une solution gratuite et open source.

Bien que Shepherd.js n'ait pas beaucoup de fonctionnalités et évite les offres plus importantes comme l'expérience produit dans son ensemble, ses visites d'intégration des utilisateurs peuvent être assez bonnes pour une alternative économique.

Vous devrez peut-être prendre les choses en main (vos développeurs, pour être précis) avec celui-ci ; au moins, vous n'avez pas à vous occuper d'outils tiers.

Tarification

Shepherd.js est un outil open source géré par les utilisateurs de GitHub du monde entier, et il est entièrement gratuit.

2- Hotjar - cartes thermiques, comportement de l'utilisateur, enregistrement de session

Nous discutons peut-être de nombreux aspects différents des solutions d'engagement client, mais la vérité est que cela a beaucoup plus à voir avec le comportement des utilisateurs qu'autre chose sur cette liste.

Donc, je vous donne Hotjar. La solution idéale non seulement pour observer le comportement de vos utilisateurs, mais également pour enregistrer des sessions.

En utilisant les principales fonctionnalités de Hotjar, il est plus facile pour les entreprises d'identifier les interactions avec les clients, d'examiner les bonnes et les mauvaises expériences et de comprendre le comportement des utilisateurs engagés. De plus, Hotjar propose de nombreuses intégrations ainsi qu'une fonction d'enquête et de commentaires.

Tarification

Hotjar a un plan freemium qui comprend 35 sessions quotidiennes. Les autres régimes sont :

Plus – 31 €/mois (100 sessions quotidiennes, facturées annuellement)

Business – à partir de 79 €/mois (plus de 500 sessions, facturées annuellement)

Échelle – personnalisée

Alternative : Google Analytics

Bien que Google Analytics ne soit pas nécessairement une alternative exacte à Hotjar, c'est toujours la meilleure alternative pour ceux qui recherchent un outil qui leur en montrera plus sur le comportement des utilisateurs et les chiffres quotidiens.

Avec Google Analytics, les utilisateurs peuvent voir des données en direct sur le moment et l'endroit où les utilisateurs accèdent à leur produit, leur parcours client à l'intérieur du produit, leurs centres d'intérêt et leurs appareils, ainsi que des informations plus exploitables.

Tarification

Google Analytics a une version gratuite très performante, mais elle peut être adaptée à Google Analytics 360, qui coûte environ 150 000 $ par an.

3- Typeform – commentaires des clients

Typeform est une plateforme très performante d'enquête auprès des clients et de collecte de commentaires que toute entreprise peut utiliser pour voir les sentiments et les opinions de sa clientèle lors d'un changement dans les caractéristiques du produit ou à tout moment.

Typeform est facilement un favori des fans lorsqu'il s'agit de recueillir des commentaires exploitables, mais ils offrent également des tonnes de modèles, de cas d'utilisation, d'applications, d'intégrations et, récemment, même une fonction de conversation vidéo interactive. Fondamentalement, c'est un canal de relation client complet pour vous.

Tarification

De base – 25 $/mois (facturé annuellement)

Plus – 50 $/mois (facturé annuellement)

Entreprise – 83 $/mois (facturé annuellement)

Alternative : Google Forms

Un autre produit Google qui fonctionne bien comme une alternative suffisante est Google Forms.

Bien que l'outil dispose de toutes les options de sondage et de commentaires de base, il a également l'avantage de fonctionner parfaitement avec d'autres produits Google.

Tarification

Google Forms est disponible gratuitement ; cependant, pour une vue d'entreprise plus globale, il peut être acheté dans le cadre du plan Google Workplace pour aussi peu que 6 $ par utilisateur/mois.

4- MailChimp – marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est peut-être le meilleur moyen de maintenir l'engagement des utilisateurs même lorsqu'ils sont en dehors de votre produit. Il n'est donc pas étonnant que MailChimp soit également un outil important d'engagement des utilisateurs/clients.

MailChimp est l'un des outils de marketing par e-mail les plus reconnaissables grâce à son énorme popularité acquise grâce au marketing.

De plus, MailChimp se rebaptise désormais en tant que solution marketing complète, vous savez donc qu'elle sera idéale pour les campagnes par e-mail ET autres campagnes marketing. Parmi ses capacités les plus importantes figurent des outils créatifs pour le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux, la gestion de l'audience, l'automatisation du marketing et l'analyse.

Tarification

MailChimp propose un forfait gratuit ainsi que trois autres forfaits :

Essentiels – à partir de 11 $/mois

Standard – à partir de 17 $/mois

Premium – à partir de 299 $/mois

Alternative : Campagnes Zoho

Il existe de nombreuses bonnes alternatives pour les solutions de marketing par e-mail, mais si vous avez un budget limité, Zoho Campaigns propose facilement l'un des plans freemium les plus avantageux. Déjà.

Parmi ses principales fonctionnalités figurent la gestion des contacts, les formulaires d'inscription, l'automatisation et la gestion des campagnes. De plus, il dispose d'un grand répertoire d'intégrations.

Tarification

Hormis le freemium avec 6 000 emails par mois vers 2 000 contacts, il existe deux autres forfaits :

Standard – à partir de 1,69 €/mois (facturé annuellement)

Professionnel – à partir de 2,81 €/mois (facturé annuellement)

5- Zendesk – libre-service, bases de connaissances, hub de services

Un bon engagement des utilisateurs ne peut exister sans un bon service client. À moins, bien sûr, que votre produit soit si parfait que les utilisateurs n'aient jamais besoin de service client.

Et lorsque le service client est si crucial, vous optez pour un outil qui le prend au sérieux.

Zendesk est peut-être le meilleur du jeu pour ceux qui recherchent une vision globale du service client. Avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, les chatbots, les bases de connaissances et des analyses puissantes pour le support client, Zendesk peut être le seul outil dont vous pourriez avoir besoin.

Tarification

Bien que Zendesk n'offre pas de plan freemium, il propose un essai gratuit avant que les utilisateurs puissent se convertir à :

Suite Team – 49 $ par agent/mois facturé annuellement

Suite Growth – 79 $ par agent/mois facturé annuellement

Suite Professional – 99 $ par agent/mois facturé annuellement

Suite Enterprise – 150 $ par agent/mois facturé annuellement

Alternative : LiveAgent

Alors que Zendesk est assez complexe avec un prix correspondant, LiveAgent est une alternative similaire, plus simple et plus abordable.

La principale caractéristique de LiveAgent est un service d'assistance, mais d'autres fonctionnalités telles que la base de connaissances, le chat en direct et les médias sociaux peuvent être ajoutées. L'outil a également d'excellentes intégrations comme Slack et MailChimp.

Tarification

LiveAgent a un plan freemium ainsi que :

Billet – 15 $/agent/mois

Ticket + Chat – 29 $/agent/mois

Tout compris – 49 $/agent/mois

6- Optimizely – A/B testing, expérience digitale

Reconnu par les rapports Gartner et Forrester comme un leader sur le marché, Optimizely dispose d'une belle plateforme d'expérience numérique qui peut être utilisée pour expérimenter, produire et optimiser des expériences Web et produit.

Optimizely présente trois parties distinctes de la plate-forme : le cloud de contenu, le cloud de commerce et le cloud d'intelligence. En particulier, le cloud d'intelligence possède des fonctionnalités clés similaires à Hotjar, tandis que le cloud de contenu permet aux utilisateurs de concevoir des expériences qu'ils peuvent ensuite publier n'importe où.

Tarification

Optimizely propose un plan d'essai gratuit ainsi que quatre autres plans qui obligent les acheteurs à entrer en contact avec les ventes. Il s'agit de la gestion de contenu, des tests A/B Web, de la gestion des fonctionnalités et des plans commerciaux.

Plus de fonctionnalités peuvent également être demandées.

Alternative : Google Optimize

Google Optimize est une solution simple pour déterminer quelles parties de votre site doivent être optimisées. Il fonctionne en tandem avec Google Analytics pour les meilleurs résultats et dispose d'outils de ciblage sophistiqués pour son calibre.

Tarification

Google Optimize fait partie du plan Google Workplace, qui coûte 150 000 $ par an . Cependant, l'outil sans ses fonctionnalités avancées peut également être utilisé gratuitement.

Pour conclure…

Concevoir un modèle d'engagement utilisateur/client et une pile technologique pour l'accompagner peut être une tâche difficile.

Néanmoins, il n'est pas nécessaire que vous sachiez exactement ce dont vos utilisateurs ont besoin et ce que votre entreprise peut se permettre ; qu'il s'agisse d'un processus d'intégration, de solutions de marketing par e-mail, de campagnes d'engagement d'applications ou de toute autre chose pour réduire votre taux de désabonnement.

Espérons que cette liste vous donne une bonne idée de la façon dont vous pouvez créer votre propre pile technologique d'engagement des utilisateurs.

Bonne chance!

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un logiciel d'engagement utilisateur ?

Un logiciel d'engagement des utilisateurs est un outil qui peut être utilisé pour engager les utilisateurs et en faire des clients fidèles. Cela peut aller d'un outil de gestion de la relation client à des outils de marketing de contenu. Tant qu'il augmente l'utilisation du produit et améliore l'expérience utilisateur, on peut l'appeler un logiciel d'engagement des utilisateurs.

Quels sont les types d'engagement des utilisateurs ?

Il existe différentes explications concernant les types d'engagement des utilisateurs, mais nous pouvons dire que les quatre types ; l'engagement contextuel, l'engagement de convenance, l'engagement émotionnel et l'engagement social sont les types les plus populaires.

Quel est un bon exemple d'engagement des utilisateurs ?

C'est une excellente pratique d'engagement des utilisateurs lorsqu'une nouvelle fonctionnalité est lancée et que l'entreprise l'annonce d'abord par e-mail marketing et sur son site Web, puis utilise un flux d'intégration pour familiariser les utilisateurs actifs avec la fonctionnalité et utilise une conception qui fait ressortir la fonctionnalité. sur le produit. C'est un bon exemple d'engagement des utilisateurs au niveau des fonctionnalités.