De quels outils et applications avez-vous besoin pour une boutique en ligne ?

Quand je pense au Juni Store, j'ai cette image vivante de moi-même en tant que jardinier. Etrange comparaison, non ? Mais écoutez-moi sur celui-ci…

Il y a ce lopin de terre envahi et abandonné devant moi, et tout ce qu'on m'a dit, c'est de le transformer en un beau jardin. Sans le travail acharné de préparation du sol, toutes les graines que je sème ne prendront pas racine et finiront par mourir. Il y a beaucoup de travail et beaucoup de patience, c'est inévitable. Mais une chose est sûre : sans les bons outils, il y aura beaucoup plus de mouture et je perdrai des heures de mon temps à faire plus de travail manuel.

C'est très similaire lorsque vous développez une boutique en ligne. Vous devez préparer le terrain pour sélectionner et utiliser les outils qui aideront votre magasin à prospérer. Tout comme un jardinier peut avoir besoin d'une débroussailleuse pour couper les mauvaises herbes ou d'un rotavator pour préparer le sol, je dois trouver les bons outils pour le support client, le marketing, l'inventaire et plus encore. Alors plongeons dans ce que ces outils pourraient être.

De quoi avez-vous besoin dans une pile technologique de commerce électronique ?

Lors de la construction de votre pile technologique, il est logique de réfléchir d'abord aux fonctions que vous devez remplir et à l'endroit où l'utilisation d'un outil vous facilitera la vie. Voici la fonction que je devrai couvrir pour ma boutique en ligne. Voyez comment cela se compare à votre propre liste :

Héberger ma boutique

L'exigence la plus élémentaire est une boutique en ligne : un endroit pour vendre des produits.

Commande et inventaire

Un outil de gestion et de traitement des commandes. Ma plateforme de commerce électronique pourra-t-elle le faire ou aurai-je besoin d'un outil supplémentaire pour gérer les stocks et la logistique ?

Service Clients

Comment vais-je gérer et répondre aux demandes du service client ? J'aurai besoin d'un outil pour le faire efficacement afin de réduire mon admin.

Publicité et génération de trafic

J'aurai besoin d'un outil pour capter l'attention du public, créer ma liste de diffusion et créer un battage médiatique autour de mon magasin.

Planification du parcours client

Je veux un outil qui m'aidera à planifier des trajets dans mon magasin qui se traduiront par des ventes… Et j'aurai également besoin de cet outil ou d'un outil supplémentaire pour me montrer si ces trajets fonctionnent et où je peux apporter des améliorations.

Gérer mes finances

Avec les passerelles de paiement, les réseaux publicitaires et les abonnements à tous ces outils à gérer, je ne veux pas perdre de temps avec l'administration financière. Je vais utiliser la technologie pour minimiser ce fardeau.

Choisir des outils pour une pile technologique de commerce électronique

Il existe de nombreuses applications, fonctionnalités et priorités concurrentes lorsqu'il s'agit de choisir des outils pour une pile technologique de commerce électronique. Comment réduire le bruit pour trouver les meilleures applications de commerce électronique pour vos besoins ?

Mon conseil est de peser le pour et le contre de chacune de vos options. Voici quelques considérations clés :

Tarification

N'ayez pas peur de payer pour la valeur, mais ne surchargez pas votre pile avec des outils coûteux qui ne vous rapporteront pas votre investissement.

Temps et coût d'installation

Certaines applications nécessitent un codage et une expertise supplémentaires pour être opérationnelles, ce qui augmentera considérablement vos coûts d'installation.

Service Clients

Chaque outil est un nouveau logiciel avec ses propres bizarreries et bogues. Consultez les critiques de toutes les applications que vous envisagez pour avoir une idée de la façon dont les développeurs gèrent le service client.

Code désordonné

Certaines applications laissent derrière elles beaucoup de code qui prend du temps et des efforts pour être supprimé et ralentit la vitesse du site entre-temps. Sauvegardez toujours le code de votre boutique avant d'ajouter une nouvelle application ou un nouveau collaborateur.

Gestion multiplateforme

L'application fonctionnera-t-elle indépendamment de votre pile actuelle ou prévue ? Par exemple, si vous passez à une nouvelle plate-forme de commerce électronique, votre application de marketing par e-mail fonctionnera-t-elle toujours ?

Essais gratuits

Les applications avec la possibilité d'essayer avant d'acheter sont idéales pour tester des outils sans s'engager dans un abonnement.

Équipe de développement

Essayez de trouver des applications avec une petite équipe ou une entité derrière elles. Les applications privées et les projets d'animaux de compagnie de développeurs solitaires peuvent cesser de fonctionner un jour - et vous serez alors bloqué.

Une taille ne convient pas à tous

Ce n'est pas parce que "tout le monde l'utilise" que vous devez le faire. Faites des recherches et assurez-vous que l'outil, aussi omniprésent soit-il, répond à vos besoins.

Ma première pile de commerce électronique

Après avoir fait mes recherches pour trouver la technologie et les outils les mieux adaptés à mes besoins au tout début de mon parcours entrepreneurial, j'ai choisi ma première pile de commerce électronique. Ce sont les outils dont je pense avoir besoin pour que mon magasin soit opérationnel.

Ce sera un miracle si cela s'avère être exactement ce dont j'ai besoin, mais c'est ce que j'ai choisi.

Plateforme de commerce électronique : Shopify

Pas de choix en ce qui concerne ma plate-forme de commerce électronique et mon système de gestion de contenu. Shopify s'est imposé comme le CMS de commerce électronique de choix pour les startups et j'ai décidé que c'était celui qu'il me fallait. Je vais combiner Shopify avec un fournisseur de logistique tiers pour la gestion des stocks.

Avantages:

• Système de gestion des stocks robuste
• Souple et facile à utiliser
• S'intègre à une variété d'applications et d'outils
• Évolutif - les forfaits payants et la structure du site peuvent évoluer avec mon magasin
• Automatisations de configuration utiles, telles que les générateurs de politiques

Les inconvénients:

• Pas la meilleure plateforme pour gérer le service client
• Plus contraignant qu'une plateforme auto-hébergée
• Paiements supplémentaires pour les applications et les plugins
• Processus de configuration relativement lent

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Outil de développement durable du commerce électronique : One Tribe

Lorsque j'envisageais des outils pour ma pile, je ne pensais pas vraiment que j'en aurais besoin pour la durabilité. Mais quand j'ai vu One Tribe, c'était un choix évident. Je vendrai des produits qui correspondent aux valeurs de durabilité de Juni, mais One Tribe renforcera ces valeurs. C'est un plugin Shopify qui réduit l'empreinte carbone des ventes de commerce électronique en sauvant des arbres. De petits dons de chaque achat sur mon magasin seront versés à des programmes de réduction de carbone. J'ai pris le forfait Croissance, qui est de 49 £ par mois.

Avantages:

• Réduit l'empreinte carbone de mon magasin
• Démontre et renforce nos valeurs de durabilité

Les inconvénients:

• Aucun avantage commercial direct

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Outil de service client e-commerce : Gorgias

C'était une autre évidence. Gorgias est le meilleur outil de service client de commerce électronique que j'ai vu jusqu'à présent. Encore une fois, il s'intègre facilement à Shopify. À la base, il s'agit d'une plate-forme de tickets d'assistance vraiment intelligente. Mais il y a aussi le chat en direct, les SMS, les médias sociaux et une foule d'autres outils sur lesquels je peux enquêter. Cela pourrait valoir la peine d'un article de blog plus détaillé une fois que j'aurai eu l'occasion de tout explorer correctement.

D'après ce que j'ai vu jusqu'à présent, il semble que cela va rationaliser mon administrateur Shopify sans beaucoup de compétences de ma part. Je pourrai gérer tout mon service client via un système de ticketing, y compris mes comptes sociaux. J'ai souscrit à un forfait de 60 $ par mois.

Avantages:

• Gestion du service client simple et conviviale
• Gain de temps d'administration
• Intégration profonde avec Shopify et dépasse les limites de son service client

Les inconvénients:

• Les critiques suggèrent que la création de flux de travail peut être délicate

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Outil de création de pages de commerce électronique : Shogun

Je veux atteindre des normes élevées de conception et d'expérience utilisateur, mais un thème personnalisé est un peu trop extravagant à ce stade de mon parcours entrepreneurial. Peut-être que je n'en aurai pas besoin du tout.

J'ai hâte de jouer avec Shogun Page Builder pour créer des pages de destination vraiment sympas pour mes produits. Et puis j'ai hâte de voir si mon idée d'une landing page vraiment cool vend réellement des produits ! Je soupçonne qu'il y aura beaucoup d'expérimentation - et probablement un article de blog pour vous dire comment je m'en sors. Je suis sur le package Build, qui vous permet de créer jusqu'à 25 pages pour 39 $ par mois.

Avantages:

• Conception flexible pour les pages de produits uniques, les appels à l'action et d'autres éléments
• Des parcours clients sur mesure
• Réduction des coûts initiaux de conception et de développement
• Plan gratuit pour que je puisse l'essayer et partir s'il ne fait pas ce dont j'ai besoin

Les inconvénients:

• Les avis suggèrent que l'application peut parfois être boguée
• Couche supplémentaire de complexité d'un "thème" dans un thème Shopify

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Outil de parcours client e-commerce : Lucky Orange

En ce qui concerne les expérimentations et les ajustements, j'espère que le suivi du parcours client de Lucky Orange attirera mon attention et me fera gagner du temps. Ses enregistrements de session et ses cartes thermiques dynamiques devraient être utiles pour m'aider à identifier les endroits sur mon site Web où je perds des clients potentiels.

Je veux que mon magasin offre une expérience client fluide, donc Lucky Orange est dans ma pile pour m'aider à trouver des endroits où les gens s'attardent trop longtemps et ne sont pas allés jusqu'à la caisse. À 20 $ par mois pour le plan d'affaires, je suis heureux de voir comment ça se passe.

Avantages:

• Montre où les clients sont perdus afin que je puisse augmenter les conversions
• Prix ​​raisonnable

Les inconvénients:

• Enregistrement de session et cartes thermiques stockées uniquement pendant 30 jours

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Outil de marketing par e-mail pour le commerce électronique : Klaviyo

Pour mon outil d'email marketing, j'ai opté pour Klaviyo. J'adore Mailchimp, mais les choses entre eux et Shopify semblent un peu difficiles. Klaviyo s'intègre facilement à Shopify, et j'en ai entendu de bonnes choses, donc je suis ravi de voir ce que je peux faire. Je suis ravi d'intégrer les données clients en temps réel de ma boutique dans les e-mails. Klaviyo est gratuit jusqu'à 250 contacts et 500 envois d'e-mails, avec le premier niveau payant à partir de 20 $.

Avantages:

• S'intègre facilement à Shopify
• Flux d'e-mails conçus pour les entrepreneurs du commerce électronique
• Options de segmentation sophistiquées mais simples

Les inconvénients:

• Plus cher que Mailchimp
• Expérience utilisateur légèrement plus maladroite que Mailchimp

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Outil de financement du commerce électronique : Juni

Enfin et surtout, un grand bravo au joueur local sur ma pile de commerce électronique. Je suis ravi de mettre Juni à l'épreuve. J'ai effectué quelques paiements mensuels que je vais effectuer, certains en USD et d'autres en GBP. Avec mon compte multi-devises, je pourrai payer dans la devise la plus logique et éviter des frais de change élevés. Lorsque - croisons les doigts - les ventes commenceront à arriver, Juni me donnera également un aperçu de mon entreprise dans son ensemble, ainsi que des passerelles de paiement individuelles.

Et puisque l'équipe des finances me harcèle déjà pour obtenir des reçus, j'ai hâte d'utiliser l'intégration Google Ads de Juni. Avec les reçus automatisés, j'ai hâte que cela soit géré pour moi sans perdre des heures de mon temps.

Avantages:

• Gain de temps d'administration
• Me donne un aperçu financier de mon entreprise dans son ensemble et des comptes individuels
• Paiements multidevises et faibles frais de change plafonnés à 0,25 %

Les inconvénients:

• Nouveau sur le marché

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Que manque-t-il à ma pile de commerce électronique ?

Si vous êtes sur votre propre parcours de commerce électronique, j'aimerais entendre vos réflexions. Quels outils utilisez-vous que je devrais ajouter à ma pile ? Ai-je fait une grosse erreur dans un ou plusieurs de mes choix ? Envoyez-moi un e-mail à [email protected] pour me faire savoir quelles applications obtiennent des résultats pour votre boutique.

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