Top 10 des meilleures agences de service client Shopify

Gérer une entreprise Shopify n'est pas une mince tâche. Après tout, vous êtes le seul responsable, le destin de votre entreprise est entre vos mains.

Mais en cours de route, plus votre magasin grandit, plus vous devez en faire. Plus de clients doivent être satisfaits, plus de commandes doivent être emballées et expédiées, plus de factures à payer, etc.

Les choses peuvent devenir écrasantes très rapidement, et c'est à ce moment-là que vous avez besoin de trouver de l'aide - en engageant des services de sous-traitance .

Voici la cavalerie ! Dans cet article, nous vous donnerons une liste des 10 meilleures agences de service client Shopify - qui sont toutes des experts dans ce qu'elles font et peuvent vous aider à développer votre entreprise exactement comme vous le souhaitez. Commençons!

Pourquoi pourriez-vous avoir besoin d'externaliser les services clients ?

Les entreprises et les clients partagent aujourd'hui une relation particulière. Alors que les gens se soucient toujours du prix et de la qualité, les valeurs supplémentaires des services à la clientèle sont devenues un facteur important dans le choix d'acheter avec une marque.

Les clients préfèrent simplement faire confiance et investir davantage dans une marque qui se soucie vraiment de leurs besoins, apporte une expérience personnalisée et offre constamment de la valeur au-delà du produit qu'ils achètent.

Selon Hubspot, il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles en 2019 :

• 70% du parcours client est basé sur la façon dont votre client se sent traité.
• 90 % des clients estiment qu'une réponse "immédiate" est importante ou très importante lorsqu'ils ont une question sur le service client. Lorsque 60 % des clients définissent "immédiat" comme 10 minutes ou moins.
• Les consommateurs se disent prêts à dépenser 17 % de plus pour une entreprise qui offre un service client exceptionnel.
• Vous devez fournir à un client 12 expériences positives pour racheter une expérience négative non résolue.
• 1,6 billion de dollars sont perdus par les entreprises américaines en raison des clients qui subissent un service client médiocre et qui se tournent vers des concurrents.

Le service client est le point de contact sacré que vous avez avec votre client, il doit donc être exceptionnel. Cela ne fait aucun doute, et par conséquent, vous avez parfois besoin d'aide et d'externalisation des services clients .

Qu'est-ce qu'un bon service client ?

Une chose à garder à l'esprit, le service que vous choisissez deviendra la première ligne pour répondre aux clients, ou en d'autres termes, ils deviendront rapidement le visage de votre entreprise. Choisissez donc judicieusement et réfléchissez à l'authenticité de votre marque.

Commencez par cette liste de contrôle de ce dont vous avez besoin pour votre service :

Fournir une assistance rapide

Rapide ici est identique à immédiat, vous voulez que votre service réponde au-delà des attentes du client . Si vous ne pouvez pas le faire, ayez une note pour indiquer combien de temps vos clients doivent s'attendre à recevoir une réponse après avoir laissé des messages.

Un autre aspect que vous devez garder à une bonne vitesse est le courrier électronique, qui permet d'enregistrer facilement la discussion et de voir à quel point un client était satisfait. Créez une boîte de réception standard telle que [email protected] et commencez à envoyer des e-mails à temps.

Résoudre les problèmes des clients en temps réel

Le chat en direct est désormais disponible pour que chaque entreprise en ligne s'adapte et se déploie. C'est votre façon de contacter facilement les clients actuels, puis d'accélérer les ventes.

Vous pouvez inviter les visiteurs qui ne font que naviguer pour discuter et terminer leurs commandes ou les aider avec toutes les questions qu'ils se posent . Vous n'avez pas besoin d'être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais vous voudriez que votre service soit disponible chaque fois que certains visiteurs peuvent intervenir.

Envisagez de négocier des heures d'assistance supplémentaires pendant les périodes de trafic élevé ou les périodes de promotion.

Offrez une ligne directe à votre entreprise

De nombreux clients utiliseront les appels téléphoniques pour les problèmes urgents, surtout si vous avez des produits à prix élevé. Créez donc une ligne téléphonique par laquelle les clients peuvent joindre quelqu'un directement ou laisser des messages vocaux.

Si vous êtes juste une nouvelle entreprise et que vous ne pouvez pas encore vous permettre la hotline tout le temps, choisissez votre temps de disponibilité approprié sur le site Web et déterminez avec votre fournisseur de services à quelle vitesse vos clients doivent s'attendre à recevoir une réponse.

Donnez à vos clients des réponses

Dites bonjour à la page des questions fréquemment posées (FAQ) (et oui, cela peut également être externalisé) ou à toute documentation qui montre vos politiques et répond aux questions les plus courantes.

Avec l'aide de votre fournisseur de services au fil du temps, ces documents peuvent être complétés et les clients peuvent mieux comprendre votre entreprise.

Certains domaines clés pour lesquels vous devriez avoir des réponses sont les suivants :

• Expédition
• Commande en cours de traitement
• Facturation
• Compte client
• Retours et échanges

Tarification

Eh bien, cela dit pour lui-même. Choisissez le fournisseur avec un plan tarifaire qui correspond à votre budget . Je laisse cela enfin parce qu'il est encore plus important de voir ce qu'ils ont à offrir en premier. Et pour être franc, vous n'avez pas à en choisir un qui coche toutes les cases. Par exemple, une ligne téléphonique directe n'est pas toujours nécessaire si vous ne vendez pas des produits aussi chers.

Trouvez le service qui convient à la disponibilité et à l'identité de votre marque. Vous voulez que votre entreprise se démarque parce que vous avez un support client de qualité et que vous pouvez résoudre les problèmes des clients, c'est tout.

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Top 10 des meilleures agences de service client Shopify

Maintenant que vous avez une idée de l'agence de service client idéale, commençons à la trouver. Embaucher le bon sera une aide énorme pour que les choses se passent bien.

C'est pourquoi je vous donne mon top 10 des meilleures agences de service client afin que vous puissiez prendre le temps de les vérifier maintenant.

1. VendeurSourire

SellerSmile a commencé comme une équipe de service client pour les vendeurs Amazon, mais s'est maintenant étendu à Shopify, eBay, Walmart, etc. À partir de 2017, ils ont continué à fournir un service de premier ordre à des centaines de magasins dans le monde.

En travaillant avec eux, vous aurez tous les aspects du service client couverts avec moins d'un jour de temps de réponse tout au long de l'année. Et ils offrent un essai gratuit de 7 jours pour tester les choses des deux côtés.

L'inconvénient est que SellerSmile n'offre pas d'assistance téléphonique ni d'équipe en dehors des États-Unis .

Leur prestation comprenait :

• Prise en charge du chat en direct
• Gestion de la réputation
• Prise en charge des réseaux sociaux
• Gestion du service de rétroaction
• Formation d'équipe
• Gestion des FAQ
• Suivis de messagerie vocale

Les plans tarifaires commencent à 550 $/mois, ce qui convient parfaitement à une entreprise de taille moyenne avec plus de 10 000 $ de profit par mois. Vous pouvez également obtenir une réduction si vous contactez pour un service plus personnalisé.

2. Simplifié

Simplr est une solution d'externalisation du service client à la demande 24h/24 et 7j/7 qui intègre l'apprentissage automatique pour maintenir le service en ligne tout le temps. Financé par Asurion - une grande compagnie d'assurance téléphonique - Simplr peut fournir un service professionnel à un prix raisonnable.

Basé aux États-Unis, Simplr prétend utiliser une analyse historique alimentée par l'IA pour accélérer le processus de réponse, tout en testant de nouveaux messages avec de vraies personnes. Ils disent également que leur service est 40% plus abordable avec un processus de paiement par résolution.

Cependant, ils ne fournissent pas non plus de solution d'appel téléphonique .

Leurs principales caractéristiques sont :

• Assistance humaine basée aux États-Unis 24h/24 et 7j/7
• Payez par résolution sans contrat ni frais cachés
• Mise à l'échelle à la demande grâce à l'IA

Je n'arrive pas à trouver une page de tarification sur leur site, mais une réponse sur Quora indique que le prix commence à & 2,25 par résolution, et vous pouvez obtenir un devis gratuit de Simple ici.

3. HelpLama

HelpLama est un expert dans le domaine du support client , qui renforce votre marque et motive vos clients à effectuer un achat. Basé aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, la disponibilité est considérablement augmentée.

Ils prétendent avoir une augmentation moyenne de 21% des ventes réalisées s'ils utilisent leur service et ont servi plus de 100 entreprises dans le monde. Une autre bonne nouvelle est qu'ils fournissent une assistance téléphonique.

Que vous soyez une entreprise de dropshipping Shopify ou un magasin à venir, HelpLama peut vous aider avec votre plateforme et votre logiciel, à une tarification basée sur le volume et une garantie de remboursement à 100 % !

Leur prestation comprenait :

• Assistance par e-mail
• Assistance par chat en direct
• Assistance téléphonique
• Prise de commande par téléphone
• Assistance télémarketing

Ils ont ce qu'on appelle un modèle à risque zéro , ce qui signifie que votre magasin aura des experts formés pour répondre à l'assistance par chat en direct, pendant que vous récupérez votre argent si les choses ne se passent pas bien.

4. Assistance Gizmo

Depuis l'Inde, GizmoSupport est une externalisation de centres d'appels depuis plus de 12 ans, comptant plus de 2500 fournisseurs de solutions sur 6 sites. L'expérience apporte tout au long du service avec un personnel professionnel qui peut aider votre entreprise à se développer.

Les services de GizmoSupport sont :

• Gestion du cycle de vie client
• Habilitation numérique
• Gestion du cycle de vie des applications
• Surveillance électronique IoT d'entreprise

Bien qu'il s'agisse d'une agence plus proche de la région asiatique, Gizmo Support, avec son support client au niveau de l'entreprise, n'est peut-être pas ce que beaucoup recherchent. Je vous donne toujours le nom car ils fournissent un service et des solutions de premier ordre.

5. Proonto

Une autre agence s'intègre à l'apprentissage automatique, Proonto analyse le comportement des visiteurs en temps réel et en conversation réelle pour générer une croissance des revenus de +17 % pour les clients. Ils offrent une plate-forme d'assistance en direct complète avec des fonctionnalités de chat, vidéo et audio.

Une chose intéressante est qu'ils appellent leur personnel les MAPS - des opérateurs humains experts assistés par des machines pour vous fournir un excellent service client. Ils peuvent instantanément devenir la face avant de votre entreprise et fournir des informations sur les besoins et l'expérience de vos clients.

Le prix de Proonto est assez abordable pour les petites et moyennes entreprises, et vous obtenez du personnel professionnel pour votre propre magasin, c'est donc une bonne affaire.

6. Logiciels d'aide

Fondé en 2016, Helpware est un nouveau nom qui confirme de plus en plus sa place en tant qu'agent de service à la clientèle. Ils ont maintenant servi plus de 100 clients et travaillé sur plus de 4 continents - États-Unis, Asie, Amérique latine et Europe.

Leur service s'appelle l'expérience client , ce que j'ai trouvé assez intéressant par rapport au service client. Ils prennent en charge l'omnicanal, c'est-à-dire tous les canaux comme les appels vocaux, les e-mails, le chat, les SMS, les réseaux sociaux, la messagerie et les applications intégrées.

Ils ont travaillé avec Zendesk, Universal et Google, c'est donc sans aucun doute un bon service. L'apprentissage automatique est également impliqué dans ce service 24h/24 et 7j/7.

Le prix du support client est de 2 200 & par mois pour 40 heures de travail par semaine, avec des frais d'installation de 400 $. Ce n'est pas si flexible car il est clair que les entreprises moyennes et supérieures sont ce qu'elles visent.

7. Octopus Tech

Fondée en 2011, Octopus Tech est expérimentée dans le support client et la conception de sites Web . Ils offrent à la fois un support vocal et un support non vocal depuis l'Inde.

Leurs services ont un large éventail d'activités:

• Assistance par chat
• Assistance par e-mail
• Service de saisie de données
• Service de centre d'appels
• Service sortant et entrant
• Télémarketing
• Support technique

Ils se sont associés à Amazon, aux chaussures Goodyear et à de nombreuses autres grandes entreprises, vous pouvez donc être rassuré quant à leur qualité. Cependant, je n'ai pas trouvé leur prix, il doit donc être basé sur la taille et les besoins de l'entreprise.

8. Idées illimitées

Je suis tombé sur cette entreprise lors de mes recherches et j'ai immédiatement pensé qu'elle méritait une place sur la liste. Avec plus de 8 ans d'expérience, IdeasUnlimited offre une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 à plus de 300 clients dans le monde entier.

Leur service est disponible pour presque tous les secteurs, vous n'avez donc pas à vous soucier de ce que vous vendez. Téléphone, e-mail, chat en direct, médias sociaux, application mobile, vidéo, vous l'appelez et ils l'ont.

Ils ont également des travailleurs à distance opérant en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie du Sud, en Europe et au Moyen-Orient. Vous pouvez également choisir une combinaison de services de centre d'appels physiques et d'une équipe à distance.

9. Mobilité

Nous nous déplaçons maintenant en Ukraine, où Mobilunity fournit des services de chat , d'e-mails et d'appels pour votre magasin, 24h/24 et 7j/7. Ils prétendent avoir une équipe de plus de 30 membres qui ont plus de 6 ans d'expérience et supportent actuellement plus de 1000 sites Web.

Si vous faites affaire avec Mobilunity, vous obtiendrez :

• Responsables de département pour définir les KPI et les SLA
• Experts en support clients avant-vente
• Professionnels de la recherche en ligne
• Superviseurs de quart
• Experts actuels du support client
• Gestionnaires de rapports

De tous les services, je pense que Mobilunity a le meilleur prix pour les petites entreprises. Ce qu'ils peuvent améliorer, c'est un plan plus flexible afin que vous puissiez ajuster ces numéros pour avoir plus de discussions en direct par téléphone, par exemple.

10. Flatworldsolutions

Enfin, nous avons un vétéran de l'externalisation du service client , Flatworldsolutions, qui existe depuis 2002. Ils opèrent dans toutes les zones géographiques, avec des centres en Inde, aux Philippines, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

En tant que fournisseur de longue date, ils peuvent fournir tous les services nécessaires à un processus de service client réussi, avec une assistance entrante, sortante, par chat, par e-mail, par télémarketing, etc.

Vous pouvez trouver une calculatrice pour vérifier combien il en coûterait pour utiliser leur service en fonction de vos besoins. Comme vous pouvez le voir ci-dessus, mon magasin recevrait 200 appels par semaine avec 3 minutes de temps de traitement moyen, et cela me coûterait 1600 $ par semaine, assez élevé mais compréhensible.

Conclusion

Embaucher quelqu'un d'autre pour faire le travail à votre place peut être une étape importante puisque vous abandonnez le contrôle de votre propre entreprise. Mais vous devez avoir confiance que ces personnes feront un bon travail, voire un meilleur travail que vous, afin de gagner du temps et de développer votre entreprise de nombreuses autres manières.

Le service client est la base pour construire une base de clients solide, ce qui générera des revenus et apportera un grand avantage concurrentiel à votre magasin. J'espère que les 10 meilleures agences de service client Shopify ci-dessus pourront vous aider à construire cela.

Si vous avez des commentaires ou des questions, faites-le nous savoir dans la section ci-dessous. Comme toujours, bonne chance dans votre parcours de commerce électronique !