11 startups SaaS (comme vous) partagent leurs meilleurs e-mails d'intégration

L'appel à l'action de cet e-mail vise à inciter les commerçants à interagir avec notre calculateur de retour sur investissement. En saisissant les ventes mensuelles moyennes de leur magasin, ils peuvent obtenir une estimation des revenus supplémentaires que ReferralCandy générerait pour eux.

C'est le deuxième e-mail que les nouveaux clients reçoivent après leur inscription, et la raison pour laquelle je l'aime tant est que :

• Cela soulève une question que le commerçant se pose probablement : combien d'argent cela va-t-il générer pour mon entreprise ? et
• Cela nous fait mettre un peu de « peau dans le jeu ». En leur fournissant une estimation des revenus, nous établissons essentiellement une référence pour nous-mêmes - et nous sommes conscients que les commerçants pourraient être plus susceptibles de se désabonner si leur programme de parrainage n'atteint pas cette estimation. Mais nous sommes convaincus de ce que notre outil peut faire pour eux.

Les taux d'ouverture pour cet e-mail particulier sont d'environ 30 % et le taux de clics est supérieur à 7 %.

Raul Galera, Partner Manager chez ReferralCandy et CandyBar

Notre produit offre une suite de fonctionnalités conçues pour vous aider à envoyer des e-mails. Mais parce que n'importe qui peut s'inscrire pour une raison différente, nous ne pouvons pas simplement supposer qu'ils s'inscrivent avec le même objectif en tête - c'est pourquoi dans le premier e-mail, je leur demande ce qu'ils aimeraient savoir.

L'objectif de l'e-mail est qu'un nouvel utilisateur obtienne immédiatement plus d'informations sur ce qui l'intéresse le plus. Cela entraîne une augmentation du nombre d'utilisateurs actifs le premier jour, voire la première heure. Si je détecte qu'un utilisateur n'a rien sélectionné, je répète la question dans un autre e-mail, et s'il ne répond toujours pas, je l'envoie vers une intégration plus générale. Ces suivis fonctionnent bien pour ramener nos utilisateurs dans le produit.

Je pense que cela fonctionne bien parce que nous essayons d'examiner le problème du point de vue des utilisateurs. Ils n'ont pas téléchargé Mailbutler parce qu'ils aimaient le logo ; ils ont un problème - et avec cette question, nous créons le chemin pour résoudre ce problème aussi rapidement et facilement que possible.

Cet e-mail a un taux d'ouverture de 65 %, un taux de clics de 31 % et entraîne une augmentation de 7 % de l'activation de nouveaux utilisateurs.

Szymon Sekula, spécialiste de l'intelligence d'affaires chez Mailbutler

Cet e-mail de bienvenue fonctionne car il communique le but de notre essai gratuit.

Il énonce également clairement les limites que nous imposons à notre procès.

Pour plusieurs raisons, nous devons imposer des restrictions sur ce que les clients peuvent faire avec notre essai. Au lieu d'enterrer cela, nous voulons que les clients le sachent dès le départ. Cela fait plusieurs choses :

• Leur fait savoir qu'ils peuvent passer à notre forfait de base à 25 $ et supprimer ces limites
• Supprime la frustration lorsqu'ils se heurtent à une limitation d'essai
• Les empêche de penser que notre plateforme ne fonctionne pas

Avec cette approche, nous avons constaté un taux de conversion de 25 % sur ce seul e-mail. (C'est le premier e-mail d'une série.)

Drew Wilkinson, spécialiste du marketing de contenu chez SimpleTexting

Chez Qualzz, nous avons un e-mail d'extension d'essai gratuit de +3 jours supplémentaires qui a de très bons taux d'ouverture.

Nous suivons les clients qui ont terminé leur essai gratuit, créé au moins une campagne mais n'ont pas opté pour le forfait payant.

Nous prolongeons automatiquement notre période d'essai gratuite de 3 jours et leur envoyons cet e-mail.

L'objectif de l'e-mail est de les ramener à l'application Qualzz et de se connecter. Nous offrons à nos utilisateurs la possibilité d'évaluer les fonctionnalités de nos produits.

Dans cet e-mail, nous apportons de la valeur et de la motivation à nos utilisateurs.

Valeur : Cet e-mail convertit très bien, car nous leur donnons un conseil sur « Par où commencer » et fournissons un exemple d'image de campagne qui convertit mieux.

Motivation : Nous fournissons également un bouton CTA avec le texte « TAKE ME TO THE DASHBOARD », cela leur donne l'impression d'être directement dirigés vers leur compte et les oblige à sélectionner cette option.

Ranjit Gavalla, co-fondateur et PDG de Qualzz

Nous utilisons ces e-mails pour intégrer nos clients :

E-mail 1 : e-mail de bienvenue avec instructions

L'objectif de l'e-mail est de faire passer les clients du statut enregistré au statut de test. Il fonctionne très bien car il est simple et permet à nos nouveaux utilisateurs d'accéder à la documentation dont ils ont besoin et à nos tutoriels pour démarrer.

E-mail 2 : suivi du compte avant la mise en ligne

L'objectif de l'e-mail est de faire passer les clients du statut de test au statut en direct. Cela nous aide à identifier les bloqueurs et à accélérer le compte vers le statut en direct. Cela fonctionne à merveille parce que c'est personnel, court et doux. Montrer que nous nous soucions vraiment de nos clients et que nous sommes là pour eux à chaque étape du processus. Tous les clients ont répondu à cet e-mail jusqu'à présent.

E-mail 3 : Suivi du compte après 1 mois de trafic

L'objectif est l'adhérence + la rétention et également la création d'une histoire de réussite client. Cela fonctionne très bien parce que nous faisons preuve de proactivité et d'attention. Points bonus fidélité ici !

Sophia Rascon, responsable de la réussite client chez Reloadly

Cet e-mail identifie un élément clé de notre adhérence : l'installation de notre extension chrome, et nous ne l'envoyons qu'aux utilisateurs qui n'ont pas encore effectué cette action. Cela fonctionne assez bien car cela nous aide à doubler le taux d'installation de notre extension Chrome.

May Habib, co-fondatrice de Writer

Nous plaçons toujours l'expérience de nos clients au premier plan, dès la phase d'évaluation. Il peut y avoir un tas de bonnes et/ou de mauvaises expériences lors de leur visite sur notre site Web. Cela peut être quelque chose d'aussi simple qu'un retard dans le chargement du calendrier, ou quelque chose de compliqué – pas prêt pour un appel parce qu'ils n'étaient pas sûrs de la valeur de notre produit.

Avec cet e-mail, nous essayons d'éliminer toutes ces possibilités et de pousser ces visiteurs qui ont abandonné à l'étape la plus importante - en définissant les bonnes attentes pour l'appel et notre produit. Et le but ultime de l'email est d'établir une conversation avec nos prospects idéaux.

Il s'agit d'un e-mail déclenché par un événement, destiné à tous les visiteurs de notre site Web qui décident de planifier une démonstration et de remplir le formulaire, mais n'ont pas réservé le calendrier. Sur la base des données disponibles, nous avons découvert que les visiteurs qui ont également réservé un calendrier se sont convertis à un meilleur taux en clients, par rapport à ceux qui ont simplement rempli le formulaire. Pour obtenir ce déclencheur, nous utilisons les enregistrements de soumission de formulaire de notre plate-forme d'automatisation du marketing, ainsi que les informations de champ du calendrier, avec un délai d'environ 20 minutes. Il n'y a qu'un seul CTA sur l'e-mail qui ouvre un calendrier, il y a aussi une option de réponse à cet e-mail, et nous reprenons la conversation à partir de là.

L'e-mail fonctionne depuis plus d'un mois maintenant ! Le taux d'ouverture de l'email est d'environ 38% , et le taux de clic est d'environ 6% .

Anirhudh Sridharan, Optimisation du taux de conversion chez Chargebee

Nous fournissons un service d'API SMS pour les développeurs.

Pour que les clients soient opérationnels, ils doivent faire du travail.

Bien que nous fournissions une excellente documentation technique pour rendre le voyage aussi simple que possible, nous ne pouvons pas faire l'intégration pour eux.

C'est pourquoi il est si important d'essayer de comprendre dès le début si un client a rencontré des problèmes. S'ils l'ont fait, il y a de fortes chances qu'ils ne prennent pas la peine de nous le dire, nous n'entendrons tout simplement plus parler d'eux.

Nous avons besoin que les clients comprennent que nous sommes là pour eux. Quel que soit le barrage routier, nous serons en mesure de les remettre en mouvement, rapidement et efficacement.

Utilisation de la question, "Qu'est-ce qui vous en empêche?" car l'en-tête de l'e-mail va droit au cœur du problème et invite le lecteur à s'ouvrir sur tout problème.

L'objectif est de rassurer le client que nous sommes là pour lui, que nous nous soucions de lui et que nous sommes rapides et efficaces.

C'est de loin notre e-mail le plus réactif parmi les 57 e-mails automatisés que nous envoyons.

Le taux de lecture de cet e-mail est de 32,1 % et le taux de réponse est de 3,7 %

Henry Cazalet, directeur et co-fondateur de The SMS Works