Les 11 meilleurs outils d'enquête gratuits et payants pour des informations efficaces en 2023

Faire des sondages est crucial pour comprendre la satisfaction de vos clients et les problèmes auxquels ils sont confrontés. Vous devez être en mesure de trouver le bon moyen de recueillir des commentaires par le biais d'enquêtes.

Pour ce faire, l'utilisation d'outils tiers vous donnera toutes les capacités dont vous avez besoin.

Avec autant d'outils d'enquête disponibles sur le marché aujourd'hui, vous pourriez avoir du mal à vous demander et à décider quel outil d'enquête choisir.

Pour vous aider à choisir le meilleur outil pour vous en 2023, cette liste de 11 outils d'enquête gratuits et payants vous fournira des informations efficaces et précieuses.

Ces outils sont :

1. Guidage de l'utilisateur
2. De HubSpot
3. SurveyMonkey
4. Qualroo
5. Créateur d'enquêtes ProProfs
6. De Google
7. Formstack
8. SoGoSurvey
9. Formulaire de contact
10. Demandez poliment
11. Nicerépondre

Mais, avant de commencer à parler des meilleurs pour vous, découvrons ce qui fait exactement un bon outil de sondage.

Qu'est-ce qui fait la qualité d'un outil d'enquête ?

Voici quelques éléments importants à prendre en compte lors du choix de votre outil de sondage :

1. Analyse des données

L'outil devrait vous permettre de comprendre facilement ce que vos données d'enquête vous disent. En d'autres termes, l'interface doit être suffisamment simple et intuitive pour que n'importe qui puisse l'utiliser sans avoir besoin d'un doctorat en statistique.

2. Plusieurs langues

Les outils de création de sondages les plus avancés vous permettent de traduire vos sondages en plusieurs langues. Cette fonctionnalité géniale devrait être sur n'importe quelle plate-forme de sondage sérieuse.

3. Facilité d'utilisation et faible courbe d'apprentissage

Un bon outil de sondage en ligne devrait avoir des fonctionnalités conviviales afin que même les personnes non averties en technologie puissent commencer à l'utiliser immédiatement sans recevoir beaucoup de formation ou d'instructions. Vous ne voulez pas perdre de temps à exploiter des ressources pour quelque chose d'aussi simple que de créer un sondage !

4. Intégrations tierces

C'est une bonne idée de rechercher des outils qui vous permettent de vous intégrer à vos outils commerciaux tiers. Un bon outil d'enquête intégrera et collaborera avec une variété de services tiers pour rendre la collecte de données encore plus transparente.

5. Randomisation

Lorsque vous créez votre sondage, il est extrêmement important d'avoir un algorithme qui randomisera les participants. Ceci est particulièrement important pour les enquêtes auprès des entreprises, car vous pourrez éviter les biais en contrebalançant les questions et les réponses des répondants.

6. Segmentation des utilisateurs

La segmentation des utilisateurs vous permet d' envoyer des enquêtes spécifiques à des segments particuliers de votre public. Cela peut vous aider à collecter des données auprès d'une variété de clients, en vous donnant diverses perspectives sur leurs expériences.

Par exemple, vous pouvez créer des sondages visibles uniquement par les nouveaux visiteurs, les visiteurs qui reviennent ou les visiteurs d'un emplacement spécifique.

11 meilleurs outils d'enquête en 2023

1- Guidage de l'utilisateur

UserGuiding est un outil d'intégration qui vous permet de créer facilement des enquêtes NPS et divers autres types de micro-enquêtes avec segmentation des utilisateurs.

Ce qui sépare UserGuiding des autres outils de la liste, c'est qu'il s'agit d'un outil complet d'intégration des utilisateurs plutôt que d'un seul outil d'enquête.

L'avantage de UserGuiding est qu'il vous permet d'effectuer des sondages tout en vous aidant à offrir une excellente expérience d'intégration des utilisateurs.

Grâce à la fonction d'enquête de cet outil, vous pouvez mieux comprendre le succès de votre produit et son intégration.

Différentes situations nécessitent différentes enquêtes, et la plupart des outils d'intégration ne fournissent que du NPS. UserGuiding vous permet de créer des enquêtes sur mesure pour toutes les occasions nécessaires.

À cet égard, en vous aidant à segmenter différents groupes d'utilisateurs, UserGuiding vous aide à améliorer votre processus pour une meilleure expérience client et s'assure également que vous vous en sortez bien grâce aux sondages.

Voici l'enquête de notation UserGuiding Emoji sur le tableau de bord :

Créer des sondages avec UserGuiding est facile. Vous tapez simplement vos types de questions pendant que vous voyez l'aperçu de l'enquête sur le même écran, et définissez les règles pour cela. Ensuite, vous êtes prêt à déployer un nouvel élément d'engagement, c'est-à-dire des sondages.

De plus, UserGuiding ne limite pas le nombre de réponses que vous obtenez afin que vous puissiez obtenir des informations réelles sur ce que vos utilisateurs pensent et font.

Voici les tarifs de UserGuiding :

Plan de base : 89 $/mois en cas de facturation annuelle avec jusqu'à 2 000 MAU

Plan professionnel : 389 $/mois en cas de facturation annuelle avec jusqu'à 2 000 MAU

Plan d'entreprise : 689 $/mois si facturé annuellement avec des MAU personnalisées

2- Formulaires HubSpot

HubSpot Forms facilite l'envoi d'enquêtes et la collecte des commentaires de vos clients. Il est facile à utiliser et peut être ajouté à n'importe quel site Web ou utilisé comme page de formulaire autonome.

Les enquêtes peuvent être conçues et envoyées par e-mail et sur votre site Web. Le programme vous aidera également à choisir le bon style d'enquête et à suivre vos enquêtes, vous permettant d'améliorer en permanence votre expérience client.

Utilisez une enquête Net Promoter Score (NPS) pour suivre la fidélité des clients au fil du temps, des enquêtes Customer Effort Score (CES) pour voir à quel point il est facile pour les consommateurs de recevoir l'aide dont ils ont besoin ou envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) pour voir dans quelle mesure les clients sont satisfaits. les clients sont à différentes phases du parcours client.

Vous pouvez également intégrer tous les commentaires de vos clients dans un seul tableau de bord afin que toute votre équipe puisse facilement suivre tous les changements dans la satisfaction des clients au fil du temps.

Un autre avantage est que tous ceux qui remplissent votre formulaire sont instantanément envoyés à HubSpot CRM, entièrement gratuitement. Définir des tâches de rappel, appeler les répondants ou leur envoyer un e-mail personnalisé peut vous aider à développer une meilleure connexion avec chacun d'eux.

Tarification

HubSpot Forms est inclus dans leur plan de niveau gratuit pour le hub marketing.

3- SurveyMonkey

Avec plus de 40 millions de clients enregistrés, SurveyMonkey est l'une des solutions de sondage les plus populaires. Il fournit une solution complète de création de questionnaires ainsi que des outils d'analyse métrique.

Il permet aux personnes qui ne savent pas coder de créer des ensembles de questions complexes, puis de traiter les réponses rapidement et simplement. Il permet également aux utilisateurs d'obtenir les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées afin d'améliorer leur activité. En même temps, il permet de partager leurs commentaires avec les partenaires, les clients et les employés.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement et créer un sondage en quelques minutes .

Cependant, jusqu'à ce que vous souscriviez à une option payante, vous ne pourrez pas afficher les données collectées au format CSV ou Excel XLS. Si vous attendez plus de 1000 réponses chaque mois ou si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités avancées de branchement et de pipeline, le prix augmentera encore plus.

Si vous cherchez à gagner du temps dans la création d'enquêtes, SurveyMonkey vous permet de sélectionner facilement parmi leur vaste bibliothèque de questions, de les faire glisser et de les déposer dans l'interface de l'enquête et de configurer votre mise en page. Ensuite, vous pouvez utiliser leur API pour exporter les résultats directement dans un logiciel d'entreprise populaire pour une analyse avancée.

L'assistance de SurveyMonkey est utile et réactive. Vous pouvez les contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par e-mail, et ils entrent généralement en contact avec les clients en moins d'une heure.

Il existe de nombreux niveaux de tarification parmi lesquels choisir, Team Advantage étant le plus abordable. Il vous offre un contrôle complet sur la distribution des enquêtes, l'analyse d'équipe, une bibliothèque de ressources commune, des visuels personnalisés et l'exportation de données.

Les benchmarks, les outils de l'industrie et les enquêtes multilingues sont inclus dans le niveau suivant, Team Premier.

Le package Entreprise comprend des fonctionnalités de sécurité et de conformité supplémentaires, ainsi que la gestion et la migration des administrateurs si nécessaire.

Tarification :

Forfaits individuels :

• Basique : Gratuit pour toujours
• Mensuel standard : 39 € / mois
• Avantage Annuel : 38 € / mois
• Premier Annuel : 99 € / mois

Forfaits d'équipe :

• Avantage équipe : 30 € / mois
• Équipe Premier : 75 € / mois
• Équipe Entreprise : Personnalisée

Un plan d'entreprise vous permet de répondre à des enquêtes multilingues et d'appliquer une logique d'enquête avancée.

4- Qualaroo

En raison de sa fonctionnalité Qualaroo NudgeTM, Qualaroo est un choix de premier ordre pour la création d'enquêtes en ligne.

Les questions sont ciblées par des professionnels à l'aide de "Nudges" et les réponses sont analysées à l'aide de l'analyse des sentiments. Ceci est alimenté par IBM Watson, une IA sophistiquée de traitement du langage naturel qui fournit des informations précieuses aux utilisateurs.

Le NudgeTM est une fonctionnalité permettant de poser des questions polies sans être intuitif ni irritant, vous permettant de collecter des informations en temps réel via différents canaux. Vous pouvez cibler votre public en fonction de qui il est, où il se trouve, quand il visite, à quelle fréquence il visite et d'autres facteurs.

NudgesTM peut être utilisé dans les applications mobiles, les tablettes, les navigateurs mobiles et n'importe quel site Web. Vous pouvez également générer un NudgeTM sous la forme d'un lien unique que vous pouvez envoyer par e-mail, chat, etc.

De plus, son intégration avec la compréhension du langage naturel d'IBM Watson fournit également une analyse du sentiment de votre public, en particulier de ce qu'il ressent, ce qui peut vous aider à comprendre pourquoi il prend une décision spécifique.

Tarification :

Essentiels : 100 $ / mois

Prime : 200 $ / mois

Entreprise : personnalisé

5- Créateur d'enquêtes ProProfs

ProProfs Survey Maker est un autre outil de sondage facile à utiliser. Il est à la fois simple et riche en fonctionnalités et vous permet de créer des sondages attrayants, de les partager par e-mail et sur les réseaux sociaux et de les intégrer directement sur votre site Web.

ProProfs Survey Maker fait de la création d'enquêtes un jeu d'enfant avec ses plus de 100 modèles d'enquête et sa bibliothèque de plus d'un million de questions.

De plus, son système de rapport avancé alimenté par l'IA fournit des informations précieuses sur qui a répondu à votre enquête, quand elle a été prise et comment les répondants ont répondu.

Cet outil est tout ce dont vous avez besoin pour vous aider à offrir une expérience de sondage exceptionnelle et simplifiée à vos répondants, quel que soit votre public cible ou les plateformes qu'ils utilisent.

Tarification :

Gratuit

Essentiels : 50 $/mois pour 500 réponses

Premium : 100 $/mois pour 500 réponses

6- Google Formulaires

Google Forms est un outil de sondage en ligne gratuit qui vous permet de créer rapidement et simplement des sondages à l'aide d'une interface glisser-déposer.

Lors de la création d'une enquête, vous pouvez même ajouter un flux logique pour obtenir différentes réponses d'un même individu en fonction de ses réponses précédentes à une question donnée afin d'avoir une meilleure idée de la façon dont les individus prennent des décisions et de ce qui les y pousse !

Vous pouvez également obtenir des données de réponse en temps réel et des graphiques à partir de la plate-forme. Les informations acquises peuvent également être synchronisées avec d'autres produits Google, ce qui est un avantage supplémentaire.

Vous pouvez tout compiler dans une feuille de calcul et utiliser Google Sheets pour analyser les informations. L'une des meilleures fonctionnalités de Google Forms est la possibilité de collaborer. Vous pouvez facilement donner à n'importe qui dans le monde l'accès aux modifications.

Tarification :

Les formulaires Google sont gratuits.

7- Formstack

Formstack est un excellent exemple de produit d'enquête à large spectre.

Il peut être utilisé pour de simples panels de commentaires des clients sur des sites Web et des plateformes de médias sociaux ou pour concevoir des enquêtes détaillées, en fonction des besoins de l'utilisateur.

Ce produit offre une large gamme d'options de personnalisation à ses utilisateurs, y compris l'analyse des données. Le tableau de bord offre un moyen simple d'analyser les résultats et de créer facilement des graphiques. Vous pouvez ajouter un flux logique pour différentes questions en fonction des réponses précédentes des répondants, en vérifiant quelles questions les stimulent le plus.

Il s'intègre de manière transparente à d'autres outils de gestion des ventes afin que les organisations puissent traiter les prospects et surveiller les taux de conversion.

Tarification :

Débutant : 50 $ / mois

Équipes : 83 $ / mois

Pro : 208 $ / mois

Entreprise : personnalisé

8- SoGoEnquête

SoGoSurvey est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une solution d'enquête rentable avec des analyses de données avancées.

Il fournit des «banques d'enquêtes» avec une variété d'options de modèles et de questions de type intégré.

Cela simplifie le processus de création d'un formulaire d'enquête. Lorsque vous avez terminé la conception de l'enquête, vous êtes autorisé à distribuer et publier vos enquêtes sur différentes plateformes. Enfin, vous pouvez utiliser des rapports en direct pour analyser et discuter de vos résultats.

L'avantage est que vous pouvez obtenir des modèles d'enquête pour presque tous les secteurs, y compris les enquêtes de fidélisation de la clientèle, les enquêtes sur les événements, les formulaires de commentaires, etc.

Vous pouvez également lier son API à votre système CRM pour automatiser votre processus de rétroaction.

De plus, la fonction NLP (Natural Language Processing) analyse automatiquement les réponses textuelles, permettant un service client plus efficace.

De plus, son outil d'analyse de données surveille le sentiment de réponse des utilisateurs afin que le comportement des utilisateurs puisse être facilement compris. Vous pouvez également modifier vos questions pour extraire des commentaires précis en utilisant son Net Promoter Score (NPS).

Les utilisateurs du forfait gratuit reçoivent des sondages illimités et 200 répondants, 100 par sondage, avec une longue liste de fonctionnalités de base et de rapports. De plus, leurs options d'exportation de données sont gratuites, notamment CSV, Word et HTML.

Tarification :

• Forfait Plus : 25 $ / mois
• Forfait Pro : 66 $ / mois
• Forfait Premium : 99 $ / mois
• Entreprise : Personnalisé

Il fournit également un plan freemium avec des fonctionnalités de base.

9- JotForm

JotForm est un outil de création de formulaires en ligne populaire largement reconnu pour sa facilité d'utilisation et son intuitivité.

JotForm combine de solides capacités dans son formulaire en ligne avec de très bonnes analyses et intégrations. Par conséquent, JotForm est un excellent outil pour générer des prospects, envoyer des sondages, collecter des paiements, etc.

Les formulaires JotForm par défaut ont une mise en page et une conception globales agréables et faciles à utiliser.

Cependant, les options de personnalisation sont limitées et les structures de tarification sont sujettes à des changements fréquents. De plus, le branchement logique n'est pas suffisamment sophistiqué pour faire face à des exigences complexes.

Cependant, leur service client est de mauvaise qualité et il se peut que vous ne receviez pas de réponse, surtout si vous êtes un utilisateur gratuit.

Tarification :

Débutant : Gratuit

Bronze : 24 $ / mois

Argent : 29 $ / mois

Or : 79 $ / mois

10- Demandez gentiment

AskNicely est un logiciel de rétroaction qui vise à vous aider à recueillir des commentaires et des évaluations en temps réel.

En vous permettant de demander les résultats de l'enquête au bon moment en utilisant leurs connaissances approfondies, cet outil vise à créer une conversation plutôt qu'une interrogation.

La capacité de collecter des données en temps réel basées sur le Net Promoter Score est la caractéristique de vente unique (NPS) d'AskNicely. Cette application a été créée pour mesurer le NPS, ce qui est un excellent moyen d'évaluer la force des relations clients d'une entreprise.

Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp et Zapier ne sont que quelques-unes des options de flux de travail client auxquelles il s'intègre.

Tarification :

Les informations sur les prix sur le site Web d'AskNicely ne sont pas disponibles, mais vous pouvez planifier une démonstration pour en savoir plus.

11- Belle réponse

Nicereply est une plateforme de commentaires client tout-en-un conçue pour aider les entreprises à capturer et analyser les réponses des clients à chaque étape du parcours.

Des vétérans de l'industrie l'ont développé avec une vaste expérience dans l'analyse et la surveillance d'entreprise. L'objectif principal était de créer une option très flexible pouvant être utilisée par presque toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur budget.

La vraie valeur de Nicereply réside dans sa capacité à réduire considérablement les barrières entre la collecte des commentaires des clients, leur analyse, puis l'utilisation de ces informations pour apporter des améliorations.

En quelques clics, des enquêtes simples peuvent être créées pour recueillir des informations détaillées sur les clients et leur comportement, ainsi que sur la performance d'une entreprise.

Son interface facile à utiliser offre aux entreprises une expérience transparente, quel que soit leur niveau d'expertise technique. Il est également livré avec un puissant outil de création de rapports.

Vous pouvez également utiliser le "Score d'effort client" pour évaluer les enquêtes afin de déterminer pourquoi et où les consommateurs rencontrent des problèmes avec vos produits ou services. Utilisez son Net Promoter Score pour identifier et cultiver vos consommateurs les plus fidèles.

Il est livré avec différents thèmes et couleurs qui peuvent être personnalisés pour correspondre à votre logo et à votre image de marque. Sans aucune expérience de codage, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de personnalisation.

À l'aide des notes, des statistiques et des tendances NPS, le tableau de bord Nicereply offre une vue d'ensemble des performances de l'équipe. Il vous permet également d'envoyer des sondages à certaines personnes à des moments précis afin d'obtenir des réponses authentiques.

Tarification :

Mini-forfait : 39 $ / mois

Plan de départ : 79 $ / mois

Plan de croissance : 159 $ / mois

Forfait affaires : 239 $ / mois

Conclusion

Les meilleurs outils d'enquête en 2023 sont ceux qui fournissent les informations les plus précises et les plus efficaces. Que vous ayez besoin de mener une enquête de satisfaction client interne ou que vous souhaitiez comprendre ce que vos clients pensent de votre dernière version de produit, le choix d'un outil d'enquête de haute qualité vous aidera à vous assurer d'obtenir des commentaires exploitables. Nous espérons que cette liste vous a permis de trouver plus facilement le bon outil !

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur outil de sondage gratuit ?

Cela dépend fortement de vos besoins pour une enquête. Malheureusement, il n'y a pas de solution unique en matière d'outils de sondage gratuits. C'est une bonne idée d'essayer plusieurs options avant de décider laquelle correspond le mieux à vos besoins.

Cependant, une bonne règle de base est que si un outil n'a pas de plans payants, il se peut qu'il ne vous offre pas les fonctionnalités et le support nécessaires pour vous faciliter la vie à long terme.

Quoi de mieux que SurveyMonkey ?

C'est quelque chose que chacun doit décider par lui-même. Il n'y a pas de bon ou de mauvais outil de sondage. Chaque outil a ses avantages et ses inconvénients, en particulier en ce qui concerne les options gratuites. Gardez à l'esprit que le meilleur outil de sondage est celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Vous devez également tenir compte de l'utilisation que vous comptez faire de l'application et de l'industrie à laquelle vous appartenez. Cela vous aidera à mieux évaluer si un outil particulier vaut votre investissement ou non.

Google propose-t-il un outil d'enquête gratuit ?

Oui, Google propose un outil d'enquête gratuit appelé Google Forms.